酒店中层管理人员行为规范.doc

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酒店中基层管理人员行为规范

尚堡时尚酒店每一位中基层管理人员首先是员工学习的榜样，必须带头模范地执行、遵守酒店的规章制度，自觉规范自己的言行举止，树立个人良好的形象，并通过自身的规范行为去影响、引导员工的行为规范。唯有这样，才能使酒店形象在各同行中鹤立鸡群，而给客人留下完美的印象。为达到这目标，特制定中层管理人员行为规范如下：
1、各管理人员应忠于职守，自觉以酒店为家，率先垂范。
2、在酒店范围内一律使用普通话。
3、应仪表整洁、着装整齐。
4、尊重上司，在进入领导办公室汇报或请示工作时，应先敲门，喊“报告”，得到领导允许后方可进入。
5、爱护下属，了解下属的思想动态，认真倾听或解答下属提出的建议或意见，任何管理人员均不得对提意见的员工进行打击报复。
6、尊重同事，不在客人及下属面前指责或以命令的口吻与同级管理人员谈工作上的事，应以良好的态度、协商的口吻去交谈。
7、不带头传播小道消息，不在本部门下属前和同级别管理人员之间议论评价一些不利于团结的事情。
8、平等、公正、不带个人恩怨和偏见对待同级别管理人员，努力营造宽松、祥和的人际关系氛围。
9、在公共场所时，应注意个人的语言运用，凡事均使用文明、礼貌用语。
10、在公共场所应随时注意个人的站姿、走姿及坐姿，切不可随心所欲，以免影响酒店的整体形象。
11、在酒店大堂、办公室等场所接待宾客时，要注意自己的站姿、坐姿、走姿、语言、语调等方面的外观形象，处处表现出良好的修养和风度。
12、在办公室里应尽量避免闲谈，接待客人时不能随意表态，一切均以宾馆的利益为重。
13、吸烟时应在办公室里吸，切不可吸游烟。
14、一般情况下，上、下楼层应尽量行走步梯。
15、任何人在工作时要严格遵循工作程序，不得超越职权范围，更不能把自己凌架于酒店规章制度之上。
16、各部门经理在制定本部门的规章制度时，不得超越酒店的规章制度，更不能违反程序任意处罚员工。
17、遵守请假制度，请事假或休假一律填单报总经理批准，请假单呈报行政人事部备查。
18、无论何时何地，均应遵守职业道德，时刻把酒店的利益放在首位，随时注意维护酒店的形象，以身作则，教育好本部门的员工，使酒店形成一个牢固的集体，共同把酒店的各项工作做好，使酒店的各项经营指标得以圆满完成，为尚堡时尚酒店美好的明天打下坚实的基础。

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