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第第1章章 认识电子商务认识电子商务本章导读本章导读 l电子商务是21世纪的生存方式，它不仅是企业竞争的利器，也直接关系国家生产力与贸易竞争能力，它代表着未来贸易方式的发展方向。l本章重点介绍了电子商务的发展、电子商务的定义、电子商务的特点、电子商务分类与功能、电子商务的活动分析、电子商务的优势和效益以及EDI技术。学习目标学习目标l了解：电子商务的产生与发展了解：电子商务的产生与发展l理解：电子商务的含义和电子商务的活动分析、理解：电子商务的含义和电子商务的活动分析、电子商务的优势和效益电子商务的优势和效益l掌握：电子商务的特点、分类与功能、掌握：电子商务的特点、分类与功能、EDIEDI技术技术及其实现过程及其实现过程为什么各行各业要做电子商务？为什么各行各业要做电子商务？电子商务发展空间巨大电子商务交易额超越实体店铺电子商务交易额超越实体店铺电子商务交易额攀升电子商务交易额攀升网民日益习惯上网购物网民日益习惯上网购物电子商务受到资本市场独宠电子商务受到资本市场独宠阿里巴巴上市，上市首阿里巴巴上市，上市首日接近日接近200%200%股价上涨和股价上涨和高达高达318318倍市盈率倍市盈率全国最大全国最大3C3C业务业务B2CB2C网站网站收到风险投资追加收到风险投资追加10001000万美金投资万美金投资当当受到老虎基金追加当当受到老虎基金追加10001000万美金投资万美金投资 国内电子商务发展迅速、市场环境趋向成熟，发展电子商务是竞争所需国内电子商务发展迅速、市场环境趋向成熟，发展电子商务是竞争所需国内电子商务发展迅速、市场环境趋向成熟，发展电子商务是竞争所需国内电子商务发展迅速、市场环境趋向成熟，发展电子商务是竞争所需案例案例:海尔电子商务海尔电子商务l1999年9月，海尔正式启用物流中心，10月全面为进军电子商务。海尔集团电子商务计划是一个由内而外、循序渐进的发展轨道，即从ERP(企业资源计划)到现代物流系统，再到B2B(海尔集团对原材料供应商)，最终发展到B2C(海尔集团对消费者)。l海尔集团电子商务的最大特色就在于个性化定制、产品智能导购、新产品在线预订和用户设计建议等面对用户的四大模块，可为用户提供独到的信息服务，使网站真正成为海尔集团与用户保持零距离的平台。海尔集团与商家进行的B2B电子商务合作，构建了新经济下的新型供应链，把海尔与分销商更紧密地结合起来。海尔集团推出的“商家设计、海尔制造”的全新营销模式，使家电经销商变成了家电产品的设计者，从而可以更好地满足用户以及商家的个性化需求。l案例思考：l结合以上案例和本章所要阐述的内容，讨论：电子商务对传统企业发展的意义。1.1 什么是电子商务l1.1.1 1.1.1 关于电子商务的英语表述关于电子商务的英语表述lE-Commerce(Electronic Commerce)；lE-Business(Electronic Business)；l1.1.2 1.1.2 国际组织与各国政府关于电子商务的概念国际组织与各国政府关于电子商务的概念l1世界电子商务会议的定义l2欧洲议会关于电子商务的定义l3联合国经济合作和发展组织(OECD)关于电子商务的定义l4加拿大电子商务协会关于电子商务的定义l5全球信息基础设施委员会(GHC)电子商务工作委员会关于电子商务的定义1.1 什么是电子商务l1.1.3 IT业界的定义业界的定义l1IBM公司关于电子商务的定义l电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动。它是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动，这种活动是在Internet上展开的。Internet、Intranet 和Extranet是电子商务的三种基本模式。l2HP公司关于电子商务的定义l电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节均实现电子化、自动化。电子商务是电子化世界的重要组成部分，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值的交换。