交房方案细则.ppt

英英伦哥德堡哥德堡项目交房方案目交房方案1-交房基本流程交房基本流程前期准前期准备2-前期准前期准备3-通知客通知客户4-交房交房签到区到区等候区等候区开开发商受理区商受理区物物业受理区受理区产证代代办5-顺利完成交房活动，最大限度降低交房过程中可能发生问题的风险,同时同时交房活动又是一次营销活动，以交房为平台，营造社区优质口碑，为二期蓄势拔高。目的目的6-各各单位分工位分工为确保确保“交房筹交房筹备工作工作”的的顺利开展，提出以下关于交房相关利开展，提出以下关于交房相关单位的工作流程建位的工作流程建议：关于交房接待及手续办理前期筹备工作安排；由开发商、物管、律师共同组成危机处理小组，解决客户问题。7-开开发商相关工作安排：商相关工作安排：p交房现场的落实、包装及交房礼品；p项目交房流程须知、业主装修须知及相关导视牌的确定及制作；p关于补充协议、告示文件等相关的法律文件；p交房通知书及相关文件特快专递寄出或者（电话邀约）；p财务部门确定关于房间退补差价等相关程序确定；p提供给物业达到交房条件的业主名单及单位明细；p“交房礼品”的落实（问题客户及正常客户的礼品）。各各单位分工位分工8-各各单位分工位分工物管的相关工作安排：物管的相关工作安排：p配合工程部对项目进行自检，并在检查后进行工程反馈；p集中交房时物管需在入伙现场设置办公区域。物管服务中心则主要用做后期业主的办理及洽谈区；p组织相关工作人员的交房演习；p各种交房相关资料的核查及印刷落实；p发放给业主的相关物料的落实（如业主卡等）。9-各各单位分工位分工代理公司的相关工作安排：代理公司的相关工作安排：p配合安排相关工作人员进行交房流程的演习及走场；p跟进交房筹备工作的进展情况；p跟进相关物料的设计及制作；p销售人员与业主接触，进行电话通知及预约业主办理交房，以及老带新活动。10-交房前主要交房前主要问题提醒提醒1、工程、工程进展展建建议：务必保证交房前达到基本的交房条件。单位延位延迟交付交付赔偿问题建建议：交房人员保持对外口径统一，严格按商品房买卖合同约定执行。3、可能存在、可能存在门窗、楼道、窗、楼道、墙体等体等细节部位部位处理不到位的理不到位的问题建建议：交房前由相关部门及单位进行再次检修，同时于交房期间设置工程、维修小组进行解答引导对维修时间做出保证，避免因出现较多此类细节问题对交房产生重大影响。11-4、问题客客户处理方案理方案建建议：保持：保持对外口径外口径统一，一，预备补偿方案，方案，预备现场危机危机处理方案。理方案。对外口径：外口径：产品没有品没有问题，销售售过程也没有程也没有问题；补偿方案：方案：考考虑问题客客户索索赔要求，开要求，开发商需要提前商需要提前预备补偿方案（如送家方案（如送家电等方法，等方法，具体措施需开具体措施需开发商会商会议确定）确定）5、交房、交房时间的确的确认，涉及到客，涉及到客户电话预约交房交房时间及交房通知及交房通知书快快递等交等交房筹房筹备工作安排。工作安排。交房前主要交房前主要问题提醒提醒12-提前提前验楼楼组织提前验楼小组，包含工程部、物管公司等进行提前验楼，做到对客户交房时可能出现的问题心理有数，提前做好应对说辞。（验房培训、交房说辞、流程演练）13-交房地点交房地点集中交房地点：集中交房地点：售楼处或物业会所（开发商定）其他其他时间交房地点：交房地点：物业管理处14-交房交房时间及及顺序安排序安排集中交房集中交房时间：2014年X月XX日-2014年X月XX日(其他时间到物业管理处办理交房手续)交房交房顺序安排序安排p优先办理无问题客户，对部分问题客户单独确定交房时间；p根据外地业主受现实条件制约，不会于集中交房期交房的情况，结合根据现场统计情况进行搭配交房安排；p对未按期交房的业主应该及时提醒及引导，确保大多数业主按时顺利交房。15-交房交房时间及及顺序安排序安排表一：交房表一：交房顺序安排序安排16-交房交房时间及及顺序安排序安排表二：交每日交房数据表二：交每日交房数据汇总17-严格规定各栋交房时间按各栋规定时间交房送交房礼品送交房礼品未按各栋规定时间交房X.XX-X.XX集中交房至9.30仍未交房的业主自行到物业办理交房手续送交房礼品送交房礼品不送礼品不送礼品不接受大不接受大规模插模插队备注：流程注：流程设置提前置提前10-20天向天向业主主公示，主要方式公示，主要方式为：1、书面通知2、短信提醒3、每天交房活动结束后由销售人员电话沟通，提醒未交房业主在随后两天办理手续。交房交房时间及及顺序安排序安排18-答疑工作小答疑工作小组设置置以各工作小组应对交房过程中产生的各类问题，进行解答及危机处理是保障顺利交房的主要工作：营销事事项答疑小答疑小组工程事工程事项答疑小答疑小组各相关公司各相关公司领导班子班子维修事修事项答疑小答疑小组19-交房流程交房流程入伙当天流程入伙当天流程说明明停停车区：区：业主按预约时间到达；保安在停车区引导客户停车；保安引导客户从停车区到签到区。20-交房流程交房流程入伙当天流程入伙当天流程说明明签到区：到区：物管迎接业主，引领业主到签到区签到；业主领取交房顺序号、流转单，并进入等候区休息等候，到达轮候顺序后到签约区凭交房通知书办理交房手续。