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现现 代代 礼礼 仪仪 第一章第一章 现代礼仪概述现代礼仪概述第一节第一节 礼仪的内涵与起源礼仪的内涵与起源一、礼仪的内涵一、礼仪的内涵 “礼礼”：（1 1）本谓敬神，引申为表示敬意的统称；）本谓敬神，引申为表示敬意的统称；（2 2）为表敬意或表隆重而举行的仪式；）为表敬意或表隆重而举行的仪式；（2 2）泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的）泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。社会规范和道德规范。禮礼仪的内涵礼仪的内涵“礼礼”是一种道德规范：尊重。是一种道德规范：尊重。孔子：孔子：“礼者，敬人也。礼者，敬人也。”礼仪的内涵礼仪的内涵 “仪仪”，就是恰到好处地向别人表就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。示尊重的具体形式。礼仪的内涵礼仪的内涵 在欧洲，在欧洲，“礼仪礼仪”一词最早见于法语的一词最早见于法语的“etiquetteetiquette”,原意是原意是“法庭上的通行证法庭上的通行证”。当当“etiquetteetiquette”一词被译为英文后，它的一词被译为英文后，它的含义便成为含义便成为“人际交往的通行证人际交往的通行证”。礼仪的内涵礼仪的内涵在社会交往中形成并得到共同认可在社会交往中形成并得到共同认可的、以一定的程序方式表现出来的一系的、以一定的程序方式表现出来的一系列律己敬人的行为规范。列律己敬人的行为规范。对对“礼仪礼仪”内涵的理解内涵的理解 首先首先，礼仪是一种行为准则或规范。礼仪是一种行为准则或规范。其其次次，礼礼仪仪准准则则或或规规范范是是一一定定社社会会的的人人们们约约定俗成、共同认可的。定俗成、共同认可的。第第三三，讲讲究究礼礼仪仪的的目目的的，是是为为了了实实现现人人与与人人之间关系的和谐。之间关系的和谐。对对“礼仪礼仪”内涵的理解内涵的理解 从从根根本本上上讲讲，礼礼仪仪是是由由“礼礼”和和“仪仪”两两部部分分组组成成的的，“礼礼”是是指指律律己己敬敬人人的的规规范范的的内容，而内容，而“仪仪”则是指对该内容的表达方式。则是指对该内容的表达方式。二、礼仪的内容二、礼仪的内容 （一）（一）礼节礼节 （二）（二）礼貌礼貌 （三）（三）仪表仪表 （四）（四）仪式仪式 （五）（五）礼俗礼俗 （六）（六）礼制礼制礼礼 制制 中华礼仪由两部分组成：一为礼制，二为礼俗。中华礼仪由两部分组成：一为礼制，二为礼俗。礼制即国家规定的礼仪制度，目的是为了礼制即国家规定的礼仪制度，目的是为了维护阶级统治。在阶级社会中，礼制简称礼，维护阶级统治。在阶级社会中，礼制简称礼，是上层建筑的重要组成部分。是上层建筑的重要组成部分。礼记礼记 曲礼上曲礼上曰：曰：“礼不下庶人，刑不礼不下庶人，刑不上大夫。上大夫。”第二节第二节 我国礼仪的历史沿革我国礼仪的历史沿革我国礼仪的历史沿革我国礼仪的历史沿革1、古代礼仪的雏形时期（原始社会）、古代礼仪的雏形时期（原始社会）2、古代礼仪的成熟时期（夏商周三代）、古代礼仪的成熟时期（夏商周三代）3、古代礼仪的变革时期（春秋战国时期）、古代礼仪的变革时期（春秋战国时期）我国礼仪的历史沿革我国礼仪的历史沿革4、封建礼仪的强化时期（秦、汉、唐、宋、明、封建礼仪的强化时期（秦、汉、唐、宋、明朝）朝）5、封建礼仪的衰落时期（清朝）、封建礼仪的衰落时期（清朝）6、现代礼仪发展轨迹、现代礼仪发展轨迹古代礼仪的雏形时期古代礼仪的雏形时期古代礼仪的成熟时期古代礼仪的成熟时期中国历史上第一部记载中国历史上第一部记载“礼礼”的书籍的书籍周礼周礼 “五礼五礼”：吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼古古代礼仪的变革时期代礼仪的变革时期孔子、孟子、荀子发展和革新了三代的礼仪理论。孔子、孟子、荀子发展和革新了三代的礼仪理论。仪礼仪礼、周礼周礼、礼记礼记合称合称“三礼三礼”。古代礼仪的变革时期古代礼仪的变革时期孔子、孟子等思想家的礼仪主张，构筑了中孔子、孟子等思想家的礼仪主张，构筑了中国传统礼仪的基本框架，对古代中国礼仪的发国传统礼仪的基本框架，对古代中国礼仪的发展产生了重要而深远的影响，奠定了古代礼仪展产生了重要而深远的影响，奠定了古代礼仪文化的基础。文化的基础。