旅游心理学(性格)-PPT.ppt

广西大学行健文理学院广西大学行健文理学院广西大学行健文理学院广西大学行健文理学院管理学部管理学部管理学部管理学部 李金德李金德李金德李金德 第一部分第一部分 气质气质一、气质的概念一、气质的概念一、气质的概念一、气质的概念 二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说 三、气质的生理基础三、气质的生理基础三、气质的生理基础三、气质的生理基础 四、气质行为表现与接待四、气质行为表现与接待四、气质行为表现与接待四、气质行为表现与接待 l气质：是气质：是表现在心理活动的强度、速度、灵活性、稳定性、表现在心理活动的强度、速度、灵活性、稳定性、指向性等方面的动力特征指向性等方面的动力特征。(脾气、秉性）脾气、秉性）l每个人的气质与生俱来，是遗传的结果。（这意味着，每个每个人的气质与生俱来，是遗传的结果。（这意味着，每个人一生下来，就先天地承载了祖先千万年来心理进化的成果，人一生下来，就先天地承载了祖先千万年来心理进化的成果，时刻展现着独有的特点，应该也必须认真面对。）时刻展现着独有的特点，应该也必须认真面对。）l动力性质的心理特征指（心理活动的强度、速度、稳定性和动力性质的心理特征指（心理活动的强度、速度、稳定性和灵活性）灵活性）一、什么叫气质一、什么叫气质一、什么叫气质一、什么叫气质（一）定义（一）定义（一）定义（一）定义p246p246 气质的动力特征表现气质的动力特征表现 心理活动的强度心理活动的强度（如，情绪的强弱、意志（如，情绪的强弱、意志努力的程度等）努力的程度等）心理活动的速度心理活动的速度（如，知觉的速度、（如，知觉的速度、言语速度、思维的言语速度、思维的速度等）速度等）心理活动的稳定性心理活动的稳定性（如，注意力的稳（如，注意力的稳定程度、情绪的稳定程度、情绪的稳定程度等）定程度等）心理活动的指向性心理活动的指向性（例如，有人倾向于（例如，有人倾向于外部、有人倾向于内外部、有人倾向于内部）等等。部）等等。（二）气质的动力特征（二）气质的动力特征（二）气质的动力特征（二）气质的动力特征 二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说（一）气质的体液说（一）气质的体液说（一）气质的体液说（一）气质的体液说（二）气质的体型说（二）气质的体型说（二）气质的体型说（二）气质的体型说（二）气质的激素说（二）气质的激素说（二）气质的激素说（二）气质的激素说（二）高级神经类型活动（二）高级神经类型活动（二）高级神经类型活动（二）高级神经类型活动 二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说l l希腊医生；希腊医生；希腊医生；希腊医生；希波克拉底的；四种体液；希波克拉底的；四种体液；希波克拉底的；四种体液；希波克拉底的；四种体液；体液决定气质。体液决定气质。体液决定气质。体液决定气质。l l血液：血液：血液：血液：具有热而湿的性质，因而这种人像具有热而湿的性质，因而这种人像具有热而湿的性质，因而这种人像具有热而湿的性质，因而这种人像春天春天春天春天一般热情；一般热情；一般热情；一般热情；l l黄胆汁：黄胆汁：黄胆汁：黄胆汁：具有热而干的性质，因而这种人像具有热而干的性质，因而这种人像具有热而干的性质，因而这种人像具有热而干的性质，因而这种人像夏天夏天夏天夏天一般暴躁；一般暴躁；一般暴躁；一般暴躁；l l黑胆汁：黑胆汁：黑胆汁：黑胆汁：具有寒而干的性质，因而这种人像具有寒而干的性质，因而这种人像具有寒而干的性质，因而这种人像具有寒而干的性质，因而这种人像秋天秋天秋天秋天一般忧伤；一般忧伤；一般忧伤；一般忧伤；l l黏液：黏液：黏液：黏液：具有寒而湿的性质，因而这种人像具有寒而湿的性质，因而这种人像具有寒而湿的性质，因而这种人像具有寒而湿的性质，因而这种人像冬天冬天冬天冬天一般冷漠。一般冷漠。一般冷漠。一般冷漠。l l液体比例不当，人会感到痛苦；调和得当，人会健康幸福。液体比例不当，人会感到痛苦；调和得当，人会健康幸福。液体比例不当，人会感到痛苦；调和得当，人会健康幸福。液体比例不当，人会感到痛苦；调和得当，人会健康幸福。l l四种气质：多血质；黄胆汁；黑胆汁；粘液质四种气质：多血质；黄胆汁；黑胆汁；粘液质四种气质：多血质；黄胆汁；黑胆汁；粘液质四种气质：多血质；黄胆汁；黑胆汁；粘液质（一）气质的体液说（一）气质的体液说（一）气质的体液说（一）气质的体液说p246p246 气质的学说气质的学说气质的学说气质的学说1.1.