明景花园创物业管理示范住宅小区迎检专家组检查全套资料.pdf

Z市景明物业管理有限公司简介Z市景明物业管理有限公司成立于二00五年九月，隶属于Z市Z房地产有 限公司，注册资金100万元。z市景明物业管理有限公司下设行政管理部、经营 拓展部、财务部三个职能部门；辖景明花园物业服务中心；景明物业服务中心设 立客户服务部、工程维护部、保安部、环境卫生部。景明物业刚刚起步，处于探索与实践阶段，在服务过程中我们将秉承“诚信 为基础、创新为动力”，执行“过程与结果双满意”的工作宗旨，在实际工作中 敢于创新，将努力探索出一套具有景明特色的物业管理模式，并拟系列推出“今 天我为您服务”、“贴心楼管员”、“总经理信箱”、“总经理接待日”、“总经理热线”、“接待首问责任制”、“人过地清”、“24小时的安全监控防范”等服务举措，积 极营造“沟通无限、理解万岁、真诚服务面对面”的人性化管理氛围，构筑物 业管理与业主的信息直通车。在社区文化建设方面，我们将注重特色的社区文化建设，筹建“景明物业社 区文化中心”，开设业主互动信息宣传专栏。积极开展丰富多彩的社区文化活 动，通过宣传推广景明物业的品牌管理与形象，使景明物业与业主之间形成互动 沟通、情景交融的特色社区文化。在社区安全方面，强化建立特色的保安队伍：通过制度化、军事化管理，铸 造一支“忠于岗位，服务业主”的高素质保安队伍，通过技防与人防的互动联 防来确保社区安全、舒适、和谐、温馨。景明物业的团队建设与搭建将朝着“年轻化、高学历、高素质”的方向组建一支 具有超前的管理理念、创造性思维、专业化管理、规范化运作的管理团队，不断 引入国内外先进的管理理念，打造景明特色管理模式，以其鲜明的“三大特色”（建设 特色的保安队伍、建设特色的物业服务、建设特色的社区文化）打造景明物业的核心竞 争力。景明物业将以“以人为本、专业管理、至诚服务”的经营理念，“积极向上、健康文明、团结合作”的企业文化价值观引导企业员工本着“急业主所急、想业 主所想，全心全意为业主服务”的服务宗旨去“忠于岗位、服务业主”。一如既 往地以物业管理为本，坚持多元化的发展方向，在稳步发展的基础上不断创新，追求卓越。形成专业化服务、人性化管理、科学化发展的经营格局，将景明物业 管辖的物业建设成为“健康文明、安全舒适、和谐进步”的绿色家园。创建“广东省物业管理示范住宅小区”的情况汇报尊敬的各位领导、各位考评专家：您们好！在此，谨代表z市景明物业管理有限公司热烈欢迎市房管局、省物协领导 与各位专家的光临、指导和考评，现就景明花园创建“省示范小区”的开展工作 汇报如下，请予考评。一、基本情况简介景明花园是由Z市Z房地产有限公司投资开发的高尚住宅小区，小区总占地 面积27370多平方米，总建筑面积89498余万平方米，其中住宅建筑面积79113 平方米，商业建筑面积约4000平方米，会所建筑面积1000平方米，地下车库 8281平方米，规划设计户数482户、车位300个。小区容积率2.4,绿化用地：12590平方米，区内绿化覆盖率高达46%以上。于2005年12月份建成，2006 年6月份交付使用；现由z市景明物业管理有限公司按照国务院颁发的物业管 理条例、广东省物业管理条例及物业管理委托合同对景明花园实施社会 化、专业化和企业化管理。通过我们的努力景明花园住宅小区现已荣获：广东省 绿色住区及z市物业管理示范住宅小区的荣誉称号。z市景明物业管理有限公司自成立以来在服务过程中秉承“诚信为基础、创 新为动力”，执行“过程与结果双满意”的工作宗旨，在实际工作中敢于创新，努力探索，现已摸索出具有景明特色的物业管理模式，并系列推出“今天我为您 服务”、“贴心楼管员”、“业户意见收集箱”“总经理信箱”“接待首问责任制”、“人过地清”、“24小时的安全监控防范”等服务举措，积极营造“沟通无限、理解万岁、真诚服务面对面”的人性化管理氛围，始终贯彻落实“业主至上、服 务第一”的服务宗旨，围绕着小区住户之所需开展各项物业管理服务工作。同时 Z市景明物业管理有限公司根据物业委托管理合同及物业管理服务协议，在景明 花园设立景明物业服务中心，下设客户服务部、工程维护部、保安部、环境卫生 部等，共计52名员工组成专业的队伍，对小区实施专业化的物业管理服务，赢 得了业主的认可与好评。二、营造安全、文明、健康、舒适的绿色居住环境z地产提出营造中国绿色地产，为此，景明花园无论是在建筑设计，与建筑 材料的选用上都实现健康、环保。在园林造型、楼宇户型等方面的设计充满绿色 的文化气息，不但给人以现代、时尚的新感觉，更给人安全、文明、健康、舒适 和方便。小区园林景观优美，区内绿化覆盖率高达46%,植物品种超过60多利J 超过95%的房间拥有自然通风、采光好，无噪音及大气污染源的先天条件，使小 区景观胜似公园，有好的建筑环境配套，更需要更好的服务，更好的物业管理来 延伸这种“绿色”地产。为此，景明物业公司提出为小区业主营造“文明健康、安全舒适、和谐进步的绿色家园”的服务口号，并履行“急业主所急、想业主所 想，全心全意为业主服务的”的服务宗旨。