第三节第三节 礼仪的特性、功能与原则礼仪的特性、功能与原则一、礼仪的特性一、礼仪的特性（一）文明性（一）文明性（二）传承性（二）传承性 （三）差异性（三）差异性（“十里不同风，百里不同俗十里不同风，百里不同俗”）（四）规范性（四）规范性（五）发展性（五）发展性 二、礼仪的功能二、礼仪的功能（一）德育功能（一）德育功能 礼礼仪仪的的德德育育功功能能在在于于它它有有助助于于提提高高人人们们的的自自身身修修养养。在在人人际际交交往往中中，礼礼仪仪往往往往是是衡衡量量一一个个人人文文明明程程度度的的准准绳绳。它它不不仅仅反反映映着着一一个个人人的的交交际际技技巧巧与与应应变变能能力力，而而且且还还反反映映着着一一个个人人的的气气质质风风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。度、阅历见识、道德情操、精神风貌。德育功能德育功能 礼仪即教养，有道德才能高尚，有教礼仪即教养，有道德才能高尚，有教养才能文明。养才能文明。礼仪的功能礼仪的功能 （二）交际沟通功能（二）交际沟通功能 古古希希腊腊哲哲人人亚亚里里斯斯多多德德说说：“一一个个人人若若不不和和别别人人打打交交道道，他他不不是是一一个个神神，就就是是一一只只兽兽。”革革命命导导师师马马克克思思说说：“人人是是各各种种社社会会关关系系的总和。的总和。”礼仪的功能礼仪的功能（三）维护协调功能（三）维护协调功能社会的文明发展程度决定着礼仪的发展水社会的文明发展程度决定着礼仪的发展水平，同时，反过来礼仪也对社会的风尚产生广平，同时，反过来礼仪也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响，礼仪也会重塑民族的泛、持久和深刻的影响，礼仪也会重塑民族的性格。一个社会讲礼仪的人越多，人际关系就性格。一个社会讲礼仪的人越多，人际关系就会越和谐。会越和谐。礼仪的功能礼仪的功能（四）形象塑造功能（四）形象塑造功能礼仪不仅是人际交往的通行证，而且礼仪礼仪不仅是人际交往的通行证，而且礼仪还是人的还是人的“第二张脸第二张脸”。塑造形象包括塑造个人形象和组织形象两塑造形象包括塑造个人形象和组织形象两方面。方面。礼仪的功能礼仪的功能第一，内强素质第一，内强素质 第二，外塑形象第二，外塑形象 第三，增进交往第三，增进交往三、现代礼仪的原则三、现代礼仪的原则1 1、“真诚真诚”原则原则 2 2、“遵守遵守”原则原则 3 3、“适度适度”原则原则 4 4、“礼尚往来礼尚往来”原则原则 5 5、“入乡随俗入乡随俗”原则原则 四、现代礼仪的分类四、现代礼仪的分类 （一）政务礼仪（一）政务礼仪 （二）商务礼仪（二）商务礼仪 （三）服务礼仪（三）服务礼仪 （四）社交礼仪（四）社交礼仪 （五）国际礼仪（五）国际礼仪第二章第二章 个人礼仪个人礼仪仪容仪容个人礼仪个人礼仪 形象制胜形象制胜 农业文明时代农业文明时代道德制胜道德制胜 工业文明时代工业文明时代法制制胜法制制胜 后工业文明时代后工业文明时代形象制胜形象制胜第一节第一节 仪容美的基本要求仪容美的基本要求仪容美的基本要求仪容美的基本要求1 1、自然美。、自然美。2 2、修饰美。、修饰美。3 3、内在美。、内在美。修饰仪容的基本规则修饰仪容的基本规则美观美观 整洁整洁 卫生卫生 得体得体整整 洁洁美国：美国：“第一印象绝对不会有第二次第一印象绝对不会有第二次机会。机会。”推销之神原一平则说：推销之神原一平则说：“端庄的仪端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。表与整洁的服饰就是最好的推荐信。”仪容美的基本要求仪容美的基本要求 （一）头发（一）头发（“女人看头，男人看腰女人看头，男人看腰”）（二）面容（二）面容 （三）手臂（三）手臂（“手臂是人的第二张名片手臂是人的第二张名片”）（四）腿部（四）腿部 （五）化妆（五）化妆（“妆成有却无妆成有却无”）化化 妆妆最高境界的化妆就是好象没化妆。最高境界的化妆就是好象没化妆。化化 妆妆“修饰避人修饰避人”原则原则第二节第二节 妆容礼仪妆容礼仪妆容礼仪妆容礼仪一、美容化妆一、美容化妆 二、化妆技巧二、化妆技巧 三、怎样正确使用香水三、怎样正确使用香水 四、仪容与头发四、仪容与头发第三章第三章 个人礼仪个人礼仪仪表仪表第一节第一节 着装的基本礼仪着装的基本礼仪着装的基本礼仪着装的基本礼仪着装不能简单地等同于穿衣。着装不能简单地等同于穿衣。