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员工仪容培训员工仪容培训 培训培训目的：目的：掌握仪表、仪容、仪态的基本概念及相互关系。掌握仪表、仪容、仪态的基本概念及相互关系。掌握在不同场合和环境中服饰的选择和具体的着掌握在不同场合和环境中服饰的选择和具体的着装规范。并能够在实际工作中做到熟练、得体地穿装规范。并能够在实际工作中做到熟练、得体地穿戴和搭配等基本常识。戴和搭配等基本常识。第一仪表礼仪第一仪表礼仪一一 仪表的内涵仪表的内涵 仪表指一个人的外表，包括人的仪表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。态的外在体现。离不开先天的遗传，也少不了后天的造离不开先天的遗传，也少不了后天的造就就二二 仪表的构成仪表的构成 (一一)人的天然形象人的天然形象 (二二)人的外饰形象人的外饰形象 1 1 服饰服饰 广义的服饰是指人的服装穿着、饰品佩广义的服饰是指人的服装穿着、饰品佩戴、美容化妆三个方面的统一，是人体仪态戴、美容化妆三个方面的统一，是人体仪态或姿势的延伸。狭义的服饰仅指衣着穿戴。或姿势的延伸。狭义的服饰仅指衣着穿戴。着装着装 1男士着装的基本要求男士着装的基本要求 整洁整洁 雅致雅致 和谐和谐 恰如其分恰如其分2西服着装应遵循西服着装应遵循“三个三三个三”（1 1）三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）（2 2）三一定律：鞋子、腰带、公文包三处）三一定律：鞋子、腰带、公文包三处 保持一个颜色，黑色最佳。保持一个颜色，黑色最佳。（3 3）三大禁忌：）三大禁忌：左袖商标拆掉左袖商标拆掉 不穿尼龙袜，不穿白色袜不穿尼龙袜，不穿白色袜 领带质地选择真丝或纯毛领带质地选择真丝或纯毛正装西装三要求：正装西装三要求：单色、纯毛、单排扣单色、纯毛、单排扣3 西装穿着具体要求西装穿着具体要求 穿西装的正常程序：梳理头发穿西装的正常程序：梳理头发 换上衬衫换上衬衫 换上西裤换上西裤 穿着皮鞋穿着皮鞋 系领带系领带 穿上装。穿上装。上下装颜色、质料、款式一致上下装颜色、质料、款式一致 衬衫的领子应干净、平整、挺刮衬衫的领子应干净、平整、挺刮 领带的颜色和图案、应与衬衣和西装搭配协调，一般应选领带的颜色和图案、应与衬衣和西装搭配协调，一般应选用衬衫和西装的中间过渡色用衬衫和西装的中间过渡色 西装革履：穿西装一定要穿皮鞋西装革履：穿西装一定要穿皮鞋 注意单排扣和双排扣西装钮扣的系法注意单排扣和双排扣西装钮扣的系法 西裤裤长适合西裤裤长适合 袜子的颜色袜子的颜色 新西装着装注意新西装着装注意4 女士西服着装的基本要求女士西服着装的基本要求一定要成套着装一定要成套着装上装和裙子色调统一上装和裙子色调统一穿套裙一定要配以连裤袜或长筒丝袜穿套裙一定要配以连裤袜或长筒丝袜套裙最好与皮鞋搭配套裙最好与皮鞋搭配着套裙时对衬衣、袜子、鞋子、饰物着套裙时对衬衣、袜子、鞋子、饰物 甚至皮包的选择，都应注意搭配协调甚至皮包的选择，都应注意搭配协调5 女士着装应注意女士着装应注意不能太薄不能太薄正式场合着裙装正式场合着裙装注意领边、肩头、袖口注意领边、肩头、袖口保持丝袜完好保持丝袜完好首饰佩戴首饰佩戴首饰佩戴要求首饰佩戴要求 符合身份符合身份 三不戴：三不戴：1 1有碍自己工作的首饰不戴有碍自己工作的首饰不戴 2 2炫耀自己财力的首饰不戴炫耀自己财力的首饰不戴 3 3张扬性别魅首饰不戴张扬性别魅首饰不戴 4 4以少为佳以少为佳化妆化妆1 1 化妆规范要求化妆规范要求 化淡妆化淡妆 适当使用香水适当使用香水 避人避人 美化作用美化作用 协调协调第二第二 仪容礼仪仪容礼仪仪容仪容 指一个人的容貌，包括按照社会的审指一个人的容貌，包括按照社会的审 美观念美观念进行修饰以后的容貌。进行修饰以后的容貌。1 男士仪容的基本标准男士仪容的基本标准 注意面部整洁、勤洗脸、勤剃须注意面部整洁、勤洗脸、勤剃须 头发的清洗与整型头发的清洗与整型 身上不能有异味身上不能有异味 不酗酒，不熬夜、精神振作不酗酒，不熬夜、精神振作 勤剪指甲勤剪指甲 不带多余饰物不带多余饰物2 女士仪容的基本要求女士仪容的基本要求 面部皮肤的修饰与保养面部皮肤的修饰与保养 熟悉掌握基本的面部美容化妆知识熟悉掌握基本的面部美容化妆知识 整体形象不要太过新潮整体形象不要太过新潮 头发应保持整洁、干净头发应保持整洁、干净 可以盘一发髻。可以盘一发髻。