从接管开始则对小区实施封闭物业管 理，强化建立特色的保安队伍：通过制度化、军事化管理，铸造一支“忠于岗 位，服务业主”的高素质保安队伍，通过技防与人防的互动联防来确保园区24 小时的安全防范。在设施设备维护管理方面，工程维护部建立科学合理的公共设 施设备维护保养制度与计划。根据不同设施设备的使用情况，有针对性地制定巡 查保养计划。确保园区公共设施设备的良好运行。绿化、清洁均为自己组建的专 业队伍，对小区实施绿化保养、维护及清洁卫生工作，每月定期两次及根据实际 需要对公共场所实施消毒，灭蚊、蝇、除四害等工作。特别是客户服务中心与保安监控中心互动为业主提供全天侯24小时的人性 化“贴心管家”服务，该项服务是“以人为本”，创造绿化生活，即围绕安全、健康、文明、亲情、方便、舒适等方面深化物管的服务。也就是讲此种人性化贴 心管家服务，不仅有物管服务范畴的横向拓展，更有服务程度的纵向延伸。在去年及今年第一季度的业主问卷调查中，小区的管理服务工作认可满意率 都达到95%以上。同时也因管理及服务到位，物管收费率达98%以上。三、开展丰富多彩的社区文化提倡健康、文明、创造良好的文化氛围，有相应的文化设施和活动场地，经 常有计划、有主题地开展各种文化活动，业主的积极参与，达到了亲情、交流、互动的效果。经常举办各类文化活动，如：积极申报创建广东省绿色住区活动，并 获得成功；在中秋节举办互动趣味游园同乐会，拉进业主与我们的距离；积极导 入VI识别系统，以统一、直观的视觉形象完整的展示、宣传企业形象、积极参 与行业组织的活动，在2006年行业组织的国庆文艺汇演中以现代舞蹈奋发的 步伐代表公司参加汇演，并荣获文艺汇演二等奖；重视消防知识的宣传，联系 开发区消防管理科在园区开展消防宣传活动；在母亲节、儿童节举办亲子游园活 动，构建和谐社区、和谐家庭。四、认真作好自检工作z市景明物业管理有限公司在景明花园创建“z市物业管理示范住宅小区”后我们根据创建标准检查自身存在的问题，制定出完善的整改实施方案，并逐项 落实，定期组织人员对在管物业情况进行自检自评，确保了景明花园各项管理服 务工作按照考评标准进行运行。z市景明物业管理有限公司在2007年的工作计划中明确下达了力争跨入 广东省物业管理示范住宅小区先进行列的任务。为此，我们及时调整了组织结构,明确分工，做到”任务、时间、人员“三落实，并严格按照广东省物业管理示 范住宅小区标准及评分细则的要求认真地、努力地做好工作，使物业管理整体 水平较去年有明显提高。经过我们自检，总分已达到规定标准。请各位领导、各位专家评委给予考评、指导，让我们服务做得更好，让业主住得更好！谢谢大家！z市景明物业管理有限公 司创建“广东省物业管理示范住宅小区”迎检工作程序一、目的为做好景明花园创建“广东省物业管理示范住宅小区”的工作，迎接省示范住宅小区的考评专家组的考评，特制订该工作程序，具体 细则如下：1、迎检会场位置：管理处会议室2、迎检工作路线：管理处会议邕f明珥军匕 明朗后侧明华 监控室 骏景苑 帝景A 大门口A帝景B A管理处会议室 A-3、内部迎检工作小组分工：、组长：z负责迎检考评总体协调组织工作、副组长：z负责迎检考评工作人员的引导工作、迎检考评工作的汇报 及协助组长工作。、资料员：Z Z配合人员：Z负责迎检考评资料管理工作（资料组）、引导员：z Z负责迎检资料内容考证的引导工作（设备组）引导员：z Z负责迎检资料内容考证的引导工作（环境组）、接待组：Z负责考评会场布置；迎检标语横副、标语牌、指示牌的制作；茶水、水果、摄像、照相等；考评专家接送等工作。、日常工作组：Z Z Z负责迎检考评期间住宅小区正常运作的日常事务性工作二、迎检工作程序：、资料组成员负责在考评组到达前30分钟，将迎检资料、原始资料分项分类送达考评现场（迎检资料摆放在会议 桌上方便取阅）。（责任人：z z）、安排专人负责制作迎检标语横幅、标语牌、指示牌及会 场布置。（责任人：z）、接待组负责迎接工作，包括：茶水、水果、摄像、照相 等。按考评组联络员之要求，依时驾车前往指定地点接 送考评领导、专家。（责任人：z）、迎检小组全体成员在园区门口迎接考评专家到来，并指 引进入迎检考评会场就座。（责任人：z）、根据考评程序的安排，结合考评专家的具体要求，由管 理处经理作迎检工作汇报（汇报时间控制在1015分钟 内，按考评小组要求而定是否汇报）。（责任人：z）、按照迎检小组分工，各组引导员分别指引考评组专家对 小区各项工作进行实地考评验收。（责任人：资料组：z、Z设备组：Z Z 环境组：Z Z）三、迎检工作注意细则 迎检小组工作人员必须主动向考评组专家介绍小区的物业管 理工作情况，做到实事求是，如实汇报。各类工作人员必须虚心接受考评组专家对物业管理的批评建 议，并做好原始记录，以便今后汇总、整改和提高。迎检过程中，每位员工必须按公司及管理处的要求统一着装和配带胸卡，注意仪表仪容及做好礼貌接待等工作。保证小区正常运作之各类工作人员，必须按规章制度和服务 规范之要求，做好本职工作，不允许因此降低服务质量和物 业管理水平。