着装的基本原则着装的基本原则1 1、文明大方、文明大方 2 2、搭配得体、搭配得体 3 3、个性特征、个性特征一、服装色彩的配置一、服装色彩的配置（一）服装色彩的搭配技巧（一）服装色彩的搭配技巧 1 1、同种色相配、同种色相配 2 2、临近色相配、临近色相配 3 3、主色调相配、主色调相配 服装色彩的配置服装色彩的配置（二）服装色彩配置应注意的问题（二）服装色彩配置应注意的问题1 1、发型、肤色、发型、肤色 2 2、年龄、职业、体型、年龄、职业、体型 3 3、人的性格、气质、精神面貌、人的性格、气质、精神面貌 4 4、季节、环境、场合、季节、环境、场合服装色彩配置应注意的问题服装色彩配置应注意的问题没有不美的色彩，只有不美的搭配。没有不美的色彩，只有不美的搭配。二、不同场合的着装二、不同场合的着装 (一）礼服一）礼服 （二）职业服装（二）职业服装 （三）便装（三）便装第二节第二节 男士西装的着装礼仪男士西装的着装礼仪一、西装的穿着一、西装的穿着西装是一种国际性服装。西装是男士西装是一种国际性服装。西装是男士的正装，礼服。的正装，礼服。遵守遵守“三一律三一律”原则原则西装的穿着西装的穿着 “西服七分在做，三分在穿西服七分在做，三分在穿”。西装的穿着西装的穿着 衬衣衬衣 纽扣纽扣 口袋口袋二、领带的学问二、领带的学问领带被称为西装的领带被称为西装的“画龙点睛之处画龙点睛之处”，又叫做，又叫做“西装的灵魂西装的灵魂”第三节第三节 女装的着装礼仪女装的着装礼仪一、着装的一、着装的TOPTOP原则原则 TOPTOP是三个英语单词的缩写，分别代表时间是三个英语单词的缩写，分别代表时间(Time)(Time)、场合、场合(Occasion)(Occasion)和地点和地点(Place)(Place)，即，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。协调。1 1、时间原则。、时间原则。2 2、场合原则。、场合原则。3 3、地点原则。、地点原则。二、职业女装的要求二、职业女装的要求 1 1、整洁平整。、整洁平整。2 2、配套齐全。、配套齐全。3 3、色彩技巧。、色彩技巧。4 4、饰物点缀。、饰物点缀。三、女性不恰当的着装三、女性不恰当的着装 1 1、过分的时髦、过分的时髦 2 2、过分暴露型、过分暴露型 3 3、过分正式型、过分正式型 4 4、过分潇洒型、过分潇洒型第四节第四节 着着 装装 佩佩 饰饰着装佩饰着装佩饰礼仪大师说：礼仪大师说：“细节是魔鬼。细节是魔鬼。”佩饰是一种身份和品位的象征佩饰是一种身份和品位的象征 精美简约，符合常规。精美简约，符合常规。恰到好处，追求和谐。恰到好处，追求和谐。恰到好处，追求和谐恰到好处，追求和谐同质同色同质同色着装佩饰着装佩饰 1 1、戒指、戒指 2 2、耳环、耳环 3 3、手镯、手镯 4 4、手链、手链 5 5、胸针、胸针 6 6、领针、领针 7 7、项链、项链 8 8、手表、手表着装佩饰着装佩饰 “男人看表，女人看包男人看表，女人看包”。第四章第四章 个人礼仪个人礼仪仪态仪态仪态美仪态美培根：培根：“相貌的美高于色泽的美，而相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作的美又高于相貌的美。优雅合适的动作的美又高于相貌的美。”第一节第一节 站姿、坐姿、行姿与蹲姿站姿、坐姿、行姿与蹲姿一、站一、站 姿姿一竖一竖 两横两横 三点三点站站 姿姿（一）女士（一）女士 “基本基本T T”或者或者“模特模特T T”给人一种给人一种“静静”的优美感的优美感 站站 姿姿 （二）男士（二）男士 给人一种给人一种“劲劲”的壮美感的壮美感站站 姿姿 笔直的站姿意味着你正直的人品。笔直的站姿意味着你正直的人品。美好的第一印象从站姿开始。美好的第一印象从站姿开始。站不直，再美的人也显不出气质。站不直，再美的人也显不出气质。二、坐二、坐 姿姿 垂头耷拉肩是典型的失败者形象。垂头耷拉肩是典型的失败者形象。1 1、女士、女士 2 2、男士、男士 三、行三、行 姿姿 1 1、女士、女士 2 2、男士、男士 气质与派头尽在走姿中。气质与派头尽在走姿中。四、蹲四、蹲 姿姿 1 1、女士、女士 2 2、男士、男士 当众下蹲，女性品位尽失。当众下蹲，女性品位尽失。五、做几个体态的练习五、做几个体态的练习1、“站如松站如松”2、“坐如钟坐如钟”3、“行如风行如风”第二节第二节 眼神、微笑与手势眼神、微笑与手势一、眼一、眼 神神 人们在日常生活之中借助于眼神所传人们在日常生活之中借助于眼神所传递出的信息，称为眼语。递出的信息，称为眼语。眼眼 神神善于运用目光传达自己的感情。善于运用目光传达自己的感情。1、交流中的注视，应当是自然地注视，目光不、交流中的注视，应当是自然地注视，目光不要聚集在交往对象的某一部位。