二星级酒店评定标准.doc

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中华人民共和国二星级酒店评定标准
· 来源-网络采编
· 作者-微风社
· 发表时间-2008-11-27
· 浏览: 616
· 评论[3]条
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　   。旅游饭店星级的划分与评定
　　。星级的评定规则
　　。中华人民共和国一星级酒店评定标准
　　。中华人民共和国二星级酒店评定标准
　　。中华人民共和国三星级酒店评定标准
　　。我国四星级酒店评定标准
　　。我国五星级大酒店设计评定标准
　　。中华人民共和国白金五星级宾馆酒店评定标准
　　。中华人民共和国七星级酒店宾馆的评定规则

　　中华人民共和国二星级酒店评定标准
　　6.2 二星级
　　6.2.1 饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。
　　6.2.2 公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。
　　6.2.3 有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。
　　6.2.4 设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。
　　6.2.5 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
　　6.2.6 能够用英语提供服务。
　　6.2.7 前厅
　　a. 有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台；
　　b. 总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员24小时以普通话提供接待、问询、结账和留言服务；
　　c. 提供传真服务；
　　d. 总服务台提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游景区（点）介绍、旅游交通图、报刊及主要交通工具时刻表；
　　e. 有行李推车、提供行李出入房服务；
　　f. 提供小件行李存放服务；
　　g. 有管理人员24小时在岗值班；
　　h. 设客人休息场所。
　　6.2.8 客房
　　a. 至少有20间（套）可供出租的客房；
　　b. 门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；
　　c. 装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明良好；
　　d. 至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，18小时供应热水。
　　e. 照明充足，有遮光窗帘；
　　f. 有方便使用的电话机，可以拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并配有使用说明；
　　g. 有彩色电视机，画面音质清晰；
　　h. 具备防噪音及隔音措施；
　　i.备有饭店服务指南、价目表、宾客须知；
　　j. 设有至少两种规格的电源插座；
　　k. 客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；
　　l. 提供洗衣服务；
　　m. 24小时提供冷热饮用水。
　　6.2.9 餐饮
　　a. 有照明充足的就餐区域，桌椅、餐具、灯具配套；
　　b. 能够提供早餐服务；
　　c. 应客人要求提供送餐服务；
　　d. 餐饮制作区域及用具保持干净、整洁、卫生；
　　6.2.10 公共区域
　　a. 提供回车线或停车场；
　　b. 4层(含4层)以上的楼房有客用电梯；
　　c. 有公用电话，并配备市内电话簿；
　　d. 有男女分设的公共卫生间；
　　e. 代售邮票，代发信件，代售旅行日常用品；
　　f. 有应急照明灯。
　　g. 走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。

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