ISO基本摡念.ppt

1Delphi Electronic Co.,Ltd.德寰電子有限公司ISO基本知识培训2基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 *二千年版ISO9000的精神 1.以顾客为中心的管理运作模式 2.领导 3.全员参与 4.强调PDCA的过程导向管理原则 5.展现体系各过程及作业的有效性 6.着重持续改进及预防的精神 7.以事实做决定 8.双赢的组织与供方关系 9.完善的资源管理 10.注重顾客满意度及经营绩效的提升 11.强化供应链的结构 12.适合各行业及各种规模3基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 *ISO 9000族四个核心标准:ISO9000质量管理体系 基础和术语；ISO9001质量管理体系 要求；ISO9004质量管理体系 业绩改进指南；ISO19011质量和环境管理体系审核指南4基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 *ISO9001:2000的焦点1.顾客满意度衡量是改进的关键信息。2.连结质量管理体系到组织的过程。3.简单易用,用语清楚,易于了解。4.强调以流程导向的结构。5.提供朝向改进组织绩效的步骤。6.持续改进过程是强化质量管理体系的重要步骤。7.重视信息管理,例如:沟通资料分析。8.适用于所有产品/服务的产业和不拘规模的组织。9.易与其它管理体系相融。(例如:ISO 14000)10.对特定产业组织的需求提供一致性的基础(例如QS9000TL9000)11.ISO9004对组织未来绩效改进提供超越要求的指引,并与ISO9001条文项目成对应的关系。5质量体系诊断质量体系诊断教育培训教育培训成立成立ISOISO推行委员会推行委员会质量体系整合质量体系整合程序编定程序编定 导入导入准备准备顾客需求、法规鉴定顾客需求、法规鉴定方针、目标订定方针、目标订定手册建立手册建立指导书、表单汇整指导书、表单汇整全面实施全面实施内部审核内部审核/检讨改进检讨改进外部审核外部审核/检讨改进检讨改进 落实落实推动推动系系统统建建立立协助申请认证协助申请认证预先审核预先审核检讨改进检讨改进正式评审正式评审/获颁证书获颁证书认认证证阶阶段段讯息传达讯息传达长期咨询长期咨询版本更换版本更换教育训练教育训练落落实实推推动动基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 *ISO 9001辅导模式6 加值活动 信息流 质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进客户要求客户满意管理职责资源管理测量、分析及改进产品实现产品基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 以过程为基础的质量管理体系模式*ISO 9000质量管理过程模型7资源策划质量方针质量目标质量策划过程策划持续改进策划管理审查、持续改进测量、分析、改进产品实现基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 *ISO 9000体系策划过程8 质量方针、目标及体系策划的制订 部门间质量作业过程的规范 部门内质量活动操作的标准 记录质量体系运作的结果手册WHATWHAT程序文件程序文件WHAT,WHEN,WHAT,WHEN,WHERE,WHOWHERE,WHOHOWHOW指导书/作业标准HOWHOW表 单E Evidencevidence基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 *ISO9000质量文件架构9基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 0.引言1.范围2.标准的引用3.术语与定义4.质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录的控制5.管理职责*ISO 9000 条 文 内 容10基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 5.1管理者承诺 5.2顾客为重 5.3质量方针 5.4策划 5.4.1质量目标 5.4.2质量管理体系策划 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.6管理评审 5.6.1总则*ISO 9000 条 文 内 容11基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 *ISO 9000 条 文 内 容5.6.2评审输入5.6.3评审输出6.资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.2.1总则 6.2.2能力意识和培训 6.3基础设施 6.4工作环境7.产品实现 7.1产品实现策划 7.2与顾客有关的过程12基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 *ISO 9000 条 文 内 容 7.2.1决定与产品有关的要求 7.2.2评审与产品有关的要求 7.2.3顾客沟通 7.3设计和开发 7.3.1设计和开发策划 7.3.2设计和开发输入 7.3.3设计和开发输出 7.3.4设计和开发评审 7.3.5设计和开发验证 7.3.6设计和开发确认 7.3.7设计师和开发更改的控制 7.4采购13基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 *ISO 9000 条 文 内 容 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的认证 7.5生产和服务的提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程的确认 7.5.3识别和追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品的保存 7.6监视和测量装置的控制8.测量、分析和改进 8.1总则14基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 *ISO 9000 条 文 内 容 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量 8.2.4产品的监视和测量 8.3不合格品控制 8.4资料分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施15顾 客组织（企业本身）认证机构供 方第一者认证第一者认证第二者认证第二者认证第第三三者者认认证证基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 16基基 本本 知知 识识 基基 本本 知知 识识 *结 论1.经营者的决心与员工的共识。2.全公司各部门、各阶层的共同参与、执行。3.积极的心态、彻底地执行。4.循序渐进,面面俱到。5.横向性整合,纵容性落实。6.持续性推动,形成良性循环。