l3康柏公司关于电子商务的定义l电子商务就是引领客户、供应商和合作伙伴业务操作的流程联结。1.1 什么是电子商务l1.1.4 专家学者的定义l1部分国外专家学者认为l(1)电子商务不仅与互联网络有关，它还应包括从了解在线产品、电子交易到在线客户服务与支持等许多内容。l(2)在计算机系统和客户的PC之间，通过一系列的交互式处理，查阅商品信息、订购货和联机结算。l(3)用计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、商厂和消费者降低成本的需求。l还有一些专家学者认为，电子商务应该仅限于基于电脑和网络的交易；电子商务有两个要素，一是利用信息科技，二是用来赚钱；将以电子方式取得并处理全部信息的电子交易(如使用电话、传真)和网上交易划清界限。1.1 什么是电子商务l2我国专家学者认为l(1)从广义上讲，电子商务是电子工具在商务活动中的应用；从狭义上讲，电子商务是在技术和经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。l(2)在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。l(3)电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业务交易。l(4)所谓电子商务就是指利用网络计算，用商务管理系统来实现企业资源优化组合，高度灵活地安排生产和业务流程管理，并通过Internet将销售商与客户紧密地联系在一起。l(5)电子商务是指买卖双方之间利用计算机网络(主要是指Internet网络)，按照一定的标准所进行的各类商贸活动。这里的“买卖双方”、“利用计算机网络”、“按照一定的标准”和“进行商贸活动”都具有丰富的含义。1.1 什么是电子商务l在这里我们给出一个更简单系统的定义：电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(如生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等)利用计算机技术、网络技术、远程通信技术和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动；电子商务是商务活动的电子化手段，是商务与数字技术结合的产物，是供应商、生产商、销售商和消费者交流的平台，是在Internet上将信息流、商流、资金流和部分物流完整实现的过程；电子商务是企业实现提高销售额和降低交易成本，寻找商业机会和提高交易率，提升企业品牌和提供更有效服务，整合企业内部资源和减少中间环节，降低库存积压和提高货物周转率的一套解决方案。1.2 电子商务的产生和发展l1.2.1 1.2.1 电子商务产生的条件电子商务产生的条件l电子商务产生于电子商务产生于2020世纪世纪6060年代，发展于年代，发展于9090年代，其产生和发展的重要条件是：年代，其产生和发展的重要条件是：l1 1计算机的广泛应用计算机的广泛应用l2 2网络的普及和成熟网络的普及和成熟l3 3信用卡的普及应用信用卡的普及应用l4 4电子安全交易协议的制定电子安全交易协议的制定l5 5政府的支持与推动政府的支持与推动1.2.2 电子商务的产生与发展l1基于EDI的电子商务l2基于国际互联网(Internet)的电子商务l3移动电子商务阶段 1.2.3 电子商务在中国的发展历程l119901992，基于EDI的电子商务应用阶段l219931994政府领导组织开展的“金字工程”阶段l319952000年开始进入互联网电子商务发展阶段 l42000年之后，我国电子商务进入了务实发展阶段l2010年7月 15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了第26次中国互联网络发展状况统计报告显示：截至2010年6 月底，我国网民规模达4.2亿人，互联网普及率持续上升增至31.8%。手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，半年内新增4334万，达到 2.77亿人，增幅为18.6%。