各类工作人员必须服从领导、听从安排，积极主动配合考评 组专家的工作开展，确保小区物业管理考评工作的顺利完成。参加引导工作人员引导过程中必须带好笔记本，保持谦虚的 态度。Z市景明物业管理有限公司创建“广东省物业管理示范住宅小区”总体规划在2006年的工作中，z市景明物业管理有限公司在z市z房地产有限公司的 正确领导下，在市房产管理局及市物协的大力支持下，在全体员工的共同努力下,景明物业的整体物业管理水平得到大幅度提高。为此，我们从2007年4月1日 开始准备创省示范小区的基础性工作，并依据物业公司2007年的全年工作计划,参照广东省物业管理示范住宅小区标准及评分细则，认真对照检查，通过自 检、整改、复检、完善、参评，力争跨入2007年度广东省物业管理示范住宅小 区的先进行列。景明物业全体同仁步调一致，齐心协力做好创示范工作，为使创 示范工作有计划、按步骤地开展，特制定以下创示范总体规划。序号工作内容完成时间1根据示范小区的工作标准、要求开展物业管理基础工作2007.4.13迎检资料总目录的编制工作完毕。2007.4.204对于创“省示范”方面做好宣传工作及组织工作2007.5.1在“创示范”工作期间，各部门必须在保证日常管理及服务质量的前提下,5创“省示范”工作所需办公物品如：文件盒、档案柜、镜框、电脑、打印机及其它。2007.5、117按照公司和“省示范”规范标准要求，迎检资料各项规 章制度、文件的编制工作完毕。2007.6.58执照公司规章制度文件编制要求，在小区实施“省示范”标准化工作管理模式，按规范要求填写相关记录。2007.6.59按照最新颁布的物业管理条例会筹备、建维修基金管理 办法及规定。2007.6.810规章制度重新打印上墙，悬挂整齐。2007.6.1011管理费收支情况每半年公布一次，且经营情况要做到收 支平衡且略有盈余。2007.6.1214工程维护部、保安部、环境卫生部各类标识牌的制作现 场布置完毕。2007.6.1515购买必备消防器材及消防监控中心的硬件方面整改2007.6.1816设备房铺地砖、墙面天花扇灰、孔洞补平、设备除锈清 洁补油漆。2007.6.2017杂乱电缆线整理放入线槽及设备房各种设备的清洁工作。2007.6.2018公司组织相关人员对创“省示范”工作进行内部检查，检查的形式与考评相同。2007.6.2519创“省示范”资料工作的模拟考评。2007.7.320准备好各项申报资料，及时与z市物业管理协会联系，确定递交申报资料，完成创“省示范”的申报工作。2007.7.521针对模拟考评中提出的意见进行整改2007.7.1022以全新的面貌迎接上级领导的考评2007.8.15做好整改完善工作。通过“创示范”工作，不断完善各项管理制度、操作规程,不断提高管理水平和服务质量。Z市景明物业管理有限公司创建“广东省物业管理示范住宅小区”的实施方案为了完善物业管理服务工作，提高管理水平和服务质量，进一步规范小区的 物业管理服务行为。z市景明物业管理有限公司以“管理有序、服务规范、创建 品牌、提高效率”的经营理念为指导，以达到“全国物业管理示范小区”为目标,以“广东省物业管理示范住宅小区标准及评分细则”为依据，结合本小区的具体 情况，制定本实施方案。一、全体动员，明确创建省示范住宅小区的目的和意义Z市景明物业管理有限公司Z经理于2007年2月12日组织召开的2006年 年度工作总结大会上明确下达了 2007年景明花园创建广东省物业管理示范住宅 小区的工作任务，为顺利完成景明花园的创优工作任务。物业公司于2007年4 月1日组织全体员工召开创优工作动员大会。通过召开创优工作动员大会让全体 员工理解创建工作的目的与意义，要求物业公司各部门根据实际情况，分析形势，统一思想，认认真真地学习和理解考评标准，激励员工在创优中煨炼自己，提高 自己，充分调动员工的工作主动性和主观能动性，使创优工作能够达到预期的目 的。二、成立“创示范”工作领导小组（一）完成时间：2007年4月10日创示范工作是一项长期性、系统性和完整性很强的工作，在不影响日常管理 工作、服务质量的情况下，要统筹计划，合理安排组织全体员工开展创示范工作。使各项工作，服务质量均能达到广东省物业管理示范小区的标准。因此，物业公 司根据各部门的具体情况，将创示范工作内容按阶段、排工期、分类分项、具体 任务落实到人，做到“时间、任务、人员”三落实。为了能把创示范工作做好，于2007年4月10日成立了“创示范”工作领导小组。（二）“创示范”工作小组成员组成“创示范”工作小组设组长一名、副组长一名，成员七名。具体名单如下:组长：z副组长：z贝：z、z、z、z、z、z、z（三）“创省示范”小组工作制度1、工作小组成员要有高度责任心，以公司大局为重，为取得“广东省物业 管理示范住宅小区”的荣誉称号作贡献；2、服从安排，不得以任何理由推脱分配任务；3、勇于克服困难，保质保量，按时按计划完成工作；4、无条件服从加班；5、工作小组成员根据工作开展进度定期在办公室召开创优工作进度碰头会 议；6、保守秘密，下班后锁好所有创优文件，作废文件应及时销毁;7、对于已定稿的文件未经工作小组领导批准不能带离办公室；8、团结合作，积极发挥互相协调和配合的作用；9、努力钻研学习“省示范”工作标准和相关资料，提高业务技能及综合能 力，全面精确的掌握“省示范”工作标准；（四）例会制度组长可根据工作开展情况，适时安排召开会议，使创示范工作顺利开展。