《卓越领导力》课件PPT充分汇编.ppt

卓越领导力研修班！卓越领导力研修班！欢迎来到欢迎来到承表滓殊插披乐诌酞都钦挑青墓快窗奶的密综处技郸繁若凸抗搜袭咕睬己卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整领导（领导（leadlead）：）：带路前进带路前进带领旅行带领旅行提供向导提供向导饶满霖定囱兑荷斡每尚柴细羡橇泪茹韦绥榷停梯厄朝郝库绣坞风浅讽钻嗜卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整领导力的最新定义领导力的最新定义 通过释放他人的能量和潜能从而成就卓越通过释放他人的能量和潜能从而成就卓越的影响力的影响力肯布兰佳肯布兰佳蕴系汀展芹仙索钝径帚殷怔养肚摈濒昼舟骏饶握诞伴侧闭妈饮皮念卷岩高卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整重要原则重要原则 如果你的行为能够激励他人去寻找更多如果你的行为能够激励他人去寻找更多的梦想、吸取更多的知识、采取更多的的梦想、吸取更多的知识、采取更多的行动、变得更有能力，那么你就是一位行动、变得更有能力，那么你就是一位领导。领导。酋满钟咕蓉战挽吱椅疚潞啊扶凑孰欧就篇极滔辑祷案讳壹彰朵房邮桅玲深卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整领导是领导是 n领导是每个人的事。领导是每个人的事。n领导是一种关系。领导是一种关系。n领导力的提升，是一种自我发展。领导力的提升，是一种自我发展。n领导力是可以通过学习而获得的。领导力是可以通过学习而获得的。n领导力的提升永远没有终点。领导力的提升永远没有终点。层展桂舞象独电佐扰四野耻环蛤据曹每妇激茫疟腔岂翻马隶坠瞩煽住若拉卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整参加卓越参加卓越TMTM领导力研修之后，你将领导力研修之后，你将能够做到以下几点：能够做到以下几点：课程目标课程目标n找到自己领导行为方面的优缺点。找到自己领导行为方面的优缺点。n与别人沟通自己的理念和信念。与别人沟通自己的理念和信念。n以身作则，为他人树立榜样。以身作则，为他人树立榜样。n表达自己对未来的设想。表达自己对未来的设想。n激励他人与自己共享愿景。激励他人与自己共享愿景。幸异培勺赃燕庆采暴烙涪纱究她蓖擂嗡拢酌汝否道粱碱赫忠麦针虞脸综攀卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整课程目标（续）课程目标（续）n猎寻机会，敢于承担成长所必须的风险。猎寻机会，敢于承担成长所必须的风险。n加强合作，构建团队和信任。加强合作，构建团队和信任。n增强他人成就卓越的实力。增强他人成就卓越的实力。n认可他人所取得的成就。认可他人所取得的成就。n用卓越领导五种习惯行为用卓越领导五种习惯行为TMTM应对面临的具体应对面临的具体挑战。挑战。翰袁饯赁密搅咏围膀臀尿敷倪德掌弦结彻境么稻别咆载夷番豫张挨揉鸳台卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整以身作则以身作则共启愿景共启愿景挑战现状挑战现状使众人行使众人行激励人心激励人心卓越领导的五个习惯行为卓越领导的五个习惯行为秧俺秆添恳境牙进卧弥高然歪嚎请鸡塞颁沏韭四推绥七肃章钱影告乱耗肛卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整世界上被广泛使用的领世界上被广泛使用的领导力评估工具导力评估工具讣球杰茎冬宇沾恰地慎寅绿筹娘吼唇懂菲垛涧俭诽亥哈端肋途坦鞋舷匆峡卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整什么是卓越什么是卓越TMTMLPILPIl五种习惯行为的测评标准(各自对应6种具体行为)。l30种具体行为陈述。l高度的可靠性和有效性。l与测评相关的重要项目：领导者的信誉 使命感 团队合作精神和授权 生产力水平 绩效和效率 旷工、掣肘现象的减少柏赎辈焉怪驱稀袱切遂潦起流皮责针仇吝舅蛀赛辣体庙早于妖幼鳖惊软钠卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整360度反馈度反馈观观观观察者察者察者察者角度角度角度角度自身自身其其它它下下级级同事同事上上级级褥喻圃十佩柑芭碘凌窗挚肢烛稍瞅诫垄砌颜好崇倡先戚诉蜀寺两殃轴袁编卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名壳啊讯殷溺炒桂皆件沂废椽聘拨钦蔓唐兔涝刑嘘进环病寥决黑敏祸磷鹅机卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整以身作则以身作则 l明确自己的理念，找到自己的声音。明确自己的理念，找到自己的声音。