值得关注的是，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到1.4亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。我国网络市场规模我国网络市场规模lCNNIC报告显示，2010年上半年，我国网民的互联网应用表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持、沟通和信息工具价值加深的特点，其中，商务类应用表现尤其突出。截至2010年6月底，网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为 33.8%、30.5%和29.1%，用户规模分别达到1.42亿、1.28亿、1.22亿，半年用户规模增幅分别为31.4%，36.2%和 29.9%，增速在各类网络应用中排名前三。lCNNIC报告显示，2010年上半年，网络视频用户规模达到2.65亿，使用率从2009年末的 62.6%上升到63.2%。虽然增幅不大，但却结束了去年用户下滑的局面，使用率开始缓慢上升。2010年上半年，网络视频新增用户2500万，增幅达 10.4%。报告认为，随着国家三网融合政策的部署和实施，中国网络视频也将迎来新的发展机遇：视频传输速率的提高，接入渠道的增多，将使网络视频获得更广泛的用户支持，成为大众视频消费的重要方式，快速提升了网络视频的媒体价值和商业价值。l同样是网络娱乐类应用，截至2010年6月，网络文学使用率为44.8%，用户规模达1.88亿，较2009年底增长15.7%，是互联网娱乐类应用中，用户规模增幅最大的一项。随着3G时代手机网民的增长，以及用户对无线内容的庞大需求，拉动了手机网络文学的使用率，对网络文学用户规模增长起到推动作用。l10多年来，电子商务经历了1996年的异军突起、1999年的一哄而上、2000年的网络泡沫、2001年的骤然而下、2003年的平静渐进、2004年的重新活力、2005年的务实发展、2006年的迅速崛起、2008年的盈利等几个大起大落阶段，可以说电子商务正在由幼稚到成熟、由冲动到务实、由“烧钱”到盈利。正如阿里巴巴公司董事局主席马云所勾画的：阿里巴巴公司2002全年赚一块钱、2003年每天收入100万元、2004年每天盈利100万元。(注：阿里巴巴：1688.HK，2008年度总营业收入为人民币30.01亿元，净利润为11.92亿元)。1.2.4 电子商务在中国的发展潜力和障碍l1电子商务在中国的发展潜力l2电子商务在中国的发展障碍l（1）国内电子商务存在分散、无序问题。l（2）关于安全认证体系（CA）的建设问题。l（3）关于法律、政策环境建设问题。l（4）电信资费问题。1.3 电子商务的活动分析1.3.1 商品生产商如何参与电子商务l第一，作为商品生产企业，它首先要千方百计地了解市场的需求，所以商务活动从调查开始：调查现有商品的价格、效益情况，以便决策生产什么，为谁生产和如何生产。l第二，在决定了生产什么商品之后，要制定原材料、能源的购买计划。l第三，当商品全部生产出来后，就要按生产合同通知需求方付款、提货或送货，这时电子通知单需要发出。如果还有非合同生产的商品，则要迅速进行推销，这时，电子广告就成为必需品向社会推出；l第四，当商品需求方按合同或非合同来取货时，必须进行资金支付，电子货币投入使用；l第五，收到货币、发出货后，要由本企业财务部门会同开户银行及时进行货款结算，电子货币结算必然投入使用；l第六，生产商品的交割。如果所交换的商品是电子软件数据、图像、声像制品等就可以直接进行电子交换，通过网络下载传递商品。1.3.2 商业企业如何参与电子商务l市场需求调查市场需求统计制定商品采购计划实现商品采购库存配送商品销售售后服务等环节。1.3.3 消费者如何参与电子商务l通过网络咨询网络洽谈网络订货电子支付通过物流接收货物接受售后服务。1.3.4 政府如何参与电子商务l查询了解市场电子公告调节市场发布电子命令控制市场政府网络采购电子支付电子银行结算物流接收货物。