俱乐部型酒店方案.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 目 录俱乐部网络结构图21。接待管理32会籍管理43康体管理84预定销售管理115帐务管理136高尔夫练习场管理157餐厅管理178客史档案管理189. 短信营销和来电通管理1810总部中央控制/移动办公clubanywhere1911系统维护管理2112 外部接口22俱乐部网络结构图高尔夫俱乐部管理系统1。接待管理1.1 接待主流程会员非会员刷一次性康体卡，可回收循环使用刷会员卡 通过身份确认，入场登记高尔夫免费免费健身房泳池其他餐饮按球计费免费实收实付看到客人退场，及时在电脑中作退场处理上述流程，主要通过 在场会员状态图 实现 整个会所酒店的集中式管理，如下图：整个俱乐部从管理的角度出发，必须通过会员卡或临时性的康体卡才能进场因为会员卡和康体卡直接关联门禁，没卡的人员无法进入，这样可以有效的控制入场人员的管理。会员状态图 就是 平时会所所有营业点操作的主界面，任何在场会员的情况、消费，各营业点均可直接查看并对其进行录单操作通过上图，可以实时查看预约会员、在场会员、今日退场会员、包括所有使用临时性康体卡的人员在场情况一览1.2 遗失物品管理管理入场客人的 物品报失，失物认领、查询，拾物登记等2会籍管理21 会员资料管理会籍管理 就是对会员情况的明细管理。对于会员管理 首先要分为 一般会员、vip会员和潜在会员潜在会员：主要是帮助俱乐部扩大业务，将所有进场消费过的临时客人，系统自动认为是潜在会员，配合销售部去跟踪 这部分客人，让他们尽快加入为会员一般会员：主要管理会员的年费缴纳、主副卡信息、历次消费记录、基本资料、会员积分、奖品兑换等。Vip会员：主要管理会员的年费缴纳、主副卡信息、历次消费记录、基本资料、会员积分、奖品兑换、vip客户的挂帐以及结算。不同年费的vip客户，他的挂帐限额有区分。整个会员资料管理主要分为 会员基本信息档案 管理会费管理消费历史管理积分管理vip充值消费管理个人健康信息管理（体检基本信息存档管理）兴趣爱好管理主副卡关系管理特殊需求管理其他杂项管理通过会籍管理的明细档案分析，可以帮助会所实现很多的人性化服务提示： 1 列出未来一周 将要过生日的 会员客人的清单2 入场会员登记时，自动告知该会员的 生日情况、兴趣爱好3 对于某些会所俱乐部，还可以根据运动项目，建立会员定期的体检机制，帮助会员客人设定体检时间表，建立会员健康档案2.2 会员卡充值消费管理会员卡又可以分为 个人会员卡和单位会员卡两种。个人卡 可以是单人的 也可以是 双人情侣卡 三人家庭卡。他们可以统一算积分单位卡 可以是由一个单位统一办理，分发到单位里面每一个成员，他们都可以享受单位统一的折扣协议。而且对于单位vip卡，还可以设定单位挂帐的权限，对于单位里的某些客人消费，可以直接计入单位挂帐，然后和单位月结。充值卡消费，需要输入消费密码，保证数据安全性。2.3 会员卡的遗失、补卡、注销、续卡管理会员卡如果一旦遗失，需要到俱乐部进行销卡。同时补办一张新卡将老卡的余额转入新卡等操作同时已经到期的会员卡还需要进行有效期延长的续卡操作2.4 会员卡的积分兑换和修改密码对于一般会员客人，通常需要到前台 进行结算，同时可以积分兑换奖品等。修改密码可以在前台，也可以通过大厅的触摸屏导航自行完成。2.4会籍激活管理： 因为会员卡办理是需要一次性缴纳年费的，所以会员卡的发放控制需要严格管理，否则是一个很大的资金管理上的漏洞。对于杜绝会籍管理时的 漏洞，我们采取的是采用会籍激活卡的模式来实现 每一张会员卡 在未被激活时，是无法使用的，如果需要启用，必须激活，才能正式使用。 管理层可以给俱乐部每天定量的会员激活卡，如100张；需要每日交接。如 可用激活卡98张 本日激活卡 2张已经使用的激活卡 上缴回总部，可以回收再利用。 这样的话，所有的会员发放权 在管理层，可以很好的杜绝管理上的漏洞。