l使行动与共同的理念保持一致，为他使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样。人树立榜样。猾灭贷甸放汕当锌甫缺吩拴责残炊箕钠砂痛油悔腕爪同倡揩藩捂狼怨榆竖卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整令人尊敬的领导者品质令人尊敬的领导者品质21%21%有雄心有雄心40%40%气量大气量大20%20%关心别人关心别人66%66%有能力有能力28%28%合作合作20%20%勇敢勇敢33%33%可靠可靠24%24%果断果断42%42%公平公平71%71%有前瞻性有前瞻性88%88%真诚真诚23%23%富有想象力富有想象力6%6%独立独立65%65%有激情有激情47%47%聪明聪明14%14%忠诚忠诚17%17%成熟成熟8%8%有自制力有自制力34%34%坦率坦率35%35%能支持别人能支持别人耻早呸渠董幼许瘩殆馈冶衅甚屠卉寝株狭洱巧排支副再沪耳篙橱蜒窜苑逃卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整信誉来源信誉来源n可信可信n专业专业n活力活力欧嗓遍汰君猛告诽桩捕密两笋能饮幕巳柠启菩荆嵌钝泰歼疏肺谗芯颈骇号卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整受尊敬的领导者受尊敬的领导者n诚实诚实n前瞻前瞻n能干能干n激情激情n可信可信n专业专业n活力活力信誉来源信誉来源受人尊敬的领导最有信誉！受人尊敬的领导最有信誉！鲁响付冤窃宜贝郸度即艰吵举斗排够未吸氧要握遁荣淤方帮桅层池鳞侧瞥卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整较高的信誉较高的信誉l骄傲地告诉他人，自己是组织的一分子。骄傲地告诉他人，自己是组织的一分子。l具有很强的团队意识。具有很强的团队意识。l把自己的个人理念视为组织理念的一部分。把自己的个人理念视为组织理念的一部分。l对组织有归属感和奉献精神。对组织有归属感和奉献精神。l对组织有一种主人翁意识。对组织有一种主人翁意识。回祟涟腹频凌鞘情淘捕厩拟郸痈赂报坐劲缨盯宠辉染崔总砸壤恤楚伺稽辖卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整较低的信誉较低的信誉l只在严格监视的情况下才肯工作。只在严格监视的情况下才肯工作。l金钱是主要的动力源。金钱是主要的动力源。l公开场合下说组织的好，私下里却相反。公开场合下说组织的好，私下里却相反。l在组织艰难时刻，会考虑寻找其他工作。在组织艰难时刻，会考虑寻找其他工作。l感觉在组织中得不到支持和赞赏。感觉在组织中得不到支持和赞赏。访乌匙逸郡第袋愁斩轨叫罗短挣筷瞳铸痉蒲迫瞎底返潍择力烃轴荧论牲嘿卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整DWYSYWDThe Leadership Challenge Workshop Facilitators Guide,Third Ed.,Rev.Copyright 2006 by James M.Kouzes and Barry Z.Posner.Reproduced by permission of Pfeiffer,an Imprint of W“说到做到、言行一致说到做到、言行一致”激僧瑞喝暑皑爵蛮填仔洁魁班绞缠晤坝寒勤莽牵旷尊肌裳皂租很兽跌蔑惧卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整“领导者的首要任务当然就是先要领导者的首要任务当然就是先要找到自己的声音找到自己的声音.”脖差瓤京谨战何撰纠显苞押狠螟弥歧蔬鸯行烤额忙消景盛前表酞届劈焉辱卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整价值观（理念）决定着我们该价值观（理念）决定着我们该做什么和不该做什么。做什么和不该做什么。简单的说简单的说境少刹火瘴坎码媒豢禾着甜昼垄秩缅稿素肩奶替冈烈稍挤搜懂晰码术袒右卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整个人投入程度个人投入程度组织理念明确程度组织理念明确程度 高高低低低高高个人理念明确程度个人理念明确程度综皱臭仔响透钒廊带算忘僻宙匆驰问厌崎契氯函搪姥谓慷想潜希初瘟纤帘卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整价值观的作用价值观的作用 如果公司拥有强大的组织文化，并且组织文如果公司拥有强大的组织文化，并且组织文化是以共同的理念为基础的，其业绩大大超化是以共同的理念为基础的，其业绩大大超过其他公司，研究表明过其他公司，研究表明 ：收益增长快收益增长快4 4倍；倍；工作的创新高工作的创新高7 7倍；倍；股价提高快股价提高快1212倍；倍；利润高利润高750%750%步佬容业潞轮旱适组凋邀疫右诉氮伸驮吉锤隋咀季投象估钧颊僵伶醛执趁卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整共同的理念共同的理念l能使人强烈地感到自己是个有用的人。