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商务酒店综合管理系统实施方案 作者： 日期：2 个人收集整理 勿做商业用途 商务酒店综合管理系统项目实施方案 山东金达莱软件有限公司 目 录前言3第一章 金达莱宾馆酒店电脑管理系统4我们为您带来的3期望为您实现的4-6希望为您解决的68第二章 HTOMS系统功能模块8前台管理系统9门锁接口系统、电话计费、9酒店营业点销售、收银系统9酒店财务管理系统9第三章 硬件配置及环境要求(供参考）10硬件网络设备基本要求10系统环境要求10第四章 系统安装、测试和验收11一、系统安装11二、系统的技术指标和测试14第五章 全面的专业服务14一、服务承诺14二、技术支持17三、维护保障18第六章 全面高效的培训18前 言关于我们山东金达莱软件有限公司是一家以技术为主导、专业从事酒店、宾馆软件设计、开发、工程实施及长期技术支持服务的高新技术企业，企业富有敬业精神、善于创造、强于实干,具有较强的技术开发实力.从市场需求、产品开发、技术培训、售后服务、系统升级等已形成了一套严密、科学、完善的服务体系。以现代科技手段和信息技术为本，在多年的实践中，公司始终坚持“为客户创造价值”的信念，在不断创新、积累的过程中,时刻关注客户的实际需求，结合先进的技术和完善的服务，让企业的信息化能发挥真正的效益。至今数载，企业有了长足的发展，公司产品遍布全国各地，为超过百家的宾馆酒店提供了电脑信息化系统的应用，赢得良好口碑.公司以独特的经营模式、良好的信誉赢得市场，凭借良好的企业形象、雄厚的技术力量和完善的服务赢得广大用户的认可。公司拥有一批当代电脑届的软件精英，凭着多年的开发经验， 我们在不断努力、不断完善，力求打造国产同类软件的开发之首。面向高速发展的经济时代，金达莱软件坚持应用为本，专注行业,高科技服务化的发展道路，以最负责任、坚持创新的精神，专注中国行业信息技术新产品、应用方案及服务，全面构建信息时代客户所需要的核心智能系统,成为客户走向信息时代的倡导者和服务者，为你构架宽广的信息高速公路是我们万通人的宏伟目标！多年来,我们始终致力于不断贡献顶尖的软件研发技术及创造力，凭借强大的开发实力，我们开发出的产品也是国内同类软件中功能最完善、运行最稳定的。目前的主要产品是HTOMS 金达莱宾馆酒店管理系统。因为公司综合实力的问题，很多酒店管理系统供应商提供的软件无法满足酒店管理需要，或无法提供长期服务，造成酒店投入了大量资金、人力后，仍然无法正常使用，影响了酒店正常经营，造成了不可挽回的损失。管理软件的实质是管理问题而非技术问题，国内许多酒店管理软件最大的难题是无法让技术与酒店业务并重。而作为酒店管理系统供应商，我们的大部份员工是从事过酒店工作的，其中技术总监具有十六年的酒店工作经验和十年的酒店电脑管理系统编写经验。因为我们熟悉酒店业务，并借助公司强大技术后盾,所以我们系统运行快速，操作方便,提供的产品和服务又最贴近酒店.第一章 金达莱综合商务酒店电脑管理系统我们为您带来的系统采用国际金达莱的先进酒店管理模式,并结合中国酒店管理的实际特点开发而成，按国家星级酒店标准化业务程序流式设计，采用先进的数据库系统和开发工具，经反复验证,实际运行，与酒店业同行分享我们十余年酒店管理的成功经验，是本套系统的指导思想。吸收国内外酒店先进的管理经验，融入星级酒店管理的科学、规范、成功的现代管理理想，结合先进的计算机技术,开发管理的大型酒店管理系统.保证信息系统的安全可靠,充分显示了星级酒店管理系统应用于酒店管理的优越性。适用范围：本套系统可适用于客房、桑拿、酒吧、茶楼、餐饮、足浴等（可根据需要进行扩充）。可以将系统配置为独立应用系统。 系统包括：前台信息管理系统、后台信息管理系统，酒店实时监控管理系统、网络操作系统采用WINDOWS NT/2000 客户端可采用WINDOWS系列操作系统, 操作方便、直观、友好，便于系统功能扩充。