组织管理与信息系统-PPT.pptx

组织管理与信息系统组织组织技术定义技术定义:稳定稳定,规范化得结构规范化得结构从环境中获得资源从环境中获得资源处理资源处理资源生产输出生产输出*3、3环境环境环境环境输出输出输出输出环境环境环境环境资源资源资源资源行为定义行为定义结构结构结构结构:等级等级等级等级 劳动力得分配劳动力得分配劳动力得分配劳动力得分配 规则规则规则规则,程序程序程序程序过程过程过程过程:权利权利权利权利/义务义务义务义务 权力权力权力权力/责任责任责任责任 价值价值价值价值 准则准则准则准则人人人人 *3、4中间因素中间因素中间因素中间因素:环境环境环境环境 文化文化文化文化结构结构结构结构 标准程序标准程序标准程序标准程序政治政治政治政治管理决策管理决策管理决策管理决策机会机会机会机会组织组织&信息系统信息系统组织组织组织组织信息技术信息技术信息技术信息技术3、5组织得特征组织得特征共同特征共同特征:标准化运作程标准化运作程序序(SOP)政治政治文化文化*3、6 个别特征个别特征:组织类型、环境组织类型、环境;目标、权力分配目标、权力分配,构成成员构成成员;功能、领导功能、领导;任务、技术任务、技术;业务过程业务过程,层次层次*标准化运作程序标准化运作程序(SOP)标准化运作程序标准化运作程序(Standard Operation Procedures,SOP)就就是组织在很长一就就是组织在很长一段时间内形成得、完成某项任务得特定段时间内形成得、完成某项任务得特定规则和程序。规则和程序。其中有些规则和程序就是规范得固定程其中有些规则和程序就是规范得固定程序序,但大多数就是组织解决问题得原则。但大多数就是组织解决问题得原则。3、7不同结构得组织不同结构得组织企业主式企业主式企业主式企业主式(ENTREPRENEURIAL):ENTREPRENEURIAL):初创得企业初创得企业初创得企业初创得企业机械官僚机械官僚机械官僚机械官僚(MACHINE BUREAUCRACY):MACHINE BUREAUCRACY):中等规中等规中等规中等规模得制造企业模得制造企业模得制造企业模得制造企业事业部官僚事业部官僚事业部官僚事业部官僚(DIVISIONALIZED DIVISIONALIZED BUREAUCRACY):BUREAUCRACY):财富财富财富财富500500强之类得大企业强之类得大企业强之类得大企业强之类得大企业职业官僚职业官僚职业官僚职业官僚(PROFESSIONAL BUREAUCRACY):PROFESSIONAL BUREAUCRACY):法律机构法律机构法律机构法律机构,医院医院医院医院,任务中心组织任务中心组织任务中心组织任务中心组织(ADHOCRACY):ADHOCRACY):咨询公司咨询公司咨询公司咨询公司*3、8环境环境 企业企业 信息系统信息系统信息系统信息系统 环境资源和约束环境资源和约束环境资源和约束环境资源和约束 政府政府 竞争对手竞争对手 客户客户 金融机构金融机构 文化文化 技术技术 知识知识3、9业务过程业务过程3、10业务过程业务过程:物质、信息及知识得流程物质、信息及知识得流程,一一系列产生价值得活动系列产生价值得活动信息技术对业务过程得支持信息技术对业务过程得支持:自动化、流自动化、流线化、工作流软件、流程重组线化、工作流软件、流程重组应改进得流程应改进得流程信息技术对此过程改信息技术对此过程改进可提供得支持进可提供得支持*3、11信息系统应用得分析层次信息系统应用得分析层次个人个人:工作工作,任务任务PCPC应用应用应用应用,DSS,DSS,个人数据库个人数据库个人数据库个人数据库小组小组:项目项目生产计划生产计划生产计划生产计划,中心数据库中心数据库中心数据库中心数据库,外部数据资源外部数据资源外部数据资源外部数据资源,动态动态动态动态信息需求信息需求信息需求信息需求,GDSS,GDSS,群件群件群件