酒店服务流程礼宾部.docx

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 酒店服务流程 店门前迎接服务：1、 引领车辆。 注意不要堵住店门，影响其他客人出入。2、 开启车门、护顶。3、 卸行李。卸下行李时应检查车内有无遗漏物品，并与客人确认行李件数。4、 引领客人进入饭店。进入饭店时不能只顾提着行李，独自径直走在前方，应注意关注客人，走在客人左前方或右前方。 散客入店时的行李及带房服务。1、 迎接客人。“您好！欢迎光临！请这边走！”2、 等候。行李员在等候客人办理入住手续时不要左顾右盼，应站好并目视客人。3、 引领客人进入电梯、楼层、房间。“请这边走先生！”“您是第一次光临本店吗？”在等电梯时介绍本店餐厅的位置、菜品特色、及用餐时间等。“我们酒店的餐厅设在一层至三层，有鲁菜、川菜、粤菜等不同菜品欢迎您品尝，营业时间是早9点至晚9点。”“电梯来了，请上电梯。”请客人先上，随后跟上，将行李靠边放置以免影响其他客人上下电梯。“XX楼到了请您先下。”“请这边走。” 向客人介绍安全出口的位置。 “您的房间到了。XX房间。” 敲三次房门，“您好，礼宾部。” 告诉客人房卡的使用方法。进入房间放好客人的行李，让客人清点行李件数。“您的行李放在这里可以吗？”“先生，需要拉开窗帘吗？”向客人介绍房间环境、设施及收费商品和收费服务。“您还有其他需要吗？”“好的，再见！祝您居住愉快！”离开房间时要面向房间退出，向客人点头示意，将房门轻轻带上。 -精品 文档-