受到了全国近百家酒店用户的好评。系统后端采SQLserver2000 大型数据库Client/Server 和Broswer/Server相结合的架构,高效、安全、稳定。金达莱酒店、宾馆、餐饮、洗浴、休闲业综合业务管理系统第版系列产品中专门适用于酒店、餐饮、洗浴、桑拿、休闲等服务行业进行综合性业务管理的最新系统软件，第版不是在以往系统的基础上进行更新的版本，而是全面重新设计了开发架构，系统数据的管理更是采用了操作系统的最新树节点管理方式,用户操作将会更简单、更直观、更方便。系统中各业务管理模块既可单机独立运行，也可在服务器工作站组成的局域网络平台上联网运行。使用本系统,既可以大幅提高各业务部门本身的工作效率,也可自动完成各业务部门之间的各种营业信息、帐务、报表的自动化传输与汇总，全面杜绝跑单和收银舞弊，使各项业务工作制度化，科学化。期望为您实现的采用本方案建议的HTOMS酒店管宾馆理软件后， 可以期望实现以下效益： 提高服务质量1、 强大的客历管理：包括回头客自动识别及客历资料的调用，客人习好和上次客人遗留物品、未结单、未结帐情况的自动显示以及独一无二的客人积分优惠记录;本系统支持客历的永久安全保存；2、 先进的多条件资料查询手段：操作员只需输入符合某个条件关键字,系统即可自动匹配,快速调出相关资料，让操作人员快捷的为客更好的服务;3、 住房登记手续的简化:无需手工填写资料,可将客人资料直接输入电脑,自动打出入住登记表,简化入住手续，缩短客人入住等待时间；4、 退房程序的智能化：前台收银可通过系统特有的“退房信息功能，与前台及客房部进行电脑上的联系,取消传统电话通知，避免漏报、漏听、误报、误听，加强前台收银与各部的沟通，缩短客人离店等待时间；5、 酒店内的签单消费：住店客可在酒店内多点消费、总台统一结帐，不仅大大方便了客人，也提高了酒店的服务档次;在客人进行店内消费的同时,也对客人不同的信用额进行不同的及时限控； 提高工作效率1、 快速、简捷的操作:合理的电脑流程，使操作简捷、明快，快速开房只需三秒；2、 关联客单的无缝联接：可由一张客单上直接调出有关联的其他客单，形成团主单、预订单、成员单、入住单等的无缝联接;在一个电脑界面上相互调用，使操作得心应手，不易出差；3、 客人入住/离店的自动监控：客人入住或离店，总机与客房部均可通过本系统独有的HTOMS功能自动弹出客人入住时或退房信息，高效地加强部门之间的沟通及服务；4、 自动夜核功能:系统的自动夜间稽核报表功能结束了手工报表的历史;5、 强大的分类统计:系统可按各条件的分类，让销售部及管理层随时可以得知回头客、合约公司、旅行社、会议的房晚数、到店次数等一系列数据；也可根据消费项目类别自动汇总出客房消费、餐饮消费、娱乐消费、其它消费等;6、 合约的自动存储及调用：销售部签订回合约价存入电脑，预订部订房或前台接待直接办理入住时，系统自动搜索及调用合约房价，加快运作环节;7、 完备的预订及价格体系：预定期限无任何限制，可接收处理未来任何时间的预订单,并且系统有独一无二的季节价,自动匹配不同假期的房价；8、 详尽的房态信息：多种房态，且都有图标相对应，为相关部门提供详尽、明了的房间信息；9、 多文档化的帐单处理:在一个电脑界面上几乎可完成前台收银的所有功能：入帐、打单、结帐、离店、恢复入住、帐单格式选取设置等； 提高经济效益1、 订房控制：完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率；系统独一无二的季节价，可根据酒店自己的设定随时按不同假期自动调整房价;如:房价到国庆节会自动提升15;2、 房租折扣的自动控制：房租折扣可随酒店住房率的变化而相应自动变化的独特功能,帮助酒店控制折扣租，提高平均房价；3、 