TWI之作业改善与工作关系.ppt

TSP 1TWI 督导人员管理训练第四单元工作现场的作业改善讲师：夏祯1易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE2目录1.基层主管与改善的关系2.工作改善的四阶段法3.提案改善表的制作与演练4.作业分解表制作及演练5.经济动作原则及演练.6.实施新方法的提案与沟通及演练7.现场问题的解决流程8.5Why法快速寻找原因9.头脑风暴法应用演练2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE3基层主管与改善的关系改善的基本原则2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE4基层主管与改善的关系1.这种工作从来没干过。2.目前没有这种预算。3.你是怎么知道的？4.上次已经试过了，不行。5.肯定不行，这是明摆着的。6.恐怕上边不会答应。7.为什么要改？不是很好吗？8.那恐怕只是你的想法。9.太忙了，没有时间考虑那个问题。10.这种想法行不通。不该说的话2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE5(1)流程分析法(2)动作分析法(3)搬运分析法(4)现场布置法(5)动作经济原理改善的常用方法2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE6第一阶段-操作分解 1.为什么要进行作业分解2.什么是细节步骤3.细节步骤的表现4.作业分解的场所5.作业分解时应注意的地方2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE7第二阶段-反问每个细节步骤1.5W1H 进行反问2.材 料3.机 械4.设 备 和 工具5.设 计6.空 间7.动 作8.安 全9.环境2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE81.剔除不必要的细节步骤。2.尽可能地把细节步骤结合起来。3.用更好的顺序去排列细节步骤。4.把必要的细节步骤予以简化。5.要利用其他人的力量。6.记录新的工作方法的所有细节步骤。第三阶段-展开全新方法2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE9第四阶段-实施新办法1.得到上司的理解2.说服部下3.获得有关人员的许可4.承认他人的功绩2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE101.重心不变2.方向不变3.位置不移4.伸手可及5.容易取放6.借用重力7.双手并用8.利用夹具9.动作经济原则2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE11步步 骤骤关关 键键应用工具应用工具P1 1 界定问题界定问题找出存在的主要问题找出存在的主要问题排列图排列图2 2 原因分析原因分析找出影响主要问题的全部原因找出影响主要问题的全部原因因果图因果图3 3 确认原因确认原因从全部原因中找出主要原因从全部原因中找出主要原因排列图排列图4 4 制定对策制定对策针对主要原因制定措施计划针对主要原因制定措施计划对策图对策图D5 5 实施计划实施计划按照计划对策表，认真地去执行按照计划对策表，认真地去执行C6 6 检查效果检查效果根据计划对策表，检查实际执行的结果根据计划对策表，检查实际执行的结果A7 7 总结经验总结经验对结果进行总结，把经验和教训纳入有对结果进行总结，把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度，培训员工关的标准、规定和制度，培训员工8 8 遗留问题遗留问题尚未解决的问题，转入下一个循环尚未解决的问题，转入下一个循环PDCA问题解决的流程2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE12有关质的衡量:尺寸、纯度、强度、性能、外观的缺点数、色彩等;有关量的衡量:收量、效率、工时、不良率、作业时间、加班时间等;有关成本的衡量:收量、损耗费、废料、原材料费、工时、加班时间、稼动率、修理工时、不良率等;有关安全的衡量:灾害发生件数、危险场所、不安全动作件数;有关士气的衡量:改善提案件数、出勤率、迟到率、不遵守标准作业件数.现场问题的衡量1 界定问题找出存在的主要问题2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE132 原因分析运用头脑风暴法和因果图寻找原因找出影响主要问题的全部原因2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE143 确认原因应评估项目:时 间-在预定时间內是否能完成成 本-是否能夠減少或避免人 力-是否圈员都能参与,圈员是否足夠能力完成此项工作效 益-是否能达到预期的经济效果,是否具有推广价值可行性-对策要可操作,并能稽查核实,描述较具体并可以细化针对分析结果，利用排列图和意见一致法，选择46个主要原因作为改善对象。从全部原因中找出主要原因2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE154 制定对策Why(为什么)，说明为什么要制订各项计划和措施。Where(哪里干)，说明由那个部门负责在什么地点进行。What(干到什么程度)，说明要达到的目标。Who(谁来干)，说明措施的主要负责人。When(何时完成)，说明完成措施的进度。How(怎样干)，说明如何完成此项任务，即对策措施的内容。方法5W1H遵照管理流程针对主要原因制定措施计划2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE164 制定对策要因要因 现现 状状 目目 标标 措施措施(对策对策)负责人负责人 预计完预计完成日期成日期 人员未人员未培训培训 工程不良中，插头工程不良中，插头焊接不良占不良总焊接不良占不良总数的数的3232Z Z，而且工程而且工程返工率高，在客户返工率高，在客户不良返工品中，插不良返工品中，插头焊接不良占不良头焊接不良占不良总数的总数的46%46%从事插头焊从事插头焊接的作业员接的作业员全部是培训全部是培训后的合格人后的合格人员，确保产员，确保产品质量。品质量。A A使现从事插头焊接人使现从事插头焊接人员接受技术培训。员接受技术培训。B B培训后的合格人员颁培训后的合格人员颁发资格认定土岗证。发资格认定土岗证。C C建立统一的插头焊接建立统一的插头焊接人员管理档案，由品管课人员管理档案，由品管课管理。管理。D D上岗人员固定，并佩上岗人员固定，并佩戴上岗证。戴上岗证。