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企业员工11月份工作情况总结报告
随着工作的深化，我接触到了很多新的事物，也遇到了很多新的 问题，而这些新的经受对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾 整个十一月，我学会了许多：在遇见困难时，我学会了从容不迫 地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去顽强地抬头；在重复 而又单调的工作背后，我学会了思索和总结；在公司形象受到破 坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误会的时候，我学会 了如何去沟通与沟通。以上是我在工作方面取得略微突破的地方, 但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我 会连续完善自己，在失败中不断总结阅历和吸取教训；在和同事 协作工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和沟通 过程中学会谅解他人。现将11月份个人工作总结报告如下： 一、工作方面.做好基本资料的整理，准时向工厂反映客户的状况、向工厂反 映客户的信息；
1 .是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单 产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最终还要确定客 户是否准时收到我司产品；.是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，准时将开票资 料寄到财务处，做好开票的事项，最终确认客户财务收到税票并 要求准时支配；
2 .维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的 最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需 要。
二、工作中存在的问题.货期协调力量不够强，一些货期比较急的货常常不能很好地满 意客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完 成。这种状况导致了部分客户的埋怨。工作的条理性不够，在工 作中常常会消失一些错误；对时间的安排和利用不够合理，使工 作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而 影响了工作的整体进程。
1 .由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通 沟通过程中不能很好地劝说客户。这一方面我还需要连续学习去 完善自身的产品学问和提高业务水平。
2 .产品质量问题在大货生产中是很难避开的，但是全部人都盼望 降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品 存在质量问题的案例达十几起。这给客户带来了肯定的损失，经 过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒；这使我们 和客户的沟通消失空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示 怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。 后来我们工厂实行了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前 糟糕的质量问题给客户带去了特别不好的影象对我们的信任度 和满足度都大幅度降低。
在以后的工作中，我会更好努力，做好销售工作方案，争取将各 项工作开展得更好。