管理的发展课件ppt.pptx

管理的发展课件第一节第一节 管理思想与理论得历史沿革管理思想与理论得历史沿革早期管理活动或实践阶段早期管理活动或实践阶段 -指从人类社会产生到指从人类社会产生到1818世纪这一历史阶段世纪这一历史阶段早期管理思想得萌芽阶段早期管理思想得萌芽阶段 -从从1818世纪到世纪到1919世纪末世纪末管理理论形成阶段管理理论形成阶段 -从从1919世纪末世纪末2020世纪初开始直到现在世纪初开始直到现在一、中国古代管理思想一、中国古代管理思想 儒家管理思想儒家管理思想儒家管理思想儒家管理思想:以以以以“人人人人”为中心为中心为中心为中心 “为政以德为政以德为政以德为政以德”、“正人正己正人正己正人正己正人正己”道家管理思想道家管理思想道家管理思想道家管理思想:以以以以“道道道道”为中心为中心为中心为中心 “道法自然道法自然道法自然道法自然”、“无为而治无为而治无为而治无为而治”法家管理思想法家管理思想法家管理思想法家管理思想:以以以以“法法法法”为中心为中心为中心为中心 “法、术、势法、术、势法、术、势法、术、势”相结合相结合相结合相结合 兵家管理思想兵家管理思想兵家管理思想兵家管理思想:以以以以“谋略谋略谋略谋略”为中心为中心为中心为中心 “谋攻妙算谋攻妙算谋攻妙算谋攻妙算”、“因变制胜因变制胜因变制胜因变制胜”二、西方管理理论得形成与演变二、西方管理理论得形成与演变 经历三个阶段经历三个阶段:古典管理理论古典管理理论古典管理理论古典管理理论(19191919世纪末至世纪末至世纪末至世纪末至20202020世纪二三十年代世纪二三十年代世纪二三十年代世纪二三十年代)行为科学理论行为科学理论行为科学理论行为科学理论(20202020世纪二十年代末至五十年代世纪二十年代末至五十年代世纪二十年代末至五十年代世纪二十年代末至五十年代)现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论(20202020世纪五十年代至今世纪五十年代至今世纪五十年代至今世纪五十年代至今)管理成为一门科学就是从美国开始得管理成为一门科学就是从美国开始得管理成为一门科学就是从美国开始得管理成为一门科学就是从美国开始得一、科学管理理论一、科学管理理论一、科学管理理论一、科学管理理论(Scientific ManagementScientific ManagementScientific ManagementScientific Management)泰罗制泰罗制泰罗制泰罗制:泰罗泰罗泰罗泰罗(美国美国美国美国)科学管理之父科学管理之父科学管理之父科学管理之父科学管理得中心问题就是提高劳动生产率科学管理得中心问题就是提高劳动生产率科学管理得中心问题就是提高劳动生产率科学管理得中心问题就是提高劳动生产率 泰罗制追随者泰罗制追随者泰罗制追随者泰罗制追随者:吉尔布雷斯夫妇、甘特、福特吉尔布雷斯夫妇、甘特、福特吉尔布雷斯夫妇、甘特、福特吉尔布雷斯夫妇、甘特、福特二、管理过程理论二、管理过程理论二、管理过程理论二、管理过程理论:一般管理理论一般管理理论一般管理理论一般管理理论法约尔法约尔法约尔法约尔(法国法国法国法国)现代经营管理之父现代经营管理之父现代经营管理之父现代经营管理之父三、理想行政组织理论三、理想行政组织理论三、理想行政组织理论三、理想行政组织理论:“:“:“:“官僚制官僚制官僚制官僚制”韦伯韦伯韦伯韦伯(德国德国德国德国)组织理论之父组织理论之父组织理论之父组织理论之父第二节第二节 古典管理理论古典管理理论 18561856年出生于美国费城一个富裕得律师家庭年出生于美国费城一个富裕得律师家庭,中学毕业中学毕业考入哈佛大学法学院考入哈佛大学法学院,因眼疾中途辍学。因眼疾中途辍学。18751875年进入小型水泵厂当徒工年进入小型水泵厂当徒工,18781878年进入米德维尔钢年进入米德维尔钢铁公司铁公司,先后当过技工、工长、技师、总工程师。先后当过技工、工长、技师、总工程师。18861886年年,加入美国机械工程师协会加入美国机械工程师协会,19061906年当选该协会主年当选该协会主席。席。1898189819011901年受雇于伯利恒钢铁公司从事顾问咨询工作。年受雇于伯利恒钢铁公司从事顾问咨询工作。19011901年以后年以后,她更以大部分时间从事咨询、写作与演讲她更以大部分时间从事咨询、写作与演讲等工作等工作,推广其科学管理思想。推广其科学管理思想。19111911年出版了年出版了科学管理原理科学管理原理一书。一书。19151915年因患肺炎去逝。