怎样才能成为一名合格的企业员工.pdf

怎样才能成为一名合格的企业员工培训内容【第一部分】迈入企业，你准备好了吗?【第二部分】合格员工应具备的素质【第三部分】如何才能做到爱岗敬业【第四部分】员工的健康心理【第五部分】如何训练自己的竞争能力【第六部分】如何营造良好的人际关系 2012-8-19【前言】任何游戏都有它自己的游戏规则,并且最终的胜利者必定是游戏规则的 掌控者。如果你要成为一名合格的企 业员工，如果你要想有所作为，就必 须掌握他的游戏规则，并且能够熟练 灵活地掌握他的技巧并加以运用。2012-8-19【第一部分】迈入企业，你准备好了吗?2012-8-19不适应表现一般说来，工作的不适应，主要表现在以下几个方面：(1)对所从事工作的意义、重要性认识不够，难以得到 客户和同事认同。(2)对完成工作时间、劳动强度以及紧张程度不适应。(3)工作需要的专业知识、实际操作经验不足够而引 起的不适应。(4)对各种信息引起的诸如感觉、知觉、情绪、情感等 心理反应不适应2012-8-19:、问题思考【问题一】如果对不感兴趣的工作，抱定混时间、等机会的心理，你会 有什么收获？【答 案】必然给人一个不好的印象，那么你就多了几个讨厌你的人。【问题二】如果抱着学习的精神，把不感兴趣的工作也能做好，你又会 有什么收获？【答 案】必然给人留下好印象，将来你或许多了几个朋友，也许多了 一条出路。结 论任何工作对每一个员工都是未开垦的土地，只要员工能全心 全力地去耕疟；薪必定有咚获。当你对现有的工作不感兴螂时,应该平心静 气城检讨上需 整工作或境不适合你,还是跟同事们处不好。在对整个公司 有了通盘认识后，一个员工应该更深入地了解企业更深层次的东西，并努力 触入到这种企业之中。2012-8-193、塑造自己良好形象具体说来，作为公司的一名新员工，一般应当从以下 几个方面来塑造自己良好的形象：1、迅速进入状态。被录用者都是那些反应敏锐并可 以马上进入角色，以主人翁身份处理所在环境中不协调因 素的人。2、从点滴做起。一是大事是由众多的小事积累而成 的，忽略了小事就难成大事；二是由做小事开始，逐渐长 才干、增智慧，口后才能成大事，而眼高手低者是永远做 不成大事的；三是从做小事中见精神、得认可，正所谓“以小见大”、“见微知著”。2012-8-19L塑造自己良好形象3、热情投入工作。大家都喜欢并更多地注意到那些 乐观积极、主动工作的人，尤其是新员工。当你以热忱之 心毅力于工作时，哪怕是年乏味的工作，你也会干得兴致 期场，从中体味出方副、笨献曲制乐。4、培养工作兴趣。兴趣是创造性思维产生的必不可 少的前提。培养对工作的兴趣，敬业、实干，才会从中感 受到工作的乐趣，才会富于创造性，把工作做得有声有色,才能够在群体中脱颖而出。5、富有责任感。责任感是个有着双重内涵的概念：一是指对自己负责，对自己应尽的职能、义务，对自己的 成长、进步以及人际关系等负责，即对构成自我形象的综 合要素负责。二是指对工作、对他人、对社会负责。2012-8-19二塑造自己良好形象6、乐于承担额外工作。当需求发生改变时，有关行 业部门就要加班加点工作，去增加这方面的供给。时机一 到，让员工在更重要的岗位上发出更大的光和热。7、学会观察，尽快融入公司。8,正确应对工作中的成功与失败。在工作经历中，应对挫折比对待成功要难得多。可能一个合格员工会花更 长的时间来对付失败。在尝试改变自己的逆境时，你的忍 耐度、平衡力、潜能都将受到挑战。能否走向成功的关键 是能否会持之以恒。如果能做到坚持不懈，你的工作将会 很精彩。2012-8-19四、几点建议适应新的工作环境给人的印象是非常深刻的，若给别人一个坏印 象，将来便很难改变，所以在办公室内最好建立一个较好的形象。下 列事项一定要注意：1.违反劳动纪律的事绝对不能做。比如，上班不能迟到，不要打 私人电话，不要聊与工作无关的事情。2.了解公司的文化 了解并顺从这些“规则”。3,别害怕说“我不懂”。4.不要给自己找借口。5.任劳任怨。新人必须要任劳任怨，不管工作多单调，都要努力 去做好不要认为自己大材小用。6.多做小事少开口。如复印机没有纸了，悄悄地给加上；饮水机 没水了，主动给送水公司打个电话，让大家别断水；准备一块抹布，不指望卫生都由清洁工来搞这些不起眼的小事最能给人留下好印象。另外，所谓祸从口出，不懂的事不要乱发表意见，以免贻笑大方。2012-8-19五、工作小常识执行任务时应注意的要点：上司所指示的事务中，有些事件不需要立刻完成，这时，员工就应该从重要的事情着手。