每一个酒店员工都应成为积极的推销员.doc

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每一个酒店员工都应成为积极的推销员
要成功地推销酒店产品，就不能不考虑酒店业独有的特点。在众多推销方法中，只有一种推销方法最为有效，它将酒店的特殊性和推销手段有机的结合为一体。成为现代酒店营销的“重头性”，这就是酒店的“内部推销”
内部推销服务是服务行业特有的推销形式，尤其是适应于酒店业。它是一种全员推销，每个员工都在不知不觉地服务和工作过程中进行着推销活动。他们都在扮演着推销员的角色。不过“演技”不同角色各异罢了。受过良好训练的员工懂得如何为客人提供最美意的服务，懂得如何在为客人服务的同时像客人推销酒店里的其他产品。因此现代酒店行业流行着这样一种说法：每一个酒店员工都能成为积极地推销员。
有效的内部推销至少可以使酒店经营者得到这样的益处：第一，可以节省推销费用；第二,通过客人良好的口碑宣传，可以提高酒店的知名度，招揽更多客人；第三，可以从同样数量的客人那里实现更多的销售，从而得到更多的收入；第四，可以有效地提高营业额和客房出租率；第五，取得良好的经济效益，能更好的促进员工的工作热情和创新精神。
由此可见内部推销的确是一种花费少，成绩率高的营销策略，因为引起了越来越多酒店经营者的重视。
然而，做好内部推销并非简单之事，它需要领导者的重视，需要对员工进行严格的培训，需要全体员工的敬业精神和持之以恒的努力；此外，还应特别注意以下四点：
1、良好的酒店形象
和几乎所有产品一样，顾客对一家酒店的认可，是从对这一产品的外部形象开始的，所以对酒店管理者来说，成功的创造和保持酒店的良好的形象和固有的特色是招揽顾客的重要手段，也是搞好内部推销的重要环节。
2、员工的积极作用
在酒店业中，直接与客人打交道的大都是普通员工，他们的推销作用应列为首位，以为训练有素的员工不但要做到仪表得体、礼貌友善、技术娴熟、还必须善于推销。甚至那些不为顾客直接接触的员工，也能对客人在酒店的消费行为起到不容忽视的作用。
3、优质的产品质量与服务
服务质量的优劣直接影响到酒店的声誉、客源和经济效益，可以毫不夸张的说，服务质量是酒店的生命线，也是搞好内部推销工作的关键。
4、必须的推销工具
经营者还应注意内部的推销工具，以便及时准确的告诉客人本酒店提供的商品和服务，以配合员工推销和弥补员工推销所留下的空白点。这些推销工具包括：随处可见的宣传海报，随手可取的阅的宣传单页，各类服务指南，标示牌，小礼品等。所有这些必须的推销工具或为顾客提供了方便，或密切了酒店和顾客的关系，在整个酒店营销中都将发挥重要的作用。
总之，有效的内部推销不是临时的，随意的，它需要全体员工的努力和敬业精神，以及良好的培训。成功的内部推销使酒店从同一客源市场获得更多的收益，它能帮助酒店开拓新的客源市场。

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