胆汁质胆汁质胆汁质胆汁质p247p247p247p247l l胆汁质胆汁质胆汁质胆汁质 ：胆汁质的人具有胆汁质的人具有胆汁质的人具有胆汁质的人具有高度的反应性和主动性、敏感高度的反应性和主动性、敏感高度的反应性和主动性、敏感高度的反应性和主动性、敏感性低、反应速度快，反应性比性低、反应速度快，反应性比性低、反应速度快，反应性比性低、反应速度快，反应性比主动性占优势、外倾、情绪兴主动性占优势、外倾、情绪兴主动性占优势、外倾、情绪兴主动性占优势、外倾、情绪兴奋性高。这种类型的个体性情奋性高。这种类型的个体性情奋性高。这种类型的个体性情奋性高。这种类型的个体性情暴躁、好发脾气缺乏耐心、不暴躁、好发脾气缺乏耐心、不暴躁、好发脾气缺乏耐心、不暴躁、好发脾气缺乏耐心、不够稳重，但精力充沛、对外界够稳重，但精力充沛、对外界够稳重，但精力充沛、对外界够稳重，但精力充沛、对外界信息敏感、具有坚定性和毅力。信息敏感、具有坚定性和毅力。信息敏感、具有坚定性和毅力。信息敏感、具有坚定性和毅力。李逵李逵（一）气质的体液说（一）气质的体液说（一）气质的体液说（一）气质的体液说l l多血质：多血质：多血质：多血质：多血质的人具有平衡的多血质的人具有平衡的多血质的人具有平衡的多血质的人具有平衡的高度反应性和高度主动性，具有高高度反应性和高度主动性，具有高高度反应性和高度主动性，具有高高度反应性和高度主动性，具有高度的可塑性和外倾性。情绪兴奋性度的可塑性和外倾性。情绪兴奋性度的可塑性和外倾性。情绪兴奋性度的可塑性和外倾性。情绪兴奋性高、反应速度快。这种类型的个体高、反应速度快。这种类型的个体高、反应速度快。这种类型的个体高、反应速度快。这种类型的个体对外界信息敏感、反应主动而坚定、对外界信息敏感、反应主动而坚定、对外界信息敏感、反应主动而坚定、对外界信息敏感、反应主动而坚定、精力充沛、反应敏捷、注意转移容精力充沛、反应敏捷、注意转移容精力充沛、反应敏捷、注意转移容精力充沛、反应敏捷、注意转移容易、易于适应新环境。易、易于适应新环境。易、易于适应新环境。易、易于适应新环境。王熙凤王熙凤 气质的学说气质的学说气质的学说气质的学说2.2.多血质多血质多血质多血质p247p247p247p247（一）气质的体液说（一）气质的体液说（一）气质的体液说（一）气质的体液说林冲林冲l l 粘液质：粘液质：粘液质：粘液质：粘液质的人内倾、粘液质的人内倾、粘液质的人内倾、粘液质的人内倾、反应性很低、情绪兴奋性很低、反应性很低、情绪兴奋性很低、反应性很低、情绪兴奋性很低、反应性很低、情绪兴奋性很低、主动性高于反应性、反应速率主动性高于反应性、反应速率主动性高于反应性、反应速率主动性高于反应性、反应速率低、这种类型的个体自控性较低、这种类型的个体自控性较低、这种类型的个体自控性较低、这种类型的个体自控性较高、富于耐心、镇静。高、富于耐心、镇静。高、富于耐心、镇静。高、富于耐心、镇静。气质的学说气质的学说气质的学说气质的学说3.3.粘液质粘液质粘液质粘液质p247p247p247p247（一）气质的体液说（一）气质的体液说（一）气质的体液说（一）气质的体液说林黛玉林黛玉l l抑郁质：抑郁质：抑郁质：抑郁质：抑郁质的人敏感性很抑郁质的人敏感性很抑郁质的人敏感性很抑郁质的人敏感性很高、反应性和主动性低、刻板而高、反应性和主动性低、刻板而高、反应性和主动性低、刻板而高、反应性和主动性低、刻板而内倾、兴奋性高、情绪抑郁、反内倾、兴奋性高、情绪抑郁、反内倾、兴奋性高、情绪抑郁、反内倾、兴奋性高、情绪抑郁、反应速率低。应速率低。应速率低。应速率低。气质的学说气质的学说气质的学说气质的学说4.4.抑郁质抑郁质抑郁质抑郁质p247p247p247p247（一）气质的体液说（一）气质的体液说（一）气质的体液说（一）气质的体液说l l具有某一种气质类型典型特征者称为具有某一种气质类型典型特征者称为具有某一种气质类型典型特征者称为具有某一种气质类型典型特征者称为“典型型典型型典型型典型型”，近似其中某一类型者称为近似其中某一类型者称为近似其中某一类型者称为近似其中某一类型者称为“一般型一般型一般型一般型”，具有两种或两具有两种或两具有两种或两具有两种或两种以上类型者称为种以上类型者称为种以上类型者称为种以上类型者称为“中间型中间型中间型中间型”或或或或“混合型混合型混合型混合型”。在全人在全人在全人在全人口分布中，气质的一般型和两种类型的混合型的人占口分布中，气质的一般型和两种类型的混合型的人占口分布中，气质的一般型和两种类型的混合型的人占口分布中，气质的一般型和两种类型的混合型的人占多数，典型型和两种以上类型混合型的人占少数。