1.4 电子商务的特点与功能1.4.1 传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确交易对象部分地区全球 流通渠道企业、批发商、零售商、消费者企业、消费者顾客忠实度不固定固定交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯/PC/一对一商品信誉首选名牌名牌、商品的质量与价格顾客方便度时间、地点、服务无拘无束顾客需求需要很长时间掌握顾客的需求迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间l1交易过程中所应用的手段与方式不同l电子商务方式下，交易双方借助先进的通信、网络技术，更加紧密地联系在一起，交易双方可以通过计算机辅助完成部分交易活动的处理与贸易联系，使交易的进程和传递的速度明显加快，从而使商务活动的节奏加快。交易手段与方式的不同，是电子商务区别于传统商务的一个最基本的特点。l2交易活动场所不同l在传统商务方式下，交易各方的活动范围通常受时间、地域等条件的限制，真正意义上的全球市场并不存在。而在电子商务方式下，交易双方通过网络的形式联系起来。在世界任何地点、任何时间都可以通过Internet进行实时交易。可见，与传统商务方式相比，电子商务方式使市场范围大大扩展，交易各方活动领域显著增大。l3交易的参与方不同l电子商务使中间商的作用大大减弱。在传统商务方式下，分销商、代理商等中介是交易活动的重要参与方。而在电子商务方式下，由于交易各方的联系能力加强，使得生产商到消费者的直接销售比例增加，分销、代理机构的职能与作用大大削弱。1.4.2 电子商务的特点l1交易电子化l2贸易全球化l3运作高效化l4交易透明化l5操作方便化l6部门协作化l7服务个性化l1.4.3 电子商务的功能l1广告宣传l2咨询洽谈l3网上订购l4网上支付l5电子账户l6服务传递l7意见征询l8交易管理1.5 电子商务的分类l1.5.1 按参与交易的主体分类l1企业对企业电子商务模式l2企业对消费者电子商务模式l3消费者对消费者电子商务模式l4政府对企业电子商务模式l5政府对消费者电子商务模式l1.5.2 按交易的电子化程度分类l1完全电子商务l2不完全电子商务l1.5.3 按商务过程的不同阶段分类l1交易前电子商务l2交易中电子商务l3交易后的电子商务l1.5.4 按电子商务应用领域分类l1网上企业l2网上商店l3网上银行l4网上信息服务l5电子政务1.6 电子商务的优势和效益l1.6.1 电子商务发展对社会的影响l1电子商务将改变企业经营方式l2电子商务将改变人们的消费方式l3电子商务将改变企业的生产方式l4电子商务将给传统行业带来一场革命l5电子商务将带来一个全新的金融业l6电子商务将转变政府的行为1.6.2 电子商务的优势l1树立企业形象l2改变企业竞争方式l3提高企业的运营效率，缩短生产周期l4提供个性化服务l5提供更有效的售后服务l6降低成本1.6.3 电子商务的效益l1扩大销售l2广告收入l3降低经营成本l4提高经营效率l5减少库存和产品的积压l6降低交易成本l7减少中间环节l8减少职工人数及采购员的出差费用1.7 EDI 技术EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）是模拟传统的商务单据流转过程，对整个贸易过程进行了简化的技术手段。EDI通常指将组织内部及贸易伙伴之间的商业信息或文档，以直接可以读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络进行传输。2024/5/18 周六电子商务教研室EDI商务商务1997年：美国开始采用EDI方式进行政府采购一笔生意：纸面55美元，EDI：27美元国外EDI发展概况美国1997年：英国大约有l万家公司应用EDI英国1997年：5万家EDI用户日本我国的EDI应用模式分为三种行业应用模式：行业应用模式：如“海关EDI通关系统”、“国际集 装箱运输EDI示范工程”等；EDI中心模式：中心模式：如广东EDI中心，上海港航EDI中心等；China EDI模式：由邮电通信网为支撑提供EDI增值服务。（一）EDI定义l定义1：1995年版的美国电子商务辞典：为了商业用途在计算机之间所进行的标准格式单据的交换。l定义2：美国国家标准局EDI标准委员会：EDI指的是在相互独立的组织机构之间所进行的标准格式、非模糊的具有商业或战略意义的信息的传输。l定义3：联合国EDIFACT培训指南：EDI指的是在最少的人工干预下，在贸易伙伴的计算机应用系统之间的标准格式数据的交换。