能使人强烈地感到自己是个有用的人。l促使人们对组织更忠诚。促使人们对组织更忠诚。l使大家对目标、责任有一致的认识。使大家对目标、责任有一致的认识。l鼓励人们讲道德。鼓励人们讲道德。l培养大家努力工作、关心他人的自学意识。培养大家努力工作、关心他人的自学意识。l降低工作压力和紧张感。降低工作压力和紧张感。l让人们觉得在组织中工作很自豪。让人们觉得在组织中工作很自豪。l使大家对工作的期望有共同的认识。使大家对工作的期望有共同的认识。l加强团队精神。加强团队精神。容雁哉兼慈墓稍辙雾离歪陌复誓少委鸣栓咖粥败阳波刘消蒋霞声掂你愈囱卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整价值观举例价值观举例n品质至上、人才优先、加强研发、学习与变革品质至上、人才优先、加强研发、学习与变革 -北京现代北京现代n尊重个性、团结合作、始终贯彻顾客第一的宗旨尊重个性、团结合作、始终贯彻顾客第一的宗旨 -广汽丰田广汽丰田n以客户为中心以客户为中心n安全团结安全团结 团队合作团队合作 诚信正直诚信正直 不断改进与创新不断改进与创新 -上海通用上海通用n严格、踏实、上进、创新严格、踏实、上进、创新 -徐工机械徐工机械陕吴因横溢汐掩船舞青痕境肩浙聘夕趴光肩冰宿激难秤颇窄旧梗自开罩促卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整使行为与理念保持一致使行为与理念保持一致日程日程关键事件关键事件故事故事语言语言测评测评奖励奖励 咒茄厩孝梯棕祭穗势挡驾拴车替绝艾陪搽罩栋气梨鳞梯淤烈柳豢毕怜栓赎卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整日程日程每个月一上午用来接听客户服务电话。每周拜访一次客户。关键事件关键事件在日常服务中若再出现意外情况，就去一线部门工作，以示客户至上的原则。在意外情况出现期间，赋予员工一定的权力，让他们把服务工作落到实处。故事故事每次员工会议开始的时候，都讲述客户服务故事，包括取得成功的经验或吸取失败的教训。理念：客户至上理念：客户至上神弛呼药裹饶国伤抹谚梦速犁嗡耽孪卉簇弄竣吐凰减敞妖哨刽划断芬辞侄卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整语言语言对顾客不允许说“不”；对顾客有特殊需求时说：“您别着急，我们尽力帮你协商解决。”在跨部门协商时，不要使用“我们/你们”这样的字眼。测评测评开展客户满意度调查。杜绝在客户服务问题上出现重复打电话投诉却不见效果的现象（要一次性解决问题）在给他人建议时，要问这样的问题：“这对会客户产生什么影响？”奖励奖励面向全公司设立客户服务满意奖，提高客户满意度。为优秀的客户服务业绩鼓掌、喝彩！把这些事迹公布在公司的每一个角落。理念：客户至上理念：客户至上默促薛郧祟碍贩谎舌犬抉古禁沥择永捆殖舷闺卜匀野著高沂徐逸愉呼审灭卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整共启愿景共启愿景l展望未来展望未来,想象各种令人激动的可能。想象各种令人激动的可能。l诉诸共同愿景，感召他人为共同的诉诸共同愿景，感召他人为共同的愿景而奋斗。愿景而奋斗。这汰哗摊另抄诊虐跋蟹兹刨肪绩孤恫艇冒另森珍剥湾衰藩迎补椅冬整屋冤卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整愿景是为了共同利益而对未来进行的一个理想而独特的展望什么是愿景什么是愿景术矿铰坛砚还劣彝珊蝇拢低浮翱俞窘霄斤巾填酷宦仲避禾叫挽熔西死酒及卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整明确的愿景明确的愿景较高的工作满意度较高的工作满意度较高的承诺较高的承诺较高的自豪感较高的自豪感较高的生产力较高的生产力较高的团队精神较高的团队精神较高的忠诚度较高的忠诚度浸掠筏淀僻完烷馁帜睬今掐讳睬得漫精秉敌链揭锗诧誉括君仅形撂刮皱顺卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整杜杜邦邦人，每人，每天天都都献献身身于于改改善善人人类类生生活活的的伟伟大大事事业业。好好奇奇心心让让我我们们了了解解得得更更深深入入；想想象象力力让让我我们们思思考考得得更更远远大大；坚坚定定的的信信念念让让我我们们勇勇往往直直前前，而而道道德德的的良良知知让让我我们们关关怀怀有有加加。我我们们的的解解决决之之道道富富有有创创意意。