多数，典型型和两种以上类型混合型的人占少数。多数，典型型和两种以上类型混合型的人占少数。多数，典型型和两种以上类型混合型的人占少数。气质的学说气质的学说气质的学说气质的学说5.5.气质类型的分布气质类型的分布气质类型的分布气质类型的分布（一）气质的体液说（一）气质的体液说（一）气质的体液说（一）气质的体液说案例分析案例分析案例分析案例分析地点：某剧场门口。地点：某剧场门口。地点：某剧场门口。地点：某剧场门口。时间：演出开始时间：演出开始时间：演出开始时间：演出开始10101010分钟后。分钟后。分钟后。分钟后。人物：查票员、人物：查票员、人物：查票员、人物：查票员、4 4 4 4位迟到的观众。位迟到的观众。位迟到的观众。位迟到的观众。情节：剧场规定演出开始情节：剧场规定演出开始情节：剧场规定演出开始情节：剧场规定演出开始10101010分钟后不许入场。分钟后不许入场。分钟后不许入场。分钟后不许入场。4 4 4 4位迟到者位迟到者位迟到者位迟到者面对查票者的同样说明其表现各不相同。面对查票者的同样说明其表现各不相同。面对查票者的同样说明其表现各不相同。面对查票者的同样说明其表现各不相同。第第第第1 1 1 1位：大吵大闹，怒发冲冠。位：大吵大闹，怒发冲冠。位：大吵大闹，怒发冲冠。位：大吵大闹，怒发冲冠。第第第第2 2 2 2位：软硬兼施，找机会溜进去。位：软硬兼施，找机会溜进去。位：软硬兼施，找机会溜进去。位：软硬兼施，找机会溜进去。第第第第3 3 3 3位：不吵不恼，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并位：不吵不恼，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并位：不吵不恼，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并位：不吵不恼，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰自我安慰自我安慰自我安慰“好戏在后头好戏在后头好戏在后头好戏在后头”。第第第第4 4 4 4位：觉得可能自己的运气不好，明天早来算了。位：觉得可能自己的运气不好，明天早来算了。位：觉得可能自己的运气不好，明天早来算了。位：觉得可能自己的运气不好，明天早来算了。请问这请问这请问这请问这4 4 4 4位迟到者的气质类型分别是什么？位迟到者的气质类型分别是什么？位迟到者的气质类型分别是什么？位迟到者的气质类型分别是什么？二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说l l德国精神病学家德国精神病学家德国精神病学家德国精神病学家克瑞奇米尔；三种体型；克瑞奇米尔；三种体型；克瑞奇米尔；三种体型；克瑞奇米尔；三种体型；体型决定气质。体型决定气质。体型决定气质。体型决定气质。l l矮胖型：矮胖型：矮胖型：矮胖型：矮而胖矮而胖矮而胖矮而胖 具有躁狂抑郁症的特征，外向而容易动感情；具有躁狂抑郁症的特征，外向而容易动感情；具有躁狂抑郁症的特征，外向而容易动感情；具有躁狂抑郁症的特征，外向而容易动感情；l l瘦长型：瘦长型：瘦长型：瘦长型：高而瘦高而瘦高而瘦高而瘦 具有精神分裂症的特征，内向而孤僻；具有精神分裂症的特征，内向而孤僻；具有精神分裂症的特征，内向而孤僻；具有精神分裂症的特征，内向而孤僻；l l强壮型：强壮型：强壮型：强壮型：肌肉发达肌肉发达肌肉发达肌肉发达 具有癫痫症的特征，特点介于前两型之间间。具有癫痫症的特征，特点介于前两型之间间。具有癫痫症的特征，特点介于前两型之间间。具有癫痫症的特征，特点介于前两型之间间。（二）气质的体型说（二）气质的体型说（二）气质的体型说（二）气质的体型说1.1.基本思想基本思想基本思想基本思想 二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说体型体型气质类型气质类型行为倾向行为倾向矮胖型矮胖型躁郁气质躁郁气质善交际、活泼、乐观、感善交际、活泼、乐观、感情丰富情丰富瘦长型瘦长型分裂气质分裂气质不善交际、沉静、孤僻、不善交际、沉静、孤僻、神经过敏神经过敏强壮型强壮型粘液气质粘液气质固执、认真、理解迟钝、固执、认真、理解迟钝、情绪爆发性情绪爆发性（二）气质的体型说（二）气质的体型说（二）气质的体型说（二）气质的体型说2.2.