第三讲计划-.ppt

管理学概论计划计划武汉理工大学国际教育学院教师教师教师教师周欣周欣周欣周欣1 1管理者为什么要做计划？n计划为人们指明努力的方向计划为人们指明努力的方向n计划使人少走弯路，提高效率计划使人少走弯路，提高效率n计划促使管理者展望未来，预见变化，计划促使管理者展望未来，预见变化，提高应变能力提高应变能力n为控制提供依据为控制提供依据n总之计划迫使人思考要干什么和怎么干总之计划迫使人思考要干什么和怎么干 2 2第三讲第三讲 计划计划第一节第一节 计划的一般概念计划的一般概念计划是所有管理中最基本的职能。计划是所有管理中最基本的职能。计划的含义 计划就是根据实际情况，通过科学预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所要达到的目标，以及实现目标的途径。3 3 计划的类型n目的或使命目的或使命n目标：行动要达到的结果目标：行动要达到的结果n策略策略/战略：业务范围、配置资源战略：业务范围、配置资源n政策：决策的指南政策：决策的指南n程序：行动的时间顺序和步骤程序：行动的时间顺序和步骤n规则：如何做及允许或不允许做的规定规则：如何做及允许或不允许做的规定n方案：包括目标、策略、政策、规则等方案：包括目标、策略、政策、规则等 综合性计划综合性计划n预算：数字化预算：数字化 4 4按时间期限，可把计划分为长期计划、中期计划和短期计划三类。长期计划远景规划，时间跨度多为5年左右。长期经营计划的作用：有利于重点技术经济措施尽早安排，可合理安排年度计划；是编制国民经济长期发展计划的基础；对企业职工具有动员和鼓励作用。中期计划时间跨度一般为24年。短期计划一般为1年左右。计划的类型5 5战略策略计划的性质最高层组织中层组织低层组织战略规划策略计划策略计划策略计划策略计划策略计划策略计划时间6 6标准计划种类表现形式宗旨、目标、策略、政策、规则、程序、规划和预算管理活动生产、财务成本、供应、劳资、安全、人员培训、研究与开发、销售计划计划内容专项计划、综合计划制定者层次 战略层计划、管理层计划、作业层计划涉及时间长期、中期和短期计划7 7计划的层次体系8 8第二节第二节 计划步骤和计划评价标准计划步骤和计划评价标准一、计划步骤 一项计划的制定一般包括四个方面的工作：分析计划环境与预测；制定实现目标的行动方案并择优；计划方案的细分；计划的执行。第一步：估量机会第二步：建立目标第三步：确定计划的前提第四步：确定抉择的方案第五步：评价各种方案并择优第六步：制定派生计划及相应的预算第七步：计划的执行。9 9爬山理论q从理论上而言，每一从理论上而言，每一个人都能登上一定高个人都能登上一定高度的事业山峰。度的事业山峰。q但事实上，登上顶峰但事实上，登上顶峰的人是少数。的人是少数。q问题在于没有一个清问题在于没有一个清楚正确的目标和没有楚正确的目标和没有坚持努力而动摇。坚持努力而动摇。成功条件成功条件成功条件成功条件有一个清楚正确的目标有所为有所不为；坚定不移地围绕着目标开展工作排除万难，抑制诱惑。1010目标的含义目标的含义n【目标目标】是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的、或整个组织的努力方向。n【企业目标企业目标】是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。n企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。a.传统的企业目标定位在利润最大化方面。b.现代企业中由于企业制度变迁，人们更为注意在企业的稳定发展中寻求长期稳定的利润。n彼得彼得德鲁克提出：企业目标唯一有效的德鲁克提出：企业目标唯一有效的定义就是创造顾客。因为强调利润会使经定义就是创造顾客。因为强调利润会使经理人迷失方向，以至于危及企业的生存。理人迷失方向，以至于危及企业的生存。1111目标的作用目标的作用目标确定了组织的存在；目标为管理工作指明方向；目标是检验和衡量工作成效大小的标准；目标有利于调动员工的积极性1212目标的特征目标的特征n目标是组织经营思想的集中体现。n目标具有多重性。企业寻求自下而上和发展，既要为资产所有者谋求利润，又要向消费者提供满意的产品和服务，并对社会承担一定的责任。拉柯戴维斯：企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。主要目标由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标；并行目标可分为个人目标、社会目标，是为企业的关系人服务的目标；次要目标是贡献给企业本身的目标。彼得德鲁克：企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业的自下而上和兴盛有直接和利害关系，就需要制订出目标来。n目标具有层次性。企业管理层次的差异决定目标体系的垂直高度。企业目标就成了一个有层次的体系和网络。n目标具有变动性。企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。