营业收入的自动统计：合约公司的全面销售统计与各营业处的收入汇总表，使酒店管理层清楚知道各时期客源变化与收入结构变化，及时调整经营方式与策略；4、 餐饮及其他折扣的管理：严格控制对客的折扣权，减少管理漏洞及损失； 加强酒店管理1、 授权控制：严格控制房价，不同的房价必须有不同的折扣授权，并有房价折扣授权;并可以报表的形式进行监控及查核；2、 公司签单及住客签单的管理：系统可让各个收银点随时查看合约公司及住店客人的签名式样，以方便管理客人签单与优惠；3、 收银入帐的管理：收银入帐均只能红字冲销，不能修改当前记录，符合财务作法;4、 对所有操作的记录、监控管理：强大的事件跟踪器,任何细小的操作均记录在“脑”；5、 对电脑权限的管理：各项功能均有权限控制，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作;我们希望为您解决的涉外星级酒店对管理系统需求特点国内星级涉外酒店大多都吸取国内外星级酒店的先进管理经验，采用国内外星级酒店的先进管理方法，使酒店能够为客人提供满意周全的优质服务.经过对多数星级酒店需求所作的初步了解，结合我们在酒店电脑化管理的经验,酒店对电脑管理系统应有以下需求:l 系统的设计思想应围绕拓展酒店及娱乐经营渠道，帮助酒店进行正确的经营决策来进行；l 系统适应当前行业内客源增长趋势，体现酒店个性化服务，从不同角度来满足客人需要；l 系统设计工具先进、稳定，采用数据库结构完善；l 设计必须考虑到能够处理非常大的事务量，保证系统长时间高效快速运转；l 必须建立一套高效率、低运作成本和适合电脑化管理的管理制度;l 系统必须支持客人多点消费一次结帐的店内签帐功能；l 前台、餐厅、娱乐、门锁等各子系统必须能够统一联网，；l 系统必须能连续不间断运行；l 一旦系统出现故障，必须能在最短时间内恢复；l 低廉的维护和支持费用，使用开放工业标准及软硬件平台；l 对先期投资的网络应具备良好的扩展性和先进性,便于在未来增加工作站点时方便易行，不必重新更改网络结构以保护先期投资。在当前日新月异，竞争剧烈的酒店行业中，宾客要求酒店提供有效率、高水准的服务。高效的电脑系统能够协助酒店有效地加强市场竞争能力、降低成本、提高效益，改善对客服务的水准，完善酒店对外形象及维系重要的宾客.基于以上对酒店业务的分析和酒店的具体情况，所建立的电脑网络综合管理系统，必须满足下面要求：l 与管理同步酒店电脑管理系统是一种管理思想、管理模式的体现。因此，要求电脑管理系统一定要符合国际星级酒店的管理要求，体现出现代化的酒店管理模式.l 成熟先进选用的宾馆酒店电脑管理系统从硬件到软件必须成熟可靠，经过充分的实际应用检验测试。而且系统设计上应该具有超前意识，保证系统在同行业中处于领先地位。l 足够大的处理能力由于酒店在管理上需要保留数据量庞大的历史资料,电脑系统应该能够安全可靠地处理各种资料，迅速有效地查询处理.l 实时性强酒店是面向各种客人的服务行业,各种对客服务均实时进行，即使在最繁忙的时候，也要求每项操作都能够快速简洁地完成，等待是不允许的.l 安全可靠由于采用了全面的电脑管理模式，一切运作基本依赖电脑系统，一切资料全部保留在电脑系统中，电脑系统必须是可靠而不间断的。同时，电脑系统必须能够防止各种泄密或人为损坏数据的情况。l 性能价格比高,可扩充性强电脑系统应该时刻体现成本效益的观念，选用性能价格比高的设备和技术，必须在高水准地达到应用要求的前提下，保持最低的系统成本。同时，应考虑以后系统扩充的需要，现有的系统必须能与酒店的发展相适应.l 让人放心的售后服务售后服务是系统的有机组成部分，系统必须在设计和技术实现上充分考虑到这一点，并以强有力的措施来保证良好的技术支持和售后服务。选择我们的原因金达莱宾馆酒店管理软件按照国际星级酒店标准化业务程序，采用先进的电脑技术,经实际运行、反复验证,覆盖整个酒店业务的电脑管理系统.