第四章全面质量管理课件.pdf

面质管理 某t 砒和锅课程内容一根本概念二,全面质量管理的来源三.全面质量管理的根本概念四.全面质量管理的根底任务、根本概念这一章是本课程 的根底，主要引 见质量和质量管 理最根本的一些 概念。质量的重要性美国质量管理专家哈林顿(H.J.Harrington)说：市场竞争不是 一场运川枪炮的战争，而是一场商 业战争，战争中的主要武器就是产 H且且 颁里里。1、顾街:指接悭产品的组织或个人，包括组 织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。2、质量：质量是一组固有特性满足要求的程 度。3、关系：顾客是决议组织生存和开展的重要 要素，效力于顾客并满足他们的需求是组 织存在的前提。质量的好坏，直接影响到 的顾客的称心度。全面质量“全面质量，不仅指产品效力质量,还包括了任务质量，任务质量的好坏是 保证产品或效力质量的前提。整个质量管理包括了采购、设计、消费 制造直至仓储、销售、售后效力的全过 程。它强调“好的质量是设计、制造出来的,而不是检验出来的。产质量量与任务质量定义产质量量产品的适用性，即产品的质量特性性能、寿命、可靠 性、平安性、经济性满足要求的程度。产质量量的目的可以用质量特性值来表示。任薪庭母=兽茸霹僦量量首某防的任表现餐对缶庶成量量的保证程度要求的程。人、程度的直接影响O天要翼2衽鬃版量甘的以产品替稻犁产五 I命中率.废品率、位工率等目的来产品设计和开发质量环质量环的含义:任何产品都要阅历设计、制造和运用的过程，产质 量量相应也有个产生、构成和实现的过程、这一过程 由按照一定的 遗薜 顺序 进畏的一条列活动构成的。人 们往往用一个不断循环的圆环来表示这一过程，我们衣如辛辣市场调研普通的寿命周期阶段安装和投入运转技术支持与效力一运用寿命终了时的 处置或再生利用售后 一过程谋划和开发消费或效力提供验证销售和分发质量环采购包装和储存质量职能和质量职责一、质量职能：是指在产质量量产生、构成和实现过程中各个环节的活 动所发扬的作用或承当的义务的一种概括。企业内部的主要质量职能活动普通包括市场调研、产品设计、规范 的编制和产品研制、采购、工艺预备、消费制造、检验和实验、包装、储存、销售和发运、安装和运转、技术效力和维护、用后处置环节。二、质量职责：指对企业各部门及各类人员在质量任务中应承当的义务、责任和权限所作的详细规定。只需明确质量职责才干真正做到质量任务事事有人管，人人有专责，把一切的质量职能活动真实落实到每个部门和任务岗位。一旦发现质量 问题，还可以追溯责任，总结正反两方面的阅历，从而更好地保证和提 高产质量量。二、全面质量管理的来源全面质量管理的英文字头是TQM Total Quality Manage。最先来源于美国，后来一些工 业兴隆国家开场推行，六十年代后期，在日本有了新 的开展。全面质量管理的开展阅历了三个阶段:质量检验阶段；统计质量管理阶段；全面质量管理阶段。质量管理开展过程全面质量控制190019181937196019801、质量检验阶段从2 0世纪初至2 0世纪3 0年代末，是 质量管理的初级阶段。其主要特点是以事 后检验为主体。2 0世纪初美国泰勒F.W.Taylor）提出科 学管理实际，要求按照职能的不同进展合 理的分工，初次将质量检验作为一种管理 职能从消费过程中分别出来，建立了专职 质量检验制度。2、统计质量管理阶段从2 0世纪4 0年代至5 0年代末，其主要 特点是从单纯依托质量检验事后把关，开展 到工序控制，突出了质量的预防性控制与事 后检验相结合的管理方式。、全面质量管理阶段a从2 0世纪6 0年代至今。提出全面质量管 理的代表人物是美国的费根堡姆与朱兰等。久三阶段的由簌一7、管理的深度：单纳检验检验与预防控制与提高2、从管理的广度：前两个阶段局F艮在制造过程；第三阶段向前延伸到设计与试制过程，向后延 伸到运用过程。三阶段的比较二项6“一三生产特点手工率机械化大量生产现代化大生产质量概念狭义质量向广义质量过渡广义质量管理范围检验制造过程全过程管理对象产品产品和工序质量产品和工作质量管理依据质量标准质量标准、控制标准用户需要管理方法技术检验方法教理统计方法运用一切有效手段参加人员松险人员技术部门、检验人员企业全体员工三、全面质量管理的根本概念一个组织以质量为中心，以全员参与为根 底，目 的在于经过让顾客称心和本组织一切成 员 受害及社会受害而到 达长期 胜利 的管理途径。