群件GroupwareGroupware部门部门:主要功能主要功能库存管理库存管理库存管理库存管理,人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理,TPS,MISTPS,MIS分部分部:主要产品和服务主要产品和服务支持生产、营销、人力资源等得管理支持系支持生产、营销、人力资源等得管理支持系支持生产、营销、人力资源等得管理支持系支持生产、营销、人力资源等得管理支持系统统统统,访问组织得财务及计划数据访问组织得财务及计划数据访问组织得财务及计划数据访问组织得财务及计划数据,MIS,MIS,在线交在线交在线交在线交互式系统互式系统互式系统互式系统3、12信息系统应用得分析层次信息系统应用得分析层次组织组织:多产品多产品/服务服务,目标目标集成化得财务管理与计划系统集成化得财务管理与计划系统集成化得财务管理与计划系统集成化得财务管理与计划系统,MIS,MIS,在线交在线交在线交在线交互式系统互式系统互式系统互式系统,ESSESS组织间组织间:合作竞争合作竞争通讯系统通讯系统通讯系统通讯系统,监控系统监控系统监控系统监控系统组织网络组织网络:相关产品相关产品/服务服务非规范化得通讯系统非规范化得通讯系统非规范化得通讯系统非规范化得通讯系统,行业层得报表系统行业层得报表系统行业层得报表系统行业层得报表系统3、13大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点信息系统应用得分析层次信息系统应用得分析层次管理层之间管理层之间:经常性得会议经常性得会议,资源得分配资源得分配可视会议系统可视会议系统可视会议系统可视会议系统,E-MAILE-MAIL部门间部门间:需要经常性得直接通讯需要经常性得直接通讯电子信息电子信息电子信息电子信息项目组项目组:每天交互每天交互,会议安排会议安排日常安排日常安排日常安排日常安排/通讯通讯通讯通讯/支持软件支持软件支持软件支持软件,INTRANETINTRANET*3、14信息系统应用得分析层次信息系统应用得分析层次委员会委员会:周期性通讯周期性通讯电子公告牌电子公告牌电子公告牌电子公告牌,可视可视可视可视/计算机会议系统计算机会议系统计算机会议系统计算机会议系统,E-E-MAILMAIL任务组任务组:快速通讯快速通讯,内部内部/外部数据外部数据图形表示图形表示图形表示图形表示,信息文档交换信息文档交换信息文档交换信息文档交换社会网络社会网络:个人通讯个人通讯电话电话电话电话,E-MAILE-MAIL*3、15不同得管理学派不同得管理学派技术理性技术理性(TECHNICAL-RATIONAL)“古典古典”行为行为(BEHAVIORAL)认知认知(RECOGNITION)*3、16网络组织古典现代后现代行政管理科学管理全面质量管理重组价值链分析人际关系用户接受系统结构战略信息系统虚拟组织感知学习型组织基于知识企业数据挖掘组织知识1880 1920 1960 20003、17技术技术理性学派理性学派“古典古典”得技术得技术理性理性:组织就是一个机械化得系统组织就是一个机械化得系统强调任务完成得精确性强调任务完成得精确性管理人员设计组织得运行机制管理人员设计组织得运行机制 计划、组织、协调、决策、监控计划、组织、协调、决策、监控利用利用IS进行重组进行重组,价值链得分析价值链得分析,业务流程业务流程设计设计,全面质量管理全面质量管理利用利用IT改进生产改进生产机制机制*3、18行为学派行为学派行为行为:既要考虑组织内人得因素既要考虑组织内人得因素,也要考虑组织也要考虑组织外部得环境因素外部得环境因素,强调组织对内部和外部强调组织对内部和外部环境得适应性环境得适应性用户接受、战略信息系统得应用、网络化用户接受、战略信息系统得应用、网络化组织、虚拟组织组织、虚拟组织*3、19管理者角色管理者角色(Mintzberg):人际交往人际交往:挂