购物环境对消费者的影响.doc

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从自身实际谈店铺购物环境对消费者的影响
简要
对于消费者来说，除了工作和呆在家里以外，另外一个重要的活动就是逛商店或上街购物。与网购不同的是，消费者在去实体店购物时，能够直观的感受到店铺的内外部环境，店铺的整个形象能够第一时间作用于消费者，进而影响其对于店铺的评价以及其购买决策行为。
关键词：店铺橱窗 店内装潢 店内服务 购物心情 购买行为
购物环境对于消费者的购买行为具有很大的影响力，从店铺橱窗到店内装潢再到店内的服务态度，每个环节都影响着消费者的心情以及其购买决策。
我就从自己的角度开始谈店铺购物环境在我身上产生的影响，以及在那种情况下我的决策反应，从我个人身上来分析类似我这一类消费者对于店铺购物环境方面的行为。
作为一名学生，基本上全部的资金都来源于父母，自己身边的钱够用但绝不会多到够自己随意挥霍，因此在花钱时一般都会注意一个度，尽量购买一些实用的东西，但也不排除有时会因为某些因素，产生冲动性购买，买一些完全不在自己计划中的商品。
一、个人消费行为表现
在逛街时，会先注意看商店的橱窗，若橱窗里的摆的东西新颖有特色，能一时引起我兴趣的，自然会拐进去浏览一番；若橱窗摆的东西没有特色，那么自然连进的想法都没有，可以说第一印象很重要。
其次看店内的装潢，如果店内明亮整洁，自然给我一种愉快的购物心情，若是拥挤昏暗，那么兴致自然会大打折扣，甚至连进都不想进入。
不过，有时人多很热闹时，也会好奇什么物品这么抢手，会由于好奇心进入店铺浏览一番，相反，店铺十分冷清没客人时，也会不太想进入。
另外，会从店内的装潢去判断店内商品的大致价位，是否在可接受的范围之内，此时，就心里大致知道自己进去的目的是购买还是纯属看看。
有些店内的装潢可以很容易一眼就知道里边的东西价位。尤其是专卖店的店面装潢，在外边看就可以给人一种宽敞明亮，高端大气的感觉，马上就可以知道，如此装潢环境下卖的东西价格不会低到哪里去，那么这时就会想自己要不要进去。当然，不排除在逛街打发时间时，我会进去溜一圈，纯属看看。
如果，是有目的性的购买，那么，通常就会采取逃避的态度，直接不进去，因为自己知道那里并不能买到我想要并且满意的东西，与其浪费时间不如果断决定。
二、 影响购买行为因素分析
消费者购买行为的产生，通常受个人经济情况、时间多少、环境因素等多方面的影响。
消费者经济实力强，那么体现在购物时不会过于纠结于价格上，而是更在意商品的外观、牌子的名气大小，以及是否能体现自己的气质，在购买时倾向于会选择店面装潢都上得了档次的店铺进行购物。
反之，经济实力一般的更注重商品的实用性、实惠性，在选择时会倾向于选择价格适中的店铺，此类店铺店面装潢也是看得出不同的。
购物时间的多少也影响着消费者的购买决策。时间长，逗留的时间就多，对于商品了解的就深，这样也可能会影响冲动购买行为。反之，时间短的不表示就一定会产生冲动购买，也会由于时间不够而放弃购买，这一方面有时也存在矛盾性。
最重要的一点——购物环境，则是作用于消费者的购物心情。因此，店面的橱窗和店内的装潢布置对于消费者的决策行为具有很大的影响。
店面的橱窗是吸引消费者的一个媒介，塑造优美的橱窗可以吸引更多的消费者的目光，只要把消费者吸引了进来，那么就很有可能使得消费者对店内物品产生兴趣，进而唤起消费者的购买欲望。
在橱窗中放置的商品，为了能够突出店铺的主题，避免喧宾夺主，在布置时就必须从橱窗的整体布局上来考虑设计方案，并且在色彩运用上需要给消费者以明快，舒适的感受，来满足顾客对于美的需要，使得顾客对店铺可以留下深刻的印象，从而激发购买欲望，增强购买者的信心，并付诸于购买行动。
通常，消费者进来店铺后，会对于店内的装潢布置先大致地浏览一遍，了解一个大概，脑子里有个概念。然后，店内陈列的商品位置合适，货架的位置和高度合理，舒适的购物环境就能够愉悦消费者心情。
宽敞的过道、错落有致的商品陈列都会给人心旷神怡的感觉，反之则会给人造成杂乱感和压抑感，从而产生尽快离开的念头；舒缓的音乐可以放慢消费者的心情和脚步，停下来慢慢逛，慢慢挑选，反之则会让人感觉匆忙，想要急急地下决定然后离开。
因此，如果店内的布局合理、方便；空气清新、自然，没有异味；温度适宜；气氛良好，有舒缓的音乐声。。。。。。那么在这种情况下，消费者会更容易产生购买欲望，使得在进入商店前并没有购买计划或意图的消费者，在进入后基于突然或一时的念头实施购买行为。
另外，即使自己完全没有这个需要，消费者还是会倾向于去寻找自己可能需要的，或许将来可能会需要的商品，然后因为一时的情绪冲动去购买一件自己完全没有需要，并且可能之后会后悔购买的物品。
那么，对于那些经济一般，进入价格偏贵的店铺只是纯属看看，一时还没有购买意愿的顾客，又该怎么使这类消费者有购买的冲动呢？
只要进了店铺，这时店内服务员的态度就非常的重要，这决定了消费者在继店面橱窗、店内装潢布置的第一印象后的心情。
即使对店铺的第一印象再好，也会在这时因为店内服务员的态度瞬间改变。尤其是当店员态度散漫，在一边嘻嘻哈哈聊天的，或对顾客的问题爱理不理时，那么之前的好印象会变成不满意，心情的转变连带着对于店内商品的满意度也会下降。一方面可能会出现对于价格的不满意，认为价格偏贵有不合理之处，另一方面则是对于商品上不算问题的问题揪住不放，要求对方在价格上作出让步。
当然，店内的服务员太过于热情也不好，有类消费者就不喜欢服务员在自己看商品时，跟在后边看着，然后不停地说商品如何如何好，如何如何适合自己。太过于热情的服务员会让人产生一种烦躁感，会打乱自己的思绪与考虑，那么购物时的好心情就受到了影响。
所以说，第三环节——店内服务员的态度，很大程度上决定了消费者最终的决策。服务员既不可以太过于散漫，也不可太过于热情。
消费者在购物时需要一定的私人空间，去思考自己到底要不要购买，而不希望有人在自己耳边不停打扰自己，也不希望在自己有问题需要了解时没人搭理。能把握好这个度的服务员才能使得消费者感到满意。
有时消费者也会因为在挑选过程中，多处麻烦服务员为自己讲解，并且得到很好帮助时，会因为愉快的购物心情而购买一件超过自己价格预期范围内的商品。或者，有些一开始没有购买打算，纯属逛进来看看的消费者，会因为店内舒适度气氛，良好的服务态度，一时产生冲动性购买。
三、 个人建议
因此，关于店铺环境方面，店铺的商家在我提的三点上需要特别注意：
1、 橱窗要有特色，但不可喧宾夺主，而是具有引导性，吸引消费者往里走。
2、 按照店铺的目标人群、价格等方面来布置、安排店内的商品，不宜没有针对性，价高的装潢一般吸引不了追求档次的消费者，价低的装潢大气吓跑追求实惠的消费者。
3、 店内服务员经过培训，能够“察言观色”，按实际情况来服务顾客，给客人最好的购物环境。

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