企划部工作流程制度以及规范管理.doc

企划部工作流程、管理制度、督导预案

目录

一、 企划部工作实施流程

二、 企划部工作时间节点

三、 企划部工作职责

四、 企划部工作管理、督导制度

企划部工作流程
一、工作流程图示

2、市场调研
1、项目成立

3、店面意见整理调研

7、活动总结

4、市场推广计划

A、促销计划、实施

6、顾客信息反馈

5、市场推广策划

B、物料设计、派送

说明：
1、 各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。
2、 各步骤流程详见下页。
3、 本流程需经总经理、财务总监、企划部经理联合审核，确认无误后方可生效。
4、 流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。

各步流程详解
1、 项目成立：企划部经理需提前制定店方整年活动方向预案，具体活动需提前二十天拟定计划，提交总经理以及各部门负责人，店面负责人。

2、 市场调研：企划部将进行定期巡店或者做市场调查，每周需要产出一份市场调查报告，项目成立后立即成立活动专项调查，从往期调查报告数据分析，实地调查2日内生成活动相关调查报告。

3、 店面意见整理：活动项目成立后店方负责人需在2日内提供店方意见，包括活动规模，预期效果，主题意见等提供市场部以供参考。

4、 市场推广计划：企划部收集完相关数据，需在2日内撰写出活动计划，包括活动主题，大纲，方向，上缴总经理批示。

5、 市场推广策划：计划批示完成后市场部需在2日内指定出活动策划方案，包括活动执行方式，活动执行细节，活动各项预算以及预期效果、各部门所需协力工作，店方所需协力工作，店方所需培训项目等细节工作，并下发各部门负责人、店方负责人。并在活动开展期间督促各部门执行情况。

6、 活动培训、实施：活动开始市场部需全程追踪活动进展情况，采取巡店，电话问访等手段进行店面抽查和各部门配合情况检查，若发现因人员懈怠造成活动进行遭阻，市场部有权利向相关人员下达警告、限期整改及罚单。同样，各部门以及店方也需监督市场部工作，若发现问题同样可向市场部发出警告、限期整改及罚单。

7、 物料设计、派送：市场部在活动策划完成会开始进行外展、内展物料设计，市场部需把控物料供应商价格、总体预算与预期活动效果形成比例，各类设计需至少提前10天完成，活动开展前一周各类展示物料需派送到位。若因人员懈怠造成延误，店方及各部门负责人有权向市场部进行追责。

8、 顾客信息反馈：活动进行时店方需保存活动相关资料、信息。活动结束后店方需要整理出导流效果、促销效果、顾客反馈等相关信息上缴市场部以便进行信息分析整理。

9、 活动总结：收集相关信息后，市场部需在5日内整理制作出活动总结报告，包含活动投入与产出对比、品牌推广效应、生成报告上交总经理，并留存档案。

企划部工作时间节点制定
（项目名称）推进时间流程表
阶段
序号
目标指导
执行内容
责任部门
执行责任人
完成日期
完成情况
未完成原因
解决方案
实际完成日期
备注
市场调研、门店意见收集
1

1、

2
2、

3

1、

4
2、

5
3、

6
4、

市场推广计划、市场推广策划
7

1、

8

1、

9
2、

物料设计、派送
10

1、

11
2、

12
3、

13

1、

14
2、

15
3、

16
4、

活动实施、培训
17

1、

18

1、

19
2、

活动开展前20天开展活动项目立项工作，任务分解如下
市场调研、门店意见收集（耗时6天）
市场推广计划、市场推广策划（耗时3天）
活动现场布置、物料设计、派送（耗时7天）
活动实施、培训（耗时3天）
分支类别碎片工作需按照任务分解耗时进行（单项任务耗时，如物料设计派送耗时七天，需提前七天发起申请）

企划部工作职责
为了保障活动质量，以及市场营销的正常运营市场部特制定出营销工作管理制度
工作职责
　　1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划;
　　2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实;
　　3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋;
　　4、定期到各地区门店按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核;
　　5、负责全公司营销的业务培训及工作指导;
　　6、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划;
　　7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐;
　　8、执行总公司规定任务并按要求下发门店负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。
　　9、 对全国市场情况进行调研、汇总、分析。
10、负责营运本部企划的日常工作管理及市场部与其他部门的协调;
11、制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细则;
12、制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求;
13、负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案，建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划;
14、负责地区公司门店的形象设计;
15、企划活动中常用标准道具的设计及使用说明;
16、大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作
17、负责公司企划形象介绍画册的设计和制作;
18、对DM快讯的版面设计、广告收费标准进行统一培训，指导各地区的快讯制作方法;
19、对标识系统的目的、意义、特征、寓意进行文字创作和理论培训。
20、完成领导交办的工作，定期向领导汇报工作。