体型，气质类型与行为体型，气质类型与行为体型，气质类型与行为体型，气质类型与行为 二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说二、气质的学说l美国心理学家伯曼；美国心理学家伯曼；4 4种激素；激素决定气质，种激素；激素决定气质，l l激素激素激素激素（HormoneHormoneHormoneHormone）是由内分泌腺以及散在的内分泌细胞分）是由内分泌腺以及散在的内分泌细胞分）是由内分泌腺以及散在的内分泌细胞分）是由内分泌腺以及散在的内分泌细胞分泌的具有生物活性的高能化学物质，对生理和心理活动有泌的具有生物活性的高能化学物质，对生理和心理活动有泌的具有生物活性的高能化学物质，对生理和心理活动有泌的具有生物活性的高能化学物质，对生理和心理活动有重大影响，在血液中的浓度极低。重大影响，在血液中的浓度极低。重大影响，在血液中的浓度极低。重大影响，在血液中的浓度极低。l甲状腺型；甲状腺型；l垂体腺型；垂体腺型；l肾上腺型；肾上腺型；l性腺型；性腺型；l认为内分泌腺类型不同的人气质也不相同。认为内分泌腺类型不同的人气质也不相同。（三）气质的激素说（三）气质的激素说（三）气质的激素说（三）气质的激素说 三、气质的生理基础三、气质的生理基础三、气质的生理基础三、气质的生理基础l l巴甫洛夫巴甫洛夫巴甫洛夫巴甫洛夫认为，高级神经活动认为，高级神经活动认为，高级神经活动认为，高级神经活动有两个基本过程：兴奋过程和抑有两个基本过程：兴奋过程和抑有两个基本过程：兴奋过程和抑有两个基本过程：兴奋过程和抑制过程。这两个神经过程有三个制过程。这两个神经过程有三个制过程。这两个神经过程有三个制过程。这两个神经过程有三个基本特性：基本特性：基本特性：基本特性：l l神经过程的强度神经过程的强度神经过程的强度神经过程的强度l l神经过程的平衡性神经过程的平衡性神经过程的平衡性神经过程的平衡性l l神经过程的灵活性。神经过程的灵活性。神经过程的灵活性。神经过程的灵活性。工作中的巴甫洛夫工作中的巴甫洛夫工作中的巴甫洛夫工作中的巴甫洛夫（一）神经活动过程特性（一）神经活动过程特性（一）神经活动过程特性（一）神经活动过程特性巴甫洛夫的高级神经活动类型说巴甫洛夫的高级神经活动类型说巴甫洛夫的高级神经活动类型说巴甫洛夫的高级神经活动类型说 三、气质的生理基础三、气质的生理基础三、气质的生理基础三、气质的生理基础神经过程的基本特性神经过程的基本特性高级神经活动类型高级神经活动类型强度强度平衡性平衡性灵活性灵活性强强不平衡不平衡灵活灵活兴奋型（胆汁质）兴奋型（胆汁质）强强平衡平衡灵活灵活活泼型活泼型（多血质）（多血质）强强平衡平衡不灵活不灵活安静型安静型（粘液质）（粘液质）弱弱不平衡不平衡不灵活不灵活抑制型抑制型（抑郁质）（抑郁质）（二）高级神经活动类型（二）高级神经活动类型（二）高级神经活动类型（二）高级神经活动类型高级神经活动类型与气质高级神经活动类型与气质高级神经活动类型与气质高级神经活动类型与气质p247p247 三、气质的生理基础三、气质的生理基础三、气质的生理基础三、气质的生理基础高级神经活动类型高级神经活动类型气质类型气质类型气质心理特征气质心理特征强而不平衡型强而不平衡型（兴奋性）（兴奋性）胆汁质胆汁质 反应强、兴奋略强于抑制反应强、兴奋略强于抑制 不易转化不易转化 强而平衡、灵活型强而平衡、灵活型（活泼型）活泼型）多血质多血质 反应强反应强 而容易转化而容易转化 强而平衡、不灵活型强而平衡、不灵活型（安静型）（安静型）粘液质粘液质反应较强反应较强 转化较难转化较难弱弱 型型（抑制型）（抑制型）抑郁质抑郁质 反应弱反应弱 而转化慢而转化慢（三）高级神经活动与气质（三）高级神经活动与气质（三）高级神经活动与气质（三）高级神经活动与气质 四、如何接待不同气质游客四、如何接待不同气质游客四、如何接待不同气质游客四、如何接待不同气质游客类型类型行为特征行为特征接待要点接待要点多多血血质质活泼好动，敏捷、反应迅速，活泼好动，敏捷、反应迅速，喜欢与人交往，注意力易转移，喜欢与人交往，注意力易转移，兴趣易变换，具有外倾性。兴趣易变换，具有外倾性。对他们的言谈要简洁而全面，信息传递对他们的言谈要简洁而全面，信息传递不必多次重复，重点要加以强调。不必多次重复，重点要加以强调。粘粘液液质质在旅游团中是好人形象，说话在旅游团中是好人形象，说话不多，一团和气，不会有强烈不多，一团和气，不会有强烈情绪体验，但是决定的事情会情绪体验，但是决定的事情会坚持到底。坚持到底。