人事部人事部黑大哥黑大哥 5 58 8 检测工检测工具未完具未完善善 插头在检测工具上插头在检测工具上通过时未能做到通过时未能做到180180度全周确认，插头度全周确认，插头槽径大占不良返品槽径大占不良返品的的21.42%21.42%研究出一种研究出一种理想的工具理想的工具使之真正能使之真正能做到做到180180”度度全周确认。全周确认。A A 改善现有检测工具，解改善现有检测工具，解决作业者旋转决作业者旋转180180度困难度困难的现状，使之真正做到全的现状，使之真正做到全周确认。周确认。B B 改善后的理想工具在全改善后的理想工具在全公司内推广。公司内推广。制造部制造部周小芹周小芹刘老根刘老根 5 58 8 插头槽尺寸大的对策表对策表实例2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE175 实施计划需要与其他部门协调协助和沟通事项需及时反映和上报。完成情況及时向主管和相关部门通报。注意对潜在问题的预防。执行计划对策表2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE186 检查效果依据计划对策表，检查实际执行的结果目的达成了吗？正确地实行了吗？安全地实施了吗？预算是否对？得到关系者的协助了吗？2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE197 总结经验1.通过解决该问题，学到了什么？2.如何在系统中将此方法制度化？3.如何保存新方法的图示和记录文件？4.如何培训员工使用新方法？根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，指导今后的工作。标准化2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE208 遗留问题遗留问题，转入下个循环。这一循环尚未解决的问题，转入下一个循环去解决。以持续改进过程业绩2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE21头脑风暴法规则头脑风暴法头脑风暴法的运用利用群体的智慧不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；注重数量而不是质量。2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE22简单问题处理方法在问题根源的处予以解决，制定措施，预防再发生。当场采取应急措施追查原因时应连续问5个为什么，直到找到最直接的根本原因。2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE23Q&A2024/5/22 周三TSP 1TWI 督导人员管理训练第五单元现场工作关系处理讲师：夏祯24易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE25目录1.建立良好工作关系2.掌握下属行为的方法3.工作关系处理的四个阶段4.案例讨论5.建立良好人际关系2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE26良好工作关系的基本原则1.坦白告之工作情况2.当做得好时给予称赞3.对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人4.尽量帮助培养、发展本人的能力5.对待下属时要尊重他的人格2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE27q对工作有没有兴趣？n是否能理解指导内容？n这件事对他合不合适？n和同事的关系是否融洽？n是否努力工作？n得到上司的认可以后，有什么反应？n掌握下属行为的方法作为现场管理者，如何掌握每位下属的行为？2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE28下属中谁有这种现象？下属中谁有这种现象？丧失意欲丧失意欲 业务推进无效率业务推进无效率 情绪不稳定情绪不稳定 苦恼和过度的不安苦恼和过度的不安 人际纠纷人际纠纷 消沉及孤立消沉及孤立 夸张的行动夸张的行动个人特性差异个人特性差异 思考方式思考方式 感知方式感知方式 行为方式行为方式环境问题环境问题 组织的要求组织的要求 家庭的压力家庭的压力 人际的矛盾人际的矛盾发生人际问题的原因2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE29 组员之间的派别 组织松懈 协作心下降业绩下降人际问题的类型1.组员之间的问题 人力不足 作业熟练度下降 生产效率、品质下降业绩下降2.无故缺勤，离开工作岗位2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE30 工作效率下降 人力变动频繁 生产效率、品质下降业绩下降人际问题的类型3.健康、家庭问题 工作效率下降孤立不适应公司生活辞职?4.对业务不适应2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE31归属感归属感部门规模部门规模生产目标生产目标全体事项全体事项教育计划教育计划安全安全作业方法作业方法品质教育品质教育关怀关怀记住名字记住名字与父母通话与父母通话掌握基本情况掌握基本情况基本礼节基本礼节针对前辈、上针对前辈、上 司的礼节教育司的礼节教育公司基本事项公司基本事项茶话会造成一体感公司、本人提示理想如何对待新职员2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE33掌握事实1阶段认真思考后决定处理方案2阶段采取措施3阶段确认结果4阶段制定目的制定目的工作关系处理的四个阶段2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE341.调查迄今为止的情况2.与相关的人交谈3.把握下属的真实想法4.彻底调查事情的经过第一阶段 把握事实2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE351.整理调查的事实2.确认事实间的相互关系3.列出所有可能的措施4.找出最终的措施5.切勿急于下结论第二阶段 深思熟虑再做决定2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE361.是否能独立解决？2.请他人给予必要的帮助3.超出职权范围时，向上司汇报4.把握好采取措施的时机5.不要转嫁责任第三阶段 采取措施2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE371.何时确认2.多次确认3.绩效/态度/关系是否变好？4.此措施是否有助于生产？