例会基本内容：1、总结近期的工作，对存在问题，研究解决方案。2、检查创优工作计划落实、完成情况，发现问题，提出整改措施。3、安排下阶段工作。三、自我测评完成时间：2007年5月20日前目 的：通过自检，参照考评标准找差距，分析原因，落实责任，限期整 改。检查内容：根据“省示范住宅小区标准及评分细则”，对小区进行检查、测 评。测评人员：z、Z、Z、Z、Z、Z检查结果：检查存在的问题四、落实任务、限期整改、迎检资料准备完成时间：2007年6月10日前目的：根据自测结果，对已基本达标的项目进一步完善，对不合格项目限期 整改，以期达到省优标准，按照标准，准备迎检资料。物业公司在集团公司的领导和支持下，各部门密切配合，根据“标准和评分 细则”的具体内容，结合景明花园住宅小区的具体情况，将标准和细则分门别类,将“硬件部分”落实到部门，再由部门具体分工，分责任区，把每一项任务落实 到人。迎检资料的准备由z、Z负责。1、，硬件”整改硬件主要指：小区楼宇本体、供配电系统、给排水系统、电梯，消防系统、绿化等公共设备设施。根据自评情况，对未完备的或要进一步维护、修缮的项目 逐一改进。将工作落实到部门。由相关责任人跟踪处理，并要求在8月10日前 完成。2、“软件”整改z市景明物业管理有限公司通过对景明花园的管理，建立了一整套较为完 整的管理制度、操作规程和服务规范。营造了安全、优美、舒适、宁静、方便的 生活工作环境。安全可靠的设备运行及有效的物业管理，使物业保持良好的水平 o在物业管理过程中，严格按照创“省示范”标准，不断改进和完善。通过自 检反映出来的，对尚未达到系统化和规范化要求的部分，由责任人跟踪处理，限 期解决。五、自检自评迎接考评完成时间：2007年7月5日前目的：通过自检自评，继续整改、不断完善，做好迎检准备。内容：根据“标准及评分细则”，第一次由创示范工作小组负责，第二次聘 请z市物业管理协会创优评审小组的成员，对景明花园的创优准备工作逐项评 审。根据自检评审情况，对小区之“硬件”、“软件”存在的问题，进一步整改完 善，力求达标。同时组织好申报材料，并上报有关部门。迎检：迎检工作由物业经理z同志负责，根据评审部门的时间安排，做好准备工作,将需检评的资料和相关内容集中摆放好，以便评审组进行考评审核工作。具体安排如下:序号分工负责人工作任务1组长Z负责迎检考评的总体协调组织及迎检考评的工作汇报。2副组长Z负责迎检考评前评审资料的汇总摆放及协助组长工作。3资料员ZZ负责考评资料的管理工作。4引导员Z负责环境方面5引导员ZZ负责设备方面6引导员Z负责保安方面7接待员ZZ负责接待工作六、总结、完善、提高在各级评审部门考评验收完毕后，对创优工作进行全面总结。目的是进一步 总结经验，全面提高管理水平和服务质量。根据评审结果，对达到标准的予 以长期保持，对未达标的应及时整改，完善。对创“省示范”工作中成绩突 出者给予表彰和奖励，对创“省示范”工作造成损害的予以批评教育和降浮 动工资，情节严重的作降职直至解聘。Z市景明物业管理有限公司 一日创建“广东省物业管理示范住宅小区”工作整体计划序号工作内容完成时间责任人备注1、整理创省示范工作资料，按总目录顺序在 电脑里分大项做好存放，查阅工作。2007-8-25 前Z2、整理创“省示范”的申报资料，与广东省 物业管理协会联系，确定递交申报时间2007-7-30 前Z3、完成评选“省示范”申报工作2007-7-30 前Z4、根据“市示范”工作中存在的问题进行整 改落实，确保标准执行顺畅。2007-8-30 前Z整改、园区主干道路上发现烟头、雪糕、易拉罐日常保洁Z整改、会所大堂柱子有灰尘堆积2007-6-27 前Z整改、保安岗亭墙面有脚印、污迹2007-7-15 前Z整改、园区树木有枯枝烂叶2007-7-1 前Z整改、地下车库灭火器没有年检2007-7-26 前Z整改、工程维护部工具房内的消防管道 上有大量杂物2007-6-27 前Z整改、电梯天花板出现电线外露现象2007-8-15 前Z5、检查“市示范”工作的运行情况是否按标 准进行，能否保持市物业管理示范项目的 管理水平每周三ZZ6、根据“省示范”标准要求，检查各项资料 适宜性、合理性、去伪留真，符合实际2007-8-30 前ZZ7、检查各项表格是否按规范要求填写相关 资料每周三ZZ8加强各部门对“省示范”标准的理解，加 强对部门的培训工作，确保标准执行的力 度和贯彻落实2007-8-30 前ZZ9原始资料交至资料组，由资料组统一管理2007-8-30 前各部门 主管10公司组织相关人员对创优工作进行内部 检查，检查的形式与考评相同2007-8-30 前ZZ序号工作内容完成时间责任人备注11对于内部检查的问题进行整改2007-8-30 前ZZ资料方面设备方面2007-8-30 前各部门 主管环境方面2007-8-30 前ZZ12以全新的面貌迎接上级领导的考评2007-8-30公司全 体员工Z市景明物业管理有限公司 创“省示范”工作小组 各部室创优资料任务分配表序号迎检资料所属部门责任人备 注第一项基础管理1第一册按规划要求建设，住宅及配套设施投 入使用行政管理部Z1、为充分了解 各部室资料进 度情况，创优工 作小组将根据 实际情况于每 周一及周五上 午十点对各部 门创优资料进 行检查。