电梯礼仪——进出上下有讲究.doc

引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。上下楼梯、乘坐电梯的基本礼仪使用楼梯和自动扶梯时要讲礼貌。如果和你同行的人爬楼梯感到困难，也许因为心脏不好，呼吸困难，或一条腿上了石膏，就尽可能使用电梯或自动扶梯。使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。同样，这样做可使主人到达目的地后迎接并引导客人。男女同事在使用楼梯和自动扶梯时应按先来后到的顺序，事实上，有时候并肩走也是可以的。不要和你前面的人靠得太近。如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。在拥挤的楼梯上，跟随着人流，不论上楼还是下楼一般都应靠右侧走。当然，如果楼梯只有一侧有扶手，而有的人必须扶着扶手以保证安全，那么，其他人应服从他的需要。在楼梯上催促他人是危险而不礼貌的。要么放慢脚步，要么超过他人，但不要强迫他人加速。在办公场所使用电梯时也应该注意一些礼仪。电梯门打开时，先等别人下电梯。此时可用手扶着电梯门边上的橡胶条，不让门关上，使大家有足够时间上电梯。不要往电梯里面挤。如果人很多，你可以等下一趟电梯。走进电梯后，应该给别人让地方。先上的人站在电梯门的两侧，其他人站两侧及后壁，最后上的人站在中间。应该让残疾人站在离电梯门最近的地方，当他们上下电梯时，应为他们扶住门。当带着客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人先下。下电梯时，根据你所站位置，应该先下，然后为客人扶着门，并指明该往哪个方向走。如果你够不着所在楼层的指示键，可以请人代劳，并向他致以谢意。在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。?与客人共乘电梯所要注意的礼仪 电梯礼仪（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。（3）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。电梯间里的礼貌电梯很小，但是在里面的学问好大呢。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。5、出入电梯的标准顺序（1）出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。（2）出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。上下楼梯时需要注意的礼仪上下楼梯的礼节上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：传统的礼仪观认为上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重也。但是随着时代的变迁，礼仪的观点也在不断变化。有些专家认为，上楼时，男士应该走在女士的前面；而下楼时，才能适用“女士优先”的礼仪原则。上楼时男士优先的原因在于，如果还让女士先请，那么走在后面的男士的视线正好落在女士的臀部上，这会让女士感到不舒服，所以属于失礼行为。下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑之故。 需要带领客人参观时，应走在客人的左前方做指引。要注意安全。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。第二，是要注意出入顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯篇二：电梯社交礼仪电梯来临时，你是不是会因为怕迟到奋力拥挤，然后借机吃完早餐，顺便“八一八”公司的丑闻？在商圈中，电梯礼仪是衡量白领们文明程度的标准。如果文明乘梯，会受到大家的欢迎，相反，一个不懂得电梯礼仪的人，会遭到大家的反感。那么，在贵阳的各大商圈中，又有多少白领懂得电梯礼仪呢？人多梯少，上下班高峰“抢梯大战”在大十字曹状元街附近的某大厦，人多梯少，白领们最为头痛的就是上下班高峰都得排队挤电梯，如果遇到拉货的大哥，客梯也变成了货梯，让大家抱怨声四起。在该大楼上班的张先生说，每天早上8点就必须要赶到电梯前，否则只能走楼梯，“其实不是大家不文明乘梯，而是因为人多梯少让大家养成了拥挤的习惯。”昨天上午8点半，记者来到该大楼看到，一位“大块头”帅哥因为力气大，将几个小美女堵在了电梯口，此时，一场骂战开始了。“有病啊，不按顺 序乘坐，力气大了不起呀？”一位在20楼上班的女白领发话了。听到有人抱怨，白领们你一言我一句，将所有的矛头指向了这位“大块头”。不过，这位“大块 头”也不甘示弱，听到大家对他的“攻击”，他还按住电梯和对方搭腔道：“有本事就挤呀，这个电梯又不是只为你们服务，要怪也只能怪你们长得娇小。”顿时，一场电梯“骂战”拉开了序幕，排在后面的数十人一齐开战，有些白领还说要将“大块头”拉出来教训一下，“不懂文明，还说别人的不是”。最后，“大块头”寡不敌众，看到电梯外的几十人“手舞足蹈”，再僵持下去对自己不利，于是，他迅速关上电梯溜了。抽烟、聊八卦、吃零食?一应俱全在世纪城商圈，多家写字楼白领们也出现不懂得电梯礼仪的现象，记者走访发现，进入电梯，大声讲电话、抽烟、乱挤、吃东西、聊八卦等现象一应俱全。而这些电梯都明令禁止白领进食、抽烟，避免异味、液体污染电梯环境。不过，这些禁止标志却形同虚设，在此上班的白领小罗说，公司禁止在办公室吃早餐、抽烟，而作为男生，吃完早餐，再抽一根烟是必须的，为此，这些不良行为在电梯里完成也是迫不得已。对于喜欢大声说话、聊公司八卦的白领来说，电梯也是一个发泄的好地方。昨天下午，在世纪城的某写字楼电梯，3位女白领一踏进电梯就开始数落 公司某领导的不是，尽管电梯里有其他公司的人，她们也是毫无忌惮，且越说越大声，还表现得情绪激动的样子，巴不得将公司的某领导生吃掉。