名首脑挂名首脑;领导者领导者;联络者联络者(电子通电子通讯系统讯系统)信息传递信息传递:监听监听(MIS);传播传播;发言人发言人(Mail;OAS)决策制定决策制定:企业家企业家;混乱处理混乱处理;资源分配资源分配(DSS);谈判谈判*3、20认知学派认知学派认知认知认知认知:组织就是敏感得有机体组织就是敏感得有机体组织就是敏感得有机体组织就是敏感得有机体具有学习能力具有学习能力具有学习能力具有学习能力成功取决于学习和知识处理设施成功取决于学习和知识处理设施成功取决于学习和知识处理设施成功取决于学习和知识处理设施两大流派两大流派两大流派两大流派:1 1、感知流派感知流派感知流派感知流派 2 2、基于知识得企业基于知识得企业基于知识得企业基于知识得企业*3、211、感知流派感知流派:管理者管理者:发现环境中得问题发现环境中得问题解决问题、决策解决问题、决策信息处理者信息处理者规定信息处理方式规定信息处理方式学习型组织学习型组织,利用利用IT进行问题得结构化进行问题得结构化*3、222、基于知识得企业基于知识得企业:知识知识:核心生产核心生产/战略资源战略资源显性知识显性知识(代码化代码化);智慧智慧(know-how,社会社会关系等关系等)包括信息包括信息,社会关系社会关系;know-how;经验经验有意识不断学习有意识不断学习企业将特定得知识集成以创造价值企业将特定得知识集成以创造价值战略战略:核心能力核心能力数据挖掘数据挖掘,组织学习组织学习核心能力核心能力*3、23组织与信息系统之间得关系组织与信息系统之间得关系组织对信息系统得影响组织对信息系统得影响信息系统对组织得影响信息系统对组织得影响信息系统与组织变革信息系统与组织变革3、24组织对信息系统得影响组织对信息系统得影响一、信息系统作用得决策一、信息系统作用得决策二、信息技术服务二、信息技术服务三、信息系统应用得动因三、信息系统应用得动因3、25信息系统作用得决策信息系统作用得决策1950s:电子财会机器电子财会机器ELECTRONIC ACCOUNTING MACHINES1960s:数据处理部门数据处理部门1970s:信息系统信息系统1980s:信息系统和信息服务信息系统和信息服务1990s:网络化企业网络化企业*3、26信息技术服务信息技术服务3、27组织高层管理高层管理主要最终用户主要最终用户信息系统部门信息系统部门技术技术 硬件硬件 软件软件信息系统专业人员信息系统专业人员 CIO 管理人员管理人员 系统分析、设计人员系统分析、设计人员 系统及应用程序员系统及应用程序员 数据库管理员数据库管理员 员工员工信息系统应用得动因信息系统应用得动因外部因素外部因素:外部影响系统设计和应用外部影响系统设计和应用得因素得因素内部因素内部因素:内部影响系统设计和应用内部影响系统设计和应用得因素得因素内部和外部因素共同决定企业选择内部和外部因素共同决定企业选择使用系统得类型使用系统得类型*3、28外部外部内部内部环境因素环境因素环境因素环境因素 不确定因素不确定因素不确定因素不确定因素 机会机会机会机会组织结构因素组织结构因素组织结构因素组织结构因素 价值价值价值价值 规范规范规范规范 利益利益利益利益 系统开发系统开发 选择选择 使用使用管理管理3、29信息系统对组织得影响信息系统对组织得影响一、经济学理论一、经济学理论从市场行为角度分析信息系统技术与组从市场行为角度分析信息系统技术与组织之间得相互影响织之间得相互影响二、行为理论二、行为理论从社会、心理等方面分析信息技术与组从社会、心理等方面分析信息技术与组织之间得相互影响织之间得相互影响三、网络对组织得影响三、网络对组织得影响3、30经济学理论经济学理论微观经济学模型微观经济学模型:信息系统就是可替代资信息系统就是可替代资金和劳动力得一种生产要素金和劳动力得一种生产要素交易成本理论交易成本理论:企业总就是努力从内部和企业总就是努力从内部和外部将交易成本最小化外部将交易成本最小化代理理论代理理论:企业就是个体利益得契约式连企业就是个体利益得契约式连接而不就是一个团结得利润最大化得实接而不就是一个团结得利润最大化得实体体;IS 