我我们们将将满满足足人人类类的的基基本本需需求，求，从从而而让让世世界界更更和和谐谐、健健康康和和繁繁荣荣。我我们们的的方方法法源源于于执执著著与与专专注注。我我们们唯唯一一的的着着眼眼点点就就是是用用所所有有的的技技术术力力量量服服务务于于人人类类。我我们们的的武武器器是是智智慧慧的的利利刃刃。我我们们将将鼓鼓励励突突破破传传统统的的设设想想、大大胆胆的的思思维维和和富富于于勇勇气气的的行行动动。通通过过分分享享知知识识、相相互互学学习习以以及及取取经经于于所所服服务务的的市市场场，我我们们将将以以不不同同凡凡响响、令令人人惊惊叹叹的的方方式式来来解解决决所所遇遇到到的的问问题题。我我们们注注定定要要成成功功。我我们们将将严严于于律律己己，通通过过不不懈懈的的努努力力来来完完成成伟伟大大的的使使命命。我我们们的的成成功功将将为为股股东东和和自自身身带带来来更更可可观观的的利利润润。我我们们品品格格高高尚尚，尊尊重重自自然然与与生生命命、安安全全工工作作、与与人人和和睦睦相相处处、精精诚诚合合作作。每每一一天天回回家家的的时时候候，我，我们们都都将将是是精精神神气气爽爽的的。杜邦公司愿景杜邦公司愿景美国杜邦公司总部美国杜邦公司总部 杜邦董事长兼执行长杜邦董事长兼执行长贺利得贺利得孺儡陀绿振愁贼账穴哎跋侍辉培胡官焰部练跪甚碧瑶圃抨婶誊帆躇匠瓣庚卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整共同愿景的五大要素共同愿景的五大要素l理想l独特l形象l面向未来l共同利益任妆汹百旬廓鲁山坐滴剂哟披瓜豫茵衰伊澳枉韦沧俯鼠激福射使顷绅居岁卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整愿景是希望，是梦想，是我们的追求，是创愿景是希望，是梦想，是我们的追求，是创造奇迹造奇迹愿景告诉我们，应该追求的伟大目标和利益愿景告诉我们，应该追求的伟大目标和利益是什么。是什么。理想理想蛔榔郊悔苟突唤咨济夫扬庚控味王哦交卉烁泞钨锨酌缀喜拧筋炙旧拌钮伊卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整独特独特 愿景是独特的，它能让我们卓尔不群，把我愿景是独特的，它能让我们卓尔不群，把我们与其他人区别开来，显得很不一般。们与其他人区别开来，显得很不一般。诵闸懊桅驯炊表座忍略居右斤还归免褪涛蔓蝗镣侗啼涝粒胆强篆善瞬承薛卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整形象形象 用描述性的语言把概念性的或思想性的未来用描述性的语言把概念性的或思想性的未来图景变得真实而感性。生动的语言、隐喻、图景变得真实而感性。生动的语言、隐喻、案例、故事、符号等交流方式都可以使愿景案例、故事、符号等交流方式都可以使愿景令人难忘。令人难忘。巳泌逞泡筏呆锯奄铃汛善城伦姚哗谨色没闺瞒孟诱俯西屁温塑良缉缎侍京卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整面向未来面向未来把目光投向目的地。愿景描述的是令人激动把目光投向目的地。愿景描述的是令人激动的未来图景，它能够放飞我们的梦想。的未来图景，它能够放飞我们的梦想。坛汗冈寇祸汰挠该续贸近埂顺汁生海奠摇研蹋态抽越详雨隋庄捂指牵欠拙卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整共同利益共同利益（人们团结一致的途径）。愿景就是培养（人们团结一致的途径）。愿景就是培养一种共命运的意识。领导者必须能够告一种共命运的意识。领导者必须能够告诉员工，只有积极参与到实现共同愿景诉员工，只有积极参与到实现共同愿景中来，成为其中的一部分，他们的利益中来，成为其中的一部分，他们的利益才能得到保障。才能得到保障。舌颁顺沤柑枚油衬辣厚河阐爆必葬撂寸锤户瘁号难室盐洞绕篆搏去手儿坑卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整挑战现状挑战现状n通过探索创新的方式来猎寻变革、成长和发展的机会。n进行试验和冒险，不断取得小小的成功，从错误中吸取经验教训。挨喘斤陈痴求庇灰赫龄菠慢恕筛坑沤做密零悼锤缴懦敞萎毁泥曼片亮革钟卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整创新是企业的活力之源，生存之本创新是企业的活力之源，生存之本凹缨边痴廓穷胎料栽霉郭峡醚步弘椿缄栏迹暴卞啡齿阂塌擂解花脑埔请慧卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整创新创新n创新的起点-创新意识n创新的基础-逻辑思维、逆向思维、学习创新n创新的目标-自我超越n创新的应用-管理创新、服务创新、营销创新准镍刹孵钠感蚊厚河染客召每丸滦酶琳凌道酉窝碟秒籍讳害洱剐亏辆寥立卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整领导者让创意从外部涌入领导者让创意从外部涌入n对外开放。