但是，要先将应做 的事务一一笔录下来，以免遗忘。若无法暂停手边正在进行的工作，以完成上司临时 交给的事时，就要学得灵活一点，应该立即提出，以免误 事。外出收款、取文件或购物时，要问清金额、物品数 量等重要细节，然后再去，否则出了差错，后果可就担在 自m的头宁。未充分了解上司所交待的事情时，一定要问清楚后 再进行，绝不可自作主张。2012-8-19五、工作小常识外出办事时，应负起责任，迅速完成，不可借机四 处办私事。没有不透风的墙，不能自作聪明。不要胡乱传播：在我的工作生活中，经常碰到许多 长舌之人，总是每天在这里，在那里传播各种负面的消息,好像唯有如此，才能显现其超人本领，殊不知，如此这般 后，你的价值也就会消失殆尽。因为没有人愿意和一个到 处说三道四的人进行交往，担心哪天你把他也给出卖了。总之，我们要学会不胡乱传播这些没有必要传播的消息。当然，目前我发现这种人不在少数，这也就是造成“好事 不出门，坏事传千里”的原因吧！2012-8-19、良好的职业道德:J-）具有优秀的个人品质：自信、自尊、自强、自立、自爱。（二）良好的职业行为：职业行为是指人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理过程的行为反映，是 职业目的达成的基础。职业行为包括职业创新行为、职业 竞争行为、职业协作行为和职业奉献行为等方面。（三）遵守职场的“游戏规则”：平等原则、公正原则、诚信原则、和谐原则、竞争原则、团队原则、进取原则。（四）忠实于公司利益爱岗敬业：尽职尽责、诚实守信、维护公司利益。维护企业的利用和形象，严格要求自己 言行。（五）勇于承担责任：什么叫做负责？负责包括很多:对家庭负责、对社会负责、在企业就是要对企业负责，对顾2012客顽责,不推和责任。、合理的知识结构（一）遵守国家的法律法规。遵纪守法是义务，任何不遵纪守法的 行为最终都是搬起石头砸自己的脚。要做事，先做人，否则，一失足 成千古恨。（二）要了解与工作相关的法律法规。比如：（三）要了解相关的劳动法律法规，维护好自己的合法权益。劳动 就业法律制度包括：劳动法、工会法、劳动就业法律制度、劳动合 同法律制度、工资法律制度、劳动安全卫生法律制度、女职工和未成 年工特殊保护制度。（四）熟悉自己的业务专业知识。成为一名合格的员工必须要有胜任 工作的知识和技能，能在为企业作出积极贡献的同时实现自己的价 值。（五）学习掌握企业的规章制度、企业文化。、良好的学习习惯 学习是一种习惯，也是一种信念、一种品质。知无涯，学无境。永远不要停止你学习的脚步，让学习成就你的事业，也成就你的人生。（一）明确的学习目标、合理的学习计划：能做到，无一事不学、无一时不学、无一处不学；（二）积极的学习心态：敢于尝试、不怕挫折和失败、把枯燥无味的学习变得富有意义、兴趣和价值。（三）较强的学习能力：有内化知识的能力、外化知识的能力、反思能力、与他人合作学习的能力。（四）利用好培训机会：艺多不压人、把培训看作是人生最大的福利待遇。（五）虚心地向前辈学习。有机会在前辈身边做事，是员工一生中的机会。要活学活用，在游泳中学游泳、经常自省、广泛吸收外部 常皋、自我超越。2012-S-W四、健康的心理（一）健康的心态：有积极、乐观、豁达、坦荡、宽容、进 取、向上、好学的心态。（二）正确的竞争意识：展示自己优秀的一面去努力争取，避免正面冲突、技巧地表现自己，拥有一颗宽容的心。（三）控制好自己的情绪：保持积极向上的乐观情绪。（合 理发泄情绪，进行积极的自我暗示和激励，进行心理换位）（四）坚强的意志力：自觉地确定目标并根据目标调节、支 配自己的行动。全面培养意志的顽强性、果断性和忍耐性。（五）乐观的生活态度：看到事物的光明面，适当地控制压 力，减轻心理疲劳，求助于团队合作，不跟自己过不去。2012-8-19五、良好的人际关系:（一）扮演好各种角色：工作者角色、成功者角色、知本者角色、项目者角色、目标者角色。（二）良好的同级关系：理解、宽容、和谐、友爱、支持、互谅。（三）较强的沟通协调能力：求同存异、坚决杜绝“内耗”、学习善于与别人合作的技巧。（四）团队合作精神：了解团队信息，培养自己的合 作精神，认清自己在团队里的位置，学会团队合作的技巧。（五）尊重上司和同事：融入到群众之中、学会赞赏 别人，尊重上司和同事、多看别人的长处。2012-8-19六、良好的教养礼仪:（一）仪容端庄大方：服饰与体征相协调、与周围环境相 协调、与职业身份相符合。