金达莱宾馆酒店管理系统HTOMS系统百多家酒店中，她为中国酒店业不断提供高质量的应用系统及售后服务。金达莱宾馆酒店管理软件覆盖了酒店管理的各个部门,吸收了国外著名的Fidelio、HIS等酒店电脑管理系统的精华，结合国内的管理特点，提供各种综合信息及详细资料，帮助管理、监察及协助酒店的整体运作，既体现了严格控制的原则,又能满足各酒店灵活管理的要求。软件系统在世界的著名软件公司 MicroSoft 的 Windows NT 4。0、Windows 2000、 SQL Server 2000和 Delphi5。0平台上开发,其在处理大数据量的速度和可靠性大大领先其他同类产品性能。系统设计充分考虑了各种设备的互联和扩充问题，金达莱宾馆酒店管理软件选用实用的PC作为基本的硬件设备。系统服务器采用名牌专用服务器,配置为主服务器加后备服务器的备份方式，主服务器更具有硬盘双工镜像容错能力和 UPS 监控功能。这个设计经多个用户运行验证,可靠性高，性能稳定，性能价格比好，获得酒店用户高度评价，在酒店业要求 24 小时不停机的环境特别适合选用,完全满足酒店电脑网络系统的数据安全要求.错误陷井技术和自动检测校验防止人为误操作；多重备份及恢复技术保证数据安全；自动修复功能使得系统能自我排除部分故障回复到正确状态。第二章 HTOMS 系统功能模块系统包含以下营业功能模块：客房管理 餐饮管理 桑拿管理 足浴管理 茶楼管理 酒吧管理登录时切换相应的营业部门，即可实现全面管理系统包含以下主要功能模块：来宾接待 消费点单 收银结账 查询统计 财务管理 经理查询辅助管理 仓库管理 系统维护 会员接口 门锁接口 电话接口模块功能简述来宾接待客人登记、消费点单、IC刷卡、物品寄存、追加登记、登记资料修改、登记单价修改、更换房间、计时转计日、预定中心、状态设置、包厢状态、安检信息导出、补印登记表、夜审客人信息表 收银结账离店结账、零单销售、续（退）预付款、合并账单、分拆账单、结账单恢复、零单销售修改、挂账单查询、挂账单结账、客人退单、收银明细表、收银方式汇总表、欠款（押金余额）一览表、银行卡预授权情况表、补印结账单查询统计客人信息表、在店客人消费、消费明细查询、营业日报表、全天经营情况表、按房间消费清单、消费品汇总、零单销售查询、零单消费汇总、状态统计图、日营业统计图表、月营业统计图表、设施按类型使用率统计、收银明细表、收银方式汇总表、交班表、预收款情况表、结账单结账方式查询、部门转单情况表、客人相关信息查询、预定信息查询、技师信息查询、会员卡消费查询、会员卡资料查询、协议单位查询、协议单位业务统计财务管理当前结账单报表、夜审报表、收银情况、营业情况、应收款情况、技师服务明细表、技师提成汇总表、业务介绍费、会员卡充值、会员卡充值查询经理查询客人信息表、营业日报表、冲退消费记录表、客人退单表、零单退单表、状态设置查询、更换房间查询、时段经营情况查询、结账单综合查询、时段结账情况表、结账单结算方式查询、部门转单情况表、经营情况统计、预定情况状态图、未来三十天预定信息、客人抵店次数统计、协议单位业务统计、在店客人消费、零单销售查询、消费品汇总表、收银明细表、员工交班表、挂账单汇总表、签单应收款汇总表、技师信息、物品寄存查询、会员卡消费查询、日志查询、业务介绍费辅助管理夜审权临时授权、早餐卷发放情况表、常用资源、商品入库、入库单修改、入库单查询、商品调拨、调拨单修改、调拨单查询、当前库存查询、库存变动情况表、入库商品销售毛利、库存盘点、盘点表查询、仓库设置、供货商资料、商品货款付款系统维护密码更改、员工设置、会员卡设置、技师/服务生设置、技师/服务生轮单排序、协议单位资料编辑、本机参数设置、运行规则、房间/会议室设置、消费品设置、服务项目设置、组合消费设置、数据一致性检测与修复、账单清理、数据库压缩/修复、数据库备份/恢复、日志查询、网络环境设置、数据初始化帮 助使用说明、操作问答、操作动画演示、软件注册、关于本软件版权信息备 注系统的模块组成可能会因为您所购买的版本不同而有所不同。