减少了代理得个数和成本减少了代理得个数和成本*3、313、32劳动力劳动力资金资金Q规模规模交易成本交易成本T1T2规模规模代理成本代理成本A1A2企业信息化对企业的影响企业信息化对企业的影响行为理论行为理论3、33信息系统对组织结构的影响信息系统对组织结构的影响网络对组织得影响网络对组织得影响随时、随地更多得信息随时、随地更多得信息更广范围、深度得知识更广范围、深度得知识:全球百科全书全球百科全书更低成本更低成本,更高质量得信息发布更高质量得信息发布:提高供提高供应商、客户、员工得注意力应商、客户、员工得注意力*3、34信息系统与组织变革信息系统与组织变革组织结构模式得发展组织结构模式得发展网络化组织网络化组织虚拟组织虚拟组织3、35企业组织模式得发展企业组织模式得发展直线式直线式职能式职能式直线职能式直线职能式事业部事业部矩阵式矩阵式扁平化扁平化网络化网络化集权集权分权分权纵向分层纵向分层明确得命令链明确得命令链3、36网络化组织网络化组织 企业网络化企业网络化企业网络化企业网络化(网状组织网状组织网状组织网状组织)实际上就就是以某一核心组织实际上就就是以某一核心组织实际上就就是以某一核心组织实际上就就是以某一核心组织为主体为主体为主体为主体,通过一定得目标通过一定得目标通过一定得目标通过一定得目标,利用一定得手段利用一定得手段利用一定得手段利用一定得手段,把一些相关把一些相关把一些相关把一些相关得组织联结起来得组织联结起来得组织联结起来得组织联结起来,形成一个合作性得企业组织群体形成一个合作性得企业组织群体形成一个合作性得企业组织群体形成一个合作性得企业组织群体,在在在在这个组织群体中这个组织群体中这个组织群体中这个组织群体中,每个组织都就是独立得每个组织都就是独立得每个组织都就是独立得每个组织都就是独立得,通过长期契通过长期契通过长期契通过长期契约和信任约和信任约和信任约和信任,与核心组织联结在一起与核心组织联结在一起与核心组织联结在一起与核心组织联结在一起,优势互补优势互补优势互补优势互补,形成命运形成命运形成命运形成命运共同体共同体共同体共同体,共同发展。共同发展。共同发展。共同发展。稳定网络稳定网络稳定网络稳定网络 内部网络内部网络内部网络内部网络 动态网络动态网络动态网络动态网络信息网络就是企业网络化得基础信息网络就是企业网络化得基础3、37虚拟组织虚拟组织虚拟组织得特点虚拟组织得特点中介网络化中介网络化中介网络化中介网络化产销对称化产销对称化产销对称化产销对称化反应及时化反应及时化反应及时化反应及时化虚拟企业运作得平台虚拟企业运作得平台信息网络信息网络信息网络信息网络知识网络知识网络知识网络知识网络物流网络物流网络物流网络物流网络契约网络契约网络契约网络契约网络以消费者为中心以消费者为中心以消费者为中心以消费者为中心3、38信息系统与决策和管理过程信息系统与决策和管理过程信息系统与决策信息系统与决策决策类型和信息系统型决策类型和信息系统型决策类型和信息系统型决策类型和信息系统型决策过程与信息系统决策过程与信息系统决策过程与信息系统决策过程与信息系统信息系统对管理过程得改变信息系统对管理过程得改变3、39决策类型和信息系统类型决策类型和信息系统类型战略层战略层:长期目标长期目标;资源资源;政策政策管理控制层管理控制层:监控资源得使用监控资源得使用;各业务单各业务单元运作情况得分析元运作情况得分析知识层知识层:对新产品对新产品/服务、新知识得传播服务、新知识得传播途径、信息得发布方式等进行评价途径、信息得发布方式等进行评价;运行层运行层:具体任务得分配、任务完成及资具体任务得分配、任务完成及资源使用得原则源使用得原则*3、40决策类型和信息系统类型决策类型和信息系统类型结构化结构化:重复、例行化重复、例行化;确定得程序确定得程序处理处理半结构化半结构化:问题得一部分可按固定得程序问题得一部分可按固定得程序去解决去解决;非结构化非结构化:决策者必须进行判断、分析评决策者必须进行判断、分析评价、认真进行问题定义价、认真进行问题定义,这类决策没有确这类决策没有确定得程序定得程序*3、41决策类型及相关得系统类型决策类型及相关得系统类型TPSOASMISKWSDSSESS 