全面质量管理的内涵必需把以顾客为中心的思想贯穿到企业 业务流程的管理中，即从市场调查、产品 设计、试制、消费、检验、仓储、销售、到售后效力的各个环节都应该结实树立“顾客第一的思想。坚持不断地改良。质量总能得到改良，“没有最好，只需更好。企业继续不断 地改良产品或效力的质量和可靠性，确保 企业获取对手难以模拟的竞争优势。改良组织中每项任务的质量。TQM采用广 发的质量定义。准确向度量。TQM采用统计度量组织作业 中人的每一个关，变量，然后与规范和基 准讲展比的以即向飘.洎踪间题的根源.（一）全面质量管理的根本内容全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、运用过程等四个过程的质量管理全面质量管理1、设计过程的内容。市场调查产品设计工艺预备试制鉴定经过市场调查研讨，根据用户要求、科技情报与企业的运营目的，制定 产质量量目的；组织有销售、运用、科研、设计、工艺、制度和质管等 多部门参写的审查和验证,确定适 宜的设计方案；保证技术文件的质2、制造过程的内容。制造过程，是指对产品直接进展加工的过程。它 是产质量量构成的根底，是企业质量管理的根本环 节。它的根本义务是保证产品的制造质量，建立一 个可以稳定消费合格品和优质品的消费系统。组织质量检验任务组织和促进文明消费组织质量分析，掌握质量动态组织工序的质量控制，建立管理点。制造过程应留意的问题：规程，保证工艺质量；2搞好平衡消费和文明消费；3组织技术检验，把好工序质量关；4掌握质量动态；5）加强不合格品的管理；6搞好工序质量控制；3、辅助过程的内容:辐叫;让移呈指电供证制造过程产 常进展而提供各种物资技术条件的过 程。做好物资采购供应包括外协预备 的质量管理，保证采购质量，严厉入 库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供消费所需求的各种物资包 括原资料，辅助资料，燃料等；组织好设备维修任务，坚持设备良好的技术形状；做好工具制造和供应 的质量管理任务等。4、运用过程质的内容:运用雷呈是产晶实践质量的过程，它是企业内部质量管理的继续，也是全面质 量管理的出发点和落脚点。这一过程的根本义务是提高效力质量包 括售前效力和售后效力，保证产品的实践 运用效果，不断促使企业研讨和改良产质量 量。它主要的任务内容有：开展技术效力任 务，处置出厂产质量量问题；调查产品运用 效果和用户要求。二全面质量管理的特点 会员参与的质量管理 全过程的质量管理 管理对象的全面性 管理方法的全面性 经济效益的全面性三全面质量管理的中心见念:一切为了“顽客 一切凭教听说话 一切以预防为主 一切按PDCA循环办事四全面质量管理与工SO9000的异同全面质量管理与工SO9000的共同点 强调以顾客为中心 强调指点的重要性强调继续改良，按PDCA科学程序进展 要务虚行全员、全过程、全要素的管理 注重评审和审核全面质量管理与工SO9000的差别 ISO9000规范具有一致性，坚持 相对的稳定性。TQM不局限于“规范的范围，不延续寻求改良时机，研讨和创新任务方法，以实现更高的目的。PDCA循环A:处置P:方案C:检查D:执行PDCA循环的任务原理市1次问题转 入下一循环对实施结矣、/一/折1-实施结果与 目标对比分析现晚出原p LJ定措施 1二,)实施计划与/措施/PDCA循环的步骤寻找质量问题。寻找产生质量问题的原因。八个步骤P:计划从各种原因中，找出对质量影响最大的因素,即主要原因。(4)针对原因，研究措施，制定对策和计划。D：执行(5)按预定计划的对策，认真执行。C：检查(6)检查执行效果。A：处理巩固成绩，进行标准化。寻找遗留问题，为下一个PDCA循环提供依据。原有程度（环带小环、阶梯式提升特点：1、大环套小环，一环扣一环，小环 保大环，推进大循环。2、循环每转动一周，程度就提高一5W1H任务方法5W1H方法来质询和发现问题:What（何事？）Who（责任人？）When（什么时候发生？）Where（哪个环节？）Why（缘由？）How（怎样做？）三、全面质量管理的根底任务企业要开展全面质量管理，保证质量管 理体系的有效性，必需求建立根本的次序和 准那么、提供合格的人力资源和根本的技术 手段、并建立畅通的信息流通环境等一系列 前期性任务。