会员卡读卡器激活卡读卡器两个读卡器同时使用，一边放会员卡，一边放激活卡3康体管理 主要管理会所里面各营业设施的消费录单、进出流水、场地使用预约、设施设备配置安排31 康体收费管理 康体项目的收费 按照不同的 营业设施 有不同 模式：一般可分为 免费、一次性包费、自动计时收费等多种模式。 允许自定义 计时消费的收费方案，方便各营业点的差异化管理3.2 康体项目管理 每个康体项目都需要定义他的收费明细。如需不需要技师、有没有技师提成、是否允许打折、项目关联的库存商品编号、有没有服务员提成等。l 方便的点菜助手，支持菜代码、拼音、文字模糊查询 l 超过信用限额的客人，及时催促续款（红色的为需催帐房间，后面即为欠账金额）（黑色的为可记账房间，后面为可记账金额）l 操作失误，可及时补救，减少帐务误差。3.3康体项目的场地预定有些单个的康体项目，也需要有场地预定，需要及时录入电脑，方便俱乐部的适时分配控制。4预定销售管理41 协议单位管理俱乐部需要和各类型公司签订打折挂帐协议，公司可以办理公司卡，也可以一次性缴纳年费。公司可以签单，按月和俱乐部进行费用结算。协议单位的定期结算管理，可以选择时间段进行分期结算4.2 散客团队预定俱乐部的总台或销售部一般需要接受及时地客人预定。通过下图的预定日历，可以及时掌握每日的预定明细情况，可接受预定的比例。4.3 单位返佣 业务员业绩管理u 自动反映各客户在酒店的 事件、帐务、佣金及历史档案u 自动反映各销售人员不同时间段销售业绩5帐务管理u 中英日三国语言帐单，任意选择打印。u 联房帐务自动处理，可设定主房间，任何一间 联房房间 均可作为结账房间u 支持单项结帐，提前结帐，部分结帐，退房挂账，多种结帐方式u 手工帐务调整 操作方便，有严格的权限设置u 一体化的帐务，转账处理灵活方便。散客/团体/单位/会员/消费卡 转账一步到位u 特别的帐单编辑功能，按照客人需要打印出虚拟帐单，并不影响实际帐务 u 每一笔单据、每一步操作均有记录可查，并可输入具体条件，检索相关操作记录。6高尔夫练习场管理高尔夫练习场管理高尔夫预定管理高尔夫球童、教练等管理7餐厅管理l 餐位图直观管理，简单明了l 出单以后自动厨房打印，酒水、海鲜、冷菜等自动分类 l 餐厅支持优惠券、积分的处理l 菜谱管理简单方便、随时修改菜单8客史档案管理完备的客史信息保存，可查找历史客人任一次消费明细分析每位老客人的消费汇总数据统计客人的消费习惯消费嗜好9. 短信营销和来电通管理9.1短信营销l 短信订房、订票、订餐/ l 生日节日预约祝福/l 会员充值消费等的短信回复通知/l 定期的活动广告短信推广等l 管理层的营业情况短信告知9.2来电通管理所有的老客人或者vip会员卡客人，只要有他的联系方式记录在软件里面的，下次该客人一来电，系统会自动弹出对话框告知，*客人来电，同时列出该客人的历次消费明细、积分、vip等级、消费嗜好等详细信息，便于接线员接待处理。10总部中央控制/移动办公clubanywhere 可以在连锁总部，实时控制所有会所的 会员vip信息，包括定期的 生日预约祝福、营业报表汇总分析、各会所实时的营业状况掌握等等 都可以在总部实时监控。 另外还可以在公司管理层的笔记本上安装上我们的 移动办公clubanywhere，让公司管理层在任何能上网的地方 都可以随时监测 下面各家会所的实时运营情况。11系统维护管理11.1操作员管理设定系统的操作员、操作权限等、还可以实现员工考勤一体化管理等12 外部接口电话计费软件接口：在PBX供应商提供完整正确的接口情况下：国际、国内长途电话进行自动计费灵活建立和修改各种电话收费标准及个各种附加费、服务费等自动电话登记控制，实现前台控制电话数字话机显示客人姓名留言灯自动开关服务宾客叫醒服务提供任何时段任何电话的话费查询 门锁接口l 前台实现登记制卡一条龙l 团体预定分房后即可提前制卡l 客人续注、读卡、注销一步完成公安户籍管理接口自动采集公安户籍软件中的客人登记数据，前台人员无需在本系统中做客人登记的操作-精品 文档-