第四阶段 确认措施的结果2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE38案例分析例1：小李的问题例2：张霖的问题例3：某位老职工的问题2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE39建立良好人际关系准则2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE40Q&A2024/5/22 周三TSP 1TWI 督导人员管理训练第六单元工作现场的团队管理41易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE42目录1.团队的构成要素2.组建团队的技巧3.高效团队特征4.理解不同个性的人5.与不同的人交往6.处理冲突与合作7.激励的基本理论与方法8.非正规激励技巧2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE43S公司的制造一科有两个叫做D和K的班长。两人工作能力都很强，很难分出高低。在备受关注的到底谁能成为下届科长的时候，两人之间的关系由于竞争变得相当不好，一遇到什么问题就互相较劲，互相揭短，弄得不可开交。对此，科长非常伤脑筋。科长为了改善两人的关系做出了各方面的努力，但是都无济于事。在不知不觉中迎来了两人之间只有一人才能晋升的日期。他们当中到底谁能够升任科长，也引起了大家的注意。案例研讨2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE441.合作共事的目的要明确 2.相互依存。他们为了达到目标，需要借鉴其它同 事、上司的经验、能力、权限等 3.成员应该持有合作共事比起独立工作更能有效地 做出决策的想法 4.作为组织内一个单位有责任 团队的重要组成因素 2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE45雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，会由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE461.提高生产力2.群策群力3.互相依靠4.更高的定位5.提高自身价值6.良好工作氛围7.共用的目标8.沟通得到加强建立团队有什么好处2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE47婴儿期婴儿期少年期少年期青年期青年期成人期成人期解散解散效率效率士气士气高高中中低低团队效率曲线2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE48一、行动力标准 主动被动握手方式 快、自然 慢、拘谨目光注视 时间长 时间短自我介绍 多说 少说发表意见 明确强烈 不明确、迟疑做出决定 较快 较慢性格区分2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE49二、反应力标准：他向己向肢体语言 较多较少面部表情 丰富少接纳对方 快 慢时间观念 差 强内心取向 幻想现实性格区分2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE50反应力行动力性格区分2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE51活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE52完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE53力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE54和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE55合作 双赢策略改善关系考虑双方的意愿和需求问题解决强迫 单赢策略问题解决？后续的报复今后的关系冲突处理2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE56回避 双输策略容忍双方的愿望、需求同等重要让时间创造命运、机遇来解决问题让步 单输策略以对方的方式解决问题问题比人际关系更重要在愿望和需求没受侵害时，就采取让步策略冲突处理2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE57冲突处理妥协 不赢不输策略双方的意愿和需求不完全相同保持相互关系以相对合理、相互可以接受的方案共事2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE581.相互尊重2.寻求共同的基础3.确定需要、需求和担心4.尝试重新确认问题或不同点5.关注大家都可接受的结果6.给出多种选择，保持灵活性7.保持心胸开阔8.要积极，不要消极9.共同解决问题10.从你的词汇中删去“但是”“不行”11.如果这种方法不灵，尝试其他方法12.深呼吸冲突处理双赢策略2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE59激励的基本理论与方法需求需求动机动机行为行为结果结果刺刺 激激找出人们心中的渴望将这渴望与工作目标联结成一体教他们如何达成心愿的方法 2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE60激励的基本理论与方法2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE61激励的基本理论与方法员工类型员工类型激励手段激励手段低工资员工低工资员工加薪，奖金加薪，奖金技术人员技术人员授予职称，职务晋升，尊重，给与责任，授予职称，职务晋升，尊重，给与责任，鼓励创新鼓励创新管理人员管理人员职务晋升，独立工作权力，挑战性目标，职务晋升，独立工作权力，挑战性目标，独立办公室独立办公室危险工作人员危险工作人员劳动保障，增加津贴，改善劳动条件劳动保障，增加津贴，改善劳动条件2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE62非正规激励技巧主管可以激励下属的方法1.合理与公平的对待2.亲切的3.实际的目标4.意见的投入5.决策责任6.培训7.成就除了金钱以外，最能激励大家的事情 1.同事的压力2.认同3.荣誉4.奖励5.竞赛6.信任7.没限制的收入潜力8.晋升的机会9.稳定性10.好产品2024/5/22 周三易事刷具TWI 基层人员管理训练SHUR-LINE63Q&A2024/5/22 周三