企业员工11月份工作情况总结报告.docx

企业员工11月份工作情况总结报告随着工作的深化，我接触到了很多新的事物，也遇到了很多新的 问题，而这些新的经受对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾 整个十一月，我学会了许多：在遇见困难时，我学会了从容不迫 地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去顽强地抬头；在重复 而又单调的工作背后，我学会了思索和总结；在公司形象受到破 坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误会的时候，我学会 了如何去沟通与沟通。以上是我在工作方面取得略微突破的地方, 但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我 会连续完善自己，在失败中不断总结阅历和吸取教训；在和同事 协作工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和沟通 过程中学会谅解他人。现将11月份个人工作总结报告如下： 一、工作方面.做好基本资料的整理，准时向工厂反映客户的状况、向工厂反 映客户的信息；1 .是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单 产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最终还要确定客 户是否准时收到我司产品；.是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，准时将开票资 料寄到财务处，做好开票的事项，最终确认客户财务收到税票并 要求准时支配；2 .维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的 最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需 要。二、工作中存在的问题.货期协调力量不够强，一些货期比较急的货常常不能很好地满 意客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完 成。这种状况导致了部分客户的埋怨。工作的条理性不够，在工 作中常常会消失一些错误；对时间的安排和利用不够合理，使工 作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而 影响了工作的整体进程。1 .由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通 沟通过程中不能很好地劝说客户。这一方面我还需要连续学习去 完善自身的产品学问和提高业务水平。2 .产品质量问题在大货生产中是很难避开的，但是全部人都盼望 降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品 存在质量问题的案例达十几起。这给客户带来了肯定的损失，经 过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒；这使我们 和客户的沟通消失空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示 怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。 后来我们工厂实行了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前 糟糕的质量问题给客户带去了特别不好的影象对我们的信任度 和满足度都大幅度降低。在以后的工作中，我会更好努力，做好销售工作方案，争取将各 项工作开展得更好。