其中会员接口、门锁接口、电话接口等接口系统需要用户提供相关硬件设备的接口函数预约定做.第三章 硬件配置及环境要求（供参考）硬件网络设备基本要求1）服务器要求：标准配置CPU不低于赛扬333,128M的RAM，10G的HD；建议配置CPU在PII/266以上,128M以上RAM,10G以上HD;2）工作站要求：标准配置：CPU不低于PENTIUM166,32M的RAM,安装WIN98,6G的HD；建议配置:CPU不低于PENTIUM266，64M以上RAM，安装WIN2000,6G以上HD；3）网络为10/100星型ETHERNET；4）服务器应配备智能在线式30MINUTE 以上UPS；5)应配备与各子系统要求相适应的打印机；系统环境要求为了确保酒店的电脑管理系统能够长期稳定的正常运行，我们对电脑中心机房作如下建议：l 机房环境方面的要求，如：温度、湿度、装修等。l 机房配电的要求.l 机房空调、消防、照明的要求。l 机房布局建议。一、 环境部分1) 主机,磁盘子系统、集线器和路由器等精密设备应特别间隔于温、湿度严密控制环境中。（即主机房）2) 主机房内温度、相对湿度要求如下：运行时停止时温 度5 - 28 5 43 湿 度8%808%-803) 终端机、打印机等可配置于操作室或工作间中,温度可参考主机房的温度。4) 主机房地板建议采用高架防静电地板,以利于配线和清洁维护,严禁铺设地毯。5) 主机房天花板建议使用石棉或玻璃纤维等防火材料,禁止使用石膏板、甘蔗板，以防灰尘掉落而污染装备。6) 主机房主内墙壁建议贴上光滑墙面（尽量避免使用立体式壁线或壁布)或复以非粉性水泥漆。7) 如果湿度较大，我们建议在机房内放置一台抽湿机。二、 电力部分1) 电脑设备电源应自大楼总配电盘直接引入（独立专线电源），不可和动力、照明器材或终端、复印机等事务机器共用。2) 建议使用不间数据电源（UPS）以避免使用中停电造成数据丢失或设备损坏。3) 电脑室照明/动力（包括冷气/除尘/除湿机等）电源开关不可受电源设备总电源开关控制。4) 电脑用总电缆线路上应配备空气保护开关和无熔丝开关等,以防止瞬间故障损坏电脑设备。5) 配电箱应置于主机房内。6) 电脑电源设备需要独立的地线,地线要求如下：n 接地电压：地线对电力中性线电压应小于0。5伏n 接地电阻：应小于 5 欧姆三、 空调、消防、照明部分1) 主机房应使用独立的空调系统，尽量避免使用中央空调系统。2) 主机房内应依有关规定装配自动防烟及防火报警系统。3) 电脑操作人员应定期举行消防器材操作训练及维护检查。4) 主机房灭火设备,应使用专用灭火器材如HALON自动消防设备或二氧化碳灭火设备,尽量避免使用干粉、化学湿式药剂或喷水等一般灭火设备。5) 主机房建议采用日光灯作为照明，并应装设紧急照明灯具.第四章 系统安装、测试和验收一、 系统安装1、 网络安装(供参考）网络布线是整个电脑网络系统物理连接基础，在条件允许的情况下,应与电话线路的安装同步进行，以免在装修工程完成后布线而带来不必要的麻烦，如果不能同步，应预留网线管道。在实施工程时，如果我公司负责贵酒店的网络布线工作，我们将先派出一名资深的网络布线专家作为硬件工程实施负责人，在项目开始时与酒店方协商确定各工作站位置和网络布线图，当网络设计完成后，我们公司再派出两名工程师进行网络布线和设备安装与调试。在硬件实施过程中希望酒店能派出工程人员协助。整个网络工程预计可在 15 天内完工（包括设备订货时间），工程实施完毕后，我们将提交网络布线图方便日后维护。2、 硬件安装（供参考）根据设备清单的要求，将所有的硬件设备全部开箱通电，并按照网络设计的要求,将设备与网络相连。