要聚集在交往对象的某一部位。2、不要不停地眨眼和移动眼神。、不要不停地眨眼和移动眼神。3、在注视他人时，目光的角度有：平视、侧视、在注视他人时，目光的角度有：平视、侧视、仰视和俯视。仰视和俯视。二、微二、微 笑笑 微笑是礼仪交际中的利器。微笑是礼仪交际中的利器。“微笑是一种有效的交际世界语言微笑是一种有效的交际世界语言”。真诚的微笑比所有的穿着都有价值。真诚的微笑比所有的穿着都有价值。三、手三、手 势势（一）拱手作揖拱手作揖（二）招手礼（二）招手礼（三）合十礼（三）合十礼（四）其它手势的含义（四）其它手势的含义 1 1、“OKOK”的手势的手势 2 2、“V V”字形手势字形手势 3 3、竖起大拇指、竖起大拇指 4 4、双手抱头、双手抱头 5 5、摆弄手指、摆弄手指 6 6、手插口袋、手插口袋第三节第三节 空间方位礼仪空间方位礼仪一、方位观一、方位观（一）古代的方位观（一）古代的方位观我我国国古古人人崇崇尚尚南南方方，“面面南南称称王王”、“面面北北称称臣臣”。古人尚南还尚东，以东为上、为首，日出东方。古人尚南还尚东，以东为上、为首，日出东方。古人又尚左，以左边为上位。古人又尚左，以左边为上位。（二）现代的方位观（二）现代的方位观1 1、前后、前后。行进时，前为上，后为下行进时，前为上，后为下。2 2、左右、左右。右为上，左为下。右为上，左为下。3 3、中间和两侧、中间和两侧。居中为上。三人并行，要居中为上。三人并行，要主动把地位最高者让在中间。主动把地位最高者让在中间。二、大会主席台座次的安排二、大会主席台座次的安排1 1、主席台必须排座次、放名签。、主席台必须排座次、放名签。2 2、主席台座次排列，应以主要负责人为中心，、主席台座次排列，应以主要负责人为中心，然后按职务一左一右排列（按我国传统，以中然后按职务一左一右排列（按我国传统，以中心人的左方为上，若在台下看，即为右方）。心人的左方为上，若在台下看，即为右方）。大会主席台座次的安排大会主席台座次的安排531246 主席台（领导）主席台（领导）会议代表会议代表三、乘车礼仪三、乘车礼仪 （一）乘坐轿车的礼宾次序（一）乘坐轿车的礼宾次序 1 1、宾主不同车、宾主不同车 2 2、宾主同车、宾主同车 宾主同车宾主同车 其一，主人驾驶轿车其一，主人驾驶轿车 前排为上，后排为下；右侧为尊，左侧为卑。前排为上，后排为下；右侧为尊，左侧为卑。其二，专职司机驾驶轿车其二，专职司机驾驶轿车 后排为上，前排为下；右侧为尊，左侧为卑。后排为上，前排为下；右侧为尊，左侧为卑。（二）上下轿车的规则（二）上下轿车的规则 1 1、上车的规则。、上车的规则。“尊者先行尊者先行”。2 2、下车的规则。、下车的规则。“尊者居后尊者居后”。四、上下楼梯和搭乘电车的方位礼仪四、上下楼梯和搭乘电车的方位礼仪 （一）上下楼梯的方位礼仪（一）上下楼梯的方位礼仪1、上下楼梯时，一律靠右前行，为有急事的人让路。、上下楼梯时，一律靠右前行，为有急事的人让路。2、上下楼梯时不要站在楼梯拐角处与人深谈，以免妨碍、上下楼梯时不要站在楼梯拐角处与人深谈，以免妨碍他人通过。他人通过。3、上楼梯时，尊者走在前；下楼梯时，尊者走在后，以、上楼梯时，尊者走在前；下楼梯时，尊者走在后，以防对方有闪失。防对方有闪失。（二）搭乘电梯时的方位礼仪（二）搭乘电梯时的方位礼仪与与尊尊长长、女女士士、宾宾客客同同乘乘电电梯梯时时，要要讲讲究究先先后后顺序。顺序。进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯，应先进后出。进入无人管理的电梯，应先进后出。五、出入房间的方位礼仪五、出入房间的方位礼仪 进出房间时一般先请女士、尊长、来宾先进入进出房间时一般先请女士、尊长、来宾先进入房门。房门。如果先进入房门要先主动替对方开门并关门。如果先进入房门要先主动替对方开门并关门。如果在进出房门时正好碰到他人与自己的方向如果在进出房门时正好碰到他人与自己的方向相反，具体的规则是先让房内之人先出，房外之人相反，具体的规则是先让房内之人先出，房外之人后入。后入。但如果对方是女士、尊长、来宾的话要侧身先但如果对方是女士、尊长、来宾的话要侧身先让他们先行。让他们先行。第五章第五章 交际礼仪（一）交际礼仪（一）第一节第一节 称呼的礼仪称呼的礼仪一、称呼在人际交往中的意义一、称呼在人际交往中的意义 首先，称呼体现着称呼者本人的自身修养。首先，称呼体现着称呼者本人的自身修养。其次，称呼是对被称呼者社会地位、角色身份的一其次，称呼是对被称呼者社会地位、角色身份的一种认可。种认可。