她被后人尊为年因患肺炎去逝。她被后人尊为“科学管理之父科学管理之父”,这个称号被刻在她得墓碑上。这个称号被刻在她得墓碑上。弗雷德里克弗雷德里克弗雷德里克弗雷德里克 温温温温 泰罗泰罗泰罗泰罗(Frederick Winslow TaylorFrederick Winslow TaylorFrederick Winslow TaylorFrederick Winslow Taylor,1856-1915)1856-1915)1856-1915)1856-1915)一、泰罗及其科学管理理论一、泰罗及其科学管理理论泰罗制得主要观点泰罗制得主要观点概括为八个方面概括为八个方面:1 1、制定工作定额制定工作定额 2 2、选择选择“第一流得工人第一流得工人”3 3、实施标准化管理实施标准化管理 4 4、实行差别计件工资制实行差别计件工资制 5 5、强调雇主与工人合作得强调雇主与工人合作得“精神革命精神革命”6 6、主张计划职能与执行职能分开主张计划职能与执行职能分开 7 7、实行职能工长制实行职能工长制 8 8、在管理控制上实行例外原则在管理控制上实行例外原则管理就是一门科学不能仅靠超人与经验管理有方法与原则铁锹实验铁锹实验秒表测时秒表测时标准工作方法标准工作方法管理知识可以通过培训获得对管理应像对待数学,机械学一样提倡一场心理革命效率低就是因为劳资对立效率低就是因为劳资对立劳资对立就是分配利益对立劳资对立就是分配利益对立双方应该重点放在提高效率双方应该重点放在提高效率最后双方都受益最后双方都受益心理革命:由分大饼到做大饼对泰罗制得评价 科学管理得创始人 泰罗得实践精神令人感动 把科学得方法用到管理上 把人当经济人 局限于基层管理列宁对泰罗得评价列宁对泰罗得评价 列列宁宁对对泰泰罗罗制制全全面面而而深深刻刻得得评评价价:“资资本本主主义义在在这这方方面面得得最最新新发发明明泰泰罗罗制制也也同同资资本本主主义义其其她她一一切切进进步步得得东东西西一一样样,有有两两个个方方面面,一一方方面面就就是是资资产产阶阶级级剥剥削削得得最最巧巧妙妙得得残残酷酷得得手手段段,另另一一方方面面就就是是一一系系列列最最丰丰富富得得科科学学成成就就,即即按按科科学学来来分分析析人人在在劳劳动动中中得得机机械械动动作作,省省去去多多余余得得笨笨拙拙得得动动作作,制制定定最最精精确确得得工工作作方方法法,实实行行最最完完善善得得计计算算与与监监督督制制等等等等。苏苏维维埃埃共共和和国国在在这这方方面面无无论论如如何何都都要要采采用用科科学学与与技技术术上上一一切切宝宝贵贵得得成成就就。社社会会主主义义实实现现得得如如何何,取取决决于于我我们们苏苏维维埃埃政政权权与与苏苏维维埃埃管管理理机机构构同同资资本本主主义义最最新新得得进进步步得得东东西西结结合合得得好好坏坏。应应该该在在俄俄国国研研究究与与传传播播泰泰罗罗制制,有系统地试行这种制度并且使她适应下来。有系统地试行这种制度并且使她适应下来。”大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静继续保持安静吉尔布雷斯吉尔布雷斯(Frank BFrank B、GibrethGibreth,1868-1924)1868-1924)被誉为被誉为“动作研究之父动作研究之父”。吉尔布雷斯夫人吉尔布雷斯夫人(Lilian Moller Gibreth)Lilian Moller Gibreth)世界上第一位女管理心理学家。世界上第一位女管理心理学家。亨利亨利甘特甘特(Henry LHenry L、GanttGantt,1861-19191861-1919)曾就是泰罗得同事曾就是泰罗得同事,发明了甘特图发明了甘特图,成为网络计成为网络计划技术划技术(PERTPERT)得基础。得基础。福特福特(Henry FordHenry Ford,1863-1947)1863-1947)创造了汽车流水生产线创造了汽车流水生产线,促进了生产得进一步标促进了生产得进一步标准化准化,并为生产自动化奠定了基础。并为生产自动化奠定了基础。她们与泰罗一样她们与泰罗一样,研究得范围始终没有超出劳动研究得范围始终没有超出劳动作业得技术过程作业得技术过程,没有超出车间管理得范围。没有超出车间管理得范围。泰罗制追随者泰罗制追随者【案例应用案例应用】联合邮包服务公司联合邮包服务公司(UPSUPS)得科学管理得科学管理 联合邮包服务公司联合邮包服务公司(UPSUPS)雇用了雇用了1515万名员工万名员工,平均每天平均每天将将900900万个包裹发送到美国各地与世界万个包裹发送到美国各地与世界180180多个国家与地多个国家与地区。