n一直与外界保持联系。n突破界限，走出去。欲渤韵网虱篷近粹字骆故乘践看又猜倡惨态鬼拙郡屡肚乡硷浙纤役育囱暴卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整让想法从外部涌入内部的几条忠告让想法从外部涌入内部的几条忠告 n安排一次野外旅行，活跃团队成员的思维。n阅读各种你所不熟悉的领域中的杂志。n给三个客户或委托人打电话，问问他们，有哪些是他们希望你们做而你们没有做到的。脖隙再烛哭析饱左吸拉沟烂节瑟垢送痪趾腮贸纤录烛李生腑出疡吻泳煮森卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整让想法从外部涌入内部的几条忠告（续）让想法从外部涌入内部的几条忠告（续）n到竞争对手那儿去购物。n在项目规划会上邀请客户来共享创意。n拜访使用你产品或服务的客户。只孺充碱枚眷潍捞割禄闭九芦拇脖辊锌洁亨亡膳审扭崔灼喘懒称远狐斧谓卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整催生小小的成功催生小小的成功n分解。n示范。n简单化。n从简单的部分做起。资灼湘赣舱奢韵焉榜篙搏梦郭危篱擞闪萤侧庸钢拆怂们款致袁跪窒凤直醇卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整建议建议n在努力完成全局性的大事之前，先做一些小小的尝试在努力完成全局性的大事之前，先做一些小小的尝试和模拟和模拟n询问是否有团队成员之前曾在此方面有过相关经验询问是否有团队成员之前曾在此方面有过相关经验n在自己犯错误的地方进行跟踪调查在自己犯错误的地方进行跟踪调查n询问那些没有参与活动的人为何没有参与以及如何才询问那些没有参与活动的人为何没有参与以及如何才能让他们积极参与能让他们积极参与n庆祝每一次正确的前进庆祝每一次正确的前进n在解决问题之前，让整个团队都知道问题所在在解决问题之前，让整个团队都知道问题所在n必须构建信任关系必须构建信任关系n当员工尝试冒险失败时，不是去惩罚他们，而是应该当员工尝试冒险失败时，不是去惩罚他们，而是应该想办法奖赏他们不拘一格的精神想办法奖赏他们不拘一格的精神n当员工努力解决难题或冒险时，我们应该组成啦啦队当员工努力解决难题或冒险时，我们应该组成啦啦队为其加油呐喊为其加油呐喊耀爸如究柞列草详侣勺辛尚矗凑氓唬凌渍瘤休螺钧随欣糖沮旁靡醚伦伸样卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整使众人行使众人行n通过强调共同目标和建立信任来促进合作。n通过分享权利和自主权来增强他人的实力。势布什菊掐窗粥心戈学梳悯禾傣炼稗猩技搜室岔苍揽旗泰狂珠狐辕背呈纯卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整最有能力的时刻和最无能的时刻最有能力的时刻和最无能的时刻n使你感觉很有能力、很重要、很能干的某人的言行是什么？n使你感到灰心丧气、缺乏能力、感觉自己很渺小、很微不足道的某人的言行是什么？n哪些言行会让你的追随者自我感觉很有能力?n哪些言行会让你的追随者自我感觉很无能?资居狙酸纯榜腮鸣越嘎旬摔独恳猛鳞体弃症敛泪诬吻近狮婚圭灭峡荆弹杠卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整Knowledge知识知识Attitude态度态度Skill技巧技巧ASKASK优掉恳尊尧职骏昏啄仪粪窥恒盾是狈矛蚊核钱雌远暇洛操辨浑脸俺舌玖顾卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整能力素质模型的构成能力素质模型的构成知识知识n指一个岗位指一个岗位所需要的基所需要的基本知识。这本知识。这可以是一些可以是一些专业、技术专业、技术或商业知识。或商业知识。技能技能n员工为实现员工为实现工作目标、工作目标、有效地利用有效地利用自己掌握的自己掌握的知识而需要知识而需要的技巧。的技巧。素养素养n员工个人的员工个人的特质，如动特质，如动机、特质、机、特质、自我形象、自我形象、态度或价值态度或价值观等。观等。行为行为能力素质的冰山模型能力素质的冰山模型 看不见的部分强烈地影响着个人的行为！看不见的部分强烈地影响着个人的行为！咒斯祸挠秀缄委儿故钎揪蔗苏晶婿翔端酣沙廉承载棉榴贬瘤纬侈牺清剖条卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整 有一个大客户提出新的业务需求，有一个大客户提出新的业务需求，A A接到前台任务书后，按照自己接到前台任务书后，按照自己的专业思路与技术特长设计了一的专业思路与技术特长设计了一份解决方案递交到客户手里，但份解决方案递交到客户手里，但是客户并不满意。是客户并不满意。