再次，如何称呼还表明双方之间关系的亲疏远近，再次，如何称呼还表明双方之间关系的亲疏远近，在什么场合下使用什么称呼会清晰地表明两者之间关在什么场合下使用什么称呼会清晰地表明两者之间关系的性质。系的性质。最后，称呼还体现着社会风尚的变化。最后，称呼还体现着社会风尚的变化。二、人际交往中常用的几种称呼二、人际交往中常用的几种称呼 （一）姓名（一）姓名 1 1、姓前名后、姓前名后 这种姓名的构成形式多分布在亚洲国家。这种姓名的构成形式多分布在亚洲国家。2、名前姓后、名前姓后世界上大多数国家的姓名构成符合世界上大多数国家的姓名构成符合这种形式，欧美、中东地区的国家，包这种形式，欧美、中东地区的国家，包括亚洲的印度、泰国、菲律宾等国也属括亚洲的印度、泰国、菲律宾等国也属于此类。于此类。2、名前姓后、名前姓后如：如：乔治乔治华盛顿华盛顿 俄罗斯人的姓名很长，一个人的全称由名、父俄罗斯人的姓名很长，一个人的全称由名、父名和姓组成。如：名和姓组成。如：加林娜加林娜谢尔格耶夫娜谢尔格耶夫娜乌兰诺娃乌兰诺娃3、有名无姓、有名无姓以缅甸和印尼的爪哇族人为主。以缅甸和印尼的爪哇族人为主。人际交往中常用的几种称呼人际交往中常用的几种称呼（二）泛尊称（二）泛尊称1 1、先生、先生 2 2、SirSir 3 3、女士、女士 4 4、夫人、夫人 5 5、小姐、小姐 6 6、同志、同志 人际交往中常用的几种称呼人际交往中常用的几种称呼（三）职务称呼三）职务称呼 （四）职称和学衔称呼（四）职称和学衔称呼 （五）职业称呼（五）职业称呼 （六）亲属称谓（六）亲属称谓三、称呼的礼仪规范三、称呼的礼仪规范 1 1、职称、职务以及学衔称呼就高不就低。、职称、职务以及学衔称呼就高不就低。2 2、在称呼中，年龄就低不就高。、在称呼中，年龄就低不就高。3 3、使用称呼注意时尚的变化。、使用称呼注意时尚的变化。4 4、尽量不使用亲属称谓。、尽量不使用亲属称谓。第二节第二节 介绍的礼仪介绍的礼仪一、自我介绍一、自我介绍（一）自我介绍的时机一）自我介绍的时机（二）自我介绍（二）自我介绍的注意事项的注意事项 1 1、注意介绍的内容、注意介绍的内容自我介绍三要素：自我介绍三要素：本人的姓名本人的姓名 供职的单位以及具体部门供职的单位以及具体部门 担任的职务和所从事的具体工作担任的职务和所从事的具体工作（二）自我介绍的注意事项（二）自我介绍的注意事项 2、注意介绍的时机。、注意介绍的时机。3、注意介绍的态度。、注意介绍的态度。4、注意介绍持续的时间。、注意介绍持续的时间。5、注意介绍的方法。、注意介绍的方法。二、介绍他人二、介绍他人（一）介绍他人的顺序（一）介绍他人的顺序 坚持坚持“尊者具有优先知情权尊者具有优先知情权”的原则。的原则。介绍他人的顺序介绍他人的顺序 1 1、优先把男士介绍给女士。、优先把男士介绍给女士。2 2、优先把晚辈介绍给长辈。、优先把晚辈介绍给长辈。3 3、优先把主人介绍给来宾。、优先把主人介绍给来宾。4 4、优先把未婚者介绍给已婚者。、优先把未婚者介绍给已婚者。5 5、优先把职位低者介绍给职位高者。、优先把职位低者介绍给职位高者。6 6、把个人介绍给团体。、把个人介绍给团体。介绍他人的顺序介绍他人的顺序 “女士优先女士优先”介绍他人的顺序介绍他人的顺序以上几种方式，基本精神和共同特点是以上几种方式，基本精神和共同特点是 “尊者居后尊者居后”介绍他人的顺序介绍他人的顺序 “先温后火先温后火”“先亲后疏先亲后疏”顺时针或逆时针方向顺时针或逆时针方向（二）介绍他人的礼仪规范（二）介绍他人的礼仪规范 为他人作介绍，在不同场合由不同的为他人作介绍，在不同场合由不同的人来担任。人来担任。（二）介绍他人的礼仪规范（二）介绍他人的礼仪规范 1 1、如果有意介绍不认识的双方认识，必须事先征求、如果有意介绍不认识的双方认识，必须事先征求双方的意见。双方的意见。2 2、介绍时要热情、真挚，时间宜短不宜长。、介绍时要热情、真挚，时间宜短不宜长。3 3、注意对双方的称呼，通常的做法是连姓带名加上、注意对双方的称呼，通常的做法是连姓带名加上尊称、敬语。尊称、敬语。4 4、在介绍双方时可以适当使用一些溢美之词。、在介绍双方时可以适当使用一些溢美之词。5 5、作为被介绍的双方要积极配合。、作为被介绍的双方要积极配合。6 6、当把一人介绍给众人时，被介绍者应当向众人致、当把一人介绍给众人时，被介绍者应当向众人致意意。第三节交谈的礼仪交谈的礼仪交谈的礼仪心与心之间最远的距离不是敌对，不是心与心之间最远的距离不是敌对，不是分歧，而是老死不相往来。分歧，而是老死不相往来。