（二）举止亲切自然：人的举止主要是通过各种人体语言及行为动作来表现，因此,在交往中举止要亲切自然。（三）语言谦逊悦耳：说话做事力戒粗俗，讲究文雅，谦恭待人。（四）良好的生活习惯：培养认真、细致的做事“过程”。（五）恰当地讲究礼仪：讲究礼仪时遵循同一性、多样性、继承性和社会性。懂得使用“见面时的礼仪、交谈时的礼 仪、寒暄时的礼仪、拜访和接待礼仪、交通工具的乘坐规 范、宴请时的礼仪及其他礼仪规范”2012-8-19【第三部分】如何才能做到爱岗敬业【引言】一名合格的、优秀的员工最重要的标志就是要爱岗敬业。爱岗就是要 热爱自己的工作岗位。敬业，就是把本职 工作视为神圣的天职，将自己的职业视为 自己的生命信仰，像热爱生命一样去热爱 工作。爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的 表现。作为一名员工，应调整好自己的工 作心态，做到干一行，爱一行，钻一行。2012-8-19工不要看不起自己的工作。A折有正当合法的工作都是值得尊敬的。只要诚实地劳助和 确造，就值得尊重，所以关键在于如何看待自己的工年。A【格言】每一件事都值得我们去做 每一件事都值得我们去做，而且应该用心地去做。A 英国前首相丘吉尔：“不能爱即行才干哪行/要壬哪行室廓苍心”是的，人生就算i匕/常先勾着年舟的 米阖比茵素，从事的工作你不喜欢，喜欢的工作又得不到，是非常常见的情况。既然如此，我们要如何呢？我想最理 想的抉择就是泊在当下，珍惜着广，别无选择在某种 程度上就是最好的赛择。2012-8-19二、热爱自己的工作。（成为一个 热爱公司的职员）成功的第一要素是什么？那就是喜爱你自 己的工作。格言 心若改变你的态度跟着改变；态度改变你的习惯跟着改变；习惯改变你的性格跟着改变；性格 改变你的人生跟着改变。能从工作中 找到乐趣，热爱你的工作就会变成一件容 易的事。2012-8-19怎样热爱自己的工作?1 把公司当成自己的家 应该像对待 家一样对待你的公司，爱护公司的每一样 物品，时刻维护公司的声誉。因为，公司 的命运将决定你的命运，如果公司发达了，你也会得到发展。一旦公司衰败，你将会 失去工作。2为公司多做一些那就是不仅把本 职工作做得很出色，而且时刻想着“我能 为公司多做些什么？”并且付诸于行动的 人。2012-8-19优秀的雇员同懒散雇员的区另u：一般的雇员只有在工作任务交待得清 楚的情况下才会去做。优秀的雇员总是超额完成任务，他们做 得往往比公司或客户所期望的更多、更好，出色地完成每一项工作。2012-8-19怎样热爱自己的工作？3时刻把公司利益放在第一位一个优秀的 员工首先应该是视公司利益为第一的人。任何时 候，他决不会以公司的名义去谋取私利；任何时 候，他都保守公司的商业秘密，决不出卖公司的 利益。4努力维护公司的形象 如果一个人在背地里总是和人谈论他的公司或老板的坏处，这 样的人一定要远离他，他这么做虽然是在诋毁别 人，其实更是在伤害自己，没有人会相信这样的 人。越是优秀的公司，公司的员工也就越懂得维 刈2护公司的形象，越是优秀的员工就越自爱。【事例】有一天，一个顾客在饭店吃过饭后，要去开自己 的车，他开的车是一部宝马汽车。突然，特看到有一 个人正在给他擦车上的灰尘。当时，他想这个饭店服 务质量很好，不仅饭店的服务态度好，而且还给顾客 擦车。于是，他走到这位正在擦车的师傅面前就问：你们饭店服务很周到，还给顾客擦车，谢谢！这位师 傅说：对不起，我不是饭店的服务人员，我市宝马公 司的一名企业员工，当我看到我们公司的车辆停在这 么高档的饭店门前吃饭，而汽车就沾满污渍时我心里 非常难过。因为我认为，我们公司的每一部车都代表 着我们公司的形象，我不想让我们公司的形象受损。2012-8-19工作就是为获得薪水吗?你的工作不只是为了老板，更是为了你自己。老板借 助你的力量，你也借助老板给你提供的工作机会生存并成 就自身。常常会听到有人抱怨：“为了那么点儿钱，值得 那么卖命吗？”还有人说：“市场经济嘛，讲究等价交换,拿多少钱办多少事”如果你只愿意干你分内的工作，你永远无法在同事和上司的心目中建立好形象。但是，当 你愿意多干一点超出你分内的工作时，你的行为必将为你 带来良好声誉。这种良好的声誉，将给你带来更多的报酬。眼睛只盯着钱，斤斤计较，生怕吃一点儿亏，这样的人看 起来目标明确，显得很精明，事实上却是捡了芝麻丢了西 瓜。2012-8-19【结语】一个人，如果永远抱着“工作是为获 得薪水”这样的想法不放，一个人终其一 生也无法体会到工作的乐趣及成功的喜悦。