2、所有资料编 写、修改工作必 须于2007年6 月底完成。3、所有整理好 的资料务必按 迎检总目录顺 序进行存放。4、各部室责任 人应于每周日 上午十点将资 料进度情况报 送行政管理部2第二册已办理接管验收手续客户服务部Z3第三册由一家物业管理企业实施统一专业 化管理行政管理部Z4第四册建设单位在租售房屋前，与选聘的物 业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明 确行政管理部Z5第五册在房屋销售合同签订时，购房人与物 业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方 责权利明确行政管理部Z6第六册 建立维修基金，其管理、使用、续筹 符合有关规定客户服务部Z7第七册房屋使用手册、装饰装修管理规定及 业主与使用人公约等各项公众制度完善客户服务部Z8第八册业主委员会按规定程序成立，并按章 程履行职责客户服务部Z9第九册业主委员会与物业管理企业签订物 业管理合同，双方责权利明确客户服务部Z10第十册物业管理企业制订争创规划和具体 实施方案，并经业主委员会同意客户服务部Z11第十一册小区物业管理建立健全各项管理 制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措 施和考核办法；（一）管理处机构设置及各部 门主要工作行政管理部Z12第十一册（二）人事、财务管理制度行政管理部Z13第十一册（三）管理服务工作制度、标准行政管理部Z14第十一册（四）设备运行管理规定工程维护部Z15第十一册（五）设备安全操作规程工程维护部Z16第十一册（六）房屋养护工作规程工程维护部Z17第十一册（七）治安、消防管理制度保安部Z18第十一册（八）治安、消防管理工作规程保安部Z19第十一册（九）清洁、绿化管理工作规程环境卫生部Z20第十一册（十）员工岗位职责和考核行政管理部Z21第十一册（十一）管理处应急工作规程行政管理部Z22第十一册（十二）公众管理制度行政管理部Z23第十二册物业管理企业的管理人员和专业 技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显 标志，工作规范、作风严谨行政管理部Z24第十三册物业管理企业应用计算机、智能化 设备等现代化管理手段，提高管理效率经营拓展部Z25第十四册物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每 半年公开一次物业管理服务费用收支情况财务部Z26第十五册房屋及其共用设施设备档案资料 齐全，分类成册，管理完善，查阅方便工程维护部Z27第十六册建立住户档案、房屋及其配套设施 权属清册，查阅方便客户服务部Z28第十七册 建立24小时值班制度，设立服务 电话，接受业主和使用人对物业管理服务报 修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信 息的收集和反馈，并联及时处理，有回访制度 和记录客户服务部Z29第十八册 定期向住用户发放物业管理服务 工作征求意见，对合理的建议及时整改，满意 率达95%以上客户服务部Z30第十九册建立并落实便民维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并 有回访记录客户服务部Z第二项 房屋管理及维修养护31第一册 主出入口设有小区平面示意图，主要 路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门 标号标志明显客户服务部Z32第二册 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房 屋用途现象客户服务部Z33第三册 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂 料等装饰材料无脱、无污迹客户服务部Z34第四册 室处招牌、广告牌、霓虹灯按规定设 置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损客户服务部Z35第五册 封闭阳台统一有序，色调一致，不超 出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外 廊及外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等客户服务部Z36第六册空调安装位置统一，冷凝水集中收 