企业全面管理咨询诊断报告.doc

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《企业全面管理咨询诊断报告》执行方法与撰写要求

一、《企业管理咨询报告》的概念和作用诠释
1、企业管理咨询报告的概念
企业管理咨询是一项针对企业现状，运用各种科学方法进行调查分析，然后作出切实评价，提供具体有效的改善方案并指导其实施，以提高企业管理水平和经济效益的活动。企业管理咨询报告，就是企业内外的咨询人员针对企业存在的问题进行咨询后所撰写的报告。
2、企业管理咨询报告的作用
① 它是咨询人员对咨询活动的总结
任何一个企业总要千方百计地争取获得最大的经济效益，但是由于存在种种原因和问题，又使企业不能实现这一目标。因此，企业要从内部或外部聘请咨询人员进行咨询活动，以求找出问题的症结，改善企业的经营管理。由于咨询人员具有较为渊博的知识和丰富的经验，又能运用科学方法分析企业的问题，所以他们能抓住企业存在的主要问题，找出产生问题的原因，提出切实可行的改善方案。咨询报告正是这种咨询活动的书面总结。
② 它是管理好企业的有价值的参考资料
衡量一个企业办得好不好，主要标志是看企业的经济效益高不高。企业的经济效益取决于对企业人、财、物等资源的合理使用和产、供、销、运各环节的合理组织调节控制。管理咨询报告正是针对这些方面提出了有价值的见解，所以管理咨询报告是管好办好企业的十分珍贵的参考资料。
③ 它是培训管理人员的好教材
管理咨询报告的编写和实施过程，也是提高管理人员素质的过程。管理人员通过阅读和实施咨询报告，可以提高分析、解决企业问题的能力和决策能力。

二、《企业管理咨询报告》的种类和特点
1、企业管理咨询报告的种类
① 根据咨询问题性质的不同
可分为专题咨询报告和综合咨询报告。专题咨询报告是就企业某一问题进行咨询后所写的报告，如经营策略咨询报告、产品开发咨询报告、全面管理咨询诊断报告等；综合咨询报告则是对企业的经营方针、发展目标、生产技术、组织管理等各个方面进行全面咨询后所撰写的报告。
② 根据咨询者的不同
可分为内部咨询报告和外部咨询报告。内部咨询报告由企业内部人员进行咨询后所写，外部咨询报告则是由企业聘请或委托的外部咨询人员进行咨询后所写。
2、企业管理咨询报告的特点
① 创造性
咨询报告是咨询人员进行创造思维的产物，而创造性又是咨询报告的生命。咨询人员只有在咨询报告中提出改善企业管理的新办法、新措施,才能使企业在某个方面开创出新的局面。因此，报告中创造性东西越多，越能结合企业实际，也就越能发挥咨询的作用。
② 客观性
主要指报告所反映的咨询结果要符合客观实际，在形成某种见解时，不受内外因素的干扰，也不迁就任何个人或集体的片面要求。
③ 有效性
主要表现在报告所提出的改善方案确实能解决企业存在的问题上。咨询报告中的改善方案一般以挖潜为主，适合企业的财力、人力和管理水平，能被企业所接受，在付诸实施之后能取得相应的效果。

