凯宾酒店服务标准表.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-凯宾酒店服务标准表项 目标准值单位说明前厅服务预定时间（电话）2.0 分钟预定时间（传真）3.0 分钟客人查询信息时间2.0 分钟入住登记时间（回头客、VIP客人）2.0 分钟入住登记时间（预定客）2.5 分钟入住登记时间（新客人）3.0 分钟入住登记时间（团队）6.0 分钟以10人登记时间为准离店结帐时间（散客）4.0 分钟离店结帐时间（团队）10.0 分钟以10人结帐时间为准电话转到无人房间后提回0.5分钟散客叫醒时间和正确时间之间误差5.0 分钟团队叫醒时间和正确时间之间误差10.0 分钟客人投诉解决时间30.0 分钟客房服务散客查房3.0 分钟团队查房8.0 分钟以5间房为准客房服务时间4.0 分钟提供客人物品等服务时间客房维修处理时间8.0 分钟可及时处理的维修时间控制标准间保洁时间（VC房）10.0 分钟干净空房平均每人标准间保洁时间（OC房）20.0 分钟住客房平均每人标准间保洁时间（CO房）30.0 分钟走客房平均每人单人间保洁时间（VC房）10.0 分钟干净空房平均每人单人间保洁时间（OC房）20.0 分钟住客房平均每人单人间保洁时间（CO房）25.0 分钟走客房平均每人豪标房间保洁时间（VC房）15.0 分钟干净空房平均每人豪标房间保洁时间（OC房）30.0 分钟住客房平均每人豪标房间保洁时间（CO房）40.0 分钟走客房平均每人长包房保洁时间（LTC房）15.0 分钟标准间平均每人领班查房6.0 分钟标准间平均每人餐饮服务客人到位接待时间1.0 分钟从客人入座到送茶时间客人点菜开始时间2.0 分钟从客人入座到点菜时间客人点菜时间（4人）5.0 分钟为客人介绍和点菜总时间客人点菜时间（10人）10.0 分钟为客人介绍和点菜总时间客人第一道菜到位时间5.0 分钟从客人点菜结束计算送菜间隔最长时间5.0 分钟商务服务代客复印服务时间3.0 分钟以复印2页为准代客洗衣接待服务时间3.0 分钟代客洗衣完成服务时间2.0 天以完成一件西装为准提供商品服务时间2.0 分钟以三件食品或物品为准-精品 文档-