1、规瓶牝值务定义：规范化是指在经济、技术、科学及管理等社会实际中，对反复性事 物和概念经过制定、发布和实施规范，到达一致以获得最正确次序和社会 效益的活动。1规范化的作用和特点:规范化的根本目的是建立最正确次序、提高 效率，从而获得最正确效益。规范化的对象是具有多样性、相关性特征的 反复事物。规范化是一个过程，即制定规范、贯彻规范 进而修订规范的过程。2如何做好企业的规范化任务在开展规范化任务中，企业应坚持两个原邺么：必需以“顾家第一的思想为指点。(2)必需坚持“系统性”原那么。详细表如今：企业的规范与规范之间、企业规范与企业外部相 关规范之间必需协调一致。企业的规范还必需做到完好配套。3贯彻实选IS09000族的重要意义对于幼具质量管理规范化根底的企业，可促进其质量管理程度句国际程度靠拢，实现质量管理国际化。对于尚不具备质量管理规范化根底的企业，实施IS09000族规范可以为企业建立管理的根底和规范，使消费运营活动纳入到规范化的轨道。F09000族规范提出的质量管理体系要求，为我国 企业在建立和完善质量管理体系时提供了指点，使质量管理体系相对规范化。为我国企业参与国际贸易活动，消除了不用要的技术妨碍等。际规范化组织（ISO）ISO International Organization for Standardization石！1 建于界性联盟，总共有119个会员国所组成，各国均以最具代表性之 规范制定组织为加盟代表。其成立主要目的为促进国际协作，开展共同工业规范，每月约出版新订或修订规范800种，虽然ISO规范遍盖各行各业，但在 电机和电子方面那么以IECInternational日ectrotechical I Commission为制定组织。SO有196个技术委员会TC，653个分科委员会SC及1774个任务小组WG,根本上各项规范由技术委员会所制 定，在ISO理事会同意成为国际规范之匍需经至少75%会员 团体投票经过，并且每五年检讨规范一次。石0 9000规范族是由150/丁。76质量管理和质量保证技术委员会所制定,至少有37个国彖参与,另有23个察看会员。ISO 9000的精神II、制度须有递盖性；2、制度合理化，具有压服力；3、以证据证明按制度实题；4、说、写、做一致：写他所说文件编写过程 做他所写体系实题过程 记他所做体系实施的证据 5、注重预防，并强调事后纠正才干。2、计量值务1、计量任务在质量管理中的作用计量任务是关于丈量和保证量值一致和准确的一项重 要技术根底任务。2、如何做好计量任务按照消费和设计的要求配备计量检测设备。(2)合理确定计量检测设备的校准周期，坚特间隔校 准制度。(3)加强计量检测设备的日常管理建立健全管理制度。(4)及时、正确处置不合格计量检测设备。回保证计量检测设备运用的环境条件。(6,健全管理机构,配备高素质的计量人员。3、质量教育和博训任务全面质量管理是以人为本的 管理。它要求全员参与，全过程 保证质量，因此，必需建立高素 质的员工队伍作为重要的根底任来抓1质量教育与培训的主要内今质量裁制与格制i要包括质量私促数育、质量管理知拥效育和 专业技艺幅初I。质量补例数育。雄竹全面质量管理首先要强化全体员工的质量 区拥，使员工对质量法劭有积极的态度。质量管理的拥与方法幅初I。应对以事与质量有关G务的一切员 工，进展比簌系疣的质量管理的但方法楮钢。包括质量管理的眼本 原那么、质量管理体系、2S0%勿国际视范、质量改验、疣行技术 方法、质量经济槛、可磕榴、程度对比法学，送斯德制良信合岗位 G务需求，合层次进展。专业技艺格拥。各岗位人员的技术与技艺程度直接影响产质量 量O2质量教育与培洌的根本要求要做好质量教育和培训任务，除了最高管理者真正认识到质量教育 和培训的重要意义并给予足够的注重之外，还必需留意以下问题：正确识别培训需求，使质量教育培训系统化、规范化。(2)质量培训应从最高管理层开场，然后逐层选展。(3)因人制宜泉取多种方式。(4)选用或编写适宜本部门、工序的教学资料，留意针对性。(5)注重师咨的培育与配备。(6)完善管理制度，留意质量管理教育和培训的耐久性。4、质量才值制质量责任制是在企业中构成文件的一 种规章制度，它是规定各个职能部门和每 个点住的员工在质量任务中的取责和权F艮,并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度 和管理手段。