1313企业利益相关者企业利益相关者公司公司投资人投资人雇员雇员消费者消费者经理人经理人地方社区地方社区政府政府工会工会管理者管理者贸易实体贸易实体 利益集团利益集团社会整体社会整体债权人债权人供应商供应商1414【讨论】登山还是救人哈佛第一案例n有一个登山队在登中国的喜玛拉雅山，登到一半的时候，发现了一个登山队遗留下的一名奄奄一息的队员，这时这个登山队长要做一个决策：我们这十几人走到半山腰了，是把这个人抬下去，破坏我们登山队的计划，还是把这个人放在这儿？因为这个人又不是我们队的。n这个故事非常形象，一个企业往前冲的时候，必然要遇到一些道德和社会责任问题，你作为一个总裁，你该做什么决策？你完全可以说我牺牲这个团队的目标来拯救这个队员，把他抬到山下，咱们从头再来。这个故事在哈佛商学院是个经典故事，每一届的学生在第一个学期要听这个故事，每个新生第一个星期要谈的也是这个故事。1515确定目标的原则确定目标的原则n现实性原则。既要保证目标的科学性又要保证其可行性。n关键性原则。企业必须保证以有关大局的、决定经营成果的内容作为企业目标的主体。n定量化原则。目标要实现由上至下的逐级量化，使其具有可测度性。n协调性原则。各层次目标之间、同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。n权变性原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。比较而言，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标要保持一定的灵活性。1616【小工具小工具】smartsmart原则原则ns：specific 具体的nm：measurable 可测量的na：attainable 可达到的nr：relevant 相关的 nt：time based 时间n人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是smart化的。只有具备smart化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。1717【特别注明：也可如此解释特别注明：也可如此解释】ns 代表具体(specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；nm 代表可度量(measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；na 代表可实现(attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；nr 代表现实性(realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；nt 代表有时限(time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。1818二、计划评价标准（一）程序性分析1、客观性2、结构化程度3、机动性（二）经济性分析1、关于资源有效利用方面2、成本效益分析1919第三节 编制计划的方法目标管理法（MBO)；滚动计划法。2020 目标管理n目标管理目标管理 （MBOMBO）n共同要素：共同要素：明确目标明确目标参与决策参与决策规定期限规定期限反馈绩效反馈绩效 2121目标管理的步骤（1）1.制定组织的整体目标和战略2.在经营单位和部门之间分配主要的目标3.各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标4.部门的所有成员参与设定自己的具体目标2222目标管理的步骤（2）5.管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划6.实施行动计划7.定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈8.基于绩效的奖励将促进目标的成功实现2323滚动计划法它是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况定期修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。适用适用：任何类型的计划。：任何类型的计划。修正修正：执行情况、内外部环境条件的变化。：执行情况、内外部环境条件的变化。优优点点：1.1.使使计计划划更更加加符符合合实实际际；2.2.按按近近细细远远粗粗的的原则编制计划，具连贯性、灵活性、弹性。原则编制计划，具连贯性、灵活性、弹性。