他们不容易被说服，爱问为什么，给人他们不容易被说服，爱问为什么，给人感觉是不灵活，对他们信息传递要全面，感觉是不灵活，对他们信息传递要全面，这是最重要的，重复的次数比较多。这是最重要的，重复的次数比较多。1.1.1.1.气质表现和旅游接待气质表现和旅游接待气质表现和旅游接待气质表现和旅游接待类型类型行为特征行为特征接待要点接待要点胆胆汁汁质质情绪体验强烈，变化迅速，来得情绪体验强烈，变化迅速，来得快，去得也快，话说一半，他们快，去得也快，话说一半，他们就说，就说，“知道了，知道了知道了，知道了”。对他们的谈话要简明扼要，一次谈一个对他们的谈话要简明扼要，一次谈一个问题，重复次数可以略多。问题，重复次数可以略多。抑抑郁郁质质情绪体验强烈，但不外露，话少，情绪体验强烈，但不外露，话少，行动常常会落在人后，游览中容行动常常会落在人后，游览中容易触景生情。易触景生情。要么不出事，要么出大事。导游要特别要么不出事，要么出大事。导游要特别注意，对他们的言谈要和颜悦色，内容注意，对他们的言谈要和颜悦色，内容要全面，重复的次数应减少。要全面，重复的次数应减少。1.1.气质表现和旅游接待气质表现和旅游接待气质表现和旅游接待气质表现和旅游接待 四、气质和旅游心理四、气质和旅游心理四、气质和旅游心理四、气质和旅游心理2.2.2.2.气质和旅游管理气质和旅游管理气质和旅游管理气质和旅游管理(1)(1)按气质安排工作按气质安排工作按气质安排工作按气质安排工作p248p248p248p248 四、气质和旅游心理四、气质和旅游心理四、气质和旅游心理四、气质和旅游心理类型类型适宜工作适宜工作多血质多血质胆汁质胆汁质前厅服务，公共关系，销售，餐前厅服务，公共关系，销售，餐厅引台厅引台粘液质粘液质抑郁质抑郁质财务，记账，文件处理财务，记账，文件处理2.2.2.2.气质和旅游管理气质和旅游管理气质和旅游管理气质和旅游管理(2)(2)按气质适当搭配按气质适当搭配按气质适当搭配按气质适当搭配p249p249p249p249 四、气质和旅游心理四、气质和旅游心理四、气质和旅游心理四、气质和旅游心理l l按照气质适当搭配，使得气质按照气质适当搭配，使得气质按照气质适当搭配，使得气质按照气质适当搭配，使得气质间可以互相补偿。间可以互相补偿。间可以互相补偿。间可以互相补偿。l l全是多血质和胆汁质：活泼有全是多血质和胆汁质：活泼有全是多血质和胆汁质：活泼有全是多血质和胆汁质：活泼有余严肃不足，而且容易产生摩擦，余严肃不足，而且容易产生摩擦，余严肃不足，而且容易产生摩擦，余严肃不足，而且容易产生摩擦，不易处理好人际关系。不易处理好人际关系。不易处理好人际关系。不易处理好人际关系。l l全是粘液质和抑郁质：严肃有全是粘液质和抑郁质：严肃有全是粘液质和抑郁质：严肃有全是粘液质和抑郁质：严肃有余生气不足，容易给人死气沉沉余生气不足，容易给人死气沉沉余生气不足，容易给人死气沉沉余生气不足，容易给人死气沉沉的感觉。的感觉。的感觉。的感觉。2.2.2.2.气质和旅游管理气质和旅游管理气质和旅游管理气质和旅游管理(3)(3)按气质教育员工按气质教育员工按气质教育员工按气质教育员工p249p249p249p249 四、气质和旅游心理四、气质和旅游心理四、气质和旅游心理四、气质和旅游心理l l胆汁质：要冷静理智，努力使胆汁质：要冷静理智，努力使胆汁质：要冷静理智，努力使胆汁质：要冷静理智，努力使他们心平气和。他们心平气和。他们心平气和。他们心平气和。l l多血质：不妨敲一下警钟，含多血质：不妨敲一下警钟，含多血质：不妨敲一下警钟，含多血质：不妨敲一下警钟，含蓄提醒有时没有用。蓄提醒有时没有用。蓄提醒有时没有用。蓄提醒有时没有用。l l粘液质：不放稍稍刺激一下，粘液质：不放稍稍刺激一下，粘液质：不放稍稍刺激一下，粘液质：不放稍稍刺激一下，使他们倾吐心头之隐。使他们倾吐心头之隐。使他们倾吐心头之隐。使他们倾吐心头之隐。l l抑郁质：要表现出理解与尊重。抑郁质：要表现出理解与尊重。抑郁质：要表现出理解与尊重。抑郁质：要表现出理解与尊重。个性个性第二部分第二部分 个性与旅游行为个性与旅游行为一、了解个性一、了解个性一、了解个性一、了解个性 三、个性与旅游行为三、个性与旅游行为三、个性与旅游行为三、个性与旅游行为 个性个性三、性格差异与管理三、性格差异与管理三、性格差异与管理三、性格差异与管理 一、了解个性一、了解个性 （一）什么是个性（一）什么是个性?u个性个性(personality)p131(personality)p131u主要是指个人独特的心理主要是指个人独特的心理构成因素和这些因素如何在构成因素和这些因素如何在个人对环境的反应中保持一个人对环境的反应中保持一贯的作用。