酒店制度表格全集-酒店VIP俱乐部的运做要点.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-酒店VIP俱乐部的运做要点通过运作“酒店VIP俱乐部”能为酒店带来什么样的影响？有很多高星级酒店已经建立了比较完善的营销体系，若引进此项目，会不会对原来的体系有冲击? 能为酒店带来的影响： 以专业的酒店营销实施方案，积累了一批高价值的黄金客户资源数据库 全力以赴与酒店销售部积极配合，更大幅度的抢占了市场份额 以发展忠实客户为基本点，充分增加了酒店整体销售收入 以高效快捷的方式搜集了客户的兴趣爱好及消费需求信息，更好的配合酒店“个性化服务”的推广与完善 为酒店提供VIP贵宾服务及贵宾升级服务的培训，帮助酒店提高了酒店的服务意识 作为酒店营销专业机构，从市场细分角度，充分挖掘酒店的最大市场潜力，帮助酒店经营发挥出超常水平。 会不会对原来的营销体系有冲击： 我们和销售部的工作不仅没有冲突，而且有一个非常紧密的配合.虽然我们和酒店的营销部都是在为酒店做营销，但是我们和酒店的营销部是有很大区别的。 首先,酒店的营销部主要是和公司、单位签订协议，或者通过旅游团对提升业绩。而酒店俱乐部项目不是针对公司、单位的，我们的项目是针对个人，向个人发出邀请，向高级商务散客做出的营销推广，个人或商务散客是当地及周边当地区的知名人士、企业老总、外企公司首席代表、政府要员、上层人士等更多细分市场的黄金消费群体。酒店的市场空间是非常有必要细分和加固客户忠诚度的。 酒店的销售部和很多公司都签订了协议，少则几百份，多则上千份，那么酒店经营者们也许计算过，这上千的协议当中真正是酒店忠实客户的，在酒店消费在上百万以上的客户有多少。其实占有相当少的一部份比例的。比如，摩托摩拉和我们酒店签订了协议，如果他们有客户来，也许会选择我们酒店，也许选择其他酒店（同城市其他酒店）。为什么这么讲，因为这些大公司和很多酒店都签订了协议，如果他们真的有了这方面的需求，它还会考虑、选择去哪家酒店，他们的消费能力很大，但是它可能不会专属我们酒店或者其他的酒店，因为他们并不是酒店的忠实客户。如果我们要做一些加固、稳固的工作，使会员与酒店之间产生互动的作用，他也许就会成为我们酒店的忠实客户。那我们向谁发出邀请呢？我们向他的老总发出邀请，向他们的首席代表发出邀请，我们希望通过他以点带面带动他的相同档次朋友来我们酒店消费，从而形成这种高端消费群体。 另外，在我们向会员发出邀请的时候，会员提出暂时不参加俱乐部会员的方式，因为他们的会议、大型商务活动很多，希望涉及到更多功能性的优惠消费项目，那我们会立刻将信息及时的反馈给销售部，再由销售部帮助客户策划活动方案在酒店的协议里面除了少量酒店的忠实客户，剩下的客户交给我们，我们采用由国外原滋原味引进过来的电话营销方式，像他门发出真挚的邀请，让他们逐步成为我们酒店的忠实客户。这种方式是采用电话营销方式，酒店和我们合作以后我们会在当地有销售人员，她们每天要和40个客户进行沟通，并介绍我们酒店的特色、特点，同时每天要和10位客户进行深入沟通、交流，并介绍我们酒店的软件、硬件设施、特点、特色，随时我们客户部反馈很多需求信。并不是所有人都想加入我们的行列当中的，有很多客户都会说我考虑一下，等我想好了我再加入你们的俱乐部，不过正好我现在有一个会议要选择一家酒店，恰巧你给我打来电话，虽然我现在不考虑加入俱乐部的事，但是你可以把你们酒店的，餐饮客房的报价给我。因为我们的工作不涉及团队、会议的，所以我们会在第一时间把我们的到的消息告诉销售部，让销售部给他一个报价。 所以，与酒店合作VIP俱乐部，酒店营销部就有两个分支，第一营销部与第二营销部。虽然我们工作的目的是一样的，但是我们的切入点与现有酒店营销方式是不同的，同时我们之间存在着紧密的联系与配合。-精品 文档-