护士行为规范ppt.ppt

护护 士士 职职 业业 礼礼 仪仪 规规 范范宝鸡市第三人民医院护理部宝鸡市第三人民医院护理部 一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰 二二 、行、行 为为 举举 止止n三三 、职、职 业业 语语 言言 一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰 统一的职业着装是：统一的职业着装是：n行业、组织的需要行业、组织的需要n身份的象征身份的象征n彰显职业精神的风貌彰显职业精神的风貌n更重要的是可以弱化你的个性，更重要的是可以弱化你的个性，n时刻提醒、警示你的言谈举止要符合职业的要求时刻提醒、警示你的言谈举止要符合职业的要求 冬装：白护士服、白护士裤、白护士鞋、冬装：白护士服、白护士裤、白护士鞋、白燕尾帽白燕尾帽 夏装夏装:护士裙、丝袜（肉色）、白护士鞋、护士裙、丝袜（肉色）、白护士鞋、白燕尾帽白燕尾帽 一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰着装要求：着装要求：1 1、护士服合体、干净、护士服合体、干净、无污点、熨烫平整无污点、熨烫平整2 2、帽子洁白、佩戴胸卡。、帽子洁白、佩戴胸卡。3 3、护士鞋及口罩洁白干净。、护士鞋及口罩洁白干净。4 4、长发：光洁、整齐属于脑后，挽成发髻、长发：光洁、整齐属于脑后，挽成发髻5 5、内衣及袜子颜色不宜太深，与白护士服协调。、内衣及袜子颜色不宜太深，与白护士服协调。6 6、工作时着淡妆、给人清新、高雅的感觉。、工作时着淡妆、给人清新、高雅的感觉。一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰 1 1、护士服、护士服 国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。服时，裙摆不超过护士服。领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。别针代替。一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰2 2、燕帽燕帽 燕帽以无声的语言告诉患者，我是一名保护人类健燕帽以无声的语言告诉患者，我是一名保护人类健康的职业护士。戴燕帽时，一般帽子前沿距发际康的职业护士。戴燕帽时，一般帽子前沿距发际3 35cm5cm，留海以低头时前不垂落遮挡视线，后发辫，留海以低头时前不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。长不及衣领、侧不掩耳为宜。上岗前把头发夹好，不要一边工作一边上岗前把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易污染自己的头发及面部，腾出手去弄头发，一则易污染自己的头发及面部，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。帽后用发夹别二则会给人以挠首弄姿的不良印象。帽后用发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。住，以低头或仰头时不脱落为度。护士戴燕帽的发型、发饰护士戴燕帽的发型、发饰 短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可 披散于面颊，需要时可用小发卡固定。披散于面颊，需要时可用小发卡固定。长发长发 将头发盘于枕后，用发卡或头花固定，也可将头发盘于枕后，用发卡或头花固定，也可 直接戴网套。直接戴网套。染发染发 可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。3 3、口罩、口罩口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙，达到有效防护。口罩带的位置高低松紧要空隙，达到有效防护。口罩带的位置高低松紧要适宜。口罩应保持洁净。适宜。口罩应保持洁净。戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌，一般情况戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌，一般情况下要注意摘下。下要注意摘下。一一 、容、容 貌貌 服服 饰饰 胸卡是向人表明自己身份的标志，要胸卡是向人表明自己身份的标志，要求内容齐全，正面向外，别在胸前，胸卡求内容齐全，正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，胸卡上不可吊坠或粘贴表面要保持干净，胸卡上不可吊坠或粘贴它物它物 。n4 4、护士鞋、护士鞋n工作鞋，不光穿着轻快，更可以给人以利索俊美之工作鞋，不光穿着轻快，更可以给人以利索俊美之感。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。