广东上海电信考察资料.ppt

广东考察资料1广州营业厅突破VI手册，使用橙色背景2外立面通透的橱窗展示设计3卖场式的经营模式、简洁的色调4优化引导台功能，快速分流业务5入口区域设置自助缴费机，现金、银联卡缴费，缓解营业区排队压力624小时自助营业厅通过电动卷帘门晚上独立营业7体验区旁即可办理业务，实现体验、受理一条龙服务8采用液晶显示屏替代传统广告灯箱9形象的宽带业务促销模式10高速上网的体验设计11少量设置等候区域，主动让客户去体验产品和服务12我的e家体验区13休息等候区侧面设置，减轻对营业员的心里压力14移动受理系统、便携式身份证扫描仪15终端销售体验一体化设计拉近顾客距离16一对一式受理柜台和客户拉近距离17突破传统VI模式的背景设计18卖场中设置液晶电视销售专区带动IPTV业务19运用多媒体投影技术提升产品科技含量20在人流密集点设置迷你营业厅21办理单项业务的快速通道22 总结要点*卖场区域设置液晶电视区来带动 IPTV业务销售业务*笔记本、电脑销售区域带动3G 无线宽带、有线宽带销售业务*CDMA手机卖场带动手机套餐销售业务23*优化导台功能，让客户办理业务方便、快捷*开辟自助服务区，现金、银联卡支付灵活选择*等候区设置少量座椅，让客户主动体验产品和服务*装修已简洁明快为主，色调统一24*设计之前由专业策划公司进行总体策划*一楼针对普通用户业务办理、自助服务区、卖场区域、产品体验区、新品发布区*二、三楼针对中高端用户业务办理、服务体验区、VIP客户专区*逐步取消柜台现金缴费业务，引导网厅及自助缴费25上海考察资料26圆弧形的LED灯箱27入口双层门设计，减少空调能耗28导台圆形设计，根据人流量灵活运用29等候区设置流动业务受理车30体验区色彩活泼31宽敞明亮的业务大厅32手机销售区域33大厅等候区34业务柜台一览35天翼体验馆36导台时尚、背景采用大屏幕投影37多媒体投影业务演示38采用液晶电视为背景的手机橱窗展示39液晶触摸屏体验区40宽带体验区，背景采用多媒体投影41嵌入式自助缴费、查询机42圆形弧线造型的手机柜台43手机游戏体验区摆放大型游戏机44开放式一对一受理台45VIP贵宾专区46VIP贵宾大厅47VIP贵宾上网区48诺基亚专卖店49总 结采用组合投影及大屏幕触摸屏技术来演示终端产品处在国内一流水平一楼为普通客户区，二楼为商务领航等公客受理区，合理的分流了业务客户值班经理区代替客户投诉区，淡化了客户投诉的意愿50移动业务受理车，为年老体弱者提供主动营销，体现人性化服务理念与上海分公司交流总结1、除按VI手册设计旗舰营业厅外，还需有所突破2、全业务经营给传统的电信营业厅模式带来挑战，如何适应当前全业务经营，目前都还处在摸索阶段3、营业厅功能定位对客户业务导向起关键作用51不宜采用高档装修材料，通常营业厅三到五年后需重新装修一楼产品体验区和新品发布区设计成多功能区，灵活运用52结 束53