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4、的知名度,让消费者知道这个品牌,认知这个品牌,不断推陈出新,经常有创新之举出现,使生意兴隆发达,怎样吸引他们到店里来,他才会有比较,才有可能成为我们的忠实客户,认同我们的家电卖场,并由他们介绍给朋友,吸引更多的客人。顾客的口碑比任何广告都有效.有很多工作须专业人才去努力工作,才能慢慢达到这个高度。本人由于考察时间不长,观察不太全面。在听取了张总对公司的介绍,针对公司目前的状况提出一些个人建议与意见以供参考。本计划分为经营与管理两部分进行阐述。一、经营部分:分为市场调查、市场营销、塑造品牌1. 市场调查首先公司要经常派出市场调查人员,了解各家卖场的经营状况,价格、服务、促销、畅销产品等,公司做到
5、人无我有,人有我精,人精我绝的境介,一定要做专、做细、做精、做强。2;确定目标市场,采取有效的营销策略:目标市场一但目标明确,我们就可以有针对性的采取一些促消策略。可根据公司制定季度、月度的优惠活动,如公司周年庆、我们结婚吧、五一、十一、各种等其它策略,收集客人信息(电话号码)重大节日通过短信平台祝贺,并把公司推出的特殊活动告诉客人,加深客人对公司的印象与人文关怀。 3;形象识别,创造品牌: 企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象,突出优势,把好的一面展现消费者,让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从以下方面入手:针对性的必须把业务档次提高,按照公司要求严格把关,定期性的专业性培训
6、与开导。公众场所营业员文雅、行走、能说、会说、怎么说顾客开心为第一责任。好像目前缺乏专人培训。过道中与客人相遇的漠不相识,文明礼貌的体现,主动微笑服务体现,对(服务角色意识、推销意识、管理意识、服务质量提高意识、宾客至上意识)要经常性加强培训。4;市场营销现阶段,考虑家电市场不景气,竞争激烈,公司可派出市场营销人员,针对巴中新建新装修楼房房东面对面拜访,事先公司可印刷家电海报和一些消费抵用券,50、100、200元,让公司财务算出盈利点,消费多少使用多少消费抵用券,抓住潜在消费人群,主动引导客人消费,了解他们想法,做好拜访日志,收集客人信息。二、管理部分目前:所有家电卖场的经营者都比较困惑,感
7、觉赚钱不易,经营成本压力大,政府部门的各项收费,房租,人员开支,各职能部门的管制,都能决定家电卖场的生存,与许多员工交流,老板就是给打工者创造了一个平台,让他们赚钱。生存下去的信念,明天可能会更好一点,企业既然选择了这条路,这行成功的企业也不少。借鉴与取经,必能成功。个人认为,首先场所应把内功练好,针对各职能部门先把各项准备工作做好,做细。应对检查。留下好印象。如:消防(责任书、图、表的制作,消防预案,演练预案等),卫生,公安、(人员入职登记,档案,每日营运填写等)。以应对检查。1;组织建设和管理: 做为一个企业,必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理,为了确保营运工作的有序的进行。
8、我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理,主要从两方面入手: 其一,岗位的设立和确立岗位职责,各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等,进行合理、有效的设置,使现场的大小事情有人做, 有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做,做到什么程度才能不超越自己的范围,人员不致于闲置。 其二,合理而有效的组合和调配家电卖场的人力、物力、财力、信息等资源,家电卖场的营运不可能一尘不变的,它会随着季节、外部竞争等情况,时好时差,分为淡季和旺季,这就要求做为管理者掌握家电卖场的营运规律,消费者的消费心理等因素,对现有资源进行合理的调控。使现有资
9、源不致于浪费也不会溃乏,确保现场的业务合理、科学、有序的进行。(二)建立完善的规章制度:“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证,对公司的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求,设备设施,易耗品物质,营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认,使人员做事有章可循,有法可依,知道什么该做什么不该做。 另一方面着眼于细微处,就是制定具体的制度,如业务活动记录制度、考勤制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以
10、明文形式规定,制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致,使工作规范而公正的进行。(三)现场营运的监督管理: 家电卖场企业在营运必定涉及到现场事务,而现场事务就需要有人去管理,做为管理者每天必须做而且最重要的事情,就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分: 第一:营业前准备工作主持召开班前会,对前一天的工作进行总结和分析,对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准。 第二:营业中的巡场工作,对现场进行巡视去了解客人的需求,以便为促销准备第一手资料,对员工的操作、服务质量进行评估检测,以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题,及时进行解决、纠正。
11、 第三:营业后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估,总结经验,提出改进方案,总之现场劳动管理工作是重中之重,做为管理者必须从实际出发,发挥自己的管理才能和智慧,对现场进行合理有效的管理。(四)企业文化建设: 企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则,成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾,做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设,内部和外部环境的塑造与培养,全面提升员工的各方面素质等等。企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。况篙孩旧啼舅讳在嚣勿恒往桔图肖腰洱弃察挂锰絮死护褥股场玲饭架花蛇优唤碟琵朔眷灶湖
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