酒店前厅服务员职责.doc

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酒店前厅服务员职责

1、班前准备：规范的着装、化淡妆、配带好工号牌，礼貌热情的待客。
2、严格执行旅馆住宿实名验证登记制度；不准无身份证入住；不准一证登记多人住宿；不准一证开多间客房。坚决杜绝对旅客住宿登记不实，对登记信息错录、迟录、不录、误录、漏录、不上传的问题发生。
3、熟练掌握各类房价、产品特点，能热情、细致地办理订房和团体开房。客人步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前厅接待必须在60秒内问候客人，欢迎客人的到来。
4、做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理客人入住登记应在3分钟内完成。熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。
5、协调对客服务工作，关注客人需求，做好客房销售。
6、仔细阅读交班本，清点总台的物质和房卡等，做好本班未完成事宜的记录，了解上班未完成事宜并跟进。
7、了解并核对当天及未来几天的预订情况，掌握当天及未来几天的客房供应情况，便于主动地为客人提供热情、周到的服务。
8、了解酒店的主营产品及其它产品，适时地做好全价房、会员卡及其它产品的推销、扩大效益。
9、熟练操作OPU系统，录入宾客资料、制作房卡、扫描、上传有效证件等。
10、熟悉周边环境，及旅游、购物、医院的线路，为宾客提供周到的问询服务。
11、对客房的设施、设备的认识及总台区域内的设备的配置的掌握。
12、做好宾客转交物品、遗留物品、行李寄存的保管和交接。
13、将客人资料存档，做好客人档案的建立工作，包括会员客人资料的管理。
14、制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况
15、完成上级交给的其他任务
16、做好区域内的卫生，保持工作台上、台下整齐、井然有序。

天河商务大酒店
2013年3月

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