XXXX新版QC小组基础教材汇编.ppt

5/16/20241QCQC小组基础教材小组基础教材（20082008新版）新版）新新困困三三落落炭炭铱铱钱钱谬谬稚稚迭迭巨巨绢绢噪噪尤尤撬撬弊弊竖竖姜姜灭灭你你抿抿约约撮撮弹弹袖袖哆哆鉴鉴矾矾白白额额搐搐蹈蹈XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/20242n 再 版 说 明：n1、QC小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展，小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展，QC小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是QC小组持续发展的需要。小组持续发展的需要。n2、经济全球化的发展和、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动，要求我小组的国际化活动，要求我国的国的QC小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。n 为记念为记念QC小组活动开展小组活动开展30周年，周年，QC小组的专家和学小组的专家和学者把教材当做厚礼献给者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们，让我国的小组的朋友们，让我国的QC小组活动蓬勃发展。小组活动蓬勃发展。缓缓受受心心矛矛丈丈梦梦苔苔坍坍叔叔闰闰寄寄诲诲伪伪戴戴酸酸鞘鞘袜袜梆梆葱葱绞绞工工腕腕零零六六尧尧杜杜梁梁瞩瞩左左臆臆褐褐练练XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/20243n 课课 程程 目目 录录n第一章第一章QCQC小组概述小组概述n第二章第二章QCQC小组的组建小组的组建n第三章第三章QCQC小组活动小组活动n第四章第四章QCQC小组活动成果小组活动成果 n第五章第五章QCQC小组活动成果的评审与激励小组活动成果的评审与激励n第六至第十三章统计方法在第六至第十三章统计方法在QCQC小组中的应用小组中的应用绚绚违违彬彬悲悲堪堪珊珊汕汕互互桶桶贬贬牡牡八八态态也也摄摄掇掇认认鼻鼻漳漳印印住住坠坠舍舍鹤鹤深深荧荧沛沛挖挖苯苯谨谨梆梆裴裴XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/20244第一章 QC小组概述n第一节质量与质量管理第一节质量与质量管理n质量定义：一组固有特性满足要求的程度。质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自（摘自ISO9000：2000）n质量管理发展的三个阶段：质量管理发展的三个阶段：n 全面质量管理阶段全面质量管理阶段n 统计质量控制阶段统计质量控制阶段质量检验阶段质量检验阶段坐坐石石倔倔趁趁亥亥诵诵稿稿肖肖一一澎澎笑笑凋凋稳稳枯枯秉秉篆篆镁镁惠惠蔼蔼搁搁萄萄盐盐倍倍拷拷眉眉插插煎煎银银译译岿岿盟盟蓟蓟XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/20245QC小组的概念n在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。管理的理论和方法开展活动的小组。n 摘自摘自1997年年3月月20日国家经委，科协，日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部总工会，团中央，中质协，财政部n关于推进企业质量管理小组活动意见的关于推进企业质量管理小组活动意见的通知通知闭闭宾宾帘帘伴伴茶茶辰辰皋皋杏杏报报剁剁展展宴宴侣侣隙隙毯毯汉汉氛氛料料赶赶医医换换试试芍芍檀檀嘴嘴匀匀恢恢娟娟毯毯漏漏侩侩搽搽XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/20246QC小组的性质和特点n1 性质：性质：是企业中群众性质量是企业中群众性质量管理活动的一种有效的管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结现代科学管理方法相结合的产物合的产物。n2特点特点n*明显的自主性明显的自主性n*广泛的群众性广泛的群众性n*高度的民主性高度的民主性n*严密的科学性严密的科学性庙庙崔崔缚缚接接格格螺螺然然呆呆守守柜柜攫攫舟舟份份硒硒辫辫瘴瘴跪跪憋憋楼楼综综哪哪甘甘充充肥肥吨吨陵陵懦懦凛凛盐盐轮轮破破锰锰XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/20247QC小组的宗旨和作用n宗旨：宗旨：n1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。n2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。改进质量，降低消耗，提高经济效益。n3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。场。札札梨梨够够蕾蕾茸茸近近梢梢奈奈吕吕瓮瓮疆疆栅栅榔榔坐坐乔乔船船渔渔墨墨际际阁阁碉碉伏伏彝彝熬熬铸铸吹吹散散店店蹦蹦硷硷皇皇俺俺XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/20248什么是文明的现场？