导购激励方案试题.doc

09年3季度导购激励方案知识竞赛试题（满分100分） A版
省区： 办事处： 姓名： 门店： 联系电话
一、填空题（每空1分,共60分）
1、 我们公司旗下两大奶粉品牌分别为________、________。
2、 公司拥有享誉全国的___________、内蒙古呼伦贝尔大草原中心区的____________两大优质天然奶源基地。
3、 金装倍慧特有的“__________”给宝宝的全面发展提供充足营养。能够同时促进宝宝_________、_________、_____________。
4、 金装倍慧添加更高纯度的_________和亚麻酸、_______和亚油酸、_____、同时添加牛磺酸、叶酸、碘等智慧因子，让宝宝更聪明；同时还添加了_______、维生素A等视力因子，______能够有效减少_________________的情况，让宝宝眼明脑快。
5、 金装倍慧添加_______、维生素D、磷等骨骼因子，同时，添加__________、________、维生素C等吸收因子。________是一种天然钙，与人体骨骼钙质成分一样，更容易吸收！_________可以改善婴儿_______，促进_____和_____的吸收，并有利于婴儿骨骼的生长和发育。
6、 金装倍慧添加免疫球蛋白____和____、________、α－乳清蛋白、______、β－胡萝卜素、锌、____等免疫因子。在增强宝宝免疫力的同时，促进宝宝自身免疫系统的发展。
7、 金装倍慧分段营养：1段----“_________”+强化________，帮助宝宝预防______________；2段----“________”+强化_______，有助于宝宝的智力发育；3段----“_________”+添加_____，能促进钙、铁、锌的吸收，有助宝宝的骨骼生长 。
8、 新倍慧特有“__________”，富含_____有助于_______的益脑营养素，有助提升__________________的传导效能，为宝宝的_____________提供益脑营养，促进宝宝的___和__________的同步发展，让宝宝____________。
9、 金装南山添加了____________、DHA、ARA、______外，1段：特别强化多种_______及矿物质、_______等，有助于宝宝___________的完善；2段：特别强化_________、β-胡萝卜素、五种核苷酸、__________等，有助于提高宝宝_______；3段：新添加_______，特别强化亚麻酸、亚油酸、牛磺酸、____、____、____等，有助于宝宝的_________。
10、 南山系列奶粉将30多种营养素合理配比，调整______、_____结构，增加乳清蛋白含量，添加人体必需的_______、亚麻酸，调整钙磷比例，更添加__________，为宝宝发育提供充分营养，有助于营养消化吸收；改单一低聚糖为__________，并适当增加含量，能促进多种有益菌的增殖，更有利于肠道健康，增强肠动力，有助营养物质消化吸收。
二、常见问题解答（每题3分）
1、 如何给宝宝转奶？
答：
2、 南山奶粉为什么喝了不上火？
答：
3、 宝宝吐奶的原因及预防措施？
答：
4、 南山奶粉喝了不上火，但是为什么宝宝吃了还是会便秘？
答：
5、 冲调奶粉时会有泡沫的原因是什么？
答：
6、 奶粉中为什么会有黑色颗粒？
答：
7、 当遇到消费者说进口奶粉比国产奶粉好时，我们应该怎么回答？
答：
8、新倍慧和老倍慧有什么区别？
答：
9、新倍慧比伊利金装A＋B的优势有哪些？
答：
10、为什么要大脑和小脑同步发展？
答：
三、销售模拟（10分）