1建立质量责任制的意义建立质量责任制是企业加强质量管理、稳定 和提高产质量量的行之有效的措施。质量责任制的中心在于明确职责、落实责任,使员工更好地参与质量任务，确保产品或效 力质量。2建立健全质量责任制的本卷须知质量责任制的根本内需必需健全。质量责任制的有关规定要详细和 可操作，并防止脱漏或交叉。其板床内衮至少包括：每个部门和人 员的详细职责和权限；与其他部门或再住的任务接口；以及相应的考核和评价方法。质量责任制的有关规定要构成文件。质量责任制的贯彻落实需有必要的培洌作支持。质量责任制要有向住人员的才干作保证。质量责任制要与考证、奖惩等鼓励措施相结合。质量责任制强调责、权、利的一致，表达每个员工所承当的责任、完成的义务以及作出的成果，要与应有的权益相一致。并要在企业中建立相应的成认制 度。开展经济责任制的企业更要以质量责任制为中心，实施质量否 决权城。质量责任制的建立健全要与贯标任务相结合。5、质量信息值务质量信息是指质量活动中的各种数据、报表、密料和文件。质量信息任务是指对声质量量花生、构成和实 现的任务以及质量管理体系建立及运转中的根本 数据、原始记录等址段的调查、搜集、整理和分析的活动。质量信息任务在质量管理中的作用质量信息是企业4下而上沟通和开展的保证。质量信息是企业开展质量管理任务的重要根据，是不 断改葭产质量量，改善各个环节任务质量的最直接的原 始密料。要使质量信息在企业质量管理中发扬作用，还应使质量信息 满足及时、准确、全面、系统的要求。为了做到这上点，需求我 们开展质量信息任务。(2)如何做好质量信息管理确定各类活动对质量信息的需求;搜集和获取所需的数据信息；对搜集到的数据进展分析；充分利用所掌握的信息资源；对信息运用的效果应进展评价。五、QC七大手法5.6.I陈列图 分层法 调查表 鱼剌图 分布图 直方图 控制图1、陈列图(1)定义：为寻觅影响质量的主要缘由所运用的图叫陈列图。2)运用实例：2、分层法5）定义把搜集来的数据按照不同的目的加以分类再进展加工整理的方法，称为分层法。运用实例:材料操作者漏油王勇不漏油漏油操作者李杰不漏油张山漏油不漏油漏油计不漏油共计3、调查表(1)定义：调查表用以记述调查缘由，是统计图表的一种方式。利用这种统计表方式搜集和数据整理，并在此根底上进展缘由的粗略分析。2运用实例：不良项目银露舌I尺寸瘤瓷伤超标4、因果图5定义：因果(2)运用实例:图，是QC小组最常用的一种方法。人星表示质量恃件与缘由关为什么产生银瘤5、分布图1)定义：分布图，也叫相关图，它是表示两个变量之间变化关系的图。(2)运用实例：图1-1酒胚中酸度与酒度的分布图度 酸6、直万图（1）定义：直方图是经过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布 情况及估算工序不合格品率的一种方法。2运用实例：裂程*克引量 1-直方图-AD143N 膜重ZCFD4A604958D06列虢:全部分层：否列总数 18组数 5（系统）在距良良，k:mu:l:km:u:l:标至不不 kcpQcpcpcpcrpppppppppppr0.004U 016 637.8132 0.00000.12851.5165(1 74011 4450 1.51651.9637 57 46771.0860(1 24611.12321 08601.406380.2490号平数 序组次5 0.95040.第5a950计量值一AD143H膜重7、控制图1定义：控制图就是用于分析和判别工序能否处于稳定形状所运用的带有控 制界限的图。运用实例裂程统ri量列虢：室部分层否列总数 351-Run-CGL300膜厚 ZCKX1A404913Z0326.00-25.90-售示上限=26大小均 最最平26.0025.0025.53力室鱼原后较潜-门7762 为 为 为含I量值原始熟摭 25.50序号：35列号：35日期：2004-9-15时间：雷注：-U G Z 3。艇虏因动用 原行后无无是25.52-25.43-25.33-25.24-生 25.52925.14-23.03-25.00-警示下限=25I I I I I I I I I 1 I I I I I I r82:66:66 上午 02:30 00 P 03:66:66 上午&3:38:66 上全02:35:80 令02:45:00 午03:35.00 F