一、交谈在人际交往中的作用一、交谈在人际交往中的作用首先，交谈是建立良好人际关系的重要途径，是首先，交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。团结的一种动力。其次，交谈不仅是人们交流思想感情的重要手段，其次，交谈不仅是人们交流思想感情的重要手段，而且是学习知识、增长才干的重要途径。而且是学习知识、增长才干的重要途径。二、交谈的礼仪规范二、交谈的礼仪规范（一）认真倾听（一）认真倾听 诉说是一种本能，倾听则是一种修养。诉说是一种本能，倾听则是一种修养。1 1、耐心、耐心 2 2、专心、专心 3 3、热心、热心交谈的礼仪规范交谈的礼仪规范 （二）准确表达（二）准确表达 1 1、态度谦和。、态度谦和。2 2、言之有物。、言之有物。3 3、言之有序。、言之有序。4 4、言之有理。、言之有理。5 5、风趣幽默。、风趣幽默。三、有效地选择话题三、有效地选择话题 1 1、既定的话题。、既定的话题。2 2、双方都感兴趣的话题，共同熟悉的人、地、双方都感兴趣的话题，共同熟悉的人、地方、社会新闻、体育项目等。方、社会新闻、体育项目等。3 3、自己比较了解的话题。、自己比较了解的话题。四、交谈中的禁忌四、交谈中的禁忌1 1、男不问收入，女不问年龄。、男不问收入，女不问年龄。2 2、主动回避敏感话题。如：宗教信仰、人权、单位、主动回避敏感话题。如：宗教信仰、人权、单位上的是非、上司的偏好等。上的是非、上司的偏好等。3 3、不涉及他人隐私，如家庭住址、婚姻状况、个人、不涉及他人隐私，如家庭住址、婚姻状况、个人经历、家庭财产等。经历、家庭财产等。4 4、与不熟悉的人交谈时不问对方衣服的质量、价格，、与不熟悉的人交谈时不问对方衣服的质量、价格，首饰的真假等。首饰的真假等。第四节通话礼仪一、打电话的礼仪一、打电话的礼仪（一）选择适当的通话时间。（一）选择适当的通话时间。（二）通话内容简单明了。（二）通话内容简单明了。（三）要维护好自己的（三）要维护好自己的“电话形象电话形象”。（四）要表现得文明而有教养。（四）要表现得文明而有教养。二、接听电话的礼仪二、接听电话的礼仪1 1、电话铃声响三声内，必须接听。、电话铃声响三声内，必须接听。2 2、接听电话首先应该说：、接听电话首先应该说：“你好！这里是你好！这里是”。3 3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。、接听电话时必须保持足够耐心、热情。4 4、认真而热情地代替别人接电话。、认真而热情地代替别人接电话。5 5、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话，、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话，并不要忘了说再见。并不要忘了说再见。三、手机的使用礼仪三、手机的使用礼仪1 1、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。可以旁若无人地使用手机。2 2、在会议室、课堂上、图书馆以及和别人洽谈的时候，最、在会议室、课堂上、图书馆以及和别人洽谈的时候，最好的方式是把手机关掉。好的方式是把手机关掉。3 3、在餐桌上，关掉手机或把手机调到震动状态是必要的。、在餐桌上，关掉手机或把手机调到震动状态是必要的。4 4、在飞机上、加油站、医院里、驾车途中都不要使用手机。、在飞机上、加油站、医院里、驾车途中都不要使用手机。第六章第六章 交际礼仪（二）交际礼仪（二）第一节第一节 握手的礼仪握手的礼仪一、握手时伸手的次序一、握手时伸手的次序 尊者先伸手尊者先伸手 二、握手的方式二、握手的方式 1 1、神态专注。、神态专注。2 2、姿势自然。、姿势自然。3 3、手位适当。（单手相握；双手相握）、手位适当。（单手相握；双手相握）4 4、力度适中。、力度适中。5 5、时间适中。、时间适中。三、握手的注意事项三、握手的注意事项1 1、击剑式握手、击剑式握手 2 2、戴着手套握手、戴着手套握手 3 3、手扣手式握手、手扣手式握手 4 4、死鱼式握手、死鱼式握手 5 5、虎钳式握手、虎钳式握手 握手的注意事项握手的注意事项 6 6、不要不讲、不要不讲“度度”。7 7、不要掌心向下压。、不要掌心向下压。8 8、不要心不在焉。、不要心不在焉。9 9、不要持久握手。、不要持久握手。10 10、不要用左手握手。、不要用左手握手。第二节第二节 名片使用的礼仪名片使用的礼仪一、名片的种类一、名片的种类 1 1、商务名片、商务名片 2 2、个人名片、个人名片 3 3、单位名片、单位名片二、如何使用名片二、如何使用名片1 1、用于会见。