企划部工作制度及督导制度
一．基本工作制度 
1.企划部全体员工认真遵守公司各项规章制度。认真完成上级领导交办的各项工作，提高工作效率。 
2.严格按照各岗位工作职责开展工作，在工作中相互配合、团结协作，严格指定按照工作流程开展工作。 
3.上岗前，在企划部负责人督导下进行岗前培训，培训后上岗。 
4.上班时间，不许上网聊天或用电脑干与其工作无关的任何工作。 
5.积极配合企划部负责人或其他公司领导的工作，即时执行“回报” 制度。（回报制度指：对工作任务和目标负有责任的任何一方，不论身在何处，不论采取何种方式，均应随时将工作进展的信息传递给工作流程的上下游环节的员工。）
6.与公司相关部门保持良好的沟通，避免因沟通不及时导致的错误与混乱，对已经发生的工作混乱情况，应与相关负责人及时沟通，迅速解决。 
7.定时参加公司组织的各种会议，听取相关领导的建议和意见。并引导相关部门献计献策。 
8. 对公司各种广告媒体定期审查，做出效果分析与评估上报公司领导，发现广告媒体问题点，及时协商并调整。 
9．保持办公场所的干净整洁；维护办公设备、设施的完好，保证本岗位所采用的办公用品正常使用，发现损坏，及时上报维修。 
9.每周计划外出巡店时间，企划部工作人员执行店面巡视，或者前往各大商圈进行市场调研，周一需以市场调研报告书面形式准时上报企划部经理，统一上报公司领导。 
10.如有工作需外出或出差需填写外出申请单经上级批示，如加班或特殊原因不能按时打卡需与上级申请。 
二．工作保密制度： 
1．保证公司的各项信息保密工作，不许向部门意外无关人员透漏。 
2．严禁在未经许可的情况下，以任何形式将公司内部的各种文件材料私 自复制，对外传播。 
三．奖惩考核制度： 
1．认真做好平面媒体的文案、设计、核对工作，严格遵守确认程序审核报批，如稿件出现错误，视情节 严重予以20～200元罚款；按照：文字内容错别字、语句逻辑问题20元/处，小标题50元/处，大标题100元/处，活动信息表达错200元/处，情节极其严重者将予以开除。  
2．印刷品、软装饰等制作后出现有误，对相关人员，视情节严重予以10～100元内部罚 款。 
3．咨询人员对电视、网络、户外等的广告媒体进行有效的监播和检查。及时发现 漏播、漏刊、户外损坏等情况，并配合企划部经理及时纠正，避免导致经济损失；由于有效监播，发现问题及时解决的，对监播人员奖励10～100元/次。如因工作疏忽，未予发现，导致公司蒙受经济损失，罚款10～100元/次。 
4．工作电脑不允许非本部门人员擅自使用，如遇紧急情况需使用，本部门人员必须及时通知，并征得企划部经理同意，否则现场未予阻止的所有本部门人员均处以 10～50元的内部处罚。 
5．活动执行人员因工作疏忽大意、细节安排不周，造成预算严重超标；不按计划擅自执行，打乱公司其他部门工作节奏，予以20～200元内部处罚。
 6．管理好本岗位所采用的办公用品正常使用，故意或因违规使用造成损坏，视损坏情况和责任认定予以赔偿。 
7． 以上错误情况若导致公司受到严重损失，视损失情况和责任认定，按公司《管理工作制度》相关规定予以处罚，直至除名；各部门负责人予以联带处罚。 
8． 企划工作需其他部门协助工作，也需严格督导检查各部门，门店相关活动执行工作人员工作职责，若发现工作未能运作到位，按照条款5进行处罚。
9． 各部门对企划部意见以及任务务必以邮件形式向市场部经理发放，其余任何形式传达的意见以及任务市场部一概不予接受。
10．企划部员工应积极接受公司领导与企划部负责人的相关检查与考核。根据《管理工作制度》和企划部岗位工作制度，参考《考核评估表》结果，进行奖罚。 
11．参加初诊奖惩制度，根据初诊情况，对相关人员实行奖惩，具体奖惩细则见《奖惩制度》。 
12．月度工作表现优异奖：由企划部负责人向总经理室提出，表扬计功一次，奖励200元，限每月1人。 
13..优秀员工奖：年终考核表 现优异，由企划负责人提出，参与全公司优秀员工评比，并按全公司优秀员工奖励标准予以奖励。 
14.季度参加一次工作评估，根据《考核评估表》结果，由企划部负责人提出晋升、奖励计划，经公司领导审批后实行。（考核评估表应在下一步工作中逐步完善，我企划部率先提出这一概念，需会议讨论组织下一步具体实施流程，我意参考餐厅员工晋升理念行进）

活动申请表
活动类别（ ）
A 让利促销类活动 B 展示类活动
C 节庆日活动 D 自主模式活动

活动时间（ ）
A 1-3天 B 5-7天
C7-30天 D 30天以上-长期
分支模块部分（按照活动类别选择的选项跳转下列模块选择单独选择）
让利促销类活动（ ）
A 满额减免 B 折扣
C 消费赠卷 D 单品减折赠
展示类活动 （ ）
A 主题外展 B 竞赛、参与
C 主题舞台 D 平台推广
节庆日活动（ ）
A 进店有礼 B 节日让利
C 节日套餐 D 节日展示
自主模式活动 （ ）
A 外部平台引流 B 特定平台让利
C 互动、抽奖类 D 特定人群赠礼
活动意见：

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