3、 软件安装将系统软件全部安装完毕，并将HTOMS系统安装于相应的服务器上，设置相关的用户目录和密码.4、 进度说明只有严格规范的安装实施工作才能确保酒店电脑网络系统成功投入使用，我们公司在系统实施方面有丰富的经验，重视用户关系，强调领导重视、领导参与，努力使领导加强电脑管理意识等。HTOMS从系统安装到投入使用，都有专门系统工程师作现场运行跟踪,保证系统能够顺利运行。在整个项目中，系统初始化的编码工作和使用人员的培训是最重要的两项工作，酒店方须派专人负责此两项工作.在数据初始录入期间,为保证数据初始化的进度，酒店方须派出操作熟练的录入员协助数据录入。在系统设备到场后，我方将先组建“培训网”,并派出专门的培训人员负责整项培训工作.对系统进度的保证，我们觉得有如下的几个有利条件：l 酒店方对此项目自始至终都高度重视和支持。l 我们公司是专业从事酒店管理系统的开发,对实施酒店电脑管理系统有丰富的经验.l 我们公司对此项目自始至终都高度重视和支持。将投入最优秀的技术人员参与项目实施。二、 系统的技术指标和测试 本系统的测试从内容上可分为计算机硬件测试,网络设备测试,配套系统软件测试和系统集成的测试。从实施阶段可分为单个或相对独立部件的测试,例如单套计算机系统的测试和自检等等；子系统的测试,例如计算机的测试、网络的测试等等；以及整个系统的测试.本系统的验收可以分成设备及软件到货验收，系统投入使用的最终验收,正式交付用户运行管理.测试的目标是为了保证用户能够科学而正确地验收我们公司提供的整套系统,也是为了保证我们公司能够准确无误地提供合同所要求的设备和系统。测试应该由我们公司和用户（包括用户聘请的技术顾问）共同参与,测试结果应有双方的签字。我们公司将负责对设备进行安装，设备的质量保证与测试如下：1、 质量保证质量保证不仅包括硬件制造质量保证，而且也包括网络结构设计及软件系统设计的保证.1) 对供应硬件设备的第三方厂商提供质量监理保证；2) 对硬件选型、网络结构设计的组合提供最优性能价格配置保证;3) 对应用软件的功能设计和系统集成提供完备运行保证；2、 系统性能系统性能的基本标准是响应时间。好的性能与各种因素有关,这包括用户需要有效的能力、系统可靠性和应用设计等。在依赖于CPU处理器有效性能、网络设计优化合理的同时，响应时间更多的依赖于正在执行的事务。由于软件系统的良好设计，使对硬件的要求降低,客户从而可节约硬件投资.3、 系统测试的标准和控制硬件设备没有可见的外观损害,即开始设备的安装和调试。系统设备的安装测试由我们公司技术人员负责。一旦开箱和系统部件的相互连接完成，我们将通知用户安装测试开始。4、 下列任务应先于安装测试完成1) 在设备到达大约5天之前有关各方进行一次计划会议，同时用户将得到有关安装和确认过程的资料。2) 硬件和软件的安装和确认将保证系统的配置正确,所有部件正确运行和用户能运行程序.5、 安装测试包括下列功能的测试1) 单体机器正确地运行2) 主机系统正确地运行3) 系统硬件和软件正确配置4) 网络连通测试正确配置5) 硬件、网络和软件作为一个系统，正常工作6) 用户可执行命令和运行程序我们公司以书面形式将测试和观察报告提交用户,向用户保证系统已安装好并可投入使用.在完成上述测试的基础上,双方签定系统验收书。我方建议拓扑图:第五章 全面的专业服务一个酒店管理系统应用的成功与否，是受很多因数影响的.首先，电脑系统本身应该是一个稳定优秀的系统;其次，要对用户提供全面良好的培训,另外要有出色的工程实施水准；最后，及时高效的的售后服务支持是保护用户投资、发挥系统效率所不可缺少的保证.酒店实施电脑化管理，一般员工短期内的工作可能会超出日常工作量，中层和高层员工可能需要更新观念,酒店会遇到各种管理与电脑配套的问题,这些对酒店来说将是一个严重的问题。我们公司认为，作为电脑管理系统的供应商，提供给用户的服务不仅仅是安装一套电脑系统和售后维修这么简单。