培训绩效评估检核(Check)：评估培训绩效五层次.pdf

人才培养宝典“学习培训网*ask?3 4 此如，mJ/ww ata培训绩效评估检核(Check):评估培训绩效五层次企业培训I ainiii顾问咨询vvnuiiiiiy评鉴工具学习培训网 sk123.nt-L”rnlngASK.THE WAY TO LEARN启动学习之旅上海I江苏I福建I浙江I台湾人才培养宝典培训绩效评估之目的与意义A目的-检视与确保培训目标之达成 作为提升培训质量之参考-掌握培训绩效进而提升职场绩效意义 衡量培训后所出现的结果-通常分成教学绩效与应用绩效ASK,THE WAY TO LEARN 店助学习之旗人才培养宝典培训的二类绩效教学绩效与应用绩效人才培养宝典评估培训绩效五层次Level 1反应ReactionLevel 2学习LearningLevel 3行为 BehaviorLevel 4成果Result学习过程培训之运作夜用过程 培训之转化Level 5投资报酬率(ROI)人才培养宝典评估培训绩效五层次Level 1.反应评估Level 2.学习评估 目的了解受训者对于训练之满意程度 衡量对象课程主题及目标时间安排讲师表达及教学技巧 课程内容及教材品质 场地设备及服务品质 方式使用问卷、口头询问、座谈Level 5.投资报酬率评估Level 3.行为评估目的了解一段期间，企业投资人才培训之成本效益及投资报酬衡量对象投入成本VS.产生效益创造价值VS.竞争优势方式收集Hard Data及Soft Data。目的衡量受训者之学习效能，包括对知识、技能、态度之学习状况衡量对象与课程相关之知识(Knowledge)与课程相关之技能(Skill)与课程相关之态度(Attitude)方式测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨/Level 4.绩效评估 目的了解受训者训练后在工作上所应用的行为状 况 衡量对象学习的新行为是否在工作上出现 方式现场评价、Focus Group行动计划、I DP(个人发展计划)、360度回馈 目的测量训练后对组织产生之最终成果 衡量对象数量(生产力)安全成本 方式控制组VS.实务组、趋势线分析、训练前后 比较法、专家评估、当事人预估、主 管预估_F恢学习培训网askiz3 tiw&wuuHiuuai人才培养宝典全新柯氏修订四级评估监督和调整第一级学员反应 学习参与度 相关性 客户满意度鼓励奖励级二习识能度心 第学知技态信第四级业务结果领先指标期望的业务结果ASK.THE WAY TO LEARN 居功学习之旗6学习皤训网 ask 123人才培养宝典评估训练成效方式m训练实施 im评估训练成效 e学员绩效考核-提出训练需求m每季检讨训练成效ASK.THE WAY TO LEARN jg动学习之旗ASK 123学X培训网整理人才培养宝典培训效果评估方法一览表FI各种评估方法Level 1 反应评估Level 2 学习评估Level 3 行为评估Level 4 成果评估1.问卷法2.访谈法3.抽问法4.座谈法(Focus Group)5.测验法6.实作法7.观察法8,发表法9,比较法10.反馈法（360度）11.分析法（趋势线）12.评价法（讲师、专家）Nr人才培养宝典Level 1.反应评估(Reaction)目的 了解受训者对于培训之满意程度 衡量对象 课程主题及目标 时间安排 讲师表达及教学技巧 课程内容及教材质量 场地设备及服务质量 方式 使用问卷、口头询问、座谈ASK,THE WAY TO LEARN 居功学习之施人才培养宝典(Level 1)课程评估表范例一课程名称：。培训讲师：。日期：。您的参与是这次研习会成功的重要因素。请您利用一些时间回答下列问题，将您宝贵意见提估我们，不 仅有助于了解自己的学习心得，对于本课程的近一不改善更有帮助。谢谢您的合作。课程1.学习目标说清楚2.学习内容对工作有帮助3.学习内容条理分明4.例子、问答、个案研讨有助学习5.发下的讲义容易阅读6.使用培训辅助媒介加强学习效果7.每个段落有充分时间完成学习目标8.培训设施满足我的需求讲师佳 佳 佳 佳 极 极 可 可 尚 口尚佳佳 欠 欠1.准备程度充分2.具备足够主题专业知识3.沟通技巧4.内容介绍有组织、有计划5.鼓励学员参与6.帮助学员克服学习障碍7.提供学员积极的回馈鼓舞、肯定等8.引导课程满足我的需求贩其它的建议；您在公司的年资：年 您的职位:担任此职位之年资：年学习培训网人才培养宝典学员课后评估表范例二课程名称：训练讲师：日期：您的参与是这次研习会成功的重要因素请您利用一些时间回答下列问题，将您宝贵意见提供给我 们，不仅有助于了解自己的学习心得，对于本课程的进一步改善更有帮助。