缺点缺点：计划调整和编制频繁、工作量大：计划调整和编制频繁、工作量大2424滚动计划法2626第四节 战略性计划n战略指确定组织的长期目标和战略指确定组织的长期目标和业务范围业务范围n企业最大的失误莫过于战略失企业最大的失误莫过于战略失误误 2727企业战略的三个层次：总体战略：决定整个企业战略总体战略：决定整个企业战略方向方向经营战略：不同业务的战略经营战略：不同业务的战略职能战略：职能管理领域的战职能战略：职能管理领域的战略略市场营销战略是一种职能战略市场营销战略是一种职能战略2828SWOT分析（道斯矩阵）n分析组织资源，寻找：分析组织资源，寻找：W劣势（Weakness）S优势（Strength）n分析外部环境，分析外部环境，寻找：寻找：O机会（Opportunity）T威胁（Threat）2929SWOT分析（道斯矩阵）(2)组织资源组织资源外部环境外部环境 优势优势(S)劣势劣势(W)机会机会(O)保持优势，保持优势，利用机会利用机会 利用机会，利用机会，克服弱点克服弱点 威胁威胁(T)利用优势，利用优势，避免威胁避免威胁 放弃放弃或新生或新生 3030波特三个基本竞争战略 n成本领先战略成本领先战略 n差异化战略差异化战略n集中化战略集中化战略 3131 战略性计划过程一远景和使命陈述；二战略环境分析；三战略选择。3232远景和使命陈述Vission&Mission statement:我们想成为什么或使命是什么？远景和使命陈述由两个部分组成：核心意识形态和远大的愿景核心意识形态由核心价值观，核心目标组成远大的愿景由到年的宏伟大胆冒险的目标和生动逼真的描述组成3333远景和使命陈述核心意识形态由核心价值观，核心目标组成部分公司的核心价值观：MERCK公司：诚实与正直；共同的社会责任；基于科学的创新，而不是模仿；公司各项工作的绝对优秀 Sony公司：弘扬日本文化，提高国家地位；作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情Disney:不许悲观失望；弘扬和宣传健康向上的美国文化；永远保持Disney公司的神奇形象核心目标：MERCK公司：我们的工作是维持和改善人类的生活 Disney:给千百万人带来快乐3434通用电气公司的使命和价值观n通过技术与革新改善生活质量通过技术与革新改善生活质量n对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系（没有明确的等级之分）n个人义务与机遇n诚实与正直3535各目光远大的公司的核心思想摩托罗拉公司摩托罗拉公司n本公司存在的目的是本公司存在的目的是“光荣地为社会服务，以光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务公平的价格提供高质量的产品和服务”n不断自我更新n开发“我们潜在的创造力”n不断改进公司各项工作包括产品设计、质量和顾客满意度n尊重每位雇员的个性n诚实，正直，讲究职业道德3636各目光远大的公司的核心思想强生公司强生公司n公司存在的目的是公司存在的目的是“解除病痛解除病痛”n我们把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四n视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同n权力下放=创造力=效率3737战略环境分析一、外部一般环境分析：政治、文化、经济、技术二、行业环境3838战略选择n基本战略：成本领先战略、差异化战略、目标集聚；n成长战略：一体化战略、多元化战略；战略联盟；n防御战略：收缩战略、剥离战略、清算战略3939第五节 预测预测的含义：预测就是对尚未发生、目前还不明确的事物进行预测先估计，并推测事物未来发展趋势，从而协助管理者掌握情况，选择对策。预测的程序：确定预测目标；调查、收集和整理资料；选择预测方法；进行预测；分析评价预测结果；写出预测报告。4040预测的作用n为企业计划和决策提供科学依据，提高决策的准确性。n有利于企业制定科学的营销策略。n有利于企业制定科学的技术创新策略。n有利于提高企业竞争力和应变能力。4141预测方法1定性预测法（1）头脑风暴法也叫思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效益，从而导致创造性思维。4242 预测方法（2）德尔菲法 该法是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法，该法用匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇整理后作为参考，再发给各专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。4343 预测方法（3）销售人员意见综合法 即预测者召集有经验的销售人员，对顾客的购买量、市场需求变化的趋势，竞争对手动问等问题进行预测，然后对预测结果进行综合的预测方法。（4）管理人员判断预测法4444 预测方法2.定量预测法（1）时间序列法是根据历史统计资料的时间序列，预计事物发展趋势的方法，此方法有简单平均法、指数平滑法以及移动平均法。移动平均法主要是对不断移动的N个数据予以平均的方法，它通过引进愈来愈近期的新数据，不断修改平均值，以之作为预测值，此法能较好地反映事故变化的趋势。4545 预测方法2.定量预测法（2）回归分析法就是利用预测对象与影响因素之间的因果关系，通过建立回归方程式来进行预测的方法，此法能较好地反映事物之间的因果关系。4646 预测方法2.定量预测法（3）计量经济学模型是一种从数量上研究经济关系和经济活动规律的方法，它是统计学、数学和经济学的结合。4747思考题：1.计划的类型？2.简述计划步骤。3.简述目标管理。4.简述波特三个基本竞争战略。4848