、用于会见。2 2、用于求见。、用于求见。3 3、贺喜。、贺喜。4 4、慰问。、慰问。5 5、悼念。、悼念。三、交换名片的时机三、交换名片的时机（一）遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人（一）遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人或与对方交换名片或与对方交换名片 1 1、希望认识对方。、希望认识对方。2 2、表示自己重视对方。、表示自己重视对方。3 3、被介绍给对方。、被介绍给对方。4 4、对方提议交换名片。、对方提议交换名片。5 5、对方向自己索要名片。、对方向自己索要名片。6 6、初次登门拜访对方。、初次登门拜访对方。7 7、通知对方自己的变更情况。、通知对方自己的变更情况。交换名片的时机交换名片的时机（二二）碰碰上上以以下下几几种种情情况况，则则不不必必把把自自己己的的名名片片递递给给对方或与对方交换名片对方或与对方交换名片 1 1、对方是陌生人。、对方是陌生人。2 2、不想认识对方。、不想认识对方。3 3、不愿与对方深交。、不愿与对方深交。4 4、对方对自己并无兴趣。、对方对自己并无兴趣。5 5、经常与对方见面。、经常与对方见面。6 6、双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。、双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。四、名片的递送与交换四、名片的递送与交换 （一）交换名片的礼仪（一）交换名片的礼仪 1 1、职位低的人应该先给出名片。、职位低的人应该先给出名片。2 2、递出名片时应起身，面向对方。用右手持、递出名片时应起身，面向对方。用右手持名片但不要压住名字，以左手辅助轻轻的奉上。名片但不要压住名字，以左手辅助轻轻的奉上。3 3、如果名字中有难念的字，要一边递出名片、如果名字中有难念的字，要一边递出名片一边念出名字。一边念出名字。（二）收受名片的礼仪（二）收受名片的礼仪1 1、以双手承接对方递出的名片。收到名片后不要急于把、以双手承接对方递出的名片。收到名片后不要急于把名片装起来，要仔细阅读一下。名片装起来，要仔细阅读一下。2 2、收到名片后不可拿着名片上下打量对方。、收到名片后不可拿着名片上下打量对方。3 3、收受名片时如果手中有物品，应先把物品放下。、收受名片时如果手中有物品，应先把物品放下。4 4、拿到名片后，不要随便乱放，更不可遗忘不拿。、拿到名片后，不要随便乱放，更不可遗忘不拿。5 5、收到名片后，要把它放在上衣口袋或名片夹内，不要、收到名片后，要把它放在上衣口袋或名片夹内，不要随便放置。随便放置。（三）名片的（三）名片的 索取索取 1 1、交易法、交易法 2 2、激将法、激将法 3 3、谦恭法、谦恭法 4 4、联络法、联络法（四）婉拒他人索取名片（四）婉拒他人索取名片 1 1、当他人索取名片，而不想给对方时，不宜直截了、当他人索取名片，而不想给对方时，不宜直截了当，而应以委婉的方法表达此意，可以说：当，而应以委婉的方法表达此意，可以说：“对不对不起，我忘了带名片起，我忘了带名片”，或者，或者“抱歉，我的名片用完抱歉，我的名片用完了了”。2 2、若本人没有名片，而又不想明说时，也可以上述、若本人没有名片，而又不想明说时，也可以上述方法委婉表达。方法委婉表达。第三节第三节 馈赠礼仪馈赠礼仪一、赠送礼品的基本要求一、赠送礼品的基本要求 1 1、了解受礼对象。、了解受礼对象。2 2、注重礼品的价值。、注重礼品的价值。3 3、掌握好赠礼的时机。、掌握好赠礼的时机。4 4、选择好的礼品包装。、选择好的礼品包装。注重礼品的价值注重礼品的价值礼品的具体选择要富有创造性，要礼品的具体选择要富有创造性，要尽量使自己赠送的礼品博得受赠者的钟尽量使自己赠送的礼品博得受赠者的钟爱，使之产生受重视的感觉，但又不要爱，使之产生受重视的感觉，但又不要因此使对方增加心理上的负担。因此使对方增加心理上的负担。二、礼品的避讳二、礼品的避讳 1 1、与文化习俗有关的禁忌。、与文化习俗有关的禁忌。2 2、与受赠者本人情况有关的禁忌。、与受赠者本人情况有关的禁忌。3 3、与数目、色彩有关的禁忌。、与数目、色彩有关的禁忌。4 4、与正常交往有碍的禁忌。、与正常交往有碍的禁忌。三、收礼的礼仪三、收礼的礼仪 中国人收礼后一般要等客人走后才打开。中国人收礼后一般要等客人走后才打开。