谢谢您的合作。其他建议：您在公司的年资：您的职位：担任此职位之年资：课程极佳佳尚可欠佳极差1.学习目标说明清楚2.学习内容对工作有帮助3.学习内容条理分明4.例子、问答、个案研讨有助学习5.发下的讲义容易阅读6.使用训练辅助媒介加强学习效果7.每个段落有充分时间完成学习目标8.训练设施满足我的需求讲师极佳佳尚可欠佳极差1.准备充分2.具备足够主题专业知识3.沟通技巧4.内容介绍有组织、有计划5.鼓励学员参与6.帮助学员克服学习障碍7.提供学员积极的回馈（鼓舞、肯定等）8.引导课程满足我的需求ASK.THE WAY TO LEARN Jg动学习之旗11 学习培训网人才培养宝典课程评估表（范例三）谢谢您来参加本次课程，为了将来能够举办更好的讲座，我们竭诚地希望您对这一次课程提供一些意见，以为将来改进的参考。谢谢！A您认为本节课程的内容.太多刚好不够1.理论方面2.实务方面B.您认为本节课程内容的层次.太浅刚好太深C您认为本节课程时间安排太短刚好太长D.您认为讲师的表达情形.特优很好好普通差1.目标说明2.课程进行中段落摘要3.重点解释说明4.讲义5.其他教学辅助器的使用（如投影片）6.课程生动有趣7.沟通能力8.态度友善与热心E.演阳田勺整他表现女员何？.F.您对本节课程有何建议？G.将来若再举办类似题目的课程，您对时间、地点、讲师或其他行政工作的安排上有何建议？H,将来若再举办类似系列训练，您有何建议？二板忑在及的谟程不孚丽么了加匝司运再超壬伟市,谢谢您给我们的意见。祝您工作愉快！ASK.THE WAY TO LEARN Jg动学习之旗12人才培养宝典反应评估课后问卷谭程管理外部在线课程击左itiI说明7奥运二课程名称:51：00时敬:0.0讲师性质：报名人蚁：1人参力口测评：工人统计及平均分缴交作11:。人考核通过:工人查看课后问卷mm皿加评:极眼压力刎试奥运二一课后汇慈报表我打平：极限FF力剜试导出汇总极限压力测试野据统计茂冶1知金;才圉;占准他人“同的所 占平均分散非常不符合有点不符合苻合 有点符合非常符合2.0010 00平均分散非常不符合有点不符合符合 育点符合非常符合口 L3.0001|o0永强）我在别人眼中是有趣的人平均分数非常不符合有点不符合符合 有点符合非常符合6 Cc01 00Z理）我会1据说服他人认同导出明细H不符合有点不符合苻合 有点符合非常符合10 00有点不符合符合 句点符合非常符合院辉）我会为自己的权利挺身而号。丁,金刀STX不符合5.0000 01人才培养宝典反应评估课后问卷|E Microsoft Excel-evaluationl.xls叨楣案 褊乾 横视插入 格式 工具资料视窗(I)明凹二u3二，。z，郎io。%匚;Arial 10 导出分项汇总蛔士市 gnnn、野1入需要解答的尚题 _ 6 XB z U室室看至$%，嘲蝴三，$A IA1-A题目名称B I G I DEG选项四随择人数)Ao o O选项二熊择人数)分领宝面择一|Q Microsoft Excel-evaluation_iteml.xlsJ I题目名称2J(马滔远俄会试图说服他人认同我的观点3(戴璟寅)我会为自己的权利梃身而出选项一宓择人数)非常不符合四 非常不符合(0)4瞬永强)我在别人眼中是有趣的人5(M琪)我会试图说服他人认同我的观点6日东嚓辉)我会为自R的林利衽号而出1彳非常不符合(0)非常不符合(0)非堂不符合有点不符合。有点不符合(0)有点不符合 有占不符合有点符合Q)非常符合Q)有点符合(0)非常符合(0)有点符合 非常符合(0)有占符合 非堂符合BEIH打楣案褊翰 梭视GD 插入格式)工具,料视窗的 就明、n_i._-哒 100%g Arial-10 导出各题明细 I(I I I J JI-,c j 鲤 第晶Al A(马滔远)我会试图说服他人认同我的观点iiU需要解答由尚题 _ 15 xB Z U室室号里$%，二流；空_，8管AB|一DEFGHIJKT1乌浩远)我会试图说服他人认同我的观点，单位姓名编号非常不符合有点不符合符合有点符合非常符合2ask123%samyulongV3谶璟寅)我会为自己的权利梃身而出单位姓名编号非常不符合有点不符合符合有点符合非常符合4ask123samyulongV5平乐永强)我在别人眼中是有趣的人单位姓名编号非常不符合有点不符合符合有点符合非常符合6ask123彳samyulongV7虞琪)我会试图说服他人认同我的观点单位姓名编号非常不符合有点不符合符合有点符合非常符合8ask123samyulongV9小东晓辉)我会为自己的权利梃身而出单位姓名编号非常不符合有点不符合符合有点符合非常符合1Dask123%samvulona人才培养宝典Level 2.