集，支架无锈蚀客户服务部Z37第七册房屋装饰装修符合规定，未发生危及 房屋结构及拆改管线和损害他人利益的现象客户服务部Z第四项保安、消防、车辆管理46第一册小区基本实行封闭式管理保安部Z47第二册 有专业保安队伍，实行24小时值班 及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明 值勤，训练有素，言语规范，认真负责保安部Z48第三册危及人身安全处有明显标识和具体 的防范措施保安部Z49第四册消防设备设施完好无损，可随时起 用；消防通道畅通；制订消防应急方案保安部Z50第五册机动车停车场管理制度完善，管理责 任明确，车辆进出有登记保安部Z51第六册非机动车车辆管理制度完善，按规定 位置停放，管理有序保安部Z第五项环境卫生管理52第一册 环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站环境卫生部Z53第二册清洁卫生实行责任制，有专职的清洁 人员和明确的责任范围，实行标准化保洁环境卫生部Z54第三册 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭 杀环境卫生部Z55第四册房屋共用部位共用设施设备无蚁害环境卫生部Z56第五册 小区内道路等共用场地无纸屑、烟头 等废弃物环境卫生部Z57第六册 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱 画，无擅自占用和堆入杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净环境卫生部Z58第七册商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌无乱贴、乱画现象环境卫生部Z59第八册无违反规定饲养宠物、家禽、家畜环境卫生部Z60第九册排放油烟、噪音等符合国家环保标 准，外墙无污染环境卫生部Z第六项绿化管理61第一册小区内绿地布局合理，花草树木与建 筑小品配置得当环境卫生部Z62第二册绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象环境卫生部Z63第三册花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑环境卫生部Z64第四册绿地无纸屑、烟头、石块等杂物环境卫生部Z第七项精神文明建设65第一册开展有意义、健康向上的社区文化活 动客户服务部Z66第二册创造条件，积极配合、支持并参与社 区文化建设行政管理部Z第八项管理效益67第一册物业管理服务费用收缴率98%以上客户服务部Z68第二册提供有偿服务，开展多种经营经营拓展部Z69第三册本小区物业管理经营状况财务部ZZ市景明物业管理有限公司 创“省示范”工作小组 按“广东省物业管理示范住宅小区标准及评分细则”自评自 检表序号标准内容规定 分值评分细则评值 省分部评 分值基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入 使用1符合L0,不符合012、已办理接管验收手续1符合1.0,不符合013、由一家物业管理企业实施统一专业化管 理1符合1.0,不符合014、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业 管理企业签订物业管理合同，双方责权利 明确1符合1.0,基本符 合0.5,不符合015、在房屋销售合同签订时，购房人与物业 管理企业签订前期物业管理服务协议，双 方责权利明确2符合2.0,基本符 合L0,不符合026、建立维修基金，其管理、使用、续筹符 合有关规定1符合1.0,已建立 但管理、使用、续 筹不符合规定扣 0.5,未建立017、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业 主公约等各项公众制度完善2完善2.0,基本完 善L0,不完善028、业主委员会按规定程序成立，并按章程 履行职责2符合2.0,基本符 合1.0,不符合019、业主委员会与物业管理企业签订物业管 理合同，双方责权利明确2符合2.0,基本符 合L0,不符合01.5成立 业主义 务监督 机制10、物业管理企业制订争创规划和具体实 施方案，并经责权利明确1符合1.0,不符合0111、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施 和考核办法2制度、工作标准建 立健全L0,主要 检查：物业管理服 务工作程序、质量 保证制度、收费管 理制度、财务制 度、岗位考核制度 等每发现一处不2完整规范扣0.2；未制定具体的落 实措施扣0.5,未 制定考核办法扣 0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术 