还应该对酒店业务的深刻了解，能够为酒店提供多方面的咨询和顾问服务，还包括将电脑技术与管理业务结合,理顺酒店的电脑化管理业务、引进电脑科技应用等，真正解决用户的疑难。我们公司自从发展酒店电脑管理系统以来，作为专业从事酒店电脑系统开发的公司,一直专注于酒店电脑化管理业务，承接上百个酒店系统项目.在酒店管理业务和信息科技领域均拥有丰富的经验，能针对酒店各部门需要，以一流的专业水准为用户提供整个系统的硬件设备、应用软件、人员培训、咨询指导和售后服务，配合整体电脑化同步进行,协助用户达至酒店的最佳策略性目标，与用户分享酒店管理成功的经验。另外，我们公司拥有一批精通酒店财务管理流程的经验丰富的从业人员，能够提供如何将国外先进的酒店前台管理模式和国内所要求的财务管理模式相结合的专业应用的咨询;提供给酒店成功的库存控制经验和方法,杜绝酒店采购和库存成本控制中的漏洞,使酒店能够具有良好的盈利能力.作为用户，毋须担心因电脑化而可能遇到的问题。我们会为用户提供有效建立系统的各种专业知识指导，使最终提供给用户的系统，能够具有高的性能价格比。一、 我们公司的服务承诺为了“确保用户的每一分钱投资都物有所值”，我们公司对我们的服务做出以下承诺:1、 建立专业的服务队伍为了使系统正常运行和及时解决用户遇到的技术问题,加快响应时间，我们公司成立专门的强有力的技术支持小组，从硬件到软件,为用户服务。我们公司售后支持分为技术支持中心和研究开发部。技术支持中心主要对系统故障进行排除，研究开发部主要针对深层问题进行全面支持. 2、 提供快速的服务保证公司总部技术支持中心设有24小时热线,并将指派有经验的工程师24小时待命以便为用户提供紧急支持，随时解答客户的问题.当接到用户关于系统故障的通知后，将在2小时内做出响应。当需要我们公司提供特别的技术支持时，其响应时间为24小时。3、 提供本地化的服务全国分区提供本地化服务。在全国各地陆续设置分公司、办事处或合作代理机构,为全国用户提供一致的优质服务。4、 提供长远的发展保证定期发布最新技术资料,使用户能及时根据业务发展需要，应用最新技术于系统.定期收集所有用户的使用、管理的经验及各种解析反馈信息，总结系统支持中遇到的各种问题，请专家予以解答,并发送到所有用户。从而指导用户的使用和管理.我们的开发部门根据用户需求的返馈、最新的酒店管理经验和计算机产业的新成果对HTOMS系统不断进行升级换代，提高系统的性能，增加用户需要的新功能，并以最优惠的价格提供给老用户升级.二、 提供全面的技术支持1) 用户提出建立管理系统后，公司将根据用户总体需求，与用户专业技术人员一起共同做好系统方案,确定硬件、系统软件平台.2) 指导机房设计及装修。3) 在机器就位初期,派出相关工程技术人员到现场作两个星期的系统管理、终端布局、通讯连接等方面的技术指导。4) 根据用户的需求,不定期举办各种培训。内容包括酒店电脑化管理、系统和网络的维护管理、软件开发等各方面的内容使用户在系统运行的各个阶段得到相应的培训,充分发挥系统的效能。5) 提供酒店电脑化管理顾问咨询。服务中心资深的酒店管理人员可以根据用户的实际情况和HTOMS系统的特点，协助酒店制定相应的管理制度和措施,提高酒店的管理水平，促进系统的顺利实施。6) 系统应用再培训.服务中心可以为酒店制定再培训计划,并派资深管理人员协助酒店培训部门工作。培训内容包括：系统使用方法、电脑系统与酒店管理体制的协调等。三、 行之有效的维护保障从当前国内的优秀的酒店管理系统厂商所提供的售后服务的通行方法来看，服务的好坏首先是建立在系统本身质量的好坏这一根本基础之上的。首先必须保证系统的开发和实施质量，同时设置完善的服务体系，才能够提供好的服务。HTOMS的所有用户，在设备验收完毕之后,我们公司即负责系统软件为期一年的免费保修。