第三第三 仪态礼仪仪态礼仪一个人举止姿态与风度一个人举止姿态与风度仪仪：即状貌，是指躯体之形与容貌之状：即状貌，是指躯体之形与容貌之状态态：即情状，是指外在之状与内在之质：即情状，是指外在之状与内在之质依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练一一 站姿站姿 1 基本要求基本要求：头正头正 肩平肩平 臂垂臂垂 躯挺躯挺 腿并腿并3 3 不良站姿及站姿忌讳不良站姿及站姿忌讳 站立时，切忌无精打采或东倒西歪站立时，切忌无精打采或东倒西歪 站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前 不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品作为支撑点作为支撑点 不许弓腰驼背，两肩一高一低不许弓腰驼背，两肩一高一低 双臂乱摆，双腿乱抖双臂乱摆，双腿乱抖 不能将手插在裤袋里，更不要做小动作不能将手插在裤袋里，更不要做小动作二二 坐姿坐姿1 基本要求基本要求入座时入座时：从座位左边入座，背向座位，双腿并从座位左边入座，背向座位，双腿并拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，轻拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，轻稳和缓地坐下，然后将右脚与左脚并齐，身稳和缓地坐下，然后将右脚与左脚并齐，身体挺直。如果是女士入座，若穿的是裙装，体挺直。如果是女士入座，若穿的是裙装，应整理裙边，用手沿大腿侧后部轻轻地把裙应整理裙边，用手沿大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后子向前拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后再来整理衣裙。再来整理衣裙。起座时起座时：右脚向后收半步，用力蹬地，起身站右脚向后收半步，用力蹬地，起身站立，右脚再收回与左脚靠拢。立，右脚再收回与左脚靠拢。2 2 常用的几种坐姿常用的几种坐姿3-6双腿垂直式坐姿双腿垂直式坐姿 3-7开膝合手式坐姿开膝合手式坐姿 3-8前伸式坐姿前伸式坐姿 3-9前伸交叉式坐姿前伸交叉式坐姿 3-10斜放式坐姿斜放式坐姿 3-11斜放交叉式坐姿斜放交叉式坐姿 3-12双腿交叠式坐姿双腿交叠式坐姿 3-13后点地式坐姿后点地式坐姿 3-14侧点地式坐姿侧点地式坐姿 3-15开并式坐姿开并式坐姿 3-16后收交叉式坐姿后收交叉式坐姿 3-17屈伸屈伸式坐姿式坐姿 3 3不良坐姿忌讳不良坐姿忌讳切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪不可摇腿，跷脚，女士不能将两膝不可摇腿，跷脚，女士不能将两膝分开，社交场合不要跷二郎腿分开，社交场合不要跷二郎腿不过于放松，瘫坐椅内不过于放松，瘫坐椅内三三 行姿行姿1 1 基本要求基本要求 头正、颈直、下颌微收，目光平视前方头正、颈直、下颌微收，目光平视前方(约约4 4米米处处)，面带笑容。，面带笑容。挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上体稍向挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上体稍向前。前。双肩平齐下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲。双肩平齐下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲。提髋提髋 步位直步位直 步幅适度步幅适度 步速平稳步速平稳2 2 不良步态及走姿忌讳不良步态及走姿忌讳切忌摇头晃脑或左顾右盼切忌摇头晃脑或左顾右盼行进中身体重心不要太过前倾，也不要太过后顷行进中身体重心不要太过前倾，也不要太过后顷内八字、外八字，看上去极不雅观内八字、外八字，看上去极不雅观走交叉步时，臀部摆动应自然、幅度不要过大、走交叉步时，臀部摆动应自然、幅度不要过大、更不得扭腰更不得扭腰摆动自然、贴太紧、显得僵硬摆动自然、贴太紧、显得僵硬不要将双手插在衣裤口袋里，也不要背着手，更不要将双手插在衣裤口袋里，也不要背着手，更不要摇头晃脑不要摇头晃脑四四 蹲姿蹲姿 3-18高低式蹲姿高低式蹲姿 3-19交叉式蹲姿交叉式蹲姿 五五 手势手势1 1 基本要求基本要求规范的手势应当是手掌自然规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以小臂的弯曲以140140为宜。为宜。在做手势时，要讲究柔美、在做手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板。同时，先右，避免僵硬死板。同时，要配合眼神、表情和其他姿要配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。态，使手势更显协调大方。