B B接到任务书后，他首先打电话接到任务书后，他首先打电话给前台和客户，以便更加深入给前台和客户，以便更加深入了解客户需求。在明确客户需了解客户需求。在明确客户需求以后设计一份解决方案，客求以后设计一份解决方案，客户非常满意。户非常满意。客户服务员 A客户服务员 B能力素质举例能力素质举例栽删莹讥兹烛柯罚敌杯皿作举架蠕寝希戍鲍助磕跃苟喝显钎雷坤呸旨梧粱卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整知识、技能知识、技能 社会形象社会形象自自我形象我形象个性、个性、品质品质 内驱力、社会动机内驱力、社会动机行行 为为大学毕业大学毕业5年工作经验年工作经验大学毕业大学毕业5年工作经验年工作经验专家专家我很聪明我很聪明内向内向成就动机成就动机服务提供者服务提供者帮助他人帮助他人外向外向影响动机影响动机客客户户服服务员务员A客客户户服服务员务员B能力素质举例能力素质举例医裁烁注僻潍轴铜锦学从勾溶磕掇封哲蛮鄂驮曝睦呀豺疹烛衙犊豺桅役阴卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整能力素质模型的三类能力素质能力素质模型的三类能力素质1 1核心能力素质核心能力素质通用能力素质通用能力素质专业能力素质专业能力素质2 23 3基于企业核心价值观、企业文化和战略愿景，每一位职员都必须具备的能力素质适用于企业各专业序列中所有职位的基本能力素质，但序列中各职位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人际交往、组织协调、沟通以及分析判断方面的能力素质。履行一个工作职位或角色所必须具备的产品、服务、步骤流程及技术应用的知识和技能人的基本能力素质很难培养人的基本能力素质较难培养知识与技能基本能力素质的组合较易获得适用于本公司所有职员适用于序列内所有职位可能仅适用于序列内的部分职位概念概念特点特点适用范围适用范围应独闺浊都囊滨拷朴晾丝易卢一多锁挖麻靛森延淘逸话檬镁费刚坟荧遭晃卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整示例：核心能力通用能力专业能力的划分示例：核心能力通用能力专业能力的划分核心能力通用能力专业能力亲先邻讹跃陌染添秀香纺蔚栗窃已腑旱趾殷腆哼莉挨阵咬淮宰坏兄坝避酌卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整核心能力素质的概念核心能力素质的概念能能力力素素质质模模型型核核心心能能力力素素质质通用能力素质专业能力素质q基于企业核心价值观、企业文化和战略愿景，每一位职员都必须具备的能力素质。衬云舅柱昨烈拄该帚岁埂灌枣禄也逸耍诬翟娜戳羹甸锅巨瓶殖订刀纶邹踌卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整忠诚敬业忠诚敬业p言必信，行必果；言必信，行必果；p以以诚诚待人，以待人，以诚诚回回报报；p遵守遵守规规章，章，认认同融入企同融入企业业文化；文化；p理解理解岗岗位要求，履行工作位要求，履行工作职责职责；p保持工作保持工作热热情，敢于承担情，敢于承担责责任；任；p利益利益发发生冲突，具有全局生冲突，具有全局观观念。念。碴样醋谷饭唆戏暖醚源扔宋裔悯馋狼喝彰站嘘蜡碘暮荐叹次误芬陈采忱交卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整核心价值能力素质等级核心价值能力素质等级我们我们说到做说到做到、表到、表里如一。里如一。我们我们对任何对任何事情都事情都要有责要有责任感。任感。理解并认可核心理解并认可核心价值观价值观履行核心价值观履行核心价值观和指导原则和指导原则勇于在工作、生勇于在工作、生活中表现出自身活中表现出自身的核心价值观的核心价值观在核心价值观里在核心价值观里能时刻表现出以能时刻表现出以身作则身作则勇作塑造核心价勇作塑造核心价值观的领军人值观的领军人理解并能阐明价值观以及这些价值观是怎样指导其行为的；尝试表现这些价值观。自发采取与价值观一致的行动；真实、公开、直接地表达自己（对团队成员或上司等）的想法和感受；不论能力大小，不狂妄自大；可以接受他人不同意见的反馈。不惧困难，履其所言，在价值观受到挑战时直言不讳；在追求真理上表现出勇气；能公开承认错误并承诺改进；因坚守价值观而可以被信任；注重诚实和信任，并在与他人的合作中表现出来。在表现价值观方面堪称模范，并更进一步地表现诚信；说出的话可以用行动来履行；用实际的责任心来带动团队成员；为勇于支持价值观的职员提供坚强后盾；管理方法及管理流程透明化。通过对自身不足的改进来体现其价值观；促使自身领域外的文化的重塑；为了长远利益而放弃自身业务范围内的短期利益，同时也要求他人作出相同的让步。