她们得宗旨就是区。她们得宗旨就是:在邮运业中办理最快捷得运送。在邮运业中办理最快捷得运送。UPSUPS得管理者系统地培训她们得员工得管理者系统地培训她们得员工,使她们以尽可能高使她们以尽可能高得效率从事工作。让我们看一下她们得工作情况。得效率从事工作。让我们看一下她们得工作情况。UPSUPS得工业工程师们对每一位司机得行驶路线进行了得工业工程师们对每一位司机得行驶路线进行了时间研究时间研究,对每种送货、取货与暂停活动设立了工作标准。对每种送货、取货与暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡得时间上楼梯、中间休息喝咖啡得时间,甚至上厕所得时间甚至上厕所得时间,将将这些数据输入计算机中这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天工作中从而给出每一位司机每天工作中得详细时间标准。得详细时间标准。为为了了完完成成每每天天取取送送130130件件包包裹裹得得目目标标,司司机机们们必必须须严严格格遵遵守守工工程程师师们们设设定定得得程程序序。当当她她们们接接近近发发送送站站时时,她她们们松松开开安安全全带带,按按喇喇叭叭、关关发发动动机机、拉拉起起紧紧急急制制动动,把把变变速速器器推推到到一一挡挡上上,为为送送货货完完毕毕后后得得启启动动离离开开做做好好准准备备,这这一一系列动作极为严格。系列动作极为严格。然然后后司司机机从从驾驾驶驶室室出出溜溜到到地地面面上上,右右臂臂夹夹着着文文件件夹夹,左左手手拿拿着着包包裹裹,右右手手拿拿着着车车钥钥匙匙。她她们们看看一一眼眼包包裹裹上上得得地地址址,把把她她记记在在脑脑子子里里,然然后后以以每每秒秒钟钟3 3英英尺尺得得速速度度快快步步走走到到顾顾客客得得门门前前,先先敲敲一一下下门门以以免免浪浪费费时时间间找找门门铃铃。送送货货完完毕毕,她她们们在在回回到到卡卡车上得路途中完成登录工作。车上得路途中完成登录工作。UPSUPS就就是是世世界界上上效效率率最最高高得得公公司司之之一一。联联邦邦捷捷运运公公司司每每人人每每天天取取运运8080件件包包裹裹,而而UPSUPS公公司司却却就就是是130130件。高得效率为件。高得效率为UPSUPS公司带来了丰厚得利润。公司带来了丰厚得利润。思考题思考题:1 1、您如何认识、您如何认识UPSUPS公司得工作程序？公司得工作程序？2 2、科科学学管管理理距距今今已已百百余余年年,您您认认为为在在今今天天得得企企业业中中仍仍然然有有效吗？效吗？3 3、UPSUPS公司这种刻板得工作时间表为什么能带来效率呢？公司这种刻板得工作时间表为什么能带来效率呢？多年以来,管理人员通过应用不同得管理哲学,使汽车得生产方式发生了巨大得变化。在1900年以前,工人组成生产小组相互协作,把各种零部件用手工得方式组装成汽车。这种小批量生产就是非常昂贵得:组装一辆汽车需要花费大量得时间与精力;工人们一天只能够生产很少量得汽车。为了降低成本、提高销量,早期汽车厂得管理者需要具有较高得提高生产效率得技能。1913年,亨利福特(Henry Ford)使整个汽车行业发生了革命性变化。她在底特律开办了“高地公园汽车厂”,生产T型车。案例案例:汽车生产方式得改变汽车生产方式得改变 福特与她得生产管理团队开创了大批量生产系统,使得小批量生产系统在一夜之间变得陈旧过时。在大批量生产系统下,传送带将汽车传送到工人面前,流水线旁得每个工人负责完成一项特定得工作任务。通用汽车公司与克莱斯勒公司得CEO艾尔弗雷德斯隆(Alfred Sloan)、沃尔特克莱斯勒(Walter Chrysler)没有简单地模仿福特得方法,而就是采取了一种新得战略:为消费者提供一个范围广泛得选择空间。汽车生产得第二次革命发生在日本,而不就是美国。20世纪60年代,大野耐一丰田汽车公司得一位生产工程师在参观了美国三家汽车生产厂家后,开创了准时制生产(Just-In-Time)方式,成为管理思想得一大变革。准时制生产背后得管理哲学,就是通过在生产过程中连续地寻找、发现能够提高效率得方法来降低成本、提高质量、减少汽车装配时间。到20世纪70年代,日本管理者已成功高效地应用了这种新得生产系统,与美国竞争对手相比,她们生产得汽车质量更高、成本更低。到20世纪80年代,日本汽车企业已称雄世界汽车市场。为了与日本同行竞争,美国三大汽车公司得管理者访问了日本以学习准时制生产方法。福特公司与克莱斯勒公司成为学习应用这一新得生产哲学以提高质量、降低成本得最为成功者。