1、宝宝6个月，现使用伊利圣元优博系列产品，该如何去向该消费者推荐我品，请记录销售过程。
答：
09年3季度导购激励方案知识竞赛试题答案（满分100分） A版
省区： 办事处： 姓名： 门店： 联系电话
一、填空题（每空1分,共60分）
11、 我们公司旗下两大奶粉品牌分别为南山、倍慧。
12、 公司拥有享誉全国的南山四季常青牧场、内蒙古呼伦贝尔大草原中心区的海拉尔牧场两大优质天然奶源基地。
13、 金装倍慧特有的“精因配方”给宝宝的全面发展提供充足营养。能够同时促进宝宝智能发展、体能发展、免疫力增强。
14、 金装倍慧添加更高纯度的Ω－3 DHA和亚麻酸、Ω－6ARA和亚油酸、胆碱、同时添加牛磺酸、叶酸、碘等智慧因子，让宝宝更聪明；同时还添加了叶黄素、维生素A等视力因子，叶黄素能够有效减少视网膜被阳光损伤的情况，让宝宝眼明脑快。
15、 金装倍慧添加骨原钙、维生素D、磷等骨骼因子，同时，添加结构油脂、复合益生元、维生素C等吸收因子。骨原钙是一种天然钙，与人体骨骼钙质成分一样，更容易吸收！结构油脂可以改善婴儿便秘，促进脂肪酸和钙质的吸收，并有利于婴儿骨骼的生长和发育。
16、 金装倍慧添加免疫球蛋白IgG和IgA、乳铁蛋白、α－乳清蛋白、核苷酸、β－胡萝卜素、锌、硒等免疫因子。在增强宝宝免疫力的同时，促进宝宝自身免疫系统的发展。
17、 金装倍慧分段营养：1段----“精因配方”+强化维生素K1，帮助宝宝预防出血性疾病；2段----“精因配方”+强化唾液酸，有助于宝宝的智力发育；3段----“精因配方”+添加CPP，能促进钙、铁、锌的吸收，有助宝宝的骨骼生长 。
18、 新倍慧特有“全智配方”，富含多种有助于大小脑发展的益脑营养素，有助提升宝宝大脑和小脑神经元的传导效能，为宝宝的大脑、小脑全面发展提供益脑营养，促进宝宝的智力和身体协调能力的同步发展，让宝宝机智又灵巧。
19、 金装南山添加了复合益生元、DHA、ARA、胆碱外，1段：特别强化多种维生素及矿物质、L－肉碱等，有助于宝宝吸收消化功能的完善；2段：特别强化乳清蛋白、β-胡萝卜素、五种核苷酸、复合益生元等，有助于提高宝宝抵抗力；3段：新添加叶黄素，特别强化亚麻酸、亚油酸、牛磺酸、DHA、ARA、胆碱等，有助于宝宝的大脑发育。
20、 南山系列奶粉将30多种营养素合理配比，调整蛋白质、脂肪结构，增加乳清蛋白含量，添加人体必需的亚油酸、亚麻酸，调整钙磷比例，更添加复合益生元，为宝宝发育提供充分营养，有助于营养消化吸收；改单一低聚糖为复合低聚糖，并适当增加含量，能促进多种有益菌的增殖，更有利于肠道健康，增强肠动力，有助营养物质消化吸收。
二、常见问题解答（每题3分）
1、如何给宝宝转奶？
答：方式一：一勺一勺的换，两种奶粉掺在一起调给宝宝，新转的奶粉量从少到多逐渐加量，直至全部换成新段位或新品牌奶粉；方式二：一餐一餐的换，用7天时间换奶，一天8餐，从第一天一餐是新奶粉，第二天有2餐是新奶粉，到全部是新品逐渐更换。
2、 南山奶粉为什么喝了不上火？
答：1、配方设计上调整了蛋白质结构，增加易吸收的乳清蛋白，降低酪蛋白比列。（也可以理解为：采用先进生产工艺，降低奶粉中的矿物质含量，使之达到最佳水平，避免上火。2、南山奶粉奶源来自四季长青牧场，远离工业污染。奶牛吃的是被誉为野人参的“黑麦草”和“三叶草”，天然牧场，其纯天然性是不上火的前提条件。
3、 宝宝吐奶的原因及预防措施？
答：吐奶原因：胃呈水平位，容量小，上端较宽，关闭作用差，下端较紧，胃下段发育较差，婴儿吃奶又容易吸入空气，奶水容易返流引起呕吐，造成吐奶。预防措施：1、每次喂奶后，将将婴儿竖直抱轻拍背3-5分钟，帮助排出空气。2、奶嘴空适中。过大喂奶过急；过小，易吸入空气，引起吐奶。3、注意宝宝一次的奶量不易过多。4、如果宝宝吸奶过急，在其吸到15-20口后，拔出奶嘴，轻拍其后背，休息一会再喝。