2 2 旅游从业人员常用的几种手势旅游从业人员常用的几种手势3-203-20引导手势引导手势 3-21“3-21“请进请进”的手势的手势 3-3-22“22“请坐请坐”的手势的手势 3-23“3-23“请请”的手势的手势(双臂横摆式双臂横摆式)()(前摆式前摆式)()(横摆式横摆式)()(双臂侧摆式双臂侧摆式)3 3 不规范手势及手势忌讳不规范手势及手势忌讳不要太多，不要太大不要太多，不要太大不用拇指指自己的鼻子，不用手指不用拇指指自己的鼻子，不用手指指人指人说说“我我”时，手掌轻按自己的左胸时，手掌轻按自己的左胸考虑地域差别考虑地域差别与手势有关的不雅习惯与手势有关的不雅习惯 办办公室是一个公室是一个处处理公司理公司业务业务的的场场所，所，办办公室的礼公室的礼仪仪不不仅仅是是对对同事的尊重和同事的尊重和对对公司文化的公司文化的认认同，更重要的是每个人同，更重要的是每个人为为人人处处事，礼貌待人的最直接表事，礼貌待人的最直接表现现。办办公室礼公室礼仪仪涵盖的范涵盖的范围围其其实实不小，但凡不小，但凡电话电话、接待、会、接待、会议议、网、网络络、公、公务务、公关、公关、沟通等都有各式各沟通等都有各式各样样的礼的礼仪仪。为建立正确地建立正确地职业职业意意识识，了解，了解办办公室礼公室礼仪规仪规范范；提升提升公司公司办办公室人公室人员员礼礼仪仪素养，并落素养，并落实实到日常到日常办办公礼公礼仪仪中中。知礼、懂礼、行礼知礼、懂礼、行礼 主要内容主要内容引路介绍礼仪名片礼仪值得注意的办公细节引路引路1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用介绍礼仪介绍礼仪自我介绍推荐自己自我介绍推荐自己 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：介绍自己前问候对方；明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀；给对方一个自我介绍的机会。您好！我是鼎宏的客户服务代表，我是赵某某。请问，我应该怎样称呼您呢？介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：尊者有知情权仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事给官方人士;个人给团队。名片礼仪名片礼仪名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（不可放在裤兜）要保持名片或名片夹的清洁、平整递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住接收名片接收名片必须起身用双手接收名片接收名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问接收的名片不可来回摆弄或作标记，应郑重地放入西装上衣口袋或名片夹在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上递送名片流程图递送名片流程图认真仔细地阅读名片（认真仔细地阅读名片（3）双手接收（双手接收（2）客人递过来名片时（客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（然后放进上衣上部的口袋（4）对方索要没有名片时，委婉说明（对方索要没有名片时，委婉说明（5）注意事项注意事项勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后在递交自己的名片勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺角、过时或肮脏的名片给人值得注意的办公室细节值得注意的办公室细节1、进入他人办公室必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。2、退出办公室时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。3、打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员。4、办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜 5、按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。6、有急事也不要跑步，可快步行走。7、办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。8、离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。9、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。礼貌体现习惯，更能体现品德！从现在做起，愿你与成功更接近！培训结束。谢谢大家！