1、 硬件维护服务说明（对本公司提供的硬件设备有效)1) 预防性维护为了保证设备正常运行，我们公司在保修期内定期对提供的硬件设备进行常规性的检查、调试和清理工作。预防性维护的次数由公司根据设备规范而定（也可以根据用户实际情况而定）。2) 排除故障如果客户设备不能运转，公司在接到要求排除故障通知之后24小时之内通过电话或派出工程师到现场查明原因,并排除故障。3) 配件免费更换如果硬件由我公司提供,在保修期内，公司将免费更换属于正常操作引起的设备损坏。2、 软件维护服务说明1) 系统定期维护和应用状况定期评估分析每年两次派资深技术人员和管理人员到用户现场作定期的系统现场维护检查，并了解用户使用HTOMS系统的情况,提供用户使用情况评估意见.全面的故障记录和故障分析，为用户彻底查清故障原因.2) 故障立即响应，远程联机维护用户如果遇到系统的软件故障而本身无法解决，可以通过互联网与技术支持中心进行异地远程连接维护，实时解决有关的问题。3) 现场排除故障，确保迅速解决用户在系统使用过程中，如果遇到系统的故障而又不能够用远程维护解决，将会在24小时内得到技术支持及有关服务机构的迅速响应，热线电话咨询和传真指导。技术支持中心设有专门的热线电话免费解答用户在使用HTOMS系统过程中遇到的各类问题。用户可将系统提示信息、有疑问的报表、不正确的输出结果等不能通过语言准确表达的问题发送到技术支持中心，技术人员将给予明确的指导。4) 系统调整和参数重新设置用户管理体系变动或更新设备，系统不再满足用户的要求,技术支持中心将对系统进行调整或重新设置参数，以适应用户新的管理模式和新设备要求.如：l 更换电话交换机，采用新型号的收银机l 消费项目调整，电话计费方式改变 等等3、 售后服务的特点1) 注重防患于未然，我们公司一贯的原则是：预防能够最大限度地减少损失。我们公司提供一年两次的免费检修维护，在很大程度能够把潜在的故障提前发现并消灭于无形。2) 故障分析，彻底解决问题，避免头痛医头，脚痛医脚.3) 实时的MODEM联接远程维护，及时迅速解决故障。第六章 全面高效的培训对先进的酒店管理软件的投资成功，必须让酒店具体营运情况与电脑技术完美的结合。我们公司高度重视员工培训在系统实施中所起的作用。根据普通员工、管理层人员、软件维护人员三级层次不同的需要，制定相关的应用培训、管理培训、技术培训方案,提供给用户全面有效的培训，确保用户的投资获得最高效益.我们的培训课程突出以业务为主线，重点讲授如何运用电脑来处理日常业务，强调训练员工的实际操作能力，使员工经过培训后，能够立即上岗操作；培训课程中，专门有管理人员的培训，目的是为了让管理人员能够领悟用电脑进行管理的精髓，使得应用电脑后，管理能够完全脱离手工操作，达到真正的电脑化；并且还专门安排技术课程培训电脑部人员，同时让他们全程跟踪酒店软件安装、调试、培训，以能够进行酒店软件的日常维护。根据对不同类型酒店成功实施的经验,针对操作人员、管理人员、维护人员的具体情况,我们对培训课程及教材进行了不断的修正和总结，制订了一套完善的提高员工素质的培训课程；在培训前，工程师会根据酒店经营模式与具体运作，制定合乎酒店实际情况的培训计划。由初级至高级,理论课程结合实习操作进行，使每个酒店业务与电脑操作环环相扣,充分地让培训人员吸收电脑技术与业务融合的精髓。培训课程包括：n 应用培训n 管理培训n 技术培训1、 应用培训对象：使用HTOMS金达莱宾馆酒店管理软件的具体操作人员应用培训包括电脑的基础操作培训和结合酒店业务的功能操作。经过培训后,员工能够掌握软件操作方法,了解软件的功能以及软件之间的联系。2、 管理培训对象：酒店管理人员管理培训包括管理人员的电脑化管理培训，让管理人员掌握如何利用酒店管理软件进行酒店电脑化管理。3、 技术人员高级培训对象：让电脑部技术人员能够进行软件的日常维护。 山东金达莱软件有限公司 2012/01/0120