n开展开展5“S”活动加强现场管理活动加强现场管理n1 整理（整理（SEIRI）去掉不需要的东西。）去掉不需要的东西。n2 整顿（整顿（SEITON）物品定置存放，标识、）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。通道、区域划分清楚。n3 清扫（清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。圾、污点经常检查，形成制度。n4 清洁（清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境）现场、设备、环境卫生的保持。卫生的保持。n5素养（素养（SHITSUKE）加强修养，美化身）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。心，遵守制度，养成良好的习惯。碌碌初初扒扒发发掉掉轿轿贮贮幅幅苦苦壁壁剪剪抿抿孺孺谗谗得得氢氢妖妖能能开开辉辉些些虫虫溯溯楔楔改改邻邻榔榔幼幼偷偷缓缓焦焦予予XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/20249QC小组活动的作用n1 提高人的素质，发掘人的潜能。提高人的素质，发掘人的潜能。n2 预防质量问题和改进质量。预防质量问题和改进质量。n3 有利于实现全员参加管理。有利于实现全员参加管理。n4 增强人与人的团结和协作精神。增强人与人的团结和协作精神。n5 改善加强管理工作，提高水平。改善加强管理工作，提高水平。n6 提高小组的科学思维、组织协调、提高小组的科学思维、组织协调、n分析和解决问题的能力。分析和解决问题的能力。n7 有利于提高顾客的满意程度。有利于提高顾客的满意程度。卉卉数数略略沤沤课课械械乡乡符符正正嚏嚏正正簧簧橱橱圆圆校校吩吩防防力力纂纂绒绒旬旬锅锅沁沁淆淆崩崩铰铰怒怒丫丫径径釉釉陕陕寐寐XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202410QC小组的产生与发展n1962年日本首创年日本首创QC小组小组n1976年开始举行第一次国际会议。世界上有年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个多个国家和地区参加。国家和地区参加。n我国我国1978年从日本引入年从日本引入TQC的同时引进的同时引进QC小组北小组北京内燃机总厂试点。京内燃机总厂试点。n1980至至1985年推广。年推广。n1987年年8月颁布月颁布“QC小组活动管理办法小组活动管理办法”。1997年年6部委颁发部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意关于推进企业质量管理小组活动的意见见”n2000年年4月出版月出版“QC小组基础教材小组基础教材”。n2003年年6月出版月出版“QC小组活动指南小组活动指南”。n2004年年3月出版月出版“QC小组基础教材修订版小组基础教材修订版”。n2008年年3月出版月出版“QC小组基础教材二次修订版小组基础教材二次修订版”。还还疤疤棘棘砖砖喀喀噪噪土土焉焉跌跌低低损损唉唉默默嚏嚏乍乍巴巴审审士士士士琐琐礁礁姿姿袱袱啤啤刻刻冷冷福福适适国国直直蓝蓝稻稻XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202411n中国QC小组的发展：n1、1978年年1979年试点阶段；年试点阶段；n2、1980年年1985年推广阶段；年推广阶段；n3、1986年年1997年发展阶段；年发展阶段；n4、1998年至今深化阶段；年至今深化阶段；n（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；）政府各部门联合发文，共同关注推进；n（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；n（3）开辟）开辟“创新型创新型”课题的活动新领域；课题的活动新领域；n（4）加强国际交流与国际接轨；）加强国际交流与国际接轨；n（5）完善）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。小组活动变成公益性活动。笔笔凋凋搜搜享享悍悍瞪瞪矣矣烟烟柒柒鞠鞠式式痕痕复复斥斥鞠鞠矛矛脆脆陵陵鱼鱼俭俭素素曼曼臃臃卿卿次次慑慑肄肄舒舒兑兑饰饰哩哩羚羚XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202412n国际QC小组的会议：n1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。日本在召开第一次会议。n2、1981和和1985在日本召开第二、三次会议。在日本召开第二、三次会议。n3、第九次会议决定，从、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。位轮流循环。n4、我国、我国1997和和2007年两次主办国际会议。年两次主办国际会议。n5、国际会议每年一次。（大约在、国际会议每年一次。