保险职业形象与礼仪--.ppt

1职业形象与礼仪2课程目标u塑造并维护自我职业形象，通过销售礼仪的应用，在销售的过程中给客户留下良好的印象，提高销售效能。3课程大纲销售礼仪3职业形象职业形象14职业形象的具体表现u外在形象仪容仪表u内在修养品德素养专业能力知识结构黄金黄金黄金黄金9090秒秒秒秒5外在形象（1/2）6外在形象（2/2）7内在修养（1/2）u品德素养职业道德行业准则社会公德人格魅力的体现8内在修养（2/2）u专业能力工作态度职业素养u知识结构知识知识结构结构专门专门知识知识杂知杂知识识周边周边知识知识其它其它9课程大纲销售礼仪3职业形象职业形象110销售礼仪u进得门u坐得椅u出得屋u赢得心11拜访前的准备u着装u仪容u随身物品名片、通讯录业务手册、投保单、调查表计算器、签字笔、铅笔剪报手册、演算纸小玩具、小卡片12进得门u进门礼仪准时敲门介绍握手名片递接13坐得椅u拜访礼仪手机物品放置交谈不争论14出得屋u告别礼仪整理资料拿起背包礼貌告别做好铺垫15赢得心u留下良好印象u再访理由充分u服务周全到位u成功就在前方16结语 魅力来自专业的外在形象与完美的内在修养。