袜子均以感。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。袜子均以浅色、肉色为宜，与白鞋协调一致。穿工作裙服时，浅色、肉色为宜，与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口不能露在裙摆外。长袜口不能露在裙摆外。5、饰品及装饰饰品及装饰饰物：饰物：接触各类病人，饰物会妨碍工作，也接触各类病人，饰物会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，还会划伤病人、是医院内交叉感染的媒介体，还会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。包括：耳坠、耳环、耳钉。指甲：不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。香水：不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人香水：不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。6 6、日常着装：、日常着装：进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调。到病区来上班，不大方、清淡含蓄为主色调。到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。出入病区。7 7、化妆、化妆 淡妆上岗，淡妆上岗，护理人员淡妆上岗既能护理人员淡妆上岗既能够使她自身容光焕发，充满活力，又可够使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他们以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他们追求美的天性，树立战胜疾病，回归社追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。会的信心。二、二、行行 为为 举举 止止J用腰力，抬头挺胸，用腰力，抬头挺胸，步履轻盈，步履轻盈，L摇晃身子，无精打采摇晃身子，无精打采双人行走拉手搭背，嬉双人行走拉手搭背，嬉戏打闹。戏打闹。轻盈机敏的步态走出护士的动态美轻盈机敏的步态走出护士的动态美（1）走走 路路（2）站站J双目平视，双臂自然双目平视，双臂自然交握在腹前或自然下垂。交握在腹前或自然下垂。如晨交班、正式汇报工如晨交班、正式汇报工作等。作等。婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀禁禁 忌忌 的的 站站 姿姿L东倒西歪，两腿交叉、双手抱肘或手插兜内及懒散、东倒西歪，两腿交叉、双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。（3）坐坐稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养J 入坐时先整理衣裙，背入坐时先整理衣裙，背部与椅背平行，两腿并拢，部与椅背平行，两腿并拢，双手自然交握在腿上。双手自然交握在腿上。不不可坐满。可坐满。离开座位时，椅离开座位时，椅子放回原位。子放回原位。L交谈时，翘二郎腿，斜靠在交谈时，翘二郎腿，斜靠在椅背上，伸直腿，用脚踩椅档椅背上，伸直腿，用脚踩椅档。（4）持持 病病 历历 夹夹J 持病历或书本时，轻持病历或书本时，轻握一侧，靠近侧腰部，站握一侧，靠近侧腰部，站立记录时，将病历放在左立记录时，将病历放在左前臂掌侧，右手记录。前臂掌侧，右手记录。L 单手提病历夹单手提病历夹（5 5）递递 物物n递文件时，文字朝向接物者易于看到的方向。递文件时，文字朝向接物者易于看到的方向。n递尖锐物品时，尖端朝向自己。递尖锐物品时，尖端朝向自己。（6）端端 治治 疗疗 盘盘J 端治疗盘时，上臂自然弯曲，靠近侧胸部端治疗盘时，上臂自然弯曲，靠近侧胸部L 单手拿治疗盘单手拿治疗盘（7）推推 治治 疗疗 车车 J 双手轻握车柄，背部双手轻握车柄，背部 挺直，轻稳推行挺直，轻稳推行。L 用手拉车，用车撞门。用手拉车，用车撞门。（8）下下 蹲蹲n捡拾物品或记录出入量等，需下蹲。捡拾物品或记录出入量等，需下蹲。n两腿错开，抚平衣裙，缓慢下蹲。两腿错开，抚平衣裙，缓慢下蹲。（9 9）乘坐电梯时：尽量不乘电梯以方便患者。）乘坐电梯时：尽量不乘电梯以方便患者。如需乘坐，应优先就诊者及患者。乘坐时，应如需乘坐，应优先就诊者及患者。乘坐时，应站在电梯一侧，避免交谈。如无电梯工作人员，站在电梯一侧，避免交谈。如无电梯工作人员，应主动为外来者提供电梯服务。应主动为外来者提供电梯服务。C（10）用正确优美的手势引领病人用正确优美的手势引领病人 I 手势具有很强的心理倾向性和表达力，使用正确优美的手势引手势具有很强的心理倾向性和表达力，使用正确优美的手势引领来宾或病人，体现出一个护士职业的礼仪素养。