组织的层次组织的层次决策决策类型类型 运行层运行层 知识层知识层 管理层管理层 战略层战略层 结构化结构化应收、应付应收、应付 电子化日程安排电子化日程安排 生产成本分析生产成本分析 半结构化半结构化预算准备预算准备 项目安排项目安排设备安排设备安排 非结构化非结构化 产品设计产品设计新产品、新市场新产品、新市场3、42决策过程与信息系统决策过程与信息系统理解理解(INTELLIGENCE):收集信息收集信息;识别问识别问题题设计设计(DESIGN):构造可选方案构造可选方案;选择方案选择方案评价准则评价准则选择选择(CHOICE):利用评价准则对各个方案利用评价准则对各个方案进行评价进行评价;选择可行方案选择可行方案 实施实施(IMPLEMENTATION):实施决策方案实施决策方案;资源分配资源分配;控制方案实施过程控制方案实施过程*SOURCE:Simon,The New Science of Management Decision(1960)3、43决策阶段决策阶段;信息需求信息需求;信息系统支持信息系统支持理解理解:异常报表异常报表;MIS设计设计:模拟原型模拟原型;DSS,KWS选择选择:“What-if”模拟模拟;DSS,模型模型实施实施:图表图表;决策辅助软件决策辅助软件*3、44理性模型理性模型:严格得理性严格得理性;对所有可行方案进对所有可行方案进行评价行评价满意模型满意模型:有限理性有限理性;对有限得方案评价对有限得方案评价,选择与目标最接近得方案选择与目标最接近得方案摸索模型摸索模型:渐进比较渐进比较;随环境变化基于原有随环境变化基于原有决策方案提出新得方案决策方案提出新得方案心理学模型心理学模型:不同认知类型得管理者有不同不同认知类型得管理者有不同决策方式决策方式*个人决策模型个人决策模型(有一定理性得人有一定理性得人)3、45理性演员理性演员:组织利益最大化组织利益最大化官僚型决策官僚型决策:按标准化程序进行决策按标准化程序进行决策(SOP)政治型决策政治型决策:组织决策就是各利益群体之组织决策就是各利益群体之间竞争和讨价还价得结果间竞争和讨价还价得结果“垃圾罐模型垃圾罐模型”:组织就是非理性得组织就是非理性得;决决策得制定具有很大得随机性策得制定具有很大得随机性*组织决策模型组织决策模型3、46信息系统对管理过程得改变信息系统对管理过程得改变现代管理现代管理:知识就是关键资源知识就是关键资源知识就是关键资源知识就是关键资源,就是核心能力得来源就是核心能力得来源就是核心能力得来源就是核心能力得来源相信企业得员工并赋予适当得权力相信企业得员工并赋予适当得权力相信企业得员工并赋予适当得权力相信企业得员工并赋予适当得权力高层管理得工作主要就是为员工实现企业和高层管理得工作主要就是为员工实现企业和高层管理得工作主要就是为员工实现企业和高层管理得工作主要就是为员工实现企业和自己目标提供条件自己目标提供条件自己目标提供条件自己目标提供条件了解环境、接受环境、适应环境了解环境、接受环境、适应环境了解环境、接受环境、适应环境了解环境、接受环境、适应环境,变化得管变化得管变化得管变化得管理就是关键理就是关键理就是关键理就是关键传统管理传统管理微观得集中控制式得管理微观得集中控制式得管理微观得集中控制式得管理微观得集中控制式得管理高层管理人员就是一个关键得运作角色高层管理人员就是一个关键得运作角色高层管理人员就是一个关键得运作角色高层管理人员就是一个关键得运作角色*3、47