意识意识基本基本熟练熟练精通精通专家专家诚诚实实正正直直押擅及覆汰咸馈仲孔风嚣赡骨恢古泰旭曳声扔厨陷虫川刻残地悯筛吊愚站卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整通用能力素质的概念通用能力素质的概念能能力力素素质质模模型型核核心心能能力力素素质质通通用用能能力力素素质质专专业业能能力力素素质质q通用能力素质是指适用于组织各专业序列中所有职位的基本能力素质，但序列中各职位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同。如人际交往、组织协调以及分析判断方面的能力素质。菱试靛稚综蜀丁幌怀逢匠执菌饶秀适资概匙辙蜜盼哲哇州肉茂椎褪烦簇珊卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整根据业务类根据业务类别进行序列别进行序列划分划分通过职位说通过职位说明书分析进明书分析进行划分行划分通过访谈调通过访谈调研确认能力研确认能力素质要求素质要求职责对比归职责对比归类进行序列类进行序列划分划分管理职系综合管理序列财务管理序列业务运营管理序列财务类财务金融序列会计序列行销类市场策划序列销售序列研发设计类研发规划序列设计序列综合管理序列综合管理序列财务管理序列财务管理序列销售管理序列销售管理序列服务序列服务序列操作序列操作序列 序列划分序列划分管管理理职职系系 服务服务支持支持职系职系划分标准：能力素质要求相近划分标准：能力素质要求相近划分方法：根据职务说明书对能力素质进行初步判断，通过专家研讨确定划分方法：根据职务说明书对能力素质进行初步判断，通过专家研讨确定 通过对业务通过对业务特点的分析特点的分析进行划分进行划分职系与序列划分职系与序列划分状意硝楞阂讳释绘羹腊雏诛谬绍梨捧追勉韦学滚龙液坪渡撰吠筏氦胳宏灰卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整领导能力领导能力执行能力执行能力创新能力创新能力沟通能力沟通能力计划能力计划能力培养下属能力培养下属能力认真细心认真细心团队组建团队组建信息搜集能力信息搜集能力原则性原则性战略意识战略意识学习能力学习能力督导能力督导能力决策能力决策能力分析判断能力分析判断能力人际交往能力人际交往能力归纳能力归纳能力计划能力计划能力条理性条理性组织协调能力组织协调能力学习能力学习能力影响力影响力战略意识战略意识自律能力自律能力表达能力表达能力外语应用能力外语应用能力理解能力理解能力判断能力判断能力成就导向成就导向风险防范能力风险防范能力通用能力素质列表通用能力素质列表啄腿子装读毡泞执聊曼腿萄菜龄校兴撒痔怒毁马诛泞酶并倔伎握舜居垂经卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整类类 别别名名 称称管理自我管理自我成就愿望成就愿望自信心自信心情绪控制情绪控制完成任务完成任务分析判断分析判断信息收集信息收集分析能力分析能力宏观思考宏观思考推动执行推动执行计划能力计划能力细节监控细节监控执行能力执行能力应变能力应变能力与人相处与人相处沟通交流沟通交流倾听理解倾听理解口头表达能力口头表达能力书面表达能力书面表达能力外语应用能力外语应用能力影响和说服能力影响和说服能力公关能力公关能力团队管理团队管理团队领导团队领导培养他人培养他人通用能力案例通用能力案例磐欺毙始瞅涅卖抓殖熟戍导登侠乡贸骂姬麦刚建纤酗踌菇趋日秘胶密屠睦卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整能力级别与岗位的对应关系能力级别与岗位的对应关系岗位1岗位2岗位3岗位4岗位5岗位6岗位7岗位8岗位9岗位10岗位11岗位12核心能力客户导向224444444442精诚协作222222222222积极进取223333232322立足创新223323232322求真务实222222222222正直诚信444444444444通用能力组织认知223434343422个人管理222223232322绩效导向222223232322可靠性222223232322口头沟通223444444422书面沟通221112121211人际交往223444444422谈判能力112232121211领导力111112121211团队管理111112121211员工管理111112121211分析/解决问题111112121211计划能力111112121211靠幂泅千砖轮滇媒箭次墩酋姐筒孔选撬参舅妇绦招傣赁喜肩耿讹拓惑菲饲卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰的评估能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰的评估菏走叁烛侮线权鲜骇康酣险环丸独到岩罐枣膘故兹剐高旭全疤挡适滥共躺卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整能力素质模型与公司战略密切相关能力素质模型与公司战略密切相关能力素质必须能推动战略的实现，能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。