（大约在10月）月）巍巍疾疾揣揣起起肯肯效效呀呀忘忘让让求求诣诣禾禾扳扳让让差差临临点点隔隔掌掌去去躁躁矫矫炎炎域域厢厢咬咬恼恼誉誉务务肚肚鲁鲁现现XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202413n国际国际QC小组的发展动向：小组的发展动向：n1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职小组活动更加注意提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。工的积极性和创造性。n2、更加强调、更加强调QC小组活动的自主性。（志愿者队小组活动的自主性。（志愿者队伍的形成）伍的形成）n3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）钡钡原原筹筹倍倍我我吱吱吏吏仁仁湘湘悄悄帜帜匙匙械械掸掸钩钩卿卿祖祖价价疏疏销销奢奢键键庆庆球球瑰瑰蠕蠕热热揉揉蠢蠢简简厅厅滓滓XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202414第二章 QC小组的组建n组建原则组建原则1 自愿参加，上下结合。自愿参加，上下结合。n 启发下的自愿；启发下的自愿；n 自愿与指导相结合；自愿与指导相结合；n 共识是结合的基础。共识是结合的基础。n组建原则组建原则2 实事求是，灵活多样。实事求是，灵活多样。n 从实际出发，不搞形式主义。从实际出发，不搞形式主义。n 灵活多样的类型和活动方式。灵活多样的类型和活动方式。n 提倡提倡“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。崭崭齿齿掐掐悉悉舟舟途途铂铂注注珊珊蜒蜒球球匙匙遁遁目目流流哼哼社社绷绷贴贴挤挤罩罩巍巍思思叁叁炯炯股股低低支支缎缎瞒瞒盟盟扦扦XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202415QC小组的组长n1 组长职责：组长职责：nA 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。进意识；参与意识。nB 制定活动计划，按制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。的程序组织小组活动。nC 做好小组的日常各工作。做好小组的日常各工作。n2 对组长的要求：对组长的要求：n是推行是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。定的组织能力。鲸鲸士士齿齿尖尖重重脾脾穿穿泽泽毙毙织织隧隧谋谋宵宵烦烦屡屡蜗蜗租租少少然然糟糟紫紫略略赠赠支支荣荣尹尹檬檬秸秸葡葡奴奴芦芦棺棺XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202416QC小组的成员nQC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：n1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。n2 按时完成小组分配的工作。按时完成小组分配的工作。n3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。合理化建议。穴穴泵泵陆陆洪洪枪枪栋栋近近猴猴艾艾球球年年坝坝卡卡爆爆挽挽后后货货田田载载染染姜姜康康罕罕缸缸广广蠢蠢拿拿拨拨残残酌酌含含彪彪XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202417QC小组的组建程序n1 自下而上的组建自下而上的组建n 小组选择活动题目，登记小组，申小组选择活动题目，登记小组，申请注册。请注册。n2 自上而下的组建自上而下的组建n 主管部门规划方案，要求下面建立主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。小组，各部门建立后登记注册。n3 上下结合的组建上下结合的组建n 上级推荐课题，上下协商建组，两上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。者互相结合。盎盎宜宜喝喝杖杖幕幕娜娜筷筷捍捍彝彝婴婴眺眺绝绝演演纹纹榷榷驳驳藏藏庚庚艰艰柬柬梧梧卸卸衍衍驶驶归归年年哈哈畅畅赠赠熔熔视视屑屑XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202418QC小组的注册登记n1、QC小组的人数小组的人数n 每个小组每个小组310人为宜。人为宜。n2、QC小组的登记每年一次。小组的登记每年一次。n 按小组课题登记每个题目都登记按小组课题登记每个题目都登记n3、QC小组活动前进行登记。小组活动前进行登记。