l定义4：国际数据交换协会的EDI手册上：EDI是使用认可的标准化的和结构化的电脑处理的数据，从一个计算机到另一个计算机之间进行的电子传输。l定义5：国际标准化组织（ISO）：将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。l定义6：联合国国际贸易法委员会EDI工作组：EDI是用户的计算机系统之间的对结构化的、标准化的信息进行自动传送和自动处理的过程。EDI是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。2024/5/18 周六电子商务教研室 EDI商务商务系统系统三层模型三层模型2024/5/18 周六电子商务教研室（二）EDI的组成 l1.EDI软件 （1）转换软件（Mapper）（2）翻译软件（Translator）（3）通信软件2024/5/18 周六电子商务教研室EDI商务商务软件软件格式转换软件格式转换软件公司单证格式转换成平面文件公司单证格式转换成平面文件翻译软件翻译软件通信软件通信软件平面文件翻译成平面文件翻译成EDI标准报文标准报文管理和维护贸易伙伴的电话号码管理和维护贸易伙伴的电话号码2024/5/18 周六电子商务教研室EDI翻译翻译 EDI翻译系统2024/5/18 周六电子商务教研室EDI翻译翻译EDI翻译系统的内部结构2024/5/18 周六电子商务教研室EDI报文报文EDI标准三要素：标准报文、数据元素、数据段标准三要素：标准报文、数据元素、数据段标准报文一份公司格式的商业单据必须转换成一份一份公司格式的商业单据必须转换成一份EDI标准报文才能进行信息交换标准报文才能进行信息交换l2.通讯网络l3.EDI标准 （1）EDI基础标准 （2）EDI管理和规则类标准 （3）EDI单证标准 （4）EDI报文标准 （5）EDI代码标准 （6）EDI相关标准专用的通信标准2024/5/18 周六电子商务教研室（三）手工方式贸易与EDI方式的比较 2024/5/18 周六电子商务教研室EDIEDI硬件硬件2024/5/18 周六电子商务教研室EDI贸易的工作步骤贸易的工作步骤2024/5/18 周六电子商务教研室EDI商务商务案例：订购商品的过程案例：订购商品的过程2024/5/18 周六电子商务教研室EDI应用应用上海联华超市上海联华超市2024/5/18 周六电子商务教研室EDI应用应用山东抽纱进出口公司山东抽纱进出口公司系系统统结结构构2024/5/18 周六电子商务教研室EDIEDI在港航集装箱运输中的应用在港航集装箱运输中的应用中中远远集集团团网网络络结结构构2024/5/18 周六电子商务教研室交通部交通部“四点一线四点一线”网络总体结构网络总体结构2024/5/18 周六电子商务教研室EDI商务应用商务应用金融金融EDI应用应用2024/5/18 周六电子商务教研室EDI应用应用商检商检EDIEDI应用应用2024/5/18 周六电子商务教研室EDI订单流向订单流向单单证证流流向向本 章 小 结l本章介绍电子商务的发展、电子商务的定义、电子商务的特点、电子商务分类与功能和电子商务的基本组成，同时还讲述了EDI技术及其应用。通过本章学习，要求学生理解电子商务的含义，掌握电子商务的优势类与效益。同 步 练 习l1理解电子商务的定义。l2了解电子商务产生和发展的过程。l3商品的生产商、经销商、消费者、政府如何参与电子商务？l4电子商务如何分类？l5电子商务的特点有哪些？l6电子商务的功能有哪些？l7电子商务的优势有哪些？l8如何理解电子商务的效益？l9了解电子商务在我国的发展状况。l10什么是EDI，它是如何实现的？实 训 项 目l项目一：企业如何实施电子商务l实训目的：掌握企业是如何实施电子商务的l实训器材：电脑和互联网l实训指导：登录一些著名企业的网站如dell、可口可乐、娃哈哈、麦当劳、双汇、奥迪、海尔以及联想等，了解这些企业是如何实施电子商务的l实训报告：(提示：通过以上实验，描述企业是如何实施电子商务的)l项目二：EDI实训l实训目的：掌握EDI的实现过程l实训器材：电脑和互联网l实训指导：到海关的网站上下载EDI程序，了解EDI的实现过程。l实训报告：(提示：通过以上实验，描述企业实施EDI的流程。)