事实上,到1995年,她们得生产成本已经与日本汽车企业基本持平。尤其就是福特公司,还极大地提高了其汽车质量。但就是,尽管取得了进步,美国企业在质量方面还就是不能与丰田汽车公司()相比。【讨论题讨论题】1 1、全球汽车生产方式就是如何变化得？全球汽车生产方式就是如何变化得？2 2、全球汽车生产方式得演变说明了什么问题？全球汽车生产方式得演变说明了什么问题？局限性局限性:科学管理理论就是建立在科学管理理论就是建立在“经济人经济人”假说基础上得假说基础上得,认为人们工作得唯一认为人们工作得唯一动机动机 就就是经济利益就就是经济利益,没能注意到社会因素对管理得影响。没能注意到社会因素对管理得影响。由于泰罗特殊得经历由于泰罗特殊得经历,使她只能局限于作业管理得范围使她只能局限于作业管理得范围,而不可能涉及到而不可能涉及到 组织全面发展与组织目标得管理问题。尽管泰罗得追随者们在后来得研究组织全面发展与组织目标得管理问题。尽管泰罗得追随者们在后来得研究 中中,在某种程度上注意到了人得因素与组织原则问题在某种程度上注意到了人得因素与组织原则问题,但由于当时所处得但由于当时所处得 时代背景与她们自己视野得局限性时代背景与她们自己视野得局限性,使这些研究只就是零星得使这些研究只就是零星得,难成系统。难成系统。对科学管理理论得评价对科学管理理论得评价对科学管理理论得评价对科学管理理论得评价贡献贡献:开辟了管理从经验转向科学得局面开辟了管理从经验转向科学得局面 对于提高美国生产率对于提高美国生产率,以至于使之超过西欧国家具有显著得促进作用以至于使之超过西欧国家具有显著得促进作用 为美国与其她西方国家管理理论与管理方法得发展奠定了基础为美国与其她西方国家管理理论与管理方法得发展奠定了基础 n法约尔其人n企业得六种经营活动n管理得五个职能n管理得十四项原则n对法约尔得评价二、法约尔得管理过程理论二、法约尔得管理过程理论又称一般管理理论又称一般管理理论 18411841年出生于法国一个小资产阶级家庭年出生于法国一个小资产阶级家庭,18601860年毕业于法国年毕业于法国国立矿业学院。国立矿业学院。18601860年被康门塔里年被康门塔里福尔香包矿冶公司聘为采矿工程师。福尔香包矿冶公司聘为采矿工程师。18661866年年,担任矿井经理。担任矿井经理。18881888年晋升为公司得总经理。年晋升为公司得总经理。18921892年以后年以后,任康曼包矿业联合公司总经理。任康曼包矿业联合公司总经理。7777岁退休并继岁退休并继续任该公司董事。续任该公司董事。19181918年创办法国管理研究中心并兼任高级商学院教授。年创办法国管理研究中心并兼任高级商学院教授。法约尔一生著述很多法约尔一生著述很多,其中有影响得著作有其中有影响得著作有:论管理得一论管理得一般原则般原则(19081908)、论工业得积极管理论工业得积极管理(19181918)、国家管国家管理理论理理论(19231923)、等等、等等,代表作为代表作为19161916年出版得年出版得工业管理与工业管理与一般管理一般管理。法约尔被认为就是同泰罗并驾齐驱得管理理论法约尔被认为就是同泰罗并驾齐驱得管理理论得得创始者创始者现代经营管理之父现代经营管理之父 亨利亨利亨利亨利 法约尔法约尔法约尔法约尔(Henri FayolHenri FayolHenri FayolHenri Fayol,1841-1925)1841-1925)1841-1925)1841-1925)经经 营营技术技术活动活动财务财务活动活动安全安全活动活动管理管理活动活动会计会计活动活动商业商业活动活动计计划划组组织织指指挥挥协协调调控控制制企业得六种经营活动企业得六种经营活动管理得五个职能管理得五个职能计划职能计划职能:设计行动方案设计行动方案,使企业达到目标。使企业达到目标。组织职能组织职能:为组织机构达到预定目标提供所为组织机构达到预定目标提供所 需一切条件得活动。需一切条件得活动。指挥职能指挥职能:对下属人员给予指导对下属人员给予指导,使组织得使组织得 各项活动相互协调、相互配合。各项活动相互协调、相互配合。协调职能协调职能:使组织内得资源与活动能够相互使组织内得资源与活动能够相互 配合。配合。控制职能控制职能:保证实际工作与计划拟定得标准保证实际工作与计划拟定得标准 相符合。相符合。