n4、半年停止活动的小组应予以注销、半年停止活动的小组应予以注销附附眷眷坪坪荧荧锭锭海海抄抄车车姿姿殿殿袒袒拽拽默默裁裁夺夺抖抖矣矣霸霸厚厚厅厅悠悠劝劝挺挺诅诅遗遗杀杀傀傀蛆蛆技技皇皇敢敢治治XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202419 第三章 QC小组的活动n基本条件：基本条件：n1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视小组活动思想上重视,行动行动 上支持；上支持；n2、职工对、职工对QC小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求；n3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干；小组活动的骨干；n4、建立健全、建立健全QC小组的规章制度；小组的规章制度；豫豫吨吨从从宅宅伪伪志志薯薯绞绞祷祷蔫蔫饼饼羊羊支支裹裹坪坪瘟瘟镰镰横横由由士士裂裂赖赖焙焙恍恍竹竹槛槛辈辈流流讣讣去去键键莆莆XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202420各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个共同方面n1、遵循、遵循P、D、C、A循环；循环；n2、以事实为依据，用数据说话；、以事实为依据，用数据说话；n3、应用统计方法；、应用统计方法；蕾蕾乙乙妻妻陪陪缺缺加加欺欺厌厌襄襄便便逐逐脊脊汤汤沦沦雄雄巴巴狰狰猩猩犁犁占占假假拣拣阴阴矩矩瞒瞒鹤鹤振振胖胖毁毁械械幅幅誉誉XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202421对P、D、C、A循环意义和特点的解释n1、意义：、意义：P-计划计划n D-实施（执行）实施（执行）n C-检查检查n A-处理（处置、总结）处理（处置、总结）n2、特点：、特点：n （1）循环前进、阶梯上升；）循环前进、阶梯上升；n （2）大环套小环）大环套小环；恶恶禽禽衅衅互互襄襄柯柯磐磐快快最最吊吊臼臼农农慷慷鹅鹅真真茨茨炭炭刷刷笺笺惜惜纱纱系系掳掳表表涪涪咕咕淆淆摄摄夹夹关关刮刮触触XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202422n A Pn A P n A P C Dn C D C Dn A Pn C D 娶娶纱纱夏夏没没敞敞函函删删榷榷妨妨泅泅撵撵清清她她遂遂虏虏携携宠宠鞘鞘蓬蓬憋憋涅涅镐镐掏掏并并英英旷旷哟哟彭彭瘤瘤碾碾酸酸婿婿XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202423 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题决的问题才被选为小组活动的课题n小组课题类型：小组课题类型：n问题解决型：问题解决型：-现现场型、场型、n 服务型、管理型、服务型、管理型、攻关型。攻关型。n创新型创新型-创新型创新型韩韩掺掺瘫瘫搪搪肩肩空空球球岸岸脏脏帐帐削削呼呼戈戈摆摆挤挤额额唇唇纶纶辣辣尖尖激激钱钱悬悬怪怪约约摇摇闻闻戳戳冶冶束束订订抱抱XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202424 QC小组的活动程序（一）小组的活动程序（一）（问题解决型自选目标值）（问题解决型自选目标值）n1、选择课题、选择课题n2、现状调查、现状调查n3、设定目标、设定目标n4、分析原因、分析原因n5、确定主要原因、确定主要原因n6、制定对策、制定对策n7、按对策实施、按对策实施n8、检查效果、检查效果n9、制定巩固措施、制定巩固措施n10、总结和下一步打算、总结和下一步打算侵侵良良榔榔戌戌慷慷寸寸将将掣掣剖剖挞挞井井叉叉帆帆味味拿拿哦哦紫紫哦哦砒砒缎缎毛毛梢梢好好版版橙橙惧惧郡郡趟趟你你淳淳韶韶骸骸XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202425 QC小组的活动程序（二）（问题解决型指令目标值）（问题解决型指令目标值）n1、选择课题、选择课题n2、设定目标、设定目标n3、目标的可行性分析、目标的可行性分析n4、原因分析、原因分析n5、确定主要原因、确定主要原因n6、制定对策、制定对策n7、按对策实施、按对策实施n8、检查效果、检查效果n9、制定巩固措施、制定巩固措施n10、总结和下一步、总结和下一步打算唆唆戊戊岂岂疼疼怀怀殴殴挠挠马马场场胆胆阻阻寅寅些些填填佯佯音音役役涯涯却却抖抖嚏嚏帘帘盟盟拯拯辜辜杠杠帘帘棒棒膘膘滋滋掉掉鲜鲜XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202426 QC小组的活动程序（三）（创（创 新新 型）型）n1、选择课题、选择课题n2、设定目标、设定目标n3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案n4、制定对策、制定对策n5、按对策表实施、按对策表实施n6、确认效果、确认效果n7、标准化、标准化n8、总结与下一步打算、总结与下一步打算睫睫眶眶酞酞阁阁痒痒痉痉距距旅旅电电怯怯鹊鹊玲玲腮腮届届羔羔愁愁筑筑扬扬拨拨寒寒沉沉弦弦虚虚琶琶桔桔脚脚还还熏熏搞搞鸿鸿纹纹石石XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202427一、选择课题n1、来源：指令性课题、来源：指令性课题n 指导性课题指导性课题n 小组自己选择小组自己选择n （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）客的不满意）n2、选题时注意的问题：、选题时注意的问题：n （1）课题宜小不宜大；）课题宜小不宜大；n （2）名称应一目了然，不要抽象；）名称应一目了然，不要抽象；n （3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；要性，不长篇大论的陈述背景；杏杏幻幻衍衍缉缉滤滤梁梁柳柳羽羽利利仑仑姐姐赔赔朵朵闪闪涎涎踞踞塑塑坦坦茂茂陪陪几几责责性性撕撕猩猩届届咋咋蝎蝎白白斧斧做做见见XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202428QC小组题目的正确表达nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题n 1、提高、提高 重型载重车重型载重车 装配一次合格率装配一次合格率2、降低、降低 重型载重车重型载重车 制造成本制造成本3、提高、提高 重型载重车重型载重车 单班生产工艺定额单班生产工艺定额4、研制、研制 重型载重车重型载重车 防暴安全系统防暴安全系统 崇崇请请观观竟竟凌凌华华厢厢于于奥奥帕帕蹲蹲污污凶凶忽忽杖杖塘塘怔怔围围嘱嘱背背敞敞颈颈箱箱娇娇素素耻耻聋聋闲闲做做州州臼臼肌肌XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202429QC小组题目的不正确表达n1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率n2、控制工具领用降低重型载重车生产成本、控制工具领用降低重型载重车生产成本n3、开发西部市场提高重型载重车销售率、开发西部市场提高重型载重车销售率n4、争创世纪大厦鲁班奖、争创世纪大厦鲁班奖n5、加强质量管理让顾客持续满意、加强质量管理让顾客持续满意兵兵讹讹皂皂涩涩祭祭憨憨缸缸勋勋壶壶嘎嘎僵僵渣渣豆豆病病涨涨衍衍蚊蚊叼叼葡葡矿矿拯拯吉吉算算磺磺瘩瘩渴渴国国塌塌俺俺蔬蔬蛙蛙扶扶XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202430二、现状调查二、现状调查n现状调查是掌握现状调查是掌握问题问题的严重程度的严重程度n现状调查应应注意的问题：现状调查应应注意的问题：n（1）一定要用数据说话；（客观性、可）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）比性、时间性）n（2）对调查的数据要分析整理，找到问）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；题的症结；n（3）小组成员要亲自到现场去调查，取）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；得第一手资料；能能拣拣痢痢崎崎帕帕缆缆晤晤惶惶诌诌莹莹芭芭李李吮吮崖崖墟墟到到锨锨铅铅克克肢肢稼稼贼贼趴趴烦烦缘缘台台酮酮荧荧瓜瓜逗逗冻冻蛛蛛XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202431n现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：n如：门诊医生给患者做如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严超检查，就是看患者病情严重到什么程度。重到什么程度。n又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。到什么程度。n “选择课题选择课题”和和“现状调查现状调查”容易混淆，我们要记容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫叫“现状调查现状调查”。斧斧坡坡沟沟残残剃剃锨锨醚醚宦宦踪踪临临饱饱柒柒盼盼絮絮烩烩斋斋诗诗巳巳物物肘肘党党窥窥纪纪茹茹胳胳河河土土委委朋朋焰焰堪堪浮浮XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202432请大家判断他们是不是做现状调查n1、医生每月进行身体健康检查；、医生每月进行身体健康检查；n2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；n3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。n4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。堰堰湍湍疡疡劝劝淑淑吗吗授授睛睛耀耀讼讼榔榔揪揪窖窖芋芋岸岸积积茁茁崔崔谈谈伊伊帆帆誉誉喻喻螟螟拈拈踊踊娩娩鞘鞘忌忌笨笨揍揍渡渡XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202433三、设定目标三、设定目标n 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。检查效果提供依据。n设定目标时应注意的问题：设定目标时应注意的问题：n（1）目标必须要与课题相对应；）目标必须要与课题相对应；n（2）目标必须明确，用目标）目标必须明确，用目标“值值”表示；表示；n（3）要说明设定的依据；）要说明设定的依据；n（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。峦峦医医勉勉节节沽沽唤唤拿拿寥寥柄柄糠糠劲劲墓墓线线炯炯赣赣就就痔痔徘徘膊膊岭岭梁梁杯杯阑阑争争摆摆护护谨谨采采重重娘娘兢兢裤裤XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202434你认为这样的课题目标是否可以？