三、企业管理全面咨询诊断的领域、诊断方法与步骤
1、对企业进行全面诊断的主要领域
① 企业经营战略与目标管理；
② 企业文化与组织管理；
n ③ 企业财务及成本控制管理；
④ 企业运营管理；
n ⑤ 企业营销管理；
⑥ 人力资本管理。
2、咨询诊断与执行的方法与步骤
① 诊断准备阶段：
Ø 小组成员商定诊断日期，制订诊断计划日程安排表；
Ø 搜集、分析、汇总整理企业相关资料；
Ø 组成诊断领导小组（学习委员担任小组组长），明确小组各成员分工；
Ø 召开企业诊断介绍会并参观视察企业现场。
② 正式诊断：
Ø 针对诊断专题进行调查分析（方法包括：填写调查问卷、个别访谈、表格和管理数据收集分析等）；
Ø 收集各成员的数据与分析报告，集中研讨，综合分析，针对各领域存在的问题，提出解决方案；
Ø 收集并分析各种解决方案，筛选并找出最佳方案（评定最佳解决方案的程序：明确方案目标；确定方案标准；制订备选方案；比较备选方案；评估方案风险；选择较优方案）；
Ø 编写《×××企业全面咨询诊断报告书》（封面格式参看首页，内页格式要求参看第四项）；
Ø 确定时间，召集企业相关人员，召开诊断结果报告会。
③ 推动与执行
Ø 帮助企业制定实施计划；
Ø 就改进内容，安排授课培训。
④ 反思：
Ø 制订执行情况跟进表。
Ø 定期收集反馈信息，对成果进行评定与反思；
Ø 修改、调整与改善方案。
3、诊断的要点和重点分析：
① 企业经营战略与目标管理：
Ø 是否有明确的、长期的战略目标？
Ø 战略目标的内容是什么？是否有较强的针对性？
Ø 战略目标是如何制定的，有没有明确的战略措施？
Ø 战略措施是否有利于提高和发挥企业的战略优势？
Ø 企业的战略步骤分为几个阶段？每个阶段都有什么任务？
Ø 战略措施的预计收益有多大？以及实施代价的大小？
Ø 战略措施的群众基础和贯彻效果如何？
Ø 企业实施战略的能力？
Ø 企业的社会责任感如何？
Ø 企业的诚信机制是否完善。
② 企业组织行为与文化管理
Ø 组织架构与管理层次；
Ø 业务程序与人员编制；
Ø 管理者的授权程度；
Ø 各职级责权是否明晰；
Ø 企业的决策素质；
Ø 企业计划与组织能力；
Ø 管理者的素质与领导方式；
Ø 内部信息沟通管理；
Ø 企业文化管理：员工对公司的战略目标是否清晰、员工的向心力、理念传递、对内/外形象宣传等。
③ 企业运营管理
Ø 产品与质量管理
Ø 流程管理
Ø 供应链管理
Ø 采购与库存管理
Ø 企业选址与布局
Ø 维护和可靠性保障战略
④ 人力资本管理
Ø 人职是否匹配，是否做到精简、高效；
Ø 薪资制度是否能起到有效的激励作用；
Ø 激励和约束机制是否完善；
Ø 企业选人、用人、育人、留人的方式；
Ø 是否有完善的绩效考核体系；
Ø 人才流失与员工满意度状况等。
⑤ 企业营销管理
Ø 新产品的研发能力；
Ø 企业的分销渠道是属于那种类型，影响企业分销渠道的典型因素是什么；
Ø 企业对解决渠道冲突的能力；
Ø 企业的销售渠道的控制力；
Ø 企业考核和对销售人员的激励方式；
Ø 企业是否能根据外部环境的变化来改变营销模式；
Ø 营销手段是否符合产品的生命周期；
Ø 广告的投入预算与效果评价；
Ø 定价策略的合理性评估；
Ø 销售人员的规模、培训、考核、奖惩是如何实施；
Ø 新产品的推广目标是否明确，推广能力和推广效果如何。
⑥ 企业财务管理与成本控制
Ø 企业财务制度的制定；
Ø 帐目是否清晰；
Ø 财务预算在企业中的应用；
Ø 是否有资金的使用计划；
Ø 是否能做到专款专用；
Ø 资金的流动性；
Ø 企业利润率和负债比率；
Ø 成本核算；
Ø 融资能力。

四、《全面咨询诊断报告》撰写格式与要求
1、装订成册的次序要求
① 封面：（具体格式要求见第一页）。
② 背景介绍（包括：公司简介、参与人员、诊断领域、诊断方法、主要存在的问题、小组成员的工作分工等内容，大约500字左右）。
③ 目录：大标题小三号、黑体，小标题四号、宋体并注明页码。
④ 正文：按照六个大的模块划分（编写的顺序可以适当调整），各章节顺序为：问题诊断（包括采用方法等）、问题分析、产生的原因、改进方案（即"改善措施"或"改善办法）、实施方法和实施效果评估。
⑤ 附录：包括所采用的调查问卷样本（如有）、诊断工具样本等。
⑥ 参考文献：标明引用资料出处、资料来源。
⑦ 致谢或学习心得。
⑧ 小组成员现场诊断照片和小组成员签名。
2、论文/报告封面及内容要求
① 论文/报告封面要求（报告封面范本请见首页）。
② 论文/报告缴交打印版和电子版各一份。
③ 纸张大小：A4纸。
④ 页面边距：上边距为2.5CM ，下边距为2.5CM ，左边距为3.8CM，右边距为2.5CM。装订位在页面左边，装订边为1CM。
⑤ 字体：字体颜色：黑色。
A.中文：
a. 每章的标题：字体黑体，字号小二号，加粗。
b. 每节的标题：字体黑体，字号三号，加粗；小标题：字体楷体、斜体，字号三号，加粗。
c. 正文：字体宋体，字号四号。
B.英文：用Arial字体，字号要求同中文。
⑥ 行距：行距为1.5倍行高。
⑦ 页码：
A. 位置：页面底端（页脚）。
B. 对齐方式：居中。
C. 字体：阿拉伯数字。
D. 封面不在页码设置范围内。

香港国际管理培训学院
二OO九年一月一日

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