酒店服务流程礼宾部.docx

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酒店服务流程

店门前迎接服务：
1、 引领车辆。
注意不要堵住店门，影响其他客人出入。
2、 开启车门、护顶。
3、 卸行李。
卸下行李时应检查车内有无遗漏物品，并与客人确认行李件数。
4、 引领客人进入饭店。
进入饭店时不能只顾提着行李，独自径直走在前方，应注意关注客人，走在客人左前方或右前方。

散客入店时的行李及带房服务。
1、 迎接客人。
“您好！欢迎光临！请这边走！”
2、 等候。
行李员在等候客人办理入住手续时不要左顾右盼，应站好并目视客人。
3、 引领客人进入电梯、楼层、房间。
“请这边走先生！”“您是第一次光临本店吗？”在等电梯时介绍本店餐厅的位置、菜品特色、及用餐时间等。
“我们酒店的餐厅设在一层至三层，有鲁菜、川菜、粤菜等不同菜品欢迎您品尝，营业时间是早9点至晚9点。”
“电梯来了，请上电梯。”
请客人先上，随后跟上，将行李靠边放置以免影响其他客人上下电梯。
“XX楼到了请您先下。”
“请这边走。”
向客人介绍安全出口的位置。
“您的房间到了。XX房间。”
敲三次房门，“您好，礼宾部。”
告诉客人房卡的使用方法。
进入房间放好客人的行李，让客人清点行李件数。
“您的行李放在这里可以吗？”
“先生，需要拉开窗帘吗？”
向客人介绍房间环境、设施及收费商品和收费服务。
“您还有其他需要吗？”
“好的，再见！祝您居住愉快！”
离开房间时要面向房间退出，向客人点头示意，将房门轻轻带上。

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