特种设备制造安装改造维修质量保证体系基本要求.doc

(完整word版)特种设备制造安装改造维修质量保证体系基本要求新乡克瑞重型机械科技股份有限公司质量信用报告总经理致辞尊敬的政府质监部门、各界朋友及同仁：克瑞股份是克瑞集团的全资子公司，主要产品为塔式起重机、施工升降机等产品，公司始终坚持“创新无止境，合作共分享”的企业理念，始终坚持走科技兴企、质量立足，品牌强企的发展之路，我们将确保产品质量，为客户提供安全的、高质量、优服务的工程机械产品，依靠质量创造市场竞争优势，增强克瑞产品的核心竞争力。不断增强企业的质量法制意识和质量诚信意识，严格遵守法律法规，严格执行产品标准，信守合同、保证质量，为客户提供安全、优质的产品和服务。增强管理层和全体员工的质量责任意识，建立健全质量安全责任制度，明确质量岗位职责，严格落实质量安全“一票否决”，把质量安全责任落实到生产经营的每一个环节和每一名员工。加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系， 积极配合政府监管，自觉接受社会监督，建立重大质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，对不合格产品实行追溯、召回和处理，依法履行质量责任。 总经理：尚培毅 2014年7月前 言克瑞集团始建于1995年，是一家以研发、生产塔式起重机、施工升降机、单、双梁起重机、桥、门式起重机等产品为主的国家级高新技术企业。目前从事业务横跨装备机械制造、现代循环综合农业、生物能源、矿山开发、电子设备、金融服务、项目咨询等多领域。新乡克瑞重型机械科技股份有限公司（以下简称克瑞股份）是克瑞集团主要子公司之一，主要生产塔式起重机、施工升降机等。克瑞股份在集团“为福谋利，以利造福”的企业理念的指引下，克瑞高层始终以生命、安全质量、遵纪守法为重要准则，以研发生产出安全高质量、高效率、低能耗的工程机械产品为已任，致力打造国内一流塔机专业制造供应商为目标，积极履行社会责任，与社会共享利润，为企业实现价值最大化而全力以赴。正 文一、 企业质量理念及内部质量管理克瑞股份依托“豫克瑞”-中国驰名商标的品牌优势，借助精益管理的高效保证，确立了“质量是企业的生命”的理念，公司高层领导发挥主导和垂范作用，以自身的优秀品格和脚踏实地的工作作风，带动影响整个团队，共同营造高执行力的企业文化环境。公司法人带头学习、宣传和落实国家颁布的产品质量法、质量发展纲要等法律法规，在特种设备法出台后，在全公司范围内积极学习讨论，并提出了意见改进建议办法100多条，公司利用各种宣传工具，经常开展质量教育活动。如：在克瑞集团报设立质量专栏，质检部每月发布质量信息公告，向公司传递质量信息。在每年的质量月活动中，组织召开质量大会、质量论坛，并组织质量征文评比赛等活动，大幅提高员工的质量意识，规范了员工的质量行为，达到教育员工知法守法，养成了人人关心质量、重视质量的良好氛围。公司按照特种设备制造安装改造维修质量保证体系基本要求建立了总经理直接管理下的质量管理架构，建立了各质量控制系统责任人权责体系，产品检验从原材料检验把关，建立生产过程的岗位自检，下道工序互检，质检员专检和质检工程师终检的三级质量检测体系。确保产品质量合格。公司按照特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求和ISO9001标准，建立和有效实施了内部质量保证管理体系，使塔机和升降机等产品的安全质量性得到了有效保证。为提高企业的管理能力和增强市场竞争力提供了有效的方法，同时从2011年开始，推行了卓越绩效管理模式，更加强调了质量对组织绩效的增值和贡献，在公司内部各部门，建立了各个管理系统的PDCA循环，以持续增进顾客满意的目标。二、 企业质量诚信克瑞公司在内部持续大力开展质量宣传活动，使员工人人关心质量，人人重视质量，牢固树立质量第一的思想，对产品的原材料、配套件、生产过程、生产设备和检测设施、生产人员实施全过程追溯管理，严格全过程的质量控制，建立质量终身责任制度。建立了公司的质量诚信制度，对质量诚信教育、质量检验、售后服务、产品追溯等，建立明确的规定。建立员工岗位质量信用制度，对于出现质量问题的工序或岗位责任人建立考核机制，员工的质量安全与员工晋升晋级、薪酬挂钩，将严格控制质量成为员工的自觉行为，形成质量诚信的自律机制。