人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显 标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技 术人员每发现1人 无上岗证书扣 0.1；着装及标志 符合0.5,不符合 0213、物业管理企业应用计算机、智能化设 备等现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0,基本符 合1.0,不符合0214、物业管理企业在收费、财务管理、会 计核算、税收等方面执行有关规定；至少 每半年公开一次物业管理服务费用收支情 况2执行有关规定1.0,未执行0;公 开1.0,未公开0215、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面 图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成 册，房屋及共用设 施设备大中修记 录，共用设施设备 的设计安装图纸 资料和台帐，每发 现一项不齐全或 不完善扣0.21.61、缺少 一期工 程综合 布线系 统结构 连接 图；2、缺少一 期工程 闭中路 电视监 控及周 界防范 系统结 构图；16、建立住用户档案、房屋及其配套设施 权属清册，查阅方便2每发现一处不符 合扣0.2217、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信 息的收集和反馈，并及时处理，有回访制 度和记录2符合2.0,值班制 度不符合扣0.5,未设服务电话扣 0.5,发现一处处 理不及时扣0.2,没有回访记录每 次扣0.1218、定期向住用户发放物业管理服务工作 征求意见单，对合理的建议及时整改，满 意率达95%以上2符合2.0,基本符 合1.0,不符合0219、建立并落实便民维修服务承诺制，零 修急修及时率100%返修率不高于1%,并 有回访记录2建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1个百 分点扣0.1;返修 率符合0.3,不符 合0;回访记录完 整0.2,记录不完 整或无回访记录02二房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面示意图，主要路 口设有路标，组团及幢、单元（门）、户 门标号标志明显2符合2.0,无示意 图扣0.5,无路标 扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣 0.122、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋 用途现象2符合2.0,每发现 一处私搭乱建或 擅自改变房屋使 用用途扣1.023、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料 等装饰材料无脱落、无污迹2符合2.0,每发现 一处不完好、不整 洁、脱落、污损扣 0.224、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2符合2.0,未按规 定设置0;按规定 设置，但不整齐或 有破损每处扣 0.1,有安全隐患 每处扣0.525、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出 外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装 外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2符合2.0,每发现一处不符合扣0.226、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2符合2.0,每发现一处不符合扣0.527、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房 屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的 现象2符合2.0,每发现一处不符合扣0.52三共用设施设备管理151、共用配套设施完好，无随意改变用途1符合2.0,每发现一处不符合扣0.212、共用设施设备运行、使用及维护按规定 要求有记录，无事故隐患，专业技术人员 和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2设施设备运行按 规定记录0.5,无 事故隐患0.5;遵 守操作规程0.6,每发现一处不符 合扣0.2,遵守保 养规范0.4,每发 现一处不符合扣0.123、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻2符合2.0,每发现一处不符合扣0.21.8KB1栋 