2012-8-191、熟悉业务知识2012-8-19四、遵守厂规厂纪“没有规矩不成方圆”其实说的就是企 业规章制度。规章制度在我们的生活当中 无处不有。小到个人守则，大到部门规章，随处可见。企业制度是企业赖以生存的体 制基础，是企业及其构成机构的行为准则，是企业员工的行为准则，是企业经营活动 的体制保证。所以，遵守公司的规定是每 一个员工必须遵守的责任。工作中，要少 一些抱怨、少一些牢蜜、少一些理瓦 多 一分我置、爰一分恚荏、爰一分主知。2012-8-19五、服从于你的主管服从者应该放弃个人的主见，而应该 服从于上司和组织的，一心一意地去执行 所属企业的价值理念和指令。如果你有什 么意见或者建议，应该在上司发出指令前 提出，如果你的意见没有得到上司的采纳,你也必须立刻去执行上司的指令，哪怕你 认为是错误的。时刻记住：“不找借口，服从并执行 的员工才是最好的员工”。2012-8-19六、决不出卖公司机密 诱惑随时可以让一个人背叛自己信 守的情感、道德和工作原则。任何一名员 工都不能为了一己私利，不顾公司的利益,将公司的商业机密出卖给别人。2012-8-19日本企业文化中的“忠”“终身雇佣制”：日本企业聘用员工如同挑选夫 婿，要测评他的性格、忠诚感,这种忠诚感要比员工 的专业能力更为重要。这种雇用就像结婚一样，是 一种终身承担的义务，它要求员工要绝对的服从和 绝对的忠实于企业。喜欢跳槽的人在日资企业会 受到鄙视和冷落。“年功序列制”：薪酬随工龄的增加而增加，在 企业中干得越长，薪酬越高；企业的效益越好，薪酬越高。这样使员工对企业的忠诚与企业对员工的负责形成了相互依存的整体，形成了终身荣 辱与共、同舟共济的关系。、O2012-8-19七、树立远大目标目标是引导员工工作的指路灯，因此，要想成为一名合格 员工，还将设定自己奋斗和阶段性目标。第一，寻求个人 发展目标与企业发展目标的一致性。每一个企业都有自己 发展的总体战略目标和阶段性的战术目标。做为企业的员 工，要时时想着公司的发展目标，根据环境的变化，不断 调整个人的发展目标。个人发展目标只有纳入企业的发展 目标才能有更大的作为。第二，学会校正自己的发展目标。要学会结合自己的学识水平、技术能力、工作经验和爱好 兴趣，对照本岗位具体要求，校准自己的发展目标和实现 路径。2012-8-19学伟犬三需F能滋浩然正气，塑 非凡人格，养美好情操。毛泽东曾云：“诗言志”。透过其 诗词的字里行间，可以深深感受到伟 人的雄心壮志，难怪主席被美国著名 学者称为“巨人中的巨人”、“伟人 中的伟人”。这可以从主席做的以下 五篇诗词中得以体现：（一）五古诗。毛泽东十三岁时作了 一首五古诗：“天第四四方/周围是高 墙/清清见卵石/小鱼囿中央/只喝井里水/永 远养不长。”据说，这是毛泽东在韶山私 塾读书时，沿着天井转了两圈，便口占的 一首。诗人以小鱼喻小学生，他们正处于 长身体，长见识的好时光，被困在四面都 是高墙的天井里，就永远也不会真正长大，心灵也不会真正成熟，同时也表明了诗 人不做“井底之鱼、井底之蛙”的朴素的 人生理想。、七绝咏蛙诗人十六岁时作的七绝 咏蛙：“独坐池塘如虎踞/绿杨树下养精神/春来我不 先开口/哪个虫儿敢作声？”一只青蛙，在 别人的眼里看就是一只青蛙，但是在毛泽 东的眼里，这哪里是青蛙？简直就是一只 老虎，是一只虎虎生威的百兽之王，由此 表现出诗人从小就具有王者之气的雄心壮 志O、七绝 改西乡隆盛诗赠父亲十七岁那年，诗人写了七绝.改西乡隆盛 诗赠父亲这首诗：“孩儿立志出乡关/学 不成名誓不还/埋骨何须桑梓地/人生无处不 青山。”他心存高远，立志走出深山，去 广阔的天地锻炼。从这首小诗中，更加证 明了主席从少年时代起就身怀远大抱负及 无垠的革命理想。四、沁园春长沙 一九二五年的一个深秋，一个21岁的青年学子，独立寒秋，站在橘子洲头，看着漫江碧透的 江水，望着万山红遍的深秋，主席写成了一生第 一篇著名的诗词情沁园春长沙，情不自禁的 发出了震天动地的呼唤：怅寥廓问苍茫大地谁主 沉浮。“怅寥廓，问苍茫大地，谁主沉浮？”这时的主 席虽是一介布衣，但风华正茂 书生意气挥斥方遒指点江山激扬文字粪土当年 万户候，真有问鼎天下之气魄。五、沁园春雪 一九三六年二月，他到了32岁，写了沁园春雪北国风光千里冰封万里雪飘望长城内 外惟余莽莽 大河上下顿失滔滔山舞银蛇原驰蜡象欲与天公 试高 须晴日看红装素裹分外妖烧江山如此多妖引无 数英雄竞折腰 惜秦皇汉武略输文采唐宗宋祖稍逊风骚一代天 骄成吉思汗 只识弯弓射大雕俱往矣数风流人物还看今朝。