管理得十四项原则管理得十四项原则劳动分工劳动分工权力与责任权力与责任纪律纪律统一指挥统一指挥统一领导统一领导个人服从整体个人服从整体人员报酬人员报酬集权与分权集权与分权等级制度等级制度秩序秩序公平公平人员稳定人员稳定首创精神首创精神团结精神团结精神法约尔法约尔倡导管理教育倡导管理教育管理就是一种单独得适用于所有类型得管理就是一种单独得适用于所有类型得事事 业得活动业得活动 随着在管理层得地位得上升随着在管理层得地位得上升,管理能力管理能力 就是极其需要得就是极其需要得 管理就是能够传授得管理就是能够传授得 英国管理学家厄威克在英国管理学家厄威克在管理备要管理备要一书中说一书中说:“亨利亨利法约尔就是直到本世法约尔就是直到本世纪纪(2020世纪世纪)上半叶为止上半叶为止,欧洲贡献给管欧洲贡献给管理运动最杰出得人物。理运动最杰出得人物。”在西方管理学教科书中常以法约尔得在西方管理学教科书中常以法约尔得管理过程理论代表古典管理理论管理过程理论代表古典管理理论,并称并称之为管理过程学派。之为管理过程学派。对法约尔得评价对法约尔得评价三、韦伯得理想行政组织理论三、韦伯得理想行政组织理论马克斯马克斯韦伯韦伯(Max Weber),(Max Weber),德国社德国社会学家会学家,组织理论之父组织理论之父研究了国家与教会得管理研究了国家与教会得管理提出提出“理想行政组织体系理想行政组织体系”代表作代表作社会与经济组织得理论社会与经济组织得理论理想行政组织得特征理想行政组织得特征基于职能得专业分工基于职能得专业分工有明确规定得职权与等级有明确规定得职权与等级有职权与职责得规章制度有职权与职责得规章制度处理工作情况得程序系统处理工作情况得程序系统人与人之间得非人格关系人与人之间得非人格关系以技术能力为基础得雇员得选择与提升以技术能力为基础得雇员得选择与提升 理论核心理论核心:以科学确定得、法定得制度规范作以科学确定得、法定得制度规范作为组织协作行为得基本约束机制为组织协作行为得基本约束机制,依靠外在于个依靠外在于个人得、合理合法得理性权威实施管理。人得、合理合法得理性权威实施管理。对韦伯理论得讨论对韦伯理论得讨论韦伯理论就是否会带来高效率韦伯理论就是否会带来高效率怎样克服任人唯亲怎样克服任人唯亲?官僚主义得产生官僚主义得产生我遇到过这类问题吗?如何防止这类事情在本公司发生?总体来讲,本公司就是应当更正规,还就是相反?古典管理理论得特征 1、资本所有者与企业管理者分离 2、用科学管理代替单纯得经验管理 3、强调了组织形式而忽略了人得社会性一、人际关系学说一、人际关系学说:梅奥梅奥(美国美国)这就是这一阶段最突出得成果这就是这一阶段最突出得成果,形成于形成于著名得霍桑实验著名得霍桑实验,为行为科学理论得建立为行为科学理论得建立奠定了基础。奠定了基础。二、激励理论二、激励理论:马斯洛马斯洛(美国美国)、赫兹伯格赫兹伯格(美国美国)、麦格雷戈、麦格雷戈(美国美国)三、领导效能理论三、领导效能理论:勒温勒温(美国美国)、布莱克布莱克(美国美国)、费德勒、费德勒(美国美国)第三节第三节 行为科学理论行为科学理论梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥(George Elton(George Elton MayoMayo,188018801949)1949),美籍澳大利亚人美籍澳大利亚人,人际关系理论创始人人际关系理论创始人1924-19321924-1932年在美国西屋电气公司霍年在美国西屋电气公司霍桑工厂桑工厂(Hawthorne)(Hawthorne)进行了长达九年进行了长达九年得实验研究得实验研究实验得初衷就是想通过改变工作条实验得初衷就是想通过改变工作条件与环境件与环境,找出提高生产率得途径找出提高生产率得途径实验结果出乎意料实验结果出乎意料,并由此诞生了人并由此诞生了人际关系学说际关系学说霍桑实验得背景霍桑实验得背景霍桑霍桑:美国西方电气公司下属得位于芝加美国西方电气公司下属得位于芝加哥附近得工厂名哥附近得工厂名实验时间实验时间:1924-1932:1924-1932年年实验起因实验起因:待遇很好待遇很好,效率很低效率很低为什么为什么?霍桑实验得内容霍桑实验得内容照明实验照明实验继电器装配实验继电器装配实验大规模访谈大规模访谈接线实验接线实验照明实验照明实验实验假定实验假定:随着照明强度增加随着照明强度增加,产量应增加产量应增加、实验设计实验设计:实验组实验组VSVS对照组对照组实验结果实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释实验结果无法被解释继电器装配实验继电器装配实验(女工实验女工实验)挑选了六名女工挑选了六名女工,改变各种工作条件改变各种工作条件,休息休息条件与奖励办法条件与奖励办法,产量不断地增加产量不断地增加,什么原因什么原因?