领来宾或病人，体现出一个护士职业的礼仪素养。I 左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬尊敬”和和“请请”的敬意语态，以肘部为轴，朝一定的方向伸的敬意语态，以肘部为轴，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意并用手示意“请右拐请右拐”、“请上楼请上楼”、“请注意脚下请注意脚下”等。等。I 通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。三、三、职职 业业 语语 言言 语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学。语言文字艺术是一门科学。提倡？七声？接电话？提倡？七声？接电话？接听电话接听电话 1 1、铃响后，及时接听，道、铃响后，及时接听，道“您好您好”，并介绍自，并介绍自己的科室。己的科室。2 2、询问对方找谁、有何事。、询问对方找谁、有何事。3 3、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声叫喊。不要大声叫喊。4 4、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。的姓名、事由。n谈谈话话结结束束时时道道“再再见见”，等等对对方方挂挂机机后后再再放放下下电话。电话。n态度耐心、和蔼、亲切。态度耐心、和蔼、亲切。n语调柔和、悦耳、热情。语调柔和、悦耳、热情。n电话轻拿轻放。电话轻拿轻放。n与院内人员交往与院内人员交往n院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。n见见到到领领导导、检检查查人人员员、参参观观者者、维维修修人人员员等等到到科科室室来来，应应热热情情对对待待，当当对对方方询询问问时时应应起起身回答。身回答。n用用“请请”、“麻麻烦烦您您”、“谢谢谢谢”、“对对不不起起”、“打扰了打扰了”等礼貌用语。等礼貌用语。n使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。n尊重对方，微笑待人，表情和善。尊重对方，微笑待人，表情和善。接待新入院患者接待新入院患者n起立、微笑、和气地迎接患者。起立、微笑、和气地迎接患者。n道道“您您好好！欢欢迎迎您您来来我我科科就就诊诊”、“您您请请坐坐，请请喝喝水水”、“现现在在为为您您办办理理入入院院手手续续”、“请请您您到到这这里里称称一一下下体体重重”等。等。n称称呼呼应应使使用用尊尊称称，如如“先先生生”、“女女士士”、“同同志志”、“大爷大爷”、“大妈大妈”、“同学同学”、“小朋友小朋友”。n对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。n 接待新入院患者n 热热情情引引导导患患者者，作作自自我我介介绍绍，耐耐心心介介绍绍环环境境，送送患患者者到到床床旁旁，详详细细介介绍绍室室内内设设施施的的使使用方法。用方法。n 需要向患者说明的规章制度，不要用说教需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的机，所以请您在病房内关闭您的机，”n“为了您和他人的健康，请不要吸烟为了您和他人的健康，请不要吸烟”。n送患者出院n祝祝贺贺患患者者康康复复出出院院，语语调调热热情情、真真诚诚。如如“您您要要出出院院了了，我我们们真真为为您您高高兴兴。出出院院后后您您要要注注意意饮饮食食和和功功能能锻锻炼炼，希希望望您您恢恢复复的的更更好好”、“这这是是您您的的药药，请请您您回回去去每每天天坚坚持持服服用用，病病情情如如有有变化，请您及时来就诊变化，请您及时来就诊”。n热热情情地地请请患患者者对对护护理理工工作作提提出出批批评评、建建议议“您您住住院院期期间间，有有什什么么意意见见请请留留下下，以以便便我我们们改改进进工作工作”。送患者出院送患者出院n如如患患者者提提出出某某些些看看法法，应应诚诚恳恳接接受受，并并表表示示改改进进。如如：“谢谢谢谢您您的的宝宝贵贵意意见，我们会不断改进工作见，我们会不断改进工作”。n送送患患者者到到医医院院门门口口，微微笑笑道道别别，并并使使用用道道别别语语，如如：“请请慢慢走走”、“保保重重”等。等。接待急诊患者接待急诊患者n患患者者来来就就诊诊时时，护护士士应应及及时时、热热情情迎迎接接，如如“请请问问您哪里不舒服？您哪里不舒服？”。n面对站立的患者应起立接待。面对站立的患者应起立接待。n耐耐心心明明确确的的为为患患者者指指明明就就诊诊地地点点及及方方位位，必必要要时时护护送患者。送患者。n安安慰慰患患者者及及家家属属，如如：“您您请请坐坐，医医生生马马上上就就来来。”；“请请您您别别紧紧张张，安安静静一一下下，我我们们马马上上送送您您到到诊诊室室”。n急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。