电房内 电话线 零乱；4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1符合1.0,发现一 处堵塞或处溢扣 0.515、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无 丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行2通畅、平整1.0,发现一处不通畅、不平整、积水扣 0.2；发现井盖缺 损或丢失扣0.6,路面井盖不影响 通行0.4,发现一 处不符合扣0.226、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理 方案2设备运行正常、设 施完好、无渗漏、无污染0.6,发现 一处不符合扣 0.2；保障措施严 格0.4,无措施或 措施不严格0；水 质符合卫生标准 0.5,不符合0；有 处理方案0.5,无 处理方案027、制订供电系统管理措施并严格执行，记 录完整；供电设备运行正常，配电室管理 符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备 完好2符合2.0,每发现一处不符合扣0.528、电梯按规定或约定时间运行，安全设施 齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障 后的应急处理方案2符合2.0,每发现一处不符合扣0.529、三北地区，冬季供暖室内温度不低于161符合1.0,不符合01四保安、消防、车辆管理101、小区基本实行封闭式管理1符合1.0,不符合012、有专业保安队伍，实行24小时值班及 巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文 明值勤，训练有素，言语规范，认真负责2符合2.0,无专业 保安队伍扣1.0,其它每发现一处 不符合扣0.223、危及人身安全处有明显标识和具体的防 范措施1符合1.0,不符合00.81、B区 休闲亭 水池边 一个警 示标识 损坏；4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案2符合2.0,每发现 一处不符合规定扣0.51.61、消防 封条破 损；5、机动车停车场管理制度完善，管理责任 明确，车辆进出有登记2制度完善0.5,基 本完善0.3,不完 善0;因管理责任 造成车辆丢失扣 0.5（管理单位公 开承诺赔偿的不 扣）；每发现一台 车轴乱停乱放扣 0.1,出入无记录 扣0.226、非机动车车辆管理制度完善，按规定位 置停放，管理有序2符合2.0,制度不 全或不落实的扣 1.0,乱停放每部 车扣0.22五环境卫生管理141、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合1.0,每发现一处不符合扣0.212、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人 员和明确的责任范围，实行标准化保洁2未实行责任制的 扣1.0,无专职清 洁人员和责任范 围的扣0.5,未实 行标准化保洁的 扣0.523、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2每发现一处垃圾 扣0.2,未达到垃 圾日产日清的扣 0.5,未定期进行 卫生消毒灭杀扣 0.524、房屋共用部位共用设施设备无蚁害1符合L0,每发现一处不符合扣0.215、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等 废弃物2符合2.0,每发现一处不符合扣0.21.81、雅景 B1入口 处发现 烟头2 个；6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁整2符合2.0,每发现一处不符合扣0.227、商业网点管理有序，符合卫生条件；无 乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合2.0,每发现一处不符合扣0.228、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合1.0,不符合019、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1符合1.0,每发现一处不符合扣0.21六绿化管理71、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑 小品配置得当1符合1.0,基本符 合0.5,不符合012、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占 用现象2符合2.0,基本符 合1.0,不符合0