【结语】个人理解，如果说七绝 咏蛙这首诗表达出主 席萌生出出将入相的朴素的人生理想的话，那么沁园春长沙时主席的抱负则又上升了一个台 阶：视王侯将相如粪土，要做九五之尊的天下主 宰。如果说到此，主席的抱负在一般人看来已经 是最高的目标了，但是主席不是，从主席沁园 春雪中就可以看出主席的理想不仅仅是问鼎天 下，而且要超过历史上任何一位帝王，在主席的 眼里，秦皇汉武、唐宗宋祖、成吉思汗也不过 如此，在主席的眼里，要当历史第一伟人。是的,个人状为主庶械到了，主麻当之无傀。八、学会吃苦。不吃苦中苦，哪能成为人上人。一个人 如果只想享受工作的好处，拒绝承担工作 的责任或不愿为工作付出，那么结果只能 和自己的目标南辕北辙，永远也无法得到 自己想要的成功和幸福。因为付出和得到 是成正比的，丰厚的金钱以及工作上的成 就是需要你付出更多的劳动、迎接更大的 挑战才能获得的。2012-8-19九、学会创新。创新是一个民族进步的灵魂，是使一个 民族保持旺盛生命力的源泉。创新意识 与观念创新是企业创新的前提和条件，在 所有创新中，观念创新应该放在最重要的 地位。企业发展如同逆水行舟，不进则退，慢进也退，唯有树立创新意识，强化观念创新，才能奋 力向前，乘势前进，继往开来，领先一步。2012-8-19【资料】2010年，苹果公司每卖出一台iPhone,4s制造成 本约203美元，1300元人民币，卖4500元。就独 占其中58.5%的利润:占有利润排在第二的是塑 胶、金属等原物料供应国，占去了21.9%；作为 屏幕、电子元件主要供应商的韩国，分得了4.7%；其他利润分配依次是：未归类项目占去4.4%,非 中国劳工占去3.5%,苹果公司以外的美国从业者 获得2.4%,中国大陆劳工获得1.8%（90元左 右），欧洲获得1.8%,日本和中国台湾各获得 0.5%。2012-8-19【资料】目前我国出口一台DVD仅售32美 元交给外国人的专利费18美元成本 13美元，中国企业赚一美元。2012-8-19十、要做好笔记。讨论工作问题时，要注意边听边做笔记。做笔记，一方面可以记录下对自己有用的 内容；另一方面则是表示对对方讲话内容 的认同和对对方的尊敬。同时要记录下自 己的观点和承诺事项，以方便事后跟进。2012-8-19【结语】纵容 自己就是结束自己 的职业生涯。2012-8-19【第四部分】员工的健康心理2012-8-19【前言】“富士康员工多连跳事件”已引起社会的广泛关注,有媒体称其为用层面上的血汗工厂”。关于员工因心理压力造成的事故报道引起很多人的关注，令人扼腕，叫人痛心，也引人深思。如就业与再就业问题、收入差距问题、工作业绩考核问题、竞争上岗与下岗危机问题、安全 生产问题，个人情感问题等等。这些职业压力，如影随形 地影响着职工在职场中的心理与行为，造成了职工的焦虑、失落、自卑心态和对职业安全感的强烈需求，严重影响职 工的幸福感。通过培育员工健康心理，不仅可以提升员工 的心理素质，预防和减少恶性社会心理事件的发生，更能 够激发员工的主动性和创造性，发挥其全部潜力，实现企 业的可持续、和谐发展。2012-8-19一、现状 当我们广大企业的员工与全国人民一道，昂首阔步地向建设全面小康社会挺进的时候，一种盛世危象心理 疾病或精神疾患的恶魔，也在积聚、发酵、膨胀着，并正 向我们这支奋进的队伍猛扑，撕咬着员工的身心健康，破 坏着组织的战斗能力。【数字一】据有关资料显示，目前我国有42%的职工有轻度心理问题，近6%的职工有明显的心理障碍。数字二目前我国有5%的人存在不同程度的心理障碍,13%的人患有不同程度的精神疾病。据我国卫生部提 供的数字，在20世纪50年代，我国精神病总发病率为 2.7%,目前已达1347%,上涨了5倍。现在总发病人数 达1600万人，其中精神分裂者600万人，相当于每60户中 2012即有一例，并以每年10%以上的速度增加。、现状：数字三据调查，我国每年有28.7万人自杀死亡，另有200万人自杀未遂。自杀成为我国1534岁人群的首 位死因，全部人群的第五位死因。据不完全统计，1980 年以来，我国大陆已有1200多位企业家自杀身亡。其中 既包括一些比较著名的大企业的企业家如原上海大众汽车 公司总经理方宏跳楼自杀、贵州习酒老总陈星国举枪自尽,也包括一些不太著名的中小企业的企业家，如年仅29岁的 茂名永丰面粉厂老板冯永明在家中割腕自杀。