抢救室或诊室。接待门诊患者接待门诊患者n热热情情迎迎接接患患者者，微微笑笑服服务务，态态度度和和蔼蔼，如如“请请问问您您有有什什么么问问题题？”，“请请问问需需要要我我帮帮助助您做什么？您做什么？”。n回回答答患患者者问问题题简简明明、易易懂懂：态态度度认认真真、耐耐心心，如如“很很抱抱歉歉，今今天天患患者者比比较较多多请请您您到到坐坐位位上上等等候候，我我会会叫叫您您。”；“王王大大夫夫到到外外地地出出差差了了，如如果果您您一一定定要要找找他他看看，请请您您下下周周三三或或周周五上午来好吗？五上午来好吗？”。接待门诊患者接待门诊患者n为为患患者者指指路路明明确确、具具体体，如如“请请您您先先到到一一层层收收费处交费，再到二楼检验科抽血。费处交费，再到二楼检验科抽血。”n如如果果不不能能回回答答或或解解决决患患者者的的问问题题，不不允允许许说说“不不知知道道”，应应请请患患者者稍稍等等，向向相相关关部部门门了了解解后后告知。告知。路遇患者或家属路遇患者或家属 院院内内路路上上遇遇到到患患者者或或家家属属询询问问，不不要要流流露露出出急急躁躁、不不耐耐烦烦或或充充耳耳不不闻闻的的样样子。子。n停下脚步，耐心指引患者，方位准确。停下脚步，耐心指引患者，方位准确。n晨晚间护理n“早上好！昨晚休息的好吗？早上好！昨晚休息的好吗？”。n“您好，今天感觉好点吗？您好，今天感觉好点吗？”。n“请关电视请关电视”、“请早点休息请早点休息”。n“晚安晚安”。治疗操作中治疗操作中n“您好，这是您的药，请您服下您好，这是您的药，请您服下”。n“您好！现在准备给您做治疗，请配合您好！现在准备给您做治疗，请配合”。n“您的血管不明显，我需要仔细找，请您握您的血管不明显，我需要仔细找，请您握拳拳”。治疗操作中治疗操作中n（如如果果穿穿刺刺失失败败，应应表表示示歉歉意意）“真真对对不起，请原谅不起，请原谅”。n“谢谢您的合作谢谢您的合作”。n“您您好好，今今天天需需要要给给您您做做某某项项检检查查，请请您您准准备备一一下下”、“我我陪陪你你到到某某某某室室去去，您您走走路路困困难难吗吗？”“”“我我们们为为您您准准备备了了轮轮椅椅”。一般用语一般用语n“您好，请问您找谁？您好，请问您找谁？”。n“您有什么需要，我能帮助您吗？您有什么需要，我能帮助您吗？”。n“请稍等请稍等”。n“您很快就会好起来的您很快就会好起来的”。n“您觉得好些了吗？您觉得好些了吗？”。一般用语一般用语n“疼痛减轻了吗？疼痛减轻了吗？”。n“您今天感觉怎么样？您今天感觉怎么样？”。n“您有什么不舒服，请告诉我您有什么不舒服，请告诉我”。n对对不不起起，现现在在不不是是探探视视时时间间，病病人人正正在在接接受受治治疗疗，您您有有什什么么事事我我替替您您转转告告，请请您您在在探视时间来。探视时间来。n祝您早日康复。祝您早日康复。沟通交流的要求沟通交流的要求 n一般原则一般原则n一视同仁对待病人像亲人一样。n例：一个导医护师态度非常好的接待一个老例：一个导医护师态度非常好的接待一个老年患者，老人很满足，正说话突然跑了，又年患者，老人很满足，正说话突然跑了，又蹦有跳的跑了，是妈妈来了，老人马上会有蹦有跳的跑了，是妈妈来了，老人马上会有一种失落感，要求医务人员上班时不接待亲一种失落感，要求医务人员上班时不接待亲友。友。n如你正处理病人，家属来了要告诉他：如你正处理病人，家属来了要告诉他：“等一会儿，我正处理病人，等一会儿，我正处理病人，”如有急事，如有急事，要告诉病人抱歉，我能离开一会儿吗？要告诉病人抱歉，我能离开一会儿吗？”n如正在与病人沟通，突然有事离开会伤害如正在与病人沟通，突然有事离开会伤害病人的感情，也许病人正在告诉你的事属病人的感情，也许病人正在告诉你的事属于个人隐私，他连亲人也不愿说，这时，于个人隐私，他连亲人也不愿说，这时，你的态度就很重要。你的态度就很重要。n与病人沟通时与病人沟通时 不能接听手机，不礼貌。不能接听手机，不礼貌。n情感很重要情感很重要 不能人为的伤害病人的情感不能人为的伤害病人的情感n如进儿科病房，护士抱这个孩子，不抱其他如进儿科病房，护士抱这个孩子，不抱其他孩子，会伤害其他孩子。孩子，会伤害其他孩子。n同同样样医医生生查查房房只只问问这这个个病病人人，不不里里另另一一个个病病人，也会伤害病人的情感，应打招呼。人，也会伤害病人的情感，应打招呼。n不评论态度：不评论态度：接受对方接受对方 有同情心有同情心 言行一致。言行一致。n我我们们所所从从事事的的工工作作决决定定了了我我们们对对许许多多事事情情不评论，因为我们不是法官。不评论，因为我们不是法官。结 语n医务人员的礼仪和风度不仅是一系列对医务人员的礼仪和风度不仅是一系列对病人表示礼貌尊重的规范要求，更是以病人表示礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职业素质的体人为本，以病人为中心的职业素质的体现，是责任心和专业知识的自然展示，现，是责任心和专业知识的自然展示，是医务人员在职业活动中应遵循的行为是医务人员在职业活动中应遵循的行为准则。准则。