外国人则习惯当着客人的面打开包装，并说上外国人则习惯当着客人的面打开包装，并说上几句赞美礼品的话。几句赞美礼品的话。假如准备退还礼品，应在假如准备退还礼品，应在2424小时内退礼。小时内退礼。四、回四、回 礼礼 1 1、回赠以实物。、回赠以实物。2 2、回赠以感激。、回赠以感激。3 3、回赠以、回赠以“不忘不忘”。五、各国的赠礼习俗五、各国的赠礼习俗（一）美国人的赠礼习俗（一）美国人的赠礼习俗 （二）英国（二）英国人的赠礼习俗人的赠礼习俗 （三）法国人的赠礼习俗（三）法国人的赠礼习俗 （四）德国人的赠礼习俗（四）德国人的赠礼习俗 （五）意大利人的赠礼习俗（五）意大利人的赠礼习俗 （六）日本人人的赠礼习俗（六）日本人人的赠礼习俗 （七）阿拉伯人的赠礼习俗（七）阿拉伯人的赠礼习俗 第七章第七章 交际礼仪（三）交际礼仪（三）第一节第一节 拜访的礼仪拜访的礼仪一、待客的礼仪一、待客的礼仪待客之道的核心：待客之道的核心：主随客便，待客以礼。主随客便，待客以礼。一、待客的礼仪一、待客的礼仪 （一）细心安排（一）细心安排 环境卫生环境卫生 待客用品待客用品 膳食住宿膳食住宿 交通工具交通工具待客的礼仪待客的礼仪 （二）迎送礼让（二）迎送礼让 迎候迎候 致意致意 “迎宾三部曲迎宾三部曲”握手、问候和表示欢迎握手、问候和表示欢迎 让座让座 均待均待 送别送别 上上 座座 1 1、坐起来比较舒服的座位。、坐起来比较舒服的座位。2 2、较高一些的座位。、较高一些的座位。3 3、以右为尊。、以右为尊。4 4、面门为上。、面门为上。5 5、客人为大。、客人为大。待客的礼仪待客的礼仪（三）热情相待（三）热情相待1、一心一意、一心一意 2、兴趣盎然、兴趣盎然 3、主次分明、主次分明二、做客的礼仪二、做客的礼仪做客礼仪核心：做客礼仪核心：客随主便，礼待主人。客随主便，礼待主人。二、做客的礼仪二、做客的礼仪 （一）有约在先（一）有约在先 约定时间约定时间 约定人数约定人数 如约而至如约而至做客的礼仪做客的礼仪 （二）上门有礼（二）上门有礼 先行通报先行通报 施礼问候施礼问候 轻装上阵（轻装上阵（“入室后的四除去与一放下入室后的四除去与一放下”）应邀就坐应邀就坐做客的礼仪做客的礼仪 （三）为客有方（三）为客有方 1 1、围绕主题、围绕主题 2 2、限定范围、限定范围 3 3、适时告退、适时告退 第二节第二节 舞会的礼仪舞会的礼仪 一、举办舞会的礼仪规范一、举办舞会的礼仪规范举办舞会的时机举办舞会的时机 举办舞会的时间举办舞会的时间 举办舞会的地点举办舞会的地点 舞会的参加人员舞会的参加人员 舞会的组织舞会的组织二、参加舞会的礼仪规范二、参加舞会的礼仪规范（一）修饰（一）修饰 1 1、仪容、仪容 2 2、化妆、化妆 3 3、服装、服装（二）邀人（二）邀人1 1、常规、常规 通常是男士首先向女士发出邀请。通常是男士首先向女士发出邀请。男士邀请女士，女士可以拒绝；男士邀请女士，女士可以拒绝；女士亦可邀请男士，男士却不能拒绝。女士亦可邀请男士，男士却不能拒绝。（二）邀人（二）邀人 3 3、方法、方法 （1 1）直接法）直接法 （2 2）间接法）间接法（二）邀人（二）邀人3、选择、选择 年龄相仿之人年龄相仿之人 身高相当之人身高相当之人 气质相同之人气质相同之人 舞技相近之人舞技相近之人 无人邀请之人无人邀请之人 未带舞伴之人未带舞伴之人 希望结识之人希望结识之人 打算联络之人打算联络之人（二）邀人（二）邀人 4 4、顺序、顺序 结伴而来的一对男女只要一同跳舞会的第结伴而来的一对男女只要一同跳舞会的第一支曲子就可以了，男女主人亦然。一支曲子就可以了，男女主人亦然。从第二支曲子开始，大家都应当有意识地从第二支曲子开始，大家都应当有意识地交换舞伴。交换舞伴。（三）拒绝（三）拒绝 态度态度 托词托词（四）舞姿（四）舞姿 标准标准 文明文明（五）交际（五）交际 1 1、叙旧、叙旧 2 2、交友、交友第三节第三节 送花的礼仪送花的礼仪一、鲜花的品种一、鲜花的品种所谓花语，就是人们借用鲜花来表所谓花语，就是人们借用鲜花来表达自己的某种情感或愿望。达自己的某种情感或愿望。鲜花的品种鲜花的品种有些花应当慎送，即送给一些人可有些花应当慎送，即送给一些人可以，送给另外一些人却不可以。以，送给另外一些人却不可以。如如：玫瑰玫瑰 康乃馨康乃馨鲜花的品种鲜花的品种对某些人而言，有的鲜花是忌送的，对某些人而言，有的鲜花是忌送的，即万万送不得的。即万万送不得的。如：菊花菊花 杜鹃花杜鹃花二、鲜花的色彩二、鲜花的色彩对鲜花的色彩的寓意和象征要特别关注。对鲜花的色彩的寓意和象征要特别关注。三、鲜花的数目三、鲜花的数目