冯在遗书中 写道：“现实太残酷，竞争和追逐永远没有尽头，我将到 另一个世界寻找我的安宁和幸福”数字四中国每10万人中有22人自杀，大大超过10万分之13的世界平均水平。我国农村的自杀率是城市2012的3倍。现状。【数字五】据上海可锐管理咨询公司2003年度的客户抽样调查，68%的白领职业安全感低，自觉“朝不保 夕”，职业焦虑严重。IT软件、金融证券、快速消费品、医药及广告行业是最没安全感的行业。北京易普斯企业咨 询服务中心对IT行业的2000名员工所作的调查也表明，直 20%的员工心理压力大，5%的员工心理问题严重，75%的员工认为他们需要心理帮助。【数字六】据中华英才网最近对6000多人的网络调查统计显示，有58.6%的受调查者出现了轻微的工作厌倦，对工作失去热情；有26.5%的人出现了中度工作厌倦，需 要借助休假或跳槽进行调整；还有9的人表示极度厌 倦工作。三者相加高达90%以上。2012-8-19:、【案例分析】调查活动历时8 个月，面向集 美34家大中型 制造业企业共 4449名员工。2012-8-19（一）47%员工感觉不被尊重。【现象】外来员工仅有4.7%感觉不被尊重,企业员工的社会支持状况处于中等水平。被测试的员工主要来自基层一线。:【分析】此次调查发现，被调查企业员工 的社会支持总体水平大都处于中等，为 78.12%,不同性别员工社会支持总的水平 有差异，主要体现在支持的利用度上，女 员工在这方面比男员工要占优势。2012-8-19：）心理异常的员工占22.2%：【现象】本次调查发现，心理异常的企业员工占22.2%,特别需要关 注的员工占8.8%。心理问题主要体现在强迫、人际敏感、敌对和抑 郁等症状。其中，强迫症占16.4%,人际敏感问题占12.7%,敌对问 题占12.6%,抑郁症占10.9%。【分析】由于制造企业属于工作纪律要求较高的行业，对员工的时间、操作、管理具有一定的强迫性，时间长了，造成了一定的强迫刺激，若没有及时有效疏导，容易形成强迫心理。与此同时，因为与机器打 交道较多，人与人之间的沟通交流受到一定限制，在人际中容易产生 敏感，一些员工便产生了敌对情绪，建立有效的疏导和干预系统成为 必要。职业倦怠表现为对工作有厌倦情绪，工作绩效明显降低。职业倦怠中最突出的问题是企业员工的成就感低落。制造类企业对生 产线上的员工管理主要是靠监督、扣分、罚款等方法，缺乏有效的激 励方式，这可能是导致员工工作成就感低落的一个重要原因。2012-8-19D女员工心理状况相对弱势【现象】女员工在心理健康状况 方面相对弱势，需引起各方高度 关注。女员工心理问题比男员工 严重。男女员工在情绪衰竭上有 显著差异。从集美区开通的企业 员工心理热线接待心理咨询来看,女性员工总体上比男性多。女性 在工作和生活中，比男性承载更 多的压力，这些压力容易导致女 性陷入烦恼与不快中，往往产生 很大的心理负担和问题。2012-8-19三、企业一线职工心理问题的表 现一是自身阅历带来的心理问题。由于自身阅历的缺陷、思维的局限和个人业务技能的差距，个人抱负脱离实际，各阶段成功的心理期望过高，自信心过强，对可能出现的 主客观方面存在的困难估计不足，对挫折缺乏应有的心理 准备，一旦出现挫折，在心理上就难以承受。二是市场竞争带来的心理问题。企业面临的市场竞争 压力转稼到职工心理上，致使一些职工对计划经济体制下 某些“优越性”和“稳定性”留连忘返，对市场竞争感到 畏惧和害怕，从而影响工作状态和情绪。三是工作紧张带来的心理问题。这一问题主要来自职 业竞争和生活节奏加快所带来的紧张感增加，在这种状态 下容易发生一些意想不到的事故，势必影响到组织效率。2012-8-19三、企业一线职工心理问题的表现四是人际关系带来的心理问题。如果职工由 于某种原因，与服务对象、合作对象、同事或领 导发生了矛盾和冲突，造成某种紧张的关系，也 会产生心理问题和压力，导致工作受影响。五是个人问题带来的心理问题。比如恋爱、婚姻家庭、子女教育、个人心理困扰等带来的心 理问题。六是工作生活带来的心理问题。在日常工 作生活中遇到调资、换岗、失恋、亲人亡故等重 大变故，都要付出精力去调整。由于事件的发生 会导致生活的变化，职工就须为适应这变化了的201生活而付出努力，心理承受能力超过限度时，就 会出现各种各样不适应的问题和心理障碍。求生不容旨生不起，剖腹一刀五千几;读不起，选个学校三万起;住不起，一万多元一平米;娶不起，没房没车谁嫁你?养不起，父母下岗儿下地;病不起，药费利润十倍起;活不起，一月辛劳一千几;死不起，火化下葬一万几。