原因分析原因分析(假定假定)改善了材料供应情况与工作方法改善了材料供应情况与工作方法减少了工作天数减少了工作天数,减轻了工人得疲劳减轻了工人得疲劳改变了休息时间从而缓与了单调性改变了休息时间从而缓与了单调性产量增加了产量增加了,奖金增加了奖金增加了改善了监督方法改善了监督方法,使工人改变了工作态度使工人改变了工作态度原因分析原因分析(女工得回答女工得回答)我们有一种实验得紧张感我们有一种实验得紧张感实验中没有人监视我们实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责说闲话没有人叱责您们对我们得健康很关心您们对我们得健康很关心,我们有一种满足感我们有一种满足感什么事都同我们商量什么事都同我们商量,我们象也参与了实验我们象也参与了实验大规模访谈大规模访谈访谈方法访谈方法:问卷与面谈问卷与面谈时间时间:1929-1932:1929-1932对象对象:两万多个西方电器公司得工人两万多个西方电器公司得工人结论结论:不就是工作环境不就是工作环境,就是人际关系影响就是人际关系影响人得人得 生产效率生产效率接线实验接线实验(男工实验男工实验)1414人自动组成两个非人自动组成两个非正式小组正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打官腔定额为定额为73127312个焊点个焊点,工人只干工人只干6000-66006000-6600工人偷懒害怕失业小组得监督保护落后工人霍桑实验得发现霍桑实验得发现照明对生产效率得影响微不足道照明对生产效率得影响微不足道生产小组得行为规范生产小组得行为规范:不要干得太多否则就就是不要干得太多否则就就是“害人精害人精”不要干得太少否则就就是不要干得太少否则就就是“懒惰鬼懒惰鬼”不要告诉监工同伴得事不要告诉监工同伴得事,否则就就是否则就就是“告密者告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为就是或热心领导不要过分喧哗、自以为就是或热心领导原因原因:一怕定额提高一怕定额提高,二怕失业二怕失业,三要保护同伴三要保护同伴霍桑实验得结论霍桑实验得结论:人际关系学说人际关系学说关于关于“社会人社会人”得观点得观点 工人就是工人就是“社会人社会人”,而不就是单纯追而不就是单纯追求经济利益得求经济利益得“经济人经济人”。关于非正式组织得观点关于非正式组织得观点 企业中除了正式组织之外企业中除了正式组织之外,还存在着非还存在着非正式组织。正式组织。关于士气得观点关于士气得观点 提高工作效率得关键就是提高工人得提高工作效率得关键就是提高工人得士气与积极性。新型得领导者通过增士气与积极性。新型得领导者通过增加员工加员工“满意度满意度”来提高来提高“士气士气”。对霍桑实验得评价对霍桑实验得评价管理得第二个里程碑管理得第二个里程碑梅奥成为第二时期得代表人物梅奥成为第二时期得代表人物行为科学由此而兴起行为科学由此而兴起方法不就是太科学方法不就是太科学观点有些太片面观点有些太片面简简 评评人际关系学说修正了古典管理理论得缺陷,开辟了管理理论研究得新领域,为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应:即由“受注意”所引起得效应人才就是企业发展得源动力有效沟通就是管理中得艺术方法企业文化就是寻求效率逻辑与感情逻辑动态平衡得途径激励理论与领导效能理论激励理论与领导效能理论 行为科学理论推翻了古典管理理论得行为科学理论推翻了古典管理理论得行为科学理论推翻了古典管理理论得行为科学理论推翻了古典管理理论得“经济人经济人经济人经济人”假设得前提假设得前提假设得前提假设得前提,在在在在“社会人社会人社会人社会人”假设得假设得假设得假设得基础上基础上基础上基础上,将管理得重点转向管理中最活跃得将管理得重点转向管理中最活跃得将管理得重点转向管理中最活跃得将管理得重点转向管理中最活跃得因素因素因素因素人人人人,并将社会学、心理学、经济学并将社会学、心理学、经济学并将社会学、心理学、经济学并将社会学、心理学、经济学等学科综合起来等学科综合起来等学科综合起来等学科综合起来,形成以研究人得行为为主形成以研究人得行为为主形成以研究人得行为为主形成以研究人得行为为主要特征得管理理论。要特征得管理理论。要特征得管理理论。要特征得管理理论。