酒店总机功能需求.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-1、叫醒（1） 总机在接到客人叫醒的要求时，要根据不同的叫醒时间和要求（叫几次）输入到定时唤醒机上。（2） 散客要电脑叫醒，所以叫醒的礼貌用语要事先录好音并输入电脑。（3） 电脑叫醒未成功时，电脑要有回跳反应，总机在看到电脑回跳信息时要通知客房处理。（4） 叫醒要有中英文双语提示。2、 强插客人有急事需转客房，而客房正在通话时，总机需要用强插功能帮助客人将电话转入客房内。3、留言 （1）在接到客人外出留言要求时，要将客人所在的房间标注为DND (2) 如果客人的留言时简短信息,要直接输入该房的locate中，不便输入的要在留言板上注明客人的留言内容，并在locate 中输入提示，在客人回来时要取消留言并取消DND.4、控制客房内的电话 总机可以对客房进行国际长途的拨打控制，当客人需要拨打时再由总机开启此功能。5、酒店各分机明细酒店每一部分机的通话记录都能在总机的电脑系统上显示。包括已接来电，未接来电，已拨电话的通话记录和时长的显示。其中通话时长不能累加记录，要求通话一次就记录一条。并且电话交换机控制台要有话费记录控制功能。6、转接功能占线回跳 （1）转接功能包括外线座机号码转内线座机；外线手机号码转内线座机；内线座机号码转外线座机；内线座机号码转外线手机。当转接遇到占线（忙音）时，要有回跳信息。（2）转接电话时可以三方通话（如：当总机把电话转到前台后，前台亦可将电话转至商务中心，此时，若商务中心电话占线，前台电话仍可和宾客保持通话）。7、酒店来电提示语音 当有客人致电酒店时，要有中文提示语音：“您好，欢迎致电XXXX大酒店，我们将真诚为您服务，正在转接，请稍后”。提示音录音要求声音甜美。8、打进电话遇忙等待 当有电话打进总机遇到总机繁忙时，需有提示等待的语音和音乐。1、 遇到停电的时候能够保持电话畅通。2、 要保证客房使用的电话上的一键通服务能够正常使用。3、 需提供满足前台和总机使用的多功能电话。4、 主楼附楼所有电话线路走向大概如下图：主楼一楼总机房4楼配电室电话线5楼配电室电话线6楼配电室电话线4楼配电室01客房电话线02客房电话线03客房电话线以上是酒店对电话及网络资源的需求，如不能满足将影响到酒店更好的对客服务，如有更好的建议或意见，我们将积极采纳。-精品 文档-