贯的作用。一、了解个性一、了解个性 u（1 1）弗洛伊德认为，人的行为是为）弗洛伊德认为，人的行为是为了满足性欲。了满足性欲。u（2 2）新弗洛伊德主义在此基础上强）新弗洛伊德主义在此基础上强调了个人带人处事方式的影响。调了个人带人处事方式的影响。u（3 3）霍尼把人分为追随者、分离者）霍尼把人分为追随者、分离者和进取者。和进取者。1.1.新弗洛伊德理论新弗洛伊德理论新弗洛伊德理论新弗洛伊德理论（二）个性理论（二）个性理论（二）个性理论（二）个性理论 一、了解性格一、了解性格 u（1 1）早期追随弗洛伊德，后分裂。）早期追随弗洛伊德，后分裂。u（2 2）个性形成是个人的既往历史和）个性形成是个人的既往历史和作为有创造性的人的共同作用。作为有创造性的人的共同作用。u（3 3）集体无意识）集体无意识（二）个性理论（二）个性理论（二）个性理论（二）个性理论2.2.荣格的理论荣格的理论荣格的理论荣格的理论 一、了解性格一、了解性格 u（1 1）也叫特质理论）也叫特质理论u（2 2）用定量测量的方式区别个体）用定量测量的方式区别个体u（3 3）中心在区别出特征的数量）中心在区别出特征的数量（二）个性理论（二）个性理论（二）个性理论（二）个性理论3.3.特质理论特质理论特质理论特质理论 二、个性分类二、个性分类 (一一)荣格的类型说荣格的类型说p136 类型类型心理特点心理特点u外向型外向型倾向于外部活动，活泼、开朗、容易流露出自己的感情。接人待倾向于外部活动，活泼、开朗、容易流露出自己的感情。接人待物决断快，单比较轻率，独立性强。缺乏自我分析和自我批评能物决断快，单比较轻率，独立性强。缺乏自我分析和自我批评能力。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际。力。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际。u内向型内向型倾向于内部活动，感情比较深沉，待人接物比较小心谨慎。经常倾向于内部活动，感情比较深沉，待人接物比较小心谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏决断力，但对事情总是锲而不舍，反复思考。常因过分担心而缺乏决断力，但对事情总是锲而不舍，能够自我分析和自我批评，不爱交际。能够自我分析和自我批评，不爱交际。内向与外向内向与外向内向与外向内向与外向p136p136 二、个性分类二、个性分类 (一一)荣格的类型说荣格的类型说p136人人数数外倾程度外倾程度内倾程度内倾程度中间型中间型外倾性外倾性内倾型内倾型外倾型外倾型内倾型内倾型低低高高高高低低埃森克对荣格学说的深化埃森克对荣格学说的深化埃森克对荣格学说的深化埃森克对荣格学说的深化 二、个性分类二、个性分类 u安乐小康型和追新猎奇型为连续安乐小康型和追新猎奇型为连续体，分别位于连续体的两端。体，分别位于连续体的两端。u美国人个性类型在这两个极端上美国人个性类型在这两个极端上呈正态分布。呈正态分布。u前者关注生活细小问题，后者兴前者关注生活细小问题，后者兴趣多集中于多变活动之上。趣多集中于多变活动之上。(二二)斯坦利斯坦利帕洛格帕洛格p138安乐小康与追新猎奇安乐小康与追新猎奇 二、个性分类二、个性分类 (二二)斯坦利斯坦利帕洛格帕洛格p138 二、个性分类二、个性分类 (二二)斯坦利斯坦利帕洛格帕洛格p139 安乐小康与追新猎奇安乐小康与追新猎奇 三、性格与旅游管理三、性格与旅游管理 性格性格p249p249u性格：指一个人对客观现实的态度和习惯化了的行性格：指一个人对客观现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征 三、性格与旅游管理三、性格与旅游管理 性格特征性格特征1.A1.A型人格和型人格和B B性人格性人格p250p250uA A型人格：不断驱动自己要在最短型人格：不断驱动自己要在最短的时间内干最多的事情，并对阻碍自的时间内干最多的事情，并对阻碍自己努力的其他人和事物进行攻击。己努力的其他人和事物进行攻击。u表现：表现：u1.1.生活节奏快；生活节奏快；u2.2.常感到不耐烦；常感到不耐烦；u3.3.试图做两件以上东西；试图做两件以上东西；u4.4.无法处理休闲时光；无法处理休闲时光；u5.5.着迷数字。着迷数字。三、性格与旅游管理三、性格与旅游管理 性格特征性格特征1.A1.A型人格和型人格和B B性人格性人格p250p250uB B型人格：很少因为要从事型人格：很少因为要从事不断增加的工作或要无休止地不断增加的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑。提高工作效率而感到焦虑。u表现：表现：u1.1.没有时间急迫感；没有时间急迫感；u2.2.不常讨论成就与业绩；不常讨论成就与业绩；u3.3.享受生活；享受生活；u4.4.充分放松而不感到内疚。充分放松而不感到内疚。三、性格与旅游管理三、性格与旅游管理 性格特征性格特征1.A1.A型人格和型人格和B B性人格性人格p250p250uA A型人工作十分勤奋，最优秀的推型人工作十分勤奋，最优秀的推销员也常常是销员也常常是A A型人格，但是型人格，但是B B型人常型人常常占据组织中的高层职位。为什么？常占据组织中的高层职位。为什么？uA A型性格倾向于放弃对质量的追求，型性格倾向于放弃对质量的追求，而仅仅追求数量，然而在组织中晋升而仅仅追求数量，然而在组织中晋升的机会常被授予那些睿智而非匆忙、的机会常被授予那些睿智而非匆忙、机敏而非敌意、有创造性而非仅有好机敏而非敌意、有创造性而非仅有好奇心的人。奇心的人。三、性格与旅游管理三、性格与旅游管理 性格特征性格特征2.2.五维度模型五维度模型p251p251u（1 1）外向性：社交、言谈、武断、自信等方面的）外向性：社交、言谈、武断、自信等方面的描述描述u（2 2）随和型：随和、合作、信任等方面的描述。）随和型：随和、合作、信任等方面的描述。u（3 3）责任心：责任感、可靠性、持久性、成就倾）责任心：责任感、可靠性、持久性、成就倾向等方面的描述。向等方面的描述。u（4 4）情绪稳定性：平和、热情、安全与否、紧张、）情绪稳定性：平和、热情、安全与否、紧张、焦虑、失望等方面焦虑、失望等方面u（5 5）经验开放性：幻想、聪慧、艺术敏感性等方）经验开放性：幻想、聪慧、艺术敏感性等方面。面。三、性格与旅游管理三、性格与旅游管理 霍兰德理论霍兰德理论1.1.基本知识基本知识u霍兰德认为员工对工作的满意度和流动的倾向性，霍兰德认为员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的性格特点与职业环境的匹配程度。取决于个体的性格特点与职业环境的匹配程度。u霍兰德提出了系统的职业指导理论，他把性格划分霍兰德提出了系统的职业指导理论，他把性格划分为为6 6种类型，每一个人都可以划分为一种性格类型，每种类型，每一个人都可以划分为一种性格类型，每一种类型的人对相应的职业感兴趣。一种类型的人对相应的职业感兴趣。三、性格与旅游管理三、性格与旅游管理 霍兰德理论霍兰德理论2.62.6种性格类型种性格类型类型类型行为与适合职业领域行为与适合职业领域u1.1.现实型现实型u重视物质、实际利益，遵守规则，喜欢安定，不爱社交，感情重视物质、实际利益，遵守规则，喜欢安定，不爱社交，感情不丰富，缺乏洞察力。喜欢从事有明确要求的程序化操作，如机不丰富，缺乏洞察力。喜欢从事有明确要求的程序化操作，如机械、电工等。械、电工等。u2.2.研究型研究型u好奇心强，重分析，好内省，比较慎重。喜欢从事有观察、有好奇心强，重分析，好内省，比较慎重。喜欢从事有观察、有科学分析的创造性活动，如自然科学研究、天文观测与研究等。科学分析的创造性活动，如自然科学研究、天文观测与研究等。u3.3.社会型社会型u乐于助人，喜欢社交，善于合作，注重友谊，责任感强。喜欢乐于助人，喜欢社交，善于合作，注重友谊，责任感强。喜欢选择教育、医疗、社会工作等。选择教育、医疗、社会工作等。三、性格与旅游管理三、性格与旅游管理 类型类型行为与适合职业领域行为与适合职业领域u4.4.企业型企业型u支配性强，富有冒险精神，自信，精力旺盛，爱抒发个人见解。支配性强，富有冒险精神，自信，精力旺盛，爱抒发个人见解。愿意从事组织、领导工作，如厂长、经理等。愿意从事组织、领导工作，如厂长、经理等。u5.5.艺术型艺术型u想象力丰富，热情冲动，好创作。喜欢从事非系统化的、自由想象力丰富，热情冲动，好创作。喜欢从事非系统化的、自由度大的活动，如表演、绘画等。度大的活动，如表演、绘画等。u6.6.常规型常规型u易顺从，自制力强，想象力差，喜欢稳定、有秩序的环境。愿易顺从，自制力强，想象力差，喜欢稳定、有秩序的环境。愿意从事重复性、习惯化工作，如出纳员、资料管理员等。意从事重复性、习惯化工作，如出纳员、资料管理员等。霍兰德理论霍兰德理论2.62.6种性格类型种性格类型霍兰德职业兴趣理论霍兰德职业兴趣理论p252p252艺术型艺术型A A传统型传统型C C实际型实际型R R企业型企业型E E社会型社会型S S研究型研究型I I有运动或机械有运动或机械操作的能力，操作的能力，喜欢机械、工喜欢机械、工具、植物或动具、植物或动物。