万科员工媒体应对技巧.doc

万科员工媒体应对技巧:
1、 你不是新闻发言人
2、 面对电话采访技巧
3、 面对突发采访技巧
4、 谈论万科的原则

1、时刻记住你不是公司新闻发言人：你有公司的授权发言吗？
在正常情况下，只有一线公司总经理、一线公司新闻发言人具有接受采访的资格；如特殊事件发生时，就该事件另指定新闻发言人。没有授权的情况下，请永远牢记，你不是新闻发言人。
2、电话采访技巧：如遇媒体，第一时间联系当地公司媒体专员
错误：在接到媒体电话问询，提出采访要求时，请不要以“没空、不知道”等语言挂断对方电话，请记住电话这边的你，代表万科。
在接到媒体电话问询，提出采访要求时，应礼貌回复对方自己并不是公司新闻发言人，请对方留下姓名、媒体名称、联系电话，告知对方将联系媒体工作人员回复，同时请在第一时间告知媒体专员相关信息。如果对方有谈及主要采访事项、以及对方谈话中的态度倾向，可一并告知媒体专员。

你知道公司的媒体对接人是谁吗？
如何查询所在公司媒体专员的联系方式？
在邮箱通讯录中，查询集团“品牌管理部”，双击媒体事务对接人全体，即可找到你所在公司的媒体专员

3、突发采访应对技巧
媒体有时希望进行负面的报道，如果你组织或者明显的逃避会成为很好的新闻素材。这时不要把媒体当敌人，突然遇到媒体时不要紧张，要落落大方，最好的表情是微笑。请记者到适合的场所休息，安抚情绪激动的记者，等待媒体专员或者相关人士到场，不要放任记者进行采访。如果记者和摄像师执意继续拍摄，不要阻拦，应迅速联系媒体专员，继续自己的正常工作。因为在摄像机前你面对的不仅是镜头，而可能是成千上万的观众。

9个场景，看媒体专员怎么说。
不要拍——不要用手阻挡镜头拍摄
你给我停下——不要抢夺摄像机
不要躲避镜头或者让摄像机追着你跑
我拍！我拍！我拍！——不要反拍采访人员
不许采访！你给我出去！——不要与采访人员有任何肢体碰撞
不要对着镜头发脾气、做怪脸，脸部表情不要过于丰富
不要对记者“反唇相讥”
不要评论他人或竞争对手
如无媒体工作人员在场，应请记者到适合的场所休息，等待媒体专员或者相关人士到场，不要放任记者进行采访。如果记者执意进行采访，不要阻拦，应迅速联系媒体专员，时刻关注媒体的行为，并及时与媒体工作人员沟通。
正确：
“你好。我是大新闻电视台记者，是应邀前来采访的。”
“对不起，我不是新闻发言人，我会马上联系公司的媒体代表来和您沟通，请您到接待室稍等。谢谢！”
如果对方继续拍摄，员工迅速联系媒体专员告知情况，继续自己的正常工作，同时要关注媒体人员的行动。但不要阻拦拍摄或出语攻击。如果对方一直追问你问题并跟拍：
“我想问一下美丽家园项目是不是真的停工了？你能否确认这条消息？你们公司的资金是不是出现了问题？”
“对不起，我本人没有接受采访的权限，我们的媒体专员很快就来。”
“你可否先谈谈你自己的想法？这个问题社会上都在讨论，你平时有没有听到什么？”
“抱歉，对于这件事，我不希望你采访我个人，谢谢。”
在对话的过程中要保持落落大方的职业形象。再次提示：接待媒体过程中，请避免谈论相关的话题，因为你不是新闻发言人。

4、谈论万科的原则
在未经授权的情况下，在任何场合与合作伙伴、竞争对手、政府部门等行业内人士沟通时要格外注意，即使是你很熟悉的朋友，你可请对方上网查询公司对外公布的信息。如果你确定自己的信息可以谈及，要遵循下面的原则。
1、 应回避的敏感话题：
遇重大事件已指定专门新闻发言人的问题；
公司内部尚未形成统一对外说法的问题；
容易引发政府、公众、舆论高度关注的问题；
公司未公开的经营目标；
对公司股价走势的评价；
公司内部的策略调整及管理措施；
政治、民主、宗教等问题；
其他对公司业务经营、品牌形象或竞争态势构成显著影响的话题。
2、 需要谨慎谈论的话题：
国家重大事件；政策话题；行业走势；房价话题；对行业调整阶段企业应对策略或过冬措施；对竞争对手及媒体的评价；与其他公司的合资、收购、兼并、资产重组等重要业务信息；公司高层管理人员或人事变动；未决的诉讼或其他法律事件爱你、尚未解决的重大突发事件；业务拓展及变更计划。
请牢记上面的原则，也许你参加某个专业论坛或者行业聚会时候的发言，明天就刊登在报纸上了，可能你并不知道媒体在场。记住，未经授权，你不是新闻发言人。

作为万科的员工，表现出良好的职业素养、维护公司的形象，是每一个员工必须具备的素质和责任。在任何公开场合发表不恰当的言论，都可能对公司的企业形象造成不利的影响。这些场所包括但不限于：政府、同行、合作方、股东大会、媒体活动等公开场合，言论方式包括语言、图象、文字等形式。
面对媒体的时候，我们要注意：
在未得到授权的时候，你不是公司的新闻发言人。不要试图阻止摄像机，工作中要落落大方并保持良好的形象、保持微笑，从容应对。一定要留下记者的联系方式，以便媒体工作人员即时联系对方。
课程中提到的只是一些技巧，大家要在生活中多观察，在实践中积累媒体应对的经验。
请牢记：未经授权，你不是公司的新闻发言人。