护理礼仪-护士言谈礼仪.ppt

第四章第四章 护士言谈礼仪护士言谈礼仪1.2024/5/22 周三要点导航要点导航 护理工作中常用的文明礼貌用语、护患沟护理工作中常用的文明礼貌用语、护患沟通过程中言谈礼仪的技巧通过程中言谈礼仪的技巧技能要点技能要点 在护理工作中采取灵活多变的方式与患者进行在护理工作中采取灵活多变的方式与患者进行有效沟通，表现出对患者热情、诚恳、亲切。有效沟通，表现出对患者热情、诚恳、亲切。2.2024/5/22 周三第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪第二节第二节 护理工作中的言谈礼仪护理工作中的言谈礼仪3.2024/5/22 周三第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪言谈技巧言谈技巧交谈方式交谈方式4.2024/5/22 周三传递信息传递信息 影响对方影响对方实现和谐的人际关系实现和谐的人际关系完善和提升个人或组织的形象完善和提升个人或组织的形象 言谈礼仪目的言谈礼仪目的第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈技巧5.2024/5/22 周三言谈技巧言谈技巧 语言规范语言规范 选题恰当选题恰当方法得当方法得当 善于赞美善于赞美掌握分寸掌握分寸 其他言谈技巧其他言谈技巧 第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈技巧6.2024/5/22 周三语言要文明礼貌语言要文明礼貌:见面语见面语 请托语请托语 致谢语致谢语 赞美安赞美安 慰语询慰语询 问候语问候语 祝福语祝福语 迎送语迎送语 致歉语致歉语语言要准确语言要准确:发音准确发音准确 语速适度语速适度 语法规范语法规范 语气谦和语气谦和 内容简明内容简明 通俗易懂通俗易懂v语言规范语言规范第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈技巧7.2024/5/22 周三 第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈技巧v选题恰当选题恰当选择既定的话题选择既定的话题选择擅长的话题选择擅长的话题选择轻松的话题选择轻松的话题选择高雅的话题选择高雅的话题选择时尚的话题选择时尚的话题 选择双方感兴趣的话题选择双方感兴趣的话题8.2024/5/22 周三第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈技巧v方法得当方法得当停停没有想好不要开口没有想好不要开口看看察颜观色，留心观察谈话对象察颜观色，留心观察谈话对象 的面部表情的面部表情听听认真倾听对方的谈话认真倾听对方的谈话 9.2024/5/22 周三v善于赞美善于赞美 第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈技巧直言夸奖法直言夸奖法 反向赞美法反向赞美法目标赞美法目标赞美法肯定赞美法肯定赞美法意外赞美法意外赞美法10.2024/5/22 周三第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈技巧v掌握分寸掌握分寸 掌握说话内容的分寸掌握说话形式的分寸掌握注意体态的分寸切忌东张西望 答非所问 频繁看表11.2024/5/22 周三交谈法交谈法 幽默法幽默法 暗示法暗示法第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈技巧v其他言谈技巧其他言谈技巧12.2024/5/22 周三交谈方式交谈方式神态专注神态专注 礼让对方礼让对方 措辞委婉措辞委婉 双向共感双向共感 适可而止适可而止 第一节第一节 言谈的基本礼仪言谈的基本礼仪-交谈方式交谈方式13.2024/5/22 周三护患交流的技巧护患交流的技巧护患交流的禁忌护患交流的禁忌护理操作中的情景语言护理操作中的情景语言第二节第二节 护理工作中的言谈礼仪护理工作中的言谈礼仪14.2024/5/22 周三护患交流的技巧护患交流的技巧言语恰当言语恰当 善于倾听善于倾听 运用核实运用核实 适当沉默适当沉默 引导交谈引导交谈 巧妙提问巧妙提问 恰当使用态势语言恰当使用态势语言把握交谈节奏和时间把握交谈节奏和时间 第二节第二节 护理工作中的言谈礼仪护理工作中的言谈礼仪-交流技巧交流技巧15.2024/5/22 周三护患交流的禁忌护患交流的禁忌禁忌的话题禁忌的话题:个人隐私个人隐私 