【党的十七大报告指出】：在加强和改 进思想政治工作中要注重人文关怀和心理 疏导。在新的形势下，怎样确保职工的心 理安全和健康始终处于最佳状态，最大限 度调动职工的积极性和创造性，加快经济 发展方式转变，实现企业又好又快发展呢？（一）从构建一个良好企业文化入手陶筑照奥裒畀部浜曲立毁国数屁。目 腑箱暇患e套。匚腑箱叫患圉用。o腑箍帅用小 00=8击1=3 口施相导员近目遴用劾。色他容他褪圈守国色 选遑希信念为雨窗窗逡忽00巨腕何述八管八。匚膈何述朝底管八。温只他容他每人R2012-8-19格 企业文化是企业管理的重要粘合剂和指示 灯。企业文化可以在不需要命令的情况下协调 员工的行为。硬性的规章制度只能维持表 面上的和平，而无法达到真正的和谐。2012-8-19格 联系董事长柳传志：“一个企业带队伍要 做三件事第一要让战士爱打仗，第二要 会打仗，第三要做战有序，而文化是贯穿在这 三条里的。就好像打排球一样，每次球落下 来都会有相应位置的人去接，但球随时都有 可能落到空白地带，这时便需要有两个人同 时去抢,文化在没有规则的时候指导人们去 做事。”2012-8-19工企业文化的内涵企业文化是企业在长期生产经营和发展过程中逐 渐形成的，它是企业的价值观念、企业精神、道 德规范、群体意识和经营理念的一种综合体，是 一种以人为中心的企业管理理念。有什么样的企 业价值观，就有什么样的企业文化，作为管理中 的软要素，企业文化的核心涵义是企业价值观。企业文化是一个由核心层、中间层和外围层构成 的多层次的生态系统，根据内容也可以分为精神 层、制度层和物质层，企业文化的各个层面是和 谐统一、相互渗透的。2012-8-19格言：什么是企业？企字的形态很能说明问题一 无人则止。企业文化是一种无形的生产 力，一种潜在的生产力，是企业的无形资 产和财富。企业文化最终造就企业的兴旺。优秀的企业文化是现代企业的精神支柱，也是企业核心能力的重要表现，更是推动 企业科学发展的重要动力。2012-8-19外围层的企业文化:也称物质层企业文化，这是企业文化 的外显部分，指的是那些能看得见、听得 到、摸得着的文化形象，如企业的形象标 识、员工的统一服装、口号、标语、企业 的装饰和面貌、产品的外观和包装、技术 工艺设备特性和企业歌曲、展厅、纪念品 等，是形成更高层企业文化的基础，是企 业文化的先决条件，往往能折射出企业的 经营思想、工作作风和审美意识。2012-8-19中间层的企业文化或称制度层企业文化，规定了企业成员在共同的工作 活动中所应当遵循的行为准则。主要表现在企业的规章制 度、文化习惯、组织机构及内外人际交往等方面。从实践 角度看，当管理者认为某种文化需要倡导时，他可能通过 培养典型人物的形式，也可能通过开展活动的形式来进行 推广和传播。但要把管理者倡导的这种文化融进企业管理 的全过程，变成企业员工的自觉行动，制度就成为最好的 载体。企业文化单纯地作为“文化”，需要较长时间得到 企业员工的认同，而作为“制度”，则会大大加速企业文 化的认同过程。当企业倡导的文化在发展过程中，特别是 员工在认同过程中，如果超越了企业制度中约定的条款，会催生新制度的产生，从而进一步发展和繁荣了企业文2012-8-19核心层的企业文化或称精神层企业文化，是企业员工理念的最深层，是 渗透于企业职工心灵之中的企业领导和员工共同信守的意 识形态，是在长期的生活和工作中逐渐积淀而成的，具有 牢固的基础，是很难改变的。包括理想信念、道德规范、价值标准、经营思想及精神风貌等，是形成企业文化的物 质层和制度层的基础和原因，是企业文化的核心和灵魂，决定着企业员工的行为，因而也就决定着企业的行为和业 绩。企业文化赋予员工以理想憧憬，给日常工作以高远意 义，是组织员工思想、行为的依据，也是激发其创造力的 源头活水。企业管理思想在员工中潜移默化，形成共同认 知，使得员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能违背企业的宗旨和 目标。在这种文化氛围中，即使持守相悖的人也会慢慢身 泰由已地融入这一企业文彳七市O2012-8-19【事例】在海尔流传着一个故事：有一位姑娘在海 尔的洗衣机一分厂工作，她19岁的时候走 进海尔集团，她接受了3年海尔文化的洗礼,3年之后，她被诊断为白血病。在她将要离 开人间的时候，她提出的最后一个愿望是 要最后再看一眼她所工作的海尔。