美容师仪容仪表细则.doc

美容师仪容仪表细则 美容师的服务状况和质量，不仅表现在是否具备了丰富的专业知识和熟练的操作技巧，还表现在美容师整体的精神面貌上。其中，售货员的仪表风度直接影响到商品的销售活动中买卖双方关系的发展。美容师的仪表风度如同美容院的“门面”它给消费者的感觉将直接影响消费者在购买活动中的心理变化和对美容院的综合印象，乃至影响到美容院的信誉、经济和社会效益。因此，美容院应定期地对美容师的仪表风度进行检查，及时纠正分析，让美容师以良好的礼仪风范，出众的形象风彩，引起消费者积极的消费情绪，缔造出更有效的沟通技巧，改善与顾客的和谐关系，进而达到最佳工作效果。 特规定如下：一、 健康：美容师必须身体健康，保证一年体检一次且无任何传染病，以健康的身体面对顾客。二、 整洁：服装整齐干净，大方得体；勤洗澡，勤剪指甲，不打有色指甲油，勤洗头，长发盘起，短发干净利落；工作时禁吃葱、韭菜、蒜等有刺激异味的食物。三、 着装：美容师正规穿着制服，要求无污点，无缺损；统一佩戴员工卡，不穿高跟和有声响的鞋；工作时不戴手镯和戒指。四、 化妆：美容师每天工作中必须化妆，要淡雅得体，但不要浓妆艳抹，淡妆是基本礼貌，同时也塑造出你的专业形象和职业特征。五、 言谈：谈话是拉近美容师与顾客之间关系的桥梁，话中带有感情是美容专业人员应具有的一个重要特色；美容师在与顾客交谈时应吐字清楚，措词准确，语气柔和，讲普通话，改掉方言，并用简单明了的词句说明复杂的美容资讯。六、 动作：美容师在举手投足间都要表现得文雅、大方、得体；禁止在店内奔跑，站立姿势要挺直，自然；行走时要掌握好平衡，挺胸，抬头，两眼平视前方，双臂自然摆动；迎送顾客时，双手重叠放于腹前，要精神集中，以15度鞠躬礼用礼貌语为顾客提供服务；美容手法干净利落，柔和灵活，拿东西要轻拿轻放。七、 举止：禁止在工作时间做私事或躺着睡觉；顾客进店时，美容师不允许坐在椅子上看报纸或杂志，对顾客不理不睬；禁止在顾客面前大声喧哗、争吵、抠鼻掏耳、伸懒腰、吃零食、化妆，更不允许一边为顾客做美容，一边与别人聊天或批评其他美容师的不是，让顾客感到不受尊重，及缺少安全感。同事之间谈笑有度。八、 心态：以诚为本，礼貌待人，调整好自己心态，记住顾客永远是你的衣食父母，要热情，周到，主动帮助顾客拿东西，拿拖鞋；耐心倾听，学会察言观色捕捉顾客话外之意；语气和态度都要表现出处处为顾客着想。九、 微笑服务：“微笑”是世界通用的语言，以得体、适度、合时宜的笑容面对顾客，即使对方的情绪不稳定，但也会因为你的笑容而改变；美容师要以发自内心的真诚的微笑来面对顾客，而绝非是脸上硬挤出来的笑容，让顾客感到更贴心，更温暖。十、 精神状态：美容师要朝气蓬勃，精力充沛，不能因个人情绪而影响工作，要以饱满的热情投入到工作中去，做到眼看、耳听、嘴多动、常拿、勤收、多走动。同事之间相互帮助，搞好团结，共同进步。十一、常用礼貌用语：1、 你好，欢迎光临！/ 再见，欢迎下次光临！/ 请慢走，再见！2、 请您到前台登记！/ 请拿好您的美容卡和东西！3、 请您在门口换一下拖鞋好吗？4、 请问您有预约吗？如没有，我马上给您安排。5、 请稍等，马上就给您安排好！6、 好久不见了，最近好吗？7、 要“请”字“谢”字不离口十二、开发顾客源：1、 得顾客的信任，主动出击，取得好感，给顾客一定的优惠，要求她带你去单位发免费体验卡。2、 通过亲朋好友去开发新客源。3、 与小区物业搞好关系，发免费体验卡。