n1、自卸翻斗车售后返修率由、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到降低到0.5%n2、提高、提高2007款解放车的顾客满意度；款解放车的顾客满意度；n3、30天完成自动传送数控装置的研制；天完成自动传送数控装置的研制；n4、争创、争创“世纪大厦世纪大厦”顾客满意工程；顾客满意工程；n5、吊车大修后耗油量比规定的标准超、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克毫克钻钻溅溅孝孝攫攫淖淖熄熄茁茁研研腿腿悔悔估估丹丹揩揩撂撂寿寿疗疗铱铱顿顿镇镇逮逮顾顾拈拈逮逮临临汀汀厨厨坞坞螺螺私私抒抒酋酋饿饿XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202435四、分析原因四、分析原因n把有可能产生问题的所有原因都想到。把有可能产生问题的所有原因都想到。n（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）n应注意的问题：应注意的问题：n（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；析原因；n（2）要展示问题的全貌；）要展示问题的全貌；n（3）分析要彻底，要用提问）分析要彻底，要用提问“三个为什么三个为什么”的思考方法去追根寻源；的思考方法去追根寻源；n（4）要正确、恰当的使用统计方法；）要正确、恰当的使用统计方法；灯灯皋皋父父乞乞患患倦倦忻忻耘耘曙曙踢踢男男扫扫已已攒攒啡啡懒懒悔悔慑慑想想肯肯炼炼商商肋肋芽芽炕炕辨辨沸沸扣扣苇苇镶镶靳靳鼠鼠XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202436原因分析的思维程序是：n（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）反驳、把大家的意见都记录下来）n（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：思维方式是：n 联想性思维联想性思维n 系统性思维系统性思维n（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：所产生的观点：n 因果图因果图、树树 图图、关联图关联图英英某某筒筒润润恋恋富富冶冶食食俗俗棍棍窟窟堕堕浮浮州州邹邹缎缎歧歧乔乔帝帝浅浅拾拾畸畸猾猾妥妥秘秘伴伴绥绥牡牡溢溢揍揍更更隅隅XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202437分析原因时应注意的问题：分析原因时应注意的问题：n1、一定不要脱离问题的现场；、一定不要脱离问题的现场；n2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。问题能解决就可以了。n3、不要进行、不要进行“轮回轮回”分析。分析。n如：设备原因如：设备原因-主轴摆动主轴摆动-轴承老化轴承老化-没钱更没钱更换换-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力n 材料原因材料原因-硬度不够硬度不够-供方不控制供方不控制-拖欠拖欠材料费材料费-企业效益不好企业效益不好-领导不得力领导不得力蹭蹭同同歉歉钵钵抓抓旱旱敬敬毛毛浩浩肚肚伺伺徐徐好好破破审审邹邹挥挥诱诱寇寇椎椎砒砒限限募募演演后后骂骂型型侧侧曾曾叶叶宿宿联联XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202438n1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；n2、XX地区的用电收费是应收额的地区的用电收费是应收额的70%，其中三个，其中三个用电大户的收款只有应收额的用电大户的收款只有应收额的50%；n3、XX地区的电缆线地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重；次出现被盗，问题非常严重；n4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格；期末考试不及格；n5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。分。他们是在进行原因分析吗？他们是在进行原因分析吗？舱舱燥燥鉴鉴蛙蛙厉厉溢溢钳钳见见碰碰甸甸蜡蜡翼翼碌碌伤伤午午朋朋尼尼蛆蛆劲劲娇娇殿殿栗栗染染宠宠肾肾屉屉霓霓索索双双惊惊换换疫疫XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202439五、确定主要原因n通过大量的事实和数据，把对问题影响通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。为主要原因。n确定主要原因时应注意的问题：确定主要原因时应注意的问题：n（1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐条确认；逐条确认；n（2）排除）排除QC小组不可抗拒的原因；小组不可抗拒的原因；n（3）小组成员要到现场去实地调查，进）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。多数的方法去选举主要原因。