万科员工媒体应对技巧.doc

万科员工媒体应对技巧:1、 你不是新闻发言人2、 面对电话采访技巧3、 面对突发采访技巧4、 谈论万科的原则1、时刻记住你不是公司新闻发言人：你有公司的授权发言吗？在正常情况下，只有一线公司总经理、一线公司新闻发言人具有接受采访的资格；如特殊事件发生时，就该事件另指定新闻发言人。没有授权的情况下，请永远牢记，你不是新闻发言人。2、电话采访技巧：如遇媒体，第一时间联系当地公司媒体专员错误：在接到媒体电话问询，提出采访要求时，请不要以“没空、不知道”等语言挂断对方电话，请记住电话这边的你，代表万科。在接到媒体电话问询，提出采访要求时，应礼貌回复对方自己并不是公司新闻发言人，请对方留下姓名、媒体名称、联系电话，告知对方将联系媒体工作人员回复，同时请在第一时间告知媒体专员相关信息。如果对方有谈及主要采访事项、以及对方谈话中的态度倾向，可一并告知媒体专员。你知道公司的媒体对接人是谁吗？如何查询所在公司媒体专员的联系方式？在邮箱通讯录中，查询集团“品牌管理部”，双击媒体事务对接人全体，即可找到你所在公司的媒体专员3、突发采访应对技巧媒体有时希望进行负面的报道，如果你组织或者明显的逃避会成为很好的新闻素材。这时不要把媒体当敌人，突然遇到媒体时不要紧张，要落落大方，最好的表情是微笑。请记者到适合的场所休息，安抚情绪激动的记者，等待媒体专员或者相关人士到场，不要放任记者进行采访。如果记者和摄像师执意继续拍摄，不要阻拦，应迅速联系媒体专员，继续自己的正常工作。因为在摄像机前你面对的不仅是镜头，而可能是成千上万的观众。9个场景，看媒体专员怎么说。不要拍不要用手阻挡镜头拍摄你给我停下不要抢夺摄像机不要躲避镜头或者让摄像机追着你跑我拍！我拍！我拍！不要反拍采访人员不许采访！你给我出去！不要与采访人员有任何肢体碰撞不要对着镜头发脾气、做怪脸，脸部表情不要过于丰富不要对记者“反唇相讥”不要评论他人或竞争对手如无媒体工作人员在场，应请记者到适合的场所休息，等待媒体专员或者相关人士到场，不要放任记者进行采访。如果记者执意进行采访，不要阻拦，应迅速联系媒体专员，时刻关注媒体的行为，并及时与媒体工作人员沟通。正确：“你好。我是大新闻电视台记者，是应邀前来采访的。”“对不起，我不是新闻发言人，我会马上联系公司的媒体代表来和您沟通，请您到接待室稍等。谢谢！”如果对方继续拍摄，员工迅速联系媒体专员告知情况，继续自己的正常工作，同时要关注媒体人员的行动。但不要阻拦拍摄或出语攻击。如果对方一直追问你问题并跟拍：“我想问一下美丽家园项目是不是真的停工了？你能否确认这条消息？你们公司的资金是不是出现了问题？”“对不起，我本人没有接受采访的权限，我们的媒体专员很快就来。”“你可否先谈谈你自己的想法？这个问题社会上都在讨论，你平时有没有听到什么？”“抱歉，对于这件事，我不希望你采访我个人，谢谢。”在对话的过程中要保持落落大方的职业形象。再次提示：接待媒体过程中，请避免谈论相关的话题，因为你不是新闻发言人。4、谈论万科的原则在未经授权的情况下，在任何场合与合作伙伴、竞争对手、政府部门等行业内人士沟通时要格外注意，即使是你很熟悉的朋友，你可请对方上网查询公司对外公布的信息。如果你确定自己的信息可以谈及，要遵循下面的原则。1、 应回避的敏感话题：遇重大事件已指定专门新闻发言人的问题；公司内部尚未形成统一对外说法的问题；容易引发政府、公众、舆论高度关注的问题；公司未公开的经营目标；对公司股价走势的评价；公司内部的策略调整及管理措施；政治、民主、宗教等问题；其他对公司业务经营、品牌形象或竞争态势构成显著影响的话题。2、 需要谨慎谈论的话题：国家重大事件；政策话题；行业走势；房价话题；对行业调整阶段企业应对策略或过冬措施；对竞争对手及媒体的评价；与其他公司的合资、收购、兼并、资产重组等重要业务信息；公司高层管理人员或人事变动；未决的诉讼或其他法律事件爱你、尚未解决的重大突发事件；业务拓展及变更计划。请牢记上面的原则，也许你参加某个专业论坛或者行业聚会时候的发言，明天就刊登在报纸上了，可能你并不知道媒体在场。记住，未经授权，你不是新闻发言人。作为万科的员工，表现出良好的职业素养、维护公司的形象，是每一个员工必须具备的素质和责任。在任何公开场合发表不恰当的言论，都可能对公司的企业形象造成不利的影响。这些场所包括但不限于：政府、同行、合作方、股东大会、媒体活动等公开场合，言论方式包括语言、图象、文字等形式。面对媒体的时候，我们要注意：在未得到授权的时候，你不是公司的新闻发言人。不要试图阻止摄像机，工作中要落落大方并保持良好的形象、保持微笑，从容应对。一定要留下记者的联系方式，以便媒体工作人员即时联系对方。课程中提到的只是一些技巧，大家要在生活中多观察，在实践中积累媒体应对的经验。请牢记：未经授权，你不是公司的新闻发言人。