学习评估(Learning)-目的衡量受训者之学习效能，包括对知识、技能、习状况 衡量对象 与课程相关之知识(Knowledge)与课程相关之技能(Skill)与课程相关之态度(Attitude)方式 测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨态度之学ASK.THE WAY TO LEARN 总动学习之施人才培养宝典学习评估测验考卷ASK.THE WAY TO LEARN 居助学习之施学人才培养宝典Level 3.行为评估(Behavior)-目的 了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况 衡量对象 学习的新行为是否在工作上出现 方式 现场评价、Focus Group行动计划、IDP(个人发 展计划)、360度回馈ASK.THE WAY TO LEARN Jg动学习之旗人才培养宝典案例企业内培训评估系统实务ASK.THE WAY TO LEARN 房动学习之施人才培养宝典善用行动学习(Action Learning)增加学习效果 意义-一群人面对工作实务问题采取行动，加以解决之过程，行动 与学习同时发生，做中学，学中做 源起Reg Revans,行动学习之父 应用。问题分析与解决。主管领导能力培育:项目管理团队合作。个人成长及生涯发展ASK.THE WAY TO LEARN JB动学习之旗学习培训网23 nwwwwp 0,总人才培养宝典行动学习循环规划对策匚*(Plan Solutions)r分析/通则化测试及行动(Test Action)经验(Analyze/Generalize)(Experience)定义问题(I dentify Problem)反思(Reflect)ASK.THE WAY TO LEARN JB动学习之旗20人才培养宝典行动学习计划表探讨主题：问题列述原因分析对策行动结果评估人才培养宝典个人行动与能力发展计划部门：姓名：日期：改善项目（工作/能力）订定目标行动计划时间希求支持及 资源主管评注FI人才培养宝典行为评估行动计划2课程管理外部 在线课程说明、苗新培课程名称:讲好:课程名称 上课日期讲师上课时间起=报名 应到 实到 参m 嚷写 缴交人数 人敌 人数 测评 网卷 作社:衣课程查看需进 行作业的人数未通过状态 必修三查询 清除操作 整件浮程执行2008-12-25 13100.00许嬴佳1人1人1人0A。人。人OAOA0人进行中培加组 编辑删除取消 游师增加用户 考核结案复制 学员课后作业批阅11/1每页显示 2cl 50 100 200Level 4.成果评估(Result)目的测量训练后对组织产生之最终成果 衡量对象 数量(生产力)安全 成本 方式 控制组VS,实务组、趋势线分析、训练前后比较法、专 家评估、当事人预估、主管预估ASK.THE WAY TO LEARN Jg动学习之旗人才培养宝典成果评估训练前后比较法.上课程管理 外部 在线课程，点壬壬而狂至痛而我i I说明I号新增相筋：奚二境日期:2008-08-2116:51:00/分别查看课前潮磁名：张嬲实缈崔：1人及课后问卷崎强：0人场二稣帆总触鲍二一即汇既表奥运二_课前总触断啕it:。人导出汇总晓辉）我会为自己的板利/身/。/查看各项汇总统计及平均分极限压力测试数据统计滔园我会试图说期他人认同我的双点堤寅）我会为自己的权利挺身而出永强J我在别人眼中是有趣的人俱）我会试图说服他人认平均分散2.0平均分散3.0平均分散导出明细5.0非常不符合非常不符合IE常不符合Ze常不符合非常不符合有点不符合符合有点符合非常符合1000有点不符合符合有点符合非常符合0100有点不苻合苻合有点符合非常符合0100有点不符合符合有点符合非常符合1000有点不符合符合有点符合非常符合0001/蜜戾鲍：0人00嘛：、，压加就十,?Q R：03人才培养宝典成果评估训练前后比较法曰 Microsoft Excel-evaluation_iteml.xls酉槽案 褊管 插入 格式,】，；上 ，g ,工.E工具资料）视窗的 就明但）00%国 Arial 1。SV.需要解答的尚延，_&xb z u室室差星$%噱鹿二，8，金，|课前各项评分柞二天会:一.