4、 南山奶粉喝了不上火，但是为什么宝宝吃了还是会便秘？
答：1、没有养成孩子定时大便的习惯，因此孩子正常排便发射不能形成。2、饮食不平衡：水分补充不足；奶粉浓度过大，或选用酪蛋白较高的奶粉；食物过于精细，粗纤维食物过少；大量摄入高蛋白质食物，糖类摄入不足，肠道内糖发酵过少，造成大便干结；钙制品吃得过多，造成钙化酪蛋白增多，大便中形成大量钙皂，引起便秘；过多的补充铁剂，铁剂与肠道内的硫化氢结合成硫化铁对肠壁有收敛作用，引起便秘。3、环境突然改变，破坏孩子形成的正常排便习惯。4、营养不良：个别孩子进食过少，奶中糖的含量不够，造成肠蠕动减弱；由于长期营养不良使得腹肌和肠腔发育不良，引起便秘。
5、 冲调奶粉时会有泡沫的原因是什么？
答：奶粉本身是混悬液，不会溶于水，牛奶在制作成配方奶粉中，添加了卵磷脂，奶粉经冲泡时，也就是借此物质与水作为界面物，所以有泡沫，无泡沫是属于一种物理现象；冲调不正确的是上下摇晃，或摇晃的力道过大所导致也会造成泡沫过多；奶粉中的蛋白质含量高于其他品牌，同样是形成泡沫多的原因。
6、 奶粉中为什么会有黑色颗粒？
答：奶粉在喷雾过程中在高温下产生焦糖化反应，而形成极少数的黑色或褐色颗粒，这属于正常现象。
7、 当遇到消费者说进口奶粉比国产奶粉好时，我们应该怎么回答？
答：某某先生（女士）您好，我想您选择进口奶粉的主要原因是，感觉它“高档”、“配方先进”或者“医生推荐”等。其实我们有必要仔细想一想它的“高档”、“配方先进”或“医生推荐”等究竟是怎么一回事。所谓的“高档”，主要体现是高价位、好包装，好包装固然令人喜欢，但高价位却是我们没必要喜欢的；也许就象某些洋品牌牙膏厂商曾极力宣传含氟牙膏“双氟加钙”卖点，其实只是误导了消费者，中国的绝大部分省市都有高氟区，这些地方的人们（尤其是儿童）用了含氟牙膏是有害牙齿美观和健康的。其实国产奶粉本土化，更专业，奶源好，质量国家监管，速溶性好，奶香正常，价格适中，想想自己目的是为了孩子的健康成长，而不是为了显示财力、面子或贪图赠品（其实羊毛出在羊身上）……也许，我们自己对奶粉知识、育儿知识了解得比较少（或片面）；但是，为了我们自己，为了我们自己的亲人和孩子，为了我们的未来，我们需要象学习一项生存技能一样花点时间来学习、了解乳品，因为我们要“为民族强壮加杯奶”！
8、新倍慧和老倍慧有什么区别？
答：新倍慧兼顾老倍慧的优点。新倍慧营养成分升级，为宝宝的大脑、小脑全面发展提供益脑营养， 促进智力和身体协调，让宝宝机智又灵巧。新倍慧比旧倍慧增加4种营养元素：叶黄素、硒、肌醇、L-肉碱，这些都是小脑发展必备的营养素；配方更加合理，营养元素从原来的12种，增加到16种。
9、新倍慧比伊利金装A＋B的优势有哪些？
答：益智营养元素新倍慧有16种，伊利A＋B只有14种。南山倍慧还添加了叶黄素和亚麻酸。叶黄素可以保护眼睛抵挡蓝光和氧化，人体不能合成，只能从食物中摄取；亚麻酸在体内可以转变成DHA，是婴儿视力和大脑发育不可缺少的，长期缺乏影响注意力和认知能力。必须从食物中摄取。
10、为什么要大脑和小脑同步发展？
答：我们和所有的妈妈一样都希望自己的宝宝能自己独立的探索和学习，而这些过程都离不开智力和身体协调能力的发育。
大脑负责语言、思考等‘智力’活动，小脑负责运动功能，南山倍慧“全智配方”有助提升宝宝大脑和小脑神经元的传导效能，帮助宝宝大脑、小脑齐发展，宝宝才能想得到，做得到！
三、销售模拟（10分）
1、宝宝6个月，现使用伊利圣元优博系列产品，该如何去向该消费者推荐我品，请记录销售过程。
答：
A、 了解消费者需求
B、 我品卖点
C、 与圣元优博比较我品优势
D、 结合促销活动
E、 开发新客