捉弄对方捉弄对方 非议他人非议他人 令人反感令人反感 忌用的语气忌用的语气:命令式命令式 质问式质问式 忌用的语言忌用的语言:不文明语言不文明语言 伤害性语言伤害性语言 气话气话 禁忌的角色禁忌的角色:喋喋不休喋喋不休 一言不发一言不发 尖酸刻薄尖酸刻薄 逢人诉苦逢人诉苦 第二节第二节 护理工作中的言谈礼仪护理工作中的言谈礼仪-交流禁忌交流禁忌16.2024/5/22 周三护理操作中的情景语言护理操作中的情景语言安慰性语言安慰性语言 鼓励性语言鼓励性语言 劝说性语言劝说性语言 指令性语言指令性语言 暗示性语言暗示性语言 解释性语言解释性语言第二节第二节 护理工作中的言谈礼仪护理工作中的言谈礼仪17.2024/5/22 周三1.1.言谈和言谈礼仪的概念是什么言谈和言谈礼仪的概念是什么?2.2.常用的言谈技巧包括哪些？常用的言谈技巧包括哪些？3.3.“不得纠正不得纠正”原则的含义是什么？原则的含义是什么？4.4.如何赞美他人？如何赞美他人？5.5.患交流的技巧有哪些？患交流的技巧有哪些？6.6.如何有效地进行倾听？如何有效地进行倾听？7.7.护患交流中的禁忌有哪些？护患交流中的禁忌有哪些？8.8.护理操作中常用的情景语言有哪些？护理操作中常用的情景语言有哪些？请举例说明。请举例说明。复习题复习题18.2024/5/22 周三 实践六实践六 言谈礼仪训练言谈礼仪训练 19.2024/5/22 周三【目的】【目的】1.1.熟悉言谈基本礼仪和言谈技巧熟悉言谈基本礼仪和言谈技巧 2 2学会在护理工作中护患交流的方学会在护理工作中护患交流的方 法，与病人进行有效的沟通法，与病人进行有效的沟通 【学时】【学时】2 2学时学时20.2024/5/22 周三 【准备】【准备】1.1.环境准备环境准备 在教室或实验室进行。在教室或实验室进行。2.2.护生准备护生准备 （1 1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合 护士行为规范要求。护士行为规范要求。（2 2）复习第四章言谈礼仪内容。）复习第四章言谈礼仪内容。（3 3）角色扮演：课前分组，每组按情景）角色扮演：课前分组，每组按情景 设置内容准备言谈提纲，根据案例设置内容准备言谈提纲，根据案例 情景编排角色。情景编排角色。21.2024/5/22 周三 情情景景设设置置一一：一一位位主主班班护护士士，接接待待一一位位新新入入院院的的病病人人，要要求求运运用用言言谈谈礼礼仪仪进进行行接接待待，并并运运用规范的语言为其做入院介绍和保健指导。用规范的语言为其做入院介绍和保健指导。情情景景设设置置二二：病病人人李李女女士士，5555岁岁，因因糖糖尿尿病病入入院院治治疗疗。住住院院后后听听同同室室病病友友说说，这这个个病病治治不不好好，要要终终生生吃吃药药，还还可可能能会会失失明明，为为此此恐恐惧惧不不安安。护护士士该该如如何何安安慰慰和和鼓鼓励励病病人人？住住院院当当天天遵遵医医嘱嘱通通知知病病人人明明晨晨空空腹腹抽抽血血，检检查查血血糖糖和和血血脂脂，如如何何告告之病人？病人不愿意抽血，如何劝说病人？之病人？病人不愿意抽血，如何劝说病人？3.3.案例资源案例资源 22.2024/5/22 周三【评价要点】【评价要点】1.1.能力评价能力评价 二项情景训练是否按要求进行并全部完成；交谈内容是否全面；角色安排是否合理、表演是否连贯流畅；训练过程是否有序进行。二项情景训练是否按要求进行并全部完成；交谈内容是否全面；角色安排是否合理、表演是否连贯流畅；训练过程是否有序进行。2.2.技能发展评价语言是否文明、规范，称谓是否合适；语言的选用是否合适；还存在哪些问题。技能发展评价语言是否文明、规范，称谓是否合适；语言的选用是否合适；还存在哪些问题。3.3.团队精神评价各小组配合是否顺利；是否积极参与；是否体现了团结协作精神。团队精神评价各小组配合是否顺利；是否积极参与；是否体现了团结协作精神。23.2024/5/22 周三4.4.创创新新精精神神评评价价语语言言的的组组织织与与表表达达是是否否新颖、有创意。新颖、有创意。5.5.职职业业情情感感评评价价 训训练练中中是是否否精精神神饱饱满满，对对病病人人态态度度是是否否热热情情、诚诚恳恳、亲亲切切、关关心心，是否有微笑服务，是否真诚地赞美了病人。是否有微笑服务，是否真诚地赞美了病人。24.2024/5/22 周三本本课课件件中中的的图图片片和和影影像像资资料料属属制制作作人人所所有有，不不得得进进行行复复制制，不不得得用用于于本本课课程程之之外外，如如发发现现必必究究。25.2024/5/22 周三