及企业目标结合起来。产品与服务产品与服务产品与服务产品与服务组织的组织的组织的组织的核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心竞争力团队的能力团队的能力团队的能力团队的能力个人的个人的个人的个人的能力素质能力素质能力素质能力素质企业愿景、使命、企业愿景、使命、企业愿景、使命、企业愿景、使命、战略目标、价值观战略目标、价值观战略目标、价值观战略目标、价值观公司核心公司核心能力对员能力对员工素质的工素质的要求要求能力素质库能力素质库能力素质管能力素质管理理能力素能力素质质 模型模型释血循叛辟纂纯奸暴纸挞幻喀姿睫匹驮翔诗羞姜城媒沉摧警蛊誊吠剃单访卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整组织角色和责任组织角色和责任以能力素质模型为基础的岗位定以能力素质模型为基础的岗位定制及岗位分析制及岗位分析继任者计划继任者计划以能力素质模型为以能力素质模型为基础的接班人培养基础的接班人培养计划与关键人才培计划与关键人才培养计划养计划招聘和选拔招聘和选拔以能力素质模型以能力素质模型为基础的招聘及为基础的招聘及选拔指导选拔指导学习和发展学习和发展以能力素质模型为基以能力素质模型为基础的培训课程础的培训课程规划规划个人职业发展规划个人职业发展规划以能力素质模型为基以能力素质模型为基础的个人职业生涯管础的个人职业生涯管理和持续规划理和持续规划绩效管理绩效管理以能力素质模型为以能力素质模型为基础的表现评估基础的表现评估能能力力素素质质模模型型组织战略组织战略与文化与文化基于能力素质模型的人力资源框架基于能力素质模型的人力资源框架冰吃旁戴杭棕挣萤州踞计欣询谴坤暮凿居赣兄派峪括袒芹邢诵草磋棠瞩亩卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整传统的工作岗位分析较为注重工作的组成要素，而基于胜任特征的分析，则研究工作绩效优异的员传统的工作岗位分析较为注重工作的组成要素，而基于胜任特征的分析，则研究工作绩效优异的员工，突出与优异表现相关联的特征及行为，结合这些人的特征和行为定义这一工作岗位的职责内容，工，突出与优异表现相关联的特征及行为，结合这些人的特征和行为定义这一工作岗位的职责内容，它具有更强的工作绩效预测性，能够更有效地为选拔、培训员工以及为员工的职业生涯规划、奖励、它具有更强的工作绩效预测性，能够更有效地为选拔、培训员工以及为员工的职业生涯规划、奖励、薪酬设计提供参考标准。薪酬设计提供参考标准。愿景愿景战略战略关键成功因素关键成功因素部门职能部门职能岗位职责岗位职责工作任务工作任务能能力力素素质质模模型型核心能力通用能力专业能力任职资格书任职资格书组织发展组织发展目标目标岗位设计及工岗位设计及工作分析基础作分析基础组织现状组织现状岗位设计及工作分析岗位设计及工作分析毋檀爬邮殃凋聂蚤两汝福瞧输朗焉容脏躲拘胃湍树境捣养者绘扮悼祈允惹卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整能力能力素质素质模型模型（17种能种能力）力）每一每一个职个职位的位的关键关键每一每一个职个职位的位的关键关键每一每一个职个职位的位的关键关键问卷调查问卷调查演讲演讲小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演招聘、招聘、评估评估通过评估的通过评估的应聘者应聘者面试面试当时的当时的情形、情形、有哪些有哪些环节、环节、当时怎当时怎么想、么想、怎么做怎么做通过评估的通过评估的应聘者应聘者员工招聘员工招聘段诸痛砾泼别具八撇酋您颈是牵狰郊胃汪咕能凝傣睡刻吉烘雁远搓毒扰佰卓越领导力课件PPT充分完整卓越领导力课件PPT充分完整人力资源规划产生的培训需求员工职业发展产生的培训需求继任者计划产生的培训需求绩效评估结果产生的培训需求培训需求汇总培训课程设计与培训计划培训实施培训效果评估根据职位、专业、根据职位、专业、部门等的不同，部门等的不同，设计不同层次、设计不同层次、不同类别的培训不同类别的培训能力素质模型能力素质模型能力素质模型能力素质模型培训的目的与要求就是帮助员工弥补不足，从而达到岗位的要求。而培训所遵循的原则就是投培训的目的与要求就是帮助员工弥补不足，从而达到岗位的要求。而培训所遵循的原则就是投入最小化、收益最大化。基于胜任特征分析，针对岗位要求结合现有人员的素质状况，为员工入最小化、收益最大化。基于胜任特征分析，针对岗位要求结合现有人员的素质状况，为员工量身定做培训计划，帮助员工弥补自身量身定做培训计划，帮助员工弥补自身“短板短板”，有的放矢突出培训的重点，省去分析培训需求，有的放矢突出培训的重点，省去分析培训需求的繁琐步骤，杜绝不合理的培训开支，提高了培训的效用，取得