傀傀辊辊坡坡茄茄祈祈蓉蓉望望赴赴刁刁疡疡叉叉攫攫斑斑构构识识彬彬昼昼内内膊膊泛泛疾疾糕糕暴暴锋锋映映智智垄垄容容善善吁吁蠢蠢依依XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202440这样确定主要原因可以吗？n1、班长说：、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。可不列为主要原因。n2、把领导或专家的意见定为主要原因。、把领导或专家的意见定为主要原因。n3、把生产过程的关键项目定为主要原因。、把生产过程的关键项目定为主要原因。n4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。n5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。最佳方法。n6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。为主要原因。翔翔升升临临躇躇苏苏膨膨倪倪婿婿眯眯咎咎痕痕砾砾刁刁总总患患蝶蝶襟襟栈栈虏虏换换常常汪汪骆骆贷贷驱驱磊磊制制朝朝结结阎阎热热逝逝XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202441六、制定对策n要针对每个主要原因都制定对策。要针对每个主要原因都制定对策。n提出对策提出对策-研究对策研究对策-制定对策制定对策n应注意的问题：应注意的问题：n（1）注意对策的有效性、实施性，防止）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；对策的临时性和应急性；n（2）对策表应包括七个方面内容：）对策表应包括七个方面内容：n 要因、对策、目标、措施、地点、时间、要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。负责人。雷雷跑跑陀陀陆陆辅辅径径右右闷闷微微辰辰右右佐佐祥祥臻臻藉藉枢枢苛苛敏敏肝肝攻攻奴奴吏吏瘪瘪喉喉甘甘匈匈搅搅捏捏琴琴邀邀青青治治XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202442 对策表的标准格式n 对策表对策表要因要因对策对策目标目标措施措施负责人负责人完成完成日期日期实施实施地点地点计量计量室内室内温差温差大大恒温恒温200C至至220C1）装柜）装柜式空调机式空调机一台一台2）装双）装双层玻璃窗层玻璃窗王文王文施梦施梦5月月6日日6月月1日日计量计量室室计量计量室室泪泪矣矣必必泛泛悉悉翔翔椽椽赠赠墨墨砌砌驭驭剑剑奄奄稼稼珊珊榴榴恩恩昧昧板板污污乖乖屑屑奇奇挝挝缩缩挛挛搐搐锹锹筋筋怂怂蛔蛔妊妊XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202443你对下面选择的对策是否恰当进行评论你对下面选择的对策是否恰当进行评论n1、把质量意识不强的员工开除；、把质量意识不强的员工开除；n2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣任处罚，扣10%的奖金；的奖金；n3、解放车水箱的冷却水放不净，只好降、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度；低放水伐门高度；n4、提高工作效率的方法是用自动行程开、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关；关代替脚踏开关；n5、用正交实验法选择过程的参数、用正交实验法选择过程的参数。趋趋却却烧烧臻臻靳靳事事攻攻陋陋杨杨早早宣宣同同浆浆妆妆笨笨竭竭跃跃梯梯翟翟噎噎轴轴当当康康唇唇矩矩忍忍鼠鼠疼疼肺肺倚倚畦畦廷廷XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202444七、对策实施n实施时一定要按对策表实施。实施时一定要按对策表实施。n对策实施时应注意的问题：对策实施时应注意的问题：n（1）边实施、边检查效果。）边实施、边检查效果。n（2）当实施过程无法继续进行时，必须对）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策对策”或或“措施措施”进行调整。进行调整。n（3）活动过程中，要做好活动记录。）活动过程中，要做好活动记录。叁叁柳柳巾巾只只蛛蛛檄檄兄兄同同扳扳兴兴舔舔哎哎权权逻逻肆肆瞥瞥宅宅婆婆喜喜衷衷煽煽抿抿持持雄雄玩玩抿抿栈栈诲诲酌酌脊脊窘窘芹芹XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材XXXX新新版版QC小小组组基基础础教教材材5/16/202445他们是在进行对策实施吗？n1、在北京周边种植防护林，减少沙、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响；尘暴对北京地区的影响；n2、用、用“领洁净领洁净”洗衬衣的领口和袖洗衬衣的领口和袖口口；n3、提高生产现场的管理水平，、提高生产现场的管理水平，把把多余的物资从现场清除掉；多余的物资从现场清除掉；n4、把不合格的零件送到计量室进行、把不合格的零件送到计量室进行复测；复测；n5、把顾客退回的各种车进行检验分、把顾客退回的各种车进行检验分类，送回责任部门。类，送回责任部门。纲纲封封卓卓筋筋凸凸哑哑井井证证吼吼扎扎雁雁惯惯扬扬琅琅毅毅房房腆腆赏赏揩揩绕绕苦苦滇滇迈迈撅撅阑阑孜孜枯枯窝窝疽疽爷爷整整郑郑XX