核查业主资料交房通知书、交款收据、业主身份证（委托人需委托书及身份证）并将顺序号及业主资料夹好传递给等候区工作人员；注一：如未预约上门的业主，则灵活安排业主等候办理（如不再当日（如不再当日预约名名单的的业主，主，则根据根据业主情况安排主情况安排专人陪同人陪同验房）房）注二：注二：对于未按排交房的房于未按排交房的房间需上好需上好锁，禁止，禁止业主自行前往。主自行前往。21-交房流程交房流程入伙当天流程入伙当天流程说明明等候区：等候区：物管接待专人为业主叫号，安排业主按顺序进行等候。签约区：区：物管安排业主签署面积补差协议、物业合同、空调安装合同及房产证委托书（具体（具体签署那些署那些协议需跟开需跟开发商、物管核商、物管核实）；）；物管定岗安排客户签署物业服务指南（包括住宅质量说明书、住宅使用说明书）、委托付款授权书、业主资料登记表、消防安全责任书、临时业主公约、居民精神文明建设公约；物管对补充协议进行答疑；在流转单上加盖审核章。22-交房流程交房流程入伙当天流程入伙当天流程说明明开开发商商财务区：区：财务办理房款面积补差、预交房产证费及代办手续费，让客户签收发票、结算确认函，并开除交房相关证明；在流转单上加盖审核章。物物业财务区：区：收取3个月(半年或一年的物管费用；需和物需和物业核核实)的物业管理费，管理费用的起收时间为2014年X月X日；在流转单上加盖审核章。23-交房流程交房流程入伙当天流程入伙当天流程说明明物物业服服务区：区：物管陪同业主到达业主所在单元，工程人员在大堂等候，陪同业主一起验房；物管人员为业主强调我公司的工程质量及产品在工程方面的改良之外，并给客户进行答疑；在流转单上加盖审核章；看房小组人员到现场，继续服务下一位业主。24-交房流程交房流程入伙当天流程入伙当天流程说明明物物业服服务区：区：验房完毕，物管人员安排业主签署物业交接单，并移交签收钥匙、住户卡等；如业主拒绝交房，则钥匙、礼品、住户卡等均不提供给业主；在流转单上加盖审核章；引导客户在售楼部领取礼品。25-交房流程交房流程入伙当天流程入伙当天流程说明明礼品礼品发放区放区(现场售楼部售楼部)：销售人员将交房礼品送给业主，并安排业主签收收回流转单；欢送业主。26-交房期交房期间场地布置地布置1、在多个、在多个环节控制区域人流数量、分散客控制区域人流数量、分散客户群群;签到等候区是为整体流程各环节中业主人员的缓冲区域；其他工作原则是分流业主人数，避免现场某一区域或交房楼栋聚集的业主人数过多而引起混乱或其他以外情况；协调区为入伙总指挥所在场地，负责对现场各缓解进行调控的职能（物业管理中心）；验房组人员分三组进行布置，通过人员的控制引导客户加快验房速度。2、同、同时以以单行行线避免客避免客户回流的混乱；回流的混乱；27-图一：一：场地功能分布及地功能分布及动线安排安排交房期交房期间场地布置地布置验房等候区财务收款区物业服务区 礼品发放签收区保安区保安区保安区停车区停车区入口商铺124商铺123商铺122保安区现场售楼部28-交房期交房期间场地包装地包装“和谐社区、乔迁之喜”、“欢迎业主回家”是本次交房的主题，拱门、空飘配上横幅，从马路望去，格外醒目，客户一进门便是红火热闹的气氛。“随处都有保洁人员不间断地维护卫生，给客户建立”物业无处不在的服务与忙碌“的第一印象。29-交房期交房期间场地包装地包装社区内的灯杆旗广告，以“回家”为主题，一直排布交房中心、既烘托气氛，又引导客户到指定位置办理交房手续。30-交房期交房期间场地包装地包装遇个别“问题”客户，引导至贵宾区(协调区域)，由危机处理小组一对一面谈，避免影响其他业主交房进度。等候区域布置绿植，供应饮品等供业主享用31-交房期交房期间场地包装地包装验房现场，单元门布置：红火的“福”字、横幅、绿植等，制造热闹的交房气氛，干净明亮的公告大厅、售楼处折叠广告宣传、给业主验房留下温馨的第一印象32-工作人工作人员岗位位职责安排安排33-工作人工作人员岗位位职责安排安排现场工作人工作人员统计：开开发商：商：共计9人，其中财务4人，工程人员4人，协调人员1人，根据现场需要及各小组工作人员需要进行安排。物管：物管：共计21人，其中保安4人，工作人员14人，保洁2人，协调人员1人。公安局：公安局：视情况再定代理公司：代理公司：案场负责人、项目销售人员各岗位人员安排根据入伙前预演进行调整，并根据实际需要考虑是否增减。34-物料筹物料筹备表表35-物料筹物料筹备表表36-附件三：入伙流程附件三：入伙流程业业主持主持入伙通知入伙通知书书、购购房收据、房收据、购购房合同、身份房合同、身份证证等有等有效效证证件件1、业业主按主按费用一用一览表表交交费费；2、领领取收据取收据业业主凭以上有效主凭以上有效证证件件领领取取入伙流程表入伙流程表 费用一用一览表表、交房交房汇签单1、填写填写业业主公主公约约等相关等相关资资料料，2、验房人房人员陪同陪同验房房收回会收回会签单，领领取取钥钥匙匙物管人物管人员员跟跟进处进处理交房理交房遗遗留留问题问题至客至客户户登登记处记处(商商铺122)至至财务财务区区交款交款处处(商商铺123)至至物物业服服务区区(商商铺124)验房，房，填写填写收楼收楼书37-