企业培训与管理咨询入行.ppt

企业培训与管理咨询入行,2,3,4,,,,,,,,,认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状,如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能,1,业务作业流程与服务过程中常见问题,主要课程,,认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状,1,,,……,战略咨询,管理咨询,技术咨询,信息咨询,,,一般管理咨询,,组织财务人力生产营销……,特殊管理咨询,,酒店物业教育物流……,咨询业圈层产业结构,认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状,1,,企业,顾问,管理者,学者,,,,认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状,1,,针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。美国管理咨询协会（MCA),管理咨询的定义,管理咨询的本质同投资、同专利、同巨额广告异曲同工。同时有两个特点：成本最低、见效最快而又是可控性最好的利润源。,,,,,,,,婴儿期,青春期,盛年期,官僚期,衰老期,消亡期,,,认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状,1,,企业重生原理,认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状,1,,对两种企业管理的思考：与决策层的沟通,认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状,1,,…,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,…,…,顾问是帮助减轻负担协助企业解决问题的人,1、中小型企业为主，因此？这对我们来说？2、培训意愿强烈但认为培训是成本，因此？这对我们来说？3、缺乏专业培训管理部门和培训人员，因此？这对我们来说？4、职业素质和基础管理类课程为主要课程，因此？这对我们来说？5、企业内部培训随意性，“一言堂”，需求不明确;因此？这对我们来说？6、规范化管理和科学化管理程度决定培训层次，因此？这对我们来说？7、缺乏培训效果评估（老总看不到培训效果），因此？这对我们来说？8、民营企业发达，家族管理现象严重9、三年来，绝大多数的企业家都认识到企业培训和管理咨询的重要性10、中层管理人员素质非常薄弱：技术型管理人员多、管理人员擅长技术，不擅长管理11、大多数企业进入青春期，规范化是其必然过程；,认识培训与管理咨询行业与目前粤东企业现状,1,,2,,如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能,思考讨论两个问题：,1、一名优秀的厨师应该具备哪些因素？2、那个因素是最关键的？,2,,如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能,态度,知识,技能,习惯,做好一件事情一定要的因素,2,,如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能,,,,,,,,态度,主动,自信毅力,,愿意和善于检讨,明确的目标,强烈的学习意识,明确的道德原则,2,,如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能,,,,,,知识,谈判与客户心理知识,行业知识：管理咨询与培训专业理论知识,企业管理知识,对每一个课程和讲师透彻的描述,2,,如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能,你认为应该具备哪些技能？按照顺序你会怎么安排？,2,,如何成为一名成功的业务顾问：态度、知识与技能,,,,,,,,技能,时间管理工具,演讲能力,,客情维护,,销售技巧,情绪管理能力,沟通技巧,客户提出内训需求,客户填写内训需求表,内部深入访谈与调查,初步提交培训计划书,讨论培训方案细节,修改并确定培训方案,签订内部培训合同,培训师资计划,培训项目实施,培训内容准备,培训资料准备,,,,,月日,,,月日,,月份,,签约前,签约后,,,,,,,,,,业务作业流程与服务过程中常见问题,3,,业务作业流程与服务过程中常见问题,3,一、客户提出需求：1、没有提供方案2、提供方案客户不满意，当场拒绝3、提供方案之后客户迟迟没有行动；客户以种种理由推迟4、提供方案之后，客户选择第三方做,二、业务拓展：1、不知如何入手？2、争取不到见面机会？3、电话销售不当4、拜访效果欠佳,三、客户关系维护1、没有区别对待2、没有规划，随意性访问或电访3、没有目的4、缺乏主题5、团队缺乏合作,4,,主要课程,课程介绍的方法,,,,,,,概述,卖点与特色,对客户的利益,卖点包括：讲师、课程内容、训练方法、附加值,4,,主要课程,课程介绍的方法,举例宗旨：站在顾客的立场介绍课程分成四个步骤：1、概述：：“这是一门专门针对中层管理人员的管理培训，非常适合咱们企业2、核心卖点：“它的最大特色是课程全程采用本土企业真实案例讲解，非常容易学以致用。3、内容卖点：“课程分成五大部分，包括：管理者心态调整、工作管理、沟通技巧、部属培育、领导艺术；对于管理者而言，这五个方面就好像是维生素一样，缺那个部分都会营养不良；4、讲师：这位老师非常专业，所以从2002年度底进入潮汕地区之后，在两年之内为潮汕将近100多家企业提供过咨询与培训，对潮汕企业的现状非常了解。5、那么对客户的利益又怎样呢？,客户最讨厌什么样的咨询业务人员？,1、一开始就摆出“不买你就是瞎了眼睛”的架势2、拘谨、不自信、柔弱无力（假象：彬彬有礼，赶你没商量）3、一问三不知4、不懂装懂5、明显批评第三方6、告诉对方已经找过谁谁谁7、一次拒绝就再也不敢登门8、缺乏教养和礼貌9、为人师者尊，但在客户面前好为“人师”者幼稚！！！！,客户最喜欢什么样的咨询业务人员？,1、充满不可战胜的自信（不是“自狂”）,2、乐观的人，能够带来尊重、资讯和价值的人3、耐心的人4、知上水，而不显山露水的人（咨询行业、客户行业）5、跟他们同类的人（容易接触，但不代表他们尊重你，有时候他们也很讨厌自己）,人力资源经理们在想些什么？,1、这是不是老板要的？2、这样的时间安排会不会太紧？3、从哪里知道效果怎样？4、我谈下来这个价钱不知道老板会不会觉得太贵？（的，要是让我知道你乱报价，我就掐死你）5、如果告诉你全都是老板的主意，那我太没面子了6、“按照企业的程序，我对课程肯定要进行审核的”【我当然不能告诉你这只是做做样子而已，更不能告诉你我没有决定权，那怎么混？我不能掏钱，但绝对可以让你赚不到钱】7、嗯，前两天也有一家顾问公司，方案跟你们差不多，我也正在犹豫选哪一家？（我有什么好处？怎么跟这个愣小子说，就是听不明白我的意思）8、这对我将来有什么帮助？9、这个世界发生什么变化了？……,在我看来，成功不是呐喊出来的，而是做出来的每一个要“赚钱”的人都需要克服三大拖延：“不愉快的事情”“难以下决定的事情”“困难的事情”我不鼓吹很“悲壮”的做成一件事情，我鼓吹脚踏实地，每一个脚步都往死里的给踩稳了任何事情都有得有失，工作总是和生活连在一起，出现矛盾；求三赢－－求共赢－－无怨无悔求目标任何人都不会拿鞭子在后面赶你走，人越早学会负责任，越早有机会不要让“不找任何借口”给压抑死了，但求不要总是欺骗自己不长大,最后送给几位几句淘心的话，既然是淘心话，我当然希望你能特别把他当回事，否则我会觉得被你骗了一片真情。,