合同是企业从事经济活动取得经济效益的桥梁和纽带，同时也是产生纠纷的根源，因而企业合同管理是企业管理的重要内容，堵塞合同管理漏洞，诚信经营、依法治企的关键是运用法律手段来管理好企业。从供货合同、采购合同、劳动合同、贷款合同等等，克瑞公司均建立一套严格的合同管理和程序，公司设立法务部，使我公司合同实行统一归口管理和各部门各单位分块管理的体系，具体操作上，对合同实行分级、划块管理，各业务部门(主要有供销、基建、技术、人力资源等)和所属各单位(主要有各4S店、驻外机构)作为合同二级管理单位，负责本部门、本单位的合同签订和履行，并向法务部门定期汇报有关合同的执行情况。这样企业和所属各部门、各单位对合同的管理做到机构、人员、制度三落实，形成完善的合同信用管理体系。对各部门的各类合同履约率目标做到严格管理，实现合同履约率100%。三、 企业质量基础克瑞公司严格按照特种设备制造安装改造维修质量保证体系基本要求建立质量保证体系，建立了以法人为质量第一责任人，首席质量官为企业质量管理责任人，各系统控制责任人归口管理的质量责任管理体系，按照产品国家标准部分质量指标高于国家标准进行质量控制，采取首件三检、过程巡检、质控点、无损检测把关等手段实施过程控制，依据检验作业指导书实施全过程的质量检验，建立健全产品追溯管理制度。制定并实施了过程质量问题处理细则，加大了管理、考核力度，利用办公系统将全公司关键岗位操作工每天的产量、质量情况进行统计归档，形成各制造部的质量看板。公司一直注重计量管理工作，建立了完善的计量管理制度，加强计量知识的学习和培训，公司培训了2名专职计量员，对计量设备和计量器具进行管理，做到从申购购买验收入库领用建档建账检定流转停用报废等各个环节有明确的制度规定，随时保证计量器具处于受控良好状态。公司于2003年就取得了A级计量单位资格。公司从2013年开始，正在建立标准化良好行为企业，对公司技术标准、管理标准、工作标准均建立良好的标准体系和规范要求，并正在公司内推行完善。公司从2006年起，一直保持ISO9001质量管理体系和ISO14000环境管理体系、ISO18000职业健康安全管理体系认证。产品从2009年起一直保持产品CE认证。五、 产品质量责任公司明确规定了特种设备的电器部分的质保期为三个月，机械部分的质保期为六个月，钢结构部分的质保期为建筑起重机安全评估技术规程规定的使用年限。按照即将实施的特种设备安全法制订设备召回的细则规定，截止目前未出现设备召回情况。2012公司顺利通过了县长质量奖评审，目前正持续推行卓越绩效管理模式，以持续改进，提高产品质量。六、质量创新管理为持续推行全面质量管理，克瑞通过建立引导和激励机制，开展合理化建议、技术革新建议、管理和工作创新小组、工装改进、QC小组攻关、5S管理、技能比赛、质量月、宣传媒体等活动形式，提供全员参与的质量管理平台，调动员工参与质量改进活动的积极性。克瑞全面开展群众性技术革新建议、管理和工作创新活动，建立了完善组织机构和管理流程，有计划地组织开展、成果评审、奖励和推广。成立精益管理推进小组和诚信管理小组，每年进行年度精益改善评审、技术革新、管理和工作创新成果评审，并依据评审、检查评比结果进行现金奖励并颁发荣誉证书；对技术创新、技能比赛获奖者还实施一定的技能津贴补助，从物资和精神两个方面进行激励，确保群众性质量管理活动的经常性。七、 质量风险管理公司建立了用户服务管理体系手册，本着用户至上，诚信服务的理念，使服务过程达到4规范即规范行为、规范工具、规范流程、规范管理，对于所售设备提供全国联保，提供终身维修服务，保修期内用户享受免费维修服务。产品出现故障时，维修现场在4S店所在市区，2小时以内到达现场；维修现场不在4S店所在市区，24小时内到达现场；对于正在使用的塔机，公司定期组织回访服务，对于出现质量隐患或客户使用不当等问题及时解决，避免质量安全事故的发生，在公司内部建立质量安全应急预案，执行重大质量事故报告及应急处理制度，健全产品质量追溯体系，切实履行质量责任与法定义务，依法承担质量损失赔偿责任。克瑞公司将一如既往的坚持质量是企业生存之本，是企业发展之基石的原则，开展企业全面质量管理，加强企业全员全过程的质量管理工作，以质量诚信来回报客户的信赖和支持，以企业诚信积极承担社会责任。6