偏好户外物。偏好户外活动。活动。喜欢观察、喜欢观察、学习、研究、学习、研究、分析、评估分析、评估和解决问题和解决问题的人的人喜欢从事资料工喜欢从事资料工作的人。有文书作的人。有文书或数字的能力，或数字的能力，能够听从指示，能够听从指示，完成细琐的工作完成细琐的工作有艺术、直觉、创有艺术、直觉、创造的能力。喜欢运造的能力。喜欢运用他们的想象力和用他们的想象力和创造力，在自由的创造力，在自由的环境中工作。环境中工作。喜欢和人群互动。喜欢和人群互动。自信、有说服力、自信、有说服力、领导力。追求政治领导力。追求政治和经济上的成就。和经济上的成就。擅长和人相处。擅长和人相处。喜欢教导、帮喜欢教导、帮助、启发、或助、启发、或训练别人。训练别人。三、性格与旅游管理三、性格与旅游管理 霍兰德理论霍兰德理论3.3.理论与管理理论与管理p253p253u霍兰德模型的关键在于：霍兰德模型的关键在于：u1.1.个体之间在性格方面存在着本质的差异个体之间在性格方面存在着本质的差异u2.2.工作具有不同的类型工作具有不同的类型u3.3.当工作环境与性格类型协调一致时，会产生更高当工作环境与性格类型协调一致时，会产生更高的工作满意度和更低的离职可能性。的工作满意度和更低的离职可能性。三、性格与旅游管理三、性格与旅游管理 性格与旅游管理性格与旅游管理p253p253u阿吉里斯认为，英爱创造一定的环境条件，使员工阿吉里斯认为，英爱创造一定的环境条件，使员工性格朝健康方向发展性格朝健康方向发展不成熟不成熟成熟成熟u1.1.被动被动u主动主动u2.2.依赖依赖u独立独立u3.3.少量行为少量行为u能产生多种行为能产生多种行为u4.4.错误而浅薄的兴趣错误而浅薄的兴趣u较深与较强的兴趣较深与较强的兴趣u5.5.时间知觉短时间知觉短u时间知觉较长时间知觉较长u6.6.附属的地位附属的地位u同等或优势地位同等或优势地位u7.7.不明白自我不明白自我u明白自我、控制自我明白自我、控制自我 个性个性第三部分第三部分 生活方式与旅游行为生活方式与旅游行为一、了解生活方式一、了解生活方式一、了解生活方式一、了解生活方式 二、生活方式与旅游行为二、生活方式与旅游行为二、生活方式与旅游行为二、生活方式与旅游行为 一、了解生活方式一、了解生活方式一、了解生活方式一、了解生活方式u生活方式生活方式(life style(life style）是指人）是指人们如何花费自己的时间们如何花费自己的时间(活动活动)，在，在他们生活的环境中他们认为什么比他们生活的环境中他们认为什么比较重要较重要(利益利益)以及他们对自己和周以及他们对自己和周围世界的看法围世界的看法(观点观点).).p活动活动p利益利益p观点观点 p143p143p143p143什么是生活方式？什么是生活方式？什么是生活方式？什么是生活方式？一、了解生活方式一、了解生活方式一、了解生活方式一、了解生活方式u男性在购物中角色的变化男性在购物中角色的变化u女性在购物中角色的变化女性在购物中角色的变化u从全球角度看女性角色从全球角度看女性角色u对健康的强调有所减轻对健康的强调有所减轻u一种更为隔绝的生活方式一种更为隔绝的生活方式u时间压力变大时间压力变大u更高水平的自我概念更高水平的自我概念u一种更为简朴和更加注意价值导一种更为简朴和更加注意价值导向的生活方式向的生活方式p143p143p143p143生活方式变化趋势生活方式变化趋势生活方式变化趋势生活方式变化趋势 二、生活方式与旅游行为二、生活方式与旅游行为二、生活方式与旅游行为二、生活方式与旅游行为u以家庭和子女为中心。认为假期以家庭和子女为中心。认为假期应该有教育意义。应该有教育意义。u关注清洁，健康。不相信广告。关注清洁，健康。不相信广告。反对冒险。反对冒险。p宁静偏僻之地。宁静偏僻之地。p野营、狩猎、钓鱼等野营、狩猎、钓鱼等p有利于教育儿童的野外活动。有利于教育儿童的野外活动。1.1.1.1.文静型文静型文静型文静型p150p150p150p150生活方式类型生活方式类型生活方式类型生活方式类型 二、生活方式与旅游行为二、生活方式与旅游行为二、生活方式与旅游行为二、生活方式与旅游行为u同文静型形成鲜明对比。同文静型形成鲜明对比。u活跃、开朗、自信、开放。活跃、开朗、自信、开放。u兴趣在于游历遥远的目的地。兴趣在于游历遥远的目的地。p对文化享受有较大的兴趣。对文化享受有较大的兴趣。p迷恋美术馆和博物馆、古典音迷恋美术馆和博物馆