就在她 去世之后，她的家人让她的灵车在海尔的 大门口整整停了 15分钟。正是海尔文化的 魅力，使得海尔人如此地热爱这个集体。2012-8-19幸福美好企业内涵 和谐友爱。不论是企业管理层，还是每个车间和班组,都要同心同德，团结和谐、友爱互助，这是衡量一个企业 是否幸福美好的重要指标。快乐工作。虽然金钱是快乐的基础，但金钱与快乐并,幸福指数排在前10名的国家中有8不一定成正比。福布斯杂志有一项调查，列出了全球 幸福指数排名。其中，幸福指数排在前10名的国家中有8个来自拉丁美洲，其中哥斯达黎加位居榜首，多米尼加排在第二位，越南还排在第五位。诚然，没有钱很难快乐,但仅有钱是远远不够的。给员工创造一个快乐的工作环境,值快乐的工作机制，让员工快乐工作是企业员工的精神共同富裕。在欧洲I,很多企业员工的工资成本占总成本的比重一般在50%左右，最低也占40%,否则招标会受到限制。而我国的员工工资成本平均只有10%左右。不断 提高员工工资水平，缩小贫富差距，最终实现企业员工共 2012同富裕，也应该成为企业和职工追求的共同目标。幸福美好企业内涵 共同发展。一般员工都有一个自我价值实现的追求，作为企业要给他们的成长需求提供展示的舞台，让他们充 分地发挥能动性和创作性，让企业与员工共同成长、共同 发展。受人尊敬。受人尊敬是一个企业企业文化的重要内容，是一个企业较高层面的精神追求。要成为受人尊敬的企业,爱国是对一个企业最基本的要求。要做大爱国守法、诚实 守信，既具有实力，又富有爱心。2008年汶川地震，国内 很多企业家都慷慨解囊，王老吉一下捐了一个亿，立刻受 到网民的追捧，销量不仅翻番，而且广泛受到人们的尊敬。同样也有一个著名的房地产企业。深万科，企业老总王石。健康长寿。企业不健康就很难长寿，不长寿的企业就不能给员工安全感，就很难培养员工的忠诚度。企业要健 康，才能长寿。企业要健康长寿，不仅要把企业做大，更 重要的是要把企业做强、做久。2012-8-191(2g工诉求机制，畅通职 工诉求途径。-二一改革开放30多年，中国社会正从同质的单一性社会向异质 的多样性社会转型。在社会转型过程中，由于针对多元社 会的利益诉求机制缺位，目前，我国社会出现了比较严重 的利益协调危机，因为利益分配不均衡而产生的社会矛盾 尤为突出：吉林通钢“改制”、广本集体罢工、富士康十 三跳等等。反思这些事件的原因很多，但是最重要的一条 应该是企业没有建立起正常的职工利益诉求机制。由于职 工利益诉求机制没有建立，职工的意见和建议无法表达，矛盾口渐深化，最终导致悲剧的发生。这类事件的发生不 仅损害了职工的利益，影响了企业的正常生产经营，而且 直接关系到社会大局的稳定。2012-8-19（二）制，畅通职工诉求途 径。如何建立企业职工诉求机制，个人认为“信箱维权”的 工作模式值得借鉴。“信箱维权”工作模式就是企业就职 工需求最迫切、反映最强烈、利益最直接的问题，通过设 置职工维权信箱，上报领导批办解答，信息反馈，督导检 查，评比表彰等手段，建立了一套解决职工诉求的工作机 制。工作流程包括：设置维权信箱一分类归纳整理一呈报 领导批办一领导批办解答一意见建议反馈一跟踪督导落实 一归纳整理存档一评比表彰激励等。对于企业职工诉求机 制的内涵，个人认为最少应该包括以下四个方面的内容：2012-8-19（二）制，畅通职工诉求途 径。是建立职工诉求表达机制。要做到能够及时地倾听到职工的意见和建议，比如在企业建立职工维权信箱、总经理意见建议箱等多种形式，要让职工说话，要给职工说话的 这是建立职工诉求机制的前提。平台,二是要建立职工诉求落实机制。可以设立职工意见建议解 答表，定期把职工的意见建议反映给企业领导建立职工意 见建议解答机制等，对合理的给以采纳，不合理的给以解 释；错误的给以纠正，损害的给以赔偿；好的给以奖励，错的给以惩罚。三是建立职工诉求反馈机制。建立职工诉求机制，就要把 职工意见建议的落实情况及时地反馈给职工，让职工心里 清楚、肚里明白，只有这样才能激发广大职工的参与热情,才能不断地推动这项工作的开展。四是要建立职工诉求激励机制。要建立职工利益诉求机制,201心须建立激励机制，只有这样才能极大地调动各方的积极 性，才能不断地推动这项工作的开展。）全面推进工资集体协商市委经济工作会议“1123”总体部署：一个目标“率先崛起”，一个 导向“民生为导向，两个构建“构建新型产业基础、构建新型城市 骨架”，实现新型城镇化、新型产业化、新型农业现代化”协调发展；“重民生者得民心，得民心者得天下”、“忧民之忧者，民亦忧之