一；_四，：，1 3 E跚苗蝴-二 1 A1 仪（马;昌远）我会试图说服他人认同我的观点1 闫滔远）我会试图说服他人认同我的观点BCD，单极 姓名 编号E 病F 肓占不苻百G H 1 1|J需合有点符告非常苻言_K_L T2 1ask123 彳 samyulongV3谶璟寅）我会为自己的权利梃身而出单位 姓名 编号非常不符合有点不符合符合有点符合非常符合4|ask123 彳 samyulongv5邓东永强）我在别人眼中是有趣的人单位 姓名 编号非常不符合有点不符合符合有点符合非常符合61ask123 彳 samyulongV7（M琪）我会试图说服他人认同我的观点单位 姓名 编号非常不符合有点不符合符合 有点符合 非常符合8|ask123 彳 samyulongV9邵乐晓辉）我会为自己的权利梃身而出单位 姓名 编号非常不符合有点不符合 符合 有点符合 非常符合10ask123 彳 samyulong_/曷彳里、_W播图一受|E3 Microsoft Excel-evaluatiDn_iteinl.xls,固 槽案便）褊辑回 横视 插入 格式）工具 资料 视窗（H）明、1 合 口 1n 1/Q 一 w、典 100%，Arial10 B/U 室卷前与课后问卷中评分Al A-彳运Y”回爬要更叵j法下标.冏此，HJ.-L 国口 e跳M信 舀远）我会试图说服他人认同我的观点.各项掌握度、困（难度的评分AB C DEF|G|H|1|JK.二1 马酒沅）我会试图说服他人认同我的观点,单位 姓名 编号非常不符合有点不符合 符合 有点符合 非常符合 一2|3（戴璟寅）我会为自己的权利梃身而出ask123 1 samyulong单位 姓名 编号非常不符合V有点不符合符合 有点符合 非常符合4ask123 彳 samyulongV5邓东永强）我在别人眼中是有趣的人单位 姓名 编号非常不符合有点不符合符合 有点符合 非常符合6ask123 彳 samyulongV7 1虞琪）我会试图说服他人认同我的观点单位 姓名 编号非常不符合有点不符合符合 有点符合 非常符合8ask123 彳 samyulongV9邵东晓辉）我会为自己的权利梃身而出单位 姓名 编号非常不符合有点不符合符合有点符合非常符合1。|ask123 1 samyulonqV人才培养宝典Level 5.投资报酬率评估(ROI)-目的 了解一段期间，企业投资人才培训之成本效益及投资 报酬 衡量对象 投入成本VS.产生效益 创造价值VS.竞争优势 方式收集Hard Data及Soft DataASK.THE WAY TO LEARN Jg动学习之旗人才培养宝典如何评估培训之投资报酬率(ROI)比较培训前后之绩效数据(数据)(例)工安事故发生率 机器维修比 销售数量或金额-由参训学员及其主管提出概括数据-课后行动计划之推展及主管之回馈 成本效益分析法(CostBenefit Analysis)ASK.THE WAY TO LEARN Jg动学习之旗人才培养宝典应用示例 作业题库建立 作业建立ASK.THE WAY TO LEARN Jg动学习之旗人才培养宝典作业题库建立斤增作出酸目作11至目标至：作出*溶：作业题目I-UKCUI 八5.5sHlMVSF喇 m-Q 45丁网演km nog IWI否为效:2.4MKv*r*1 7?en-M-.；-4w:，把必JW.m*Hr沟r用曳加，案.叮心.匕塞壮4.I rll I=E r-日二.r，：TE 一上传附件42次片上加手tfcNiWrxiT中白口 1 UUCt7是否公开：P（勾出表示可卢字笠具1Hl4帅强君便用）人才培养宝典作业建立培训管理课程管理报名管理eh*一基本信息ASK123架贝卜芯曲诂于-T 忏,-：Tlfin；Pf r.4;n-,ii F丁式 I t WW-r1y，W|”rx；题目排序JTX：I：I:叽-，W：,上，:王。4M 曲口dt甫UN”-）勺：I|勒-rt查找题目选择题目预览E工匚2用餐副生=，i川 学力培训网.askl23K90BRBBnKlSa人才培养宝典e-Learning导入第 14招：-教学绩效评估一课后满意度调查点击范例影片第十四招教学绩效评估 课后满意度调查企业培训 峻向咨询 评续工具Tfainino ContuhinQ学习培训网ali173.nel-LtxninflJ-LearningA学习通ASK.THE WAY TO LEARN启动学习之旅上海|；I和I福RI播ill日KASK.THE WAY TO LEARN 居助学习之旗32人才培养宝典e-Learning导入第 15招：-应用绩效评估一行动学习与个人发展计划影片网址：http:/ 1/201106221256501501.htm 1*ask!23 ni；7i第十五招应用绩效评估 行动学习与个人发展计划企业培训Tealning顾问咨询 ConsultinQ评鉴工具学习培训网学习管理平台-lesrnlnyJ-LearningA学习施ASK.THE WAY TO LEARN启动学习之旅上Alii苏I福父I裔辽I台片ASK.THE WAY TO LEARN 居助学习之旗33