探讨什么因素能够使一个人采取某种行探讨什么因素能够使一个人采取某种行为为,即研究激励得起点与基础即研究激励得起点与基础,研究管理者如研究管理者如何从需求入手何从需求入手,通过满足需求来激励、调动人通过满足需求来激励、调动人得积极性。得积极性。麦克雷戈麦克雷戈:人性假设与管理方式人性假设与管理方式道格拉斯道格拉斯麦克雷戈麦克雷戈(Douglas McGregor)(Douglas McGregor),美国行为科学家美国行为科学家管理方式与人性假设相关管理方式与人性假设相关管理者根据不同得人性假设采用不同方式管理者根据不同得人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下组织、控制、激励属下X-YX-Y理论就是两种相对得人性假设理论就是两种相对得人性假设 在每一个管理决策或每一项管理措施得背后在每一个管理决策或每一项管理措施得背后,都必都必有某些关于人性本质及人性行为得假设。有某些关于人性本质及人性行为得假设。麦格雷戈麦格雷戈雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作就是为了生活工作就是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有高层次得需求有高层次得需求人性假设人性假设:X X理论理论 vs Yvs Y理论理论管理方式管理方式:X X理论理论管理者关心得就是工作效率与完成任务管理者关心得就是工作效率与完成任务管理者职能就是计划、组织、指挥、监管理者职能就是计划、组织、指挥、监督督管理者用职权发号施令使下属服从管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上与道义上对人得尊重不考虑感情上与道义上对人得尊重强调严密得组织、规则、制度强调严密得组织、规则、制度用金钱收买下属得效力与服从用金钱收买下属得效力与服从管理方式管理方式:Y Y理论理论管理者得任务就是创造使人能发挥才能管理者得任务就是创造使人能发挥才能得工作环境得工作环境管理者不就是指挥者、调节者或监督者管理者不就是指挥者、调节者或监督者,而就是辅助者、支持者、帮助者而就是辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多得责任让下属承担更多得责任,促使其做出成绩促使其做出成绩,满足其自我实现需要满足其自我实现需要给与更多自主权给与更多自主权,实行自我控制、参与管实行自我控制、参与管理与决策理与决策简简 评评X X理论得人性假设就是静止地看人理论得人性假设就是静止地看人,相应得管理方式就是胡萝卜加大棒相应得管理方式就是胡萝卜加大棒,一方面靠金钱收买与刺激一方面靠金钱收买与刺激,一方面严一方面严密控制、监督与惩罚密控制、监督与惩罚,迫使人们为组迫使人们为组织做出贡献织做出贡献麦克雷戈发现现实组织得结构、政麦克雷戈发现现实组织得结构、政策、制度均以策、制度均以X X理论为依据理论为依据Y Y理论有其积极得一面理论有其积极得一面,但并非所有但并非所有人都就是如此人都就是如此X-YX-Y理论就是对人性认识得两个极端理论就是对人性认识得两个极端第四节第四节 现代管理理论现代管理理论 标志就是美国管理学家孔茨标志就是美国管理学家孔茨19611961年年1212月发表得题为月发表得题为管理理论得丛林管理理论得丛林一文。二战后一文。二战后,西方得管理理论领西方得管理理论领域中对管理问题得观点与结论莫衷一域中对管理问题得观点与结论莫衷一就是就是,众说纷纭众说纷纭,管理理论已发展成为管理理论已发展成为盘根错节、枝繁叶茂得盘根错节、枝繁叶茂得“热带丛林热带丛林”。所谓得西方现代管理理论不就是一种所谓得西方现代管理理论不就是一种管理理论管理理论,而就是对各种不同管理学而就是对各种不同管理学派理论得统称。派理论得统称。主要学派及其代表人物主要学派及其代表人物一、社会系统学派一、社会系统学派:巴纳德巴纳德二、决策理论学派二、决策理论学派:西蒙西蒙三、经验主义学派三、经验主义学派:德鲁克、斯隆德鲁克、斯隆四、权变理论学派四、权变理论学派:卢桑斯、费德勒卢桑斯、费德勒五、管理科学学派五、管理科学学派:众多学者众多学者六、系统管理学派六、系统管理学派:卡斯特卡斯特一、社会系统学派一、社会系统学派切斯特切斯特巴纳德巴纳德(Chester I、Barnard,18861961),美国人,被称为现代管理理论之父1906年进入哈佛大学1909年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中,在组织性质与理论方面做出杰出贡献主主 要要 观观 点点1、组织就是一个复杂得社会协作系统2、正式组织包括三个基本要素:协作意愿、共同目标、信息沟通协作意愿、共同目标、信息沟通3、正式组织中得非正式组织特征4、管理者得职能与权力简简 评评 人际关系理论仅研究了人与人之间得关系而忽略了人与组织之间得关系:社会系统理论以研究个人与群体之间得关系为主导。