“最怕等电梯时遇到领导， 在这样的场合，不知道该如何与领导打招呼。”在世纪城富中才智大厦上班的杨小姐说，有时赶时间打卡，电梯又紧张，要让领导先上，自己有可能会迟到，若不让，可能会给领导留下不好的印象，很是苦恼。作为白领，懂一点电梯社交礼仪，不仅给同行留下好的印象，还给公司树立了好形象。那么，以下乘梯按梯礼仪、进出礼仪和排位礼仪请铭记于心：按梯礼仪：领导或客户只有1人，当电梯门打开时，在外面按住电梯门，请领导先进并询问领导要去几楼，先按领导要去的楼层，再按自己要去的楼层。此外， 若领导或客户人数较多，先步入电梯，站在电梯按钮一侧，按住开门按钮，并拦住电梯门让领导和客户进来。出电梯时，拦住电梯门请领导和客户先出。进出礼仪：一般情况下，先下后上，排队等电梯自觉往两边站，给别人留出下电梯通道。若遇到上司，有礼貌地站在上司身后；若遇客户，可选择与对方并肩而站，方便沟通。排位礼仪：按照职位高低，站位也有讲究。一般来说，有电梯按钮的位置供员工站立，领导一般站立在电梯正中央最靠门的位置，背后是助理、秘书。不能做的不文明行为1、大声说话在密闭拥挤的电梯里，高声打电话、聊八卦都让人反感。白领们认为，乘电梯就那么几分钟，没有必要在这个时候处理私人问题。2、拥挤电梯来临时拼命往里挤，不顾及老幼孕残者，若有手上拿着的文件也被挤坏，这是众多白领最讨厌的不文明行为。3、抽烟如今，公共场合抽烟的情形很少，但是，烟瘾来时，有人还是不太顾及场合，电梯里也不放过。多数白领表示，电梯里抽烟是最缺乏公德心的表现，若碰到这种情况，一定要出面制止。4、盯着陌生人进入电梯，对于美女来说，最怕的是有人盯着上下打量。很多商圈女白领反映，进电梯时被盯着，出电梯还不忘回头看一眼，在密闭狭小的空间里，这种被盯着的眼神最恐惧。5、放屁长期在写字楼上班的白领都有体会，小小空间里突然一股臭味阵阵袭来，对此，大家为了避免被侵害，不得不闭气等到电梯门打开。“在电梯里要忍得住，即使想放屁也得憋着。”在喷水池上班的汪先生说，若肠胃不好，自己就选择爬楼梯上班。篇三：乘坐电梯礼仪乘坐电梯【案例】一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。通常酒店的客用电梯和员工电梯是分开。一般规定，除部门副经理以上管理人员外，一般员工在非工作需要（如没有陪同客人）时是不能使用客用电梯的；因工作需要在使用电梯时，应礼貌向电梯内的客人问好，并按住电梯按钮，让客人先进、先出电梯；当电梯内客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电梯。等候电梯：电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去主动按键如果电梯门即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来先进入电梯按住开门按钮 ，只需轻轻的触摸按钮,避免多次重复按键独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。 与他人同乘电梯时乘自动扶梯：右侧站立，左侧急性 共乘电梯所要注意的礼仪：（1）与上司共乘电梯a、身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。而上司的理想位置是在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担。b、在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。c、因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大。d、打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。e、如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。f、酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭。g、上下梯时长者、女士优先。（2）与客人共乘电梯a、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。交通礼仪 1b、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。c、到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。（3）注意：进出不站在近门处面朝门的方向站立 依序进出，遇到老幼病残孕者，应让他们先行。等待即将快步到达者，切忌长时间停在某一楼层等人。但也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯就关门。不应当对镜整装绝不吸烟避免过度使用香水愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可，不妨静候下一趟电梯。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。为了您和他人的方便，拎着鱼、肉等物品时，要包裹严密，尽量放在电梯角落，防止蹭在他人身上。（4）九大电梯陋习站在近电梯门处 妨碍他人进出； 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人； 不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人； 不等待即将快步到达者而关闭电梯门；对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红；大声喧哗，打情骂俏，大声打电话；吸烟和过度使用香水；带宠物进电梯；电梯恶习中的恶习就是：性骚扰，这已经不是道德问题，而是违法行为了。