酒店前台制度.doc

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考勤制度：
１、应在规定的时间内根据工作安排，按时上下班。
２、凡超过上班时间15分钟的，视为迟到。下班提前15分钟擅离职守的，视为早退。
３、迟到、早退半小时以下口头警告处理，半小时以上按旷工半天处理。
４、旷工：
①旷工范围：未经陈总批准，无故不上班的；迟到早退超过两小时者；超假未归而又无合理证明者；病假未开具证明者；请假经查与请假理由不符者；补休换休未经同意者。
②旷工处罚标准：旷工半小时以上，扣20元；旷工7小时按一天计算，扣100元，旷工2天，扣200元。
三、请假制度：
１、病假：
当天电话通知陈总。上班后补交县级医院以上单位急诊证明
未获批准，按旷工处罚。
2、事假：因私请假批准休息，视为事假。
正常事假：有事须提前一天，经陈总同意视为有效。未获批准，按旷工处罚。
5、换休
原则上不准换休。必须按照酒店规定的班次时间上班，及事先安排的公休日休息。
前台制度：
1、上班后，整理好续房与退房表格、房卡，打印并交由阿姨。
2、检查客房卫生，不合格应及时告知阿姨改进。
3、整理前台卫生，做到干净整洁。
4、查看预定情况，中午10点半左右联系当天预定客人，问清行程是否有变，及时对预定房间进行更改。
5、上班时间不得做与工作无关的事情。
6、对办公用品以及低值易耗品及时补充，仓库物品准确盘点。
7、遵守酒店房价价格，房价填写须认真准确，不得擅自调整房价。
8、做好预定工作，经手的预定须马上做进预定并签字。
9、房客入住必须填写联系方式以便联系，必须准确而及时。
10、不得发生一间客房开给两个人。
11、日常接待工作。

注：1-10条违反一次，扣30元。
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