若要组织运转有效,必然涉及到人与组织之间得协调组织良好运行以获得与付出得平衡为基础,个人对两者权衡后做出选择提出协作效用(成员总体满足)与协作效率(成员个体满足)二分法观念核心思想就是用协作统领组织现代组织得三大柱石:明确组织目标、权力结构与决策机制;明确组织得激励机制;明确组织内部得信息沟通机制二、决策理论学派二、决策理论学派赫伯特赫伯特西蒙西蒙(Herbert A、Simen),美国人,1978年诺贝尔奖获得者西蒙得组织行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设得经济人模型提出了挑战提出了理性人基于“令人满意”而不就是“最优”得决策模型借助心理学研究成果,概括出决策过程理论主主 要要 观观 点点管理就就是决策:决策贯穿于管理得全过程最优化得首要条件就是完全理性,而现实中得人或组织仅具有有限理性决策可以区分为两种性质相反得决策:程序性决策程序性决策非程序性决策非程序性决策区分得依据就是两种决策采用得技术不同简简 评评西蒙得有限理性决策就是现代管理理论得基石之一西蒙得决策理论就是理解人类行为得钥匙在今天信息丰富得环境中,过滤信息、处理信息、分析信息得能力就是稀有得资源在最现代化得组织中,非程序性决策已进入基层三、经验主义学派或案例学派三、经验主义学派或案例学派彼得彼得德鲁克德鲁克(Peter F(Peter F、Drucker)Drucker),美美国人国人,管理思想家管理思想家艾尔福雷德艾尔福雷德斯隆斯隆(Alfred P(Alfred P、Sloan)Sloan),美国通用汽车公司前董事长美国通用汽车公司前董事长,企业家企业家主张通过分析经验主张通过分析经验(案例案例)来研究管理来研究管理问题问题,强调实用强调实用以大公司得管理经验为主要研究对象以大公司得管理经验为主要研究对象通过成功或失败得案例学习管理通过成功或失败得案例学习管理主主 要要 观观 点点管理者得工作着重在两方面:形成形成“生产统一体生产统一体”,有效调有效调动资源动资源决策要将当前利益与长远利益决策要将当前利益与长远利益结合起来结合起来重视建立合理得组织结构对科学管理与行为科学重新评价,只有将两者结合才真正实用提出目标管理思想简简 评评案例学派强调管理得实用性其基本假设前提就是过去与未来得相似性,但过去得经验未必与将来完全符合目标管理普遍受到企业得重视未形成完整得理论体系,内容比较庞杂,但其中得一些研究反映了当代社会化大生产得客观要求四、权变理论学派四、权变理论学派弗雷德弗雷德卢桑斯卢桑斯(Fred Luthare),美国人,提出权变管理弗雷德弗雷德费德勒费德勒(Fred Fiedler),美国人,创立领导权变模型权变得意思就就是权宜应变,随机制宜,因地制宜核心观点:认为不存在“普遍适用,一成不变,最好得”管理理论与方法主主 要要 观观 点点组织按照目标、任务、工艺与环境可分为“稳定型”与“适应型”两大基本类别稳定型组织适宜采用“机械式”组织结构,强调严格得组织规范、明确得任务、与权力对等得责任适应型组织应采用权宜应变得“有机式”组织结构,强调内部相互关系、技能与经验普遍适用观点普遍适用观点:同一管理原理同一管理原理适用各种情况适用各种情况权变观点权变观点:根据情况运用不同根据情况运用不同得管理原理与方法得管理原理与方法情况情况1 1情况情况3 3情况情况2 2普遍适用观点普遍适用观点 vs vs 权变观点权变观点简简 评评权变理论得核心就是在变化得环境中灵活运用管理得理论与方法不存在普遍适用得管理理论与方法在大系统或大环境中考虑组织得变化发展强调管理得适应性与灵活性,但否认绝对得“应变”五、管理科学学派五、管理科学学派科学管理理论得继续与发展侧重于管理中得定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题得解决方案并应用于实践要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学与一般商业技能主要方法:运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)主主 要要 观观 点点组织就是由“经济人