护士行为规范.ppt

护士的行为规范护士的行为规范 定义：护士行为规范护士行为规范是护士在岗位上为了能好是护士在岗位上为了能好地完成本职工作、更好地服务于患者所地完成本职工作、更好地服务于患者所应当遵循的应当遵循的行为行为准则。准则。作为一名合格的护士，不仅应接受正规作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，还应接受必要的专业的专业知识教育，还应接受必要的专业修养与礼仪训练。修养与礼仪训练。护士的行为规范护士的行为规范一、护士的语言行为一、护士的语言行为二、护士的非语言行行为二、护士的非语言行行为三、护士的仪表与举止三、护士的仪表与举止一、护士的语言行为一、护士的语言行为人与人交往之间，约有人与人交往之间，约有35%35%运用语言运用语言行沟通。有效的沟通主要是建立在行沟通。有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂得言语上，这是非常重要的。能懂得言语上，这是非常重要的。护理用语的要求：护理用语的要求：1 1、语言的规范性、语言的规范性2 2、语言的情感性、语言的情感性3 3、语言的保密性、语言的保密性1 1、符合礼仪要求的日常护理用语、符合礼仪要求的日常护理用语1 1）招呼用语）招呼用语 如如“请请”、“请稍候请稍候”、“请别急请别急”、“谢谢谢谢”、“再见再见”、“对不对不起起”、“谢谢您的协助谢谢您的协助”等。对病等。对病人的称谓要有区别、有分寸，可视人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而、年龄、职业而、“同志同志”、“小朋小朋友友”等。等。不可用床号称呼病人。不可用床号称呼病人。2 2）介绍用语）介绍用语 如如“您好，我是负您好，我是负责您的责任护士，我责您的责任护士，我叫叫 ，有事，有事请找我。请找我。”3 3）电话用语）电话用语 打电话应做到有称呼，打电话应做到有称呼，如如“请您找张伟医生听请您找张伟医生听电话。电话。”接电话必须响接电话必须响三声之内接起，并且应三声之内接起，并且应自报受话部门，如自报受话部门，如“您您好！内科病房，请讲。好！内科病房，请讲。”4 4）安慰用语）安慰用语 声音温和，表示真诚关声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使怀。使用安慰用语，要使病人听后获得依靠感和希病人听后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。望感，而且感到合情合理。5 5）迎送用语）迎送用语 新病人入院，护士新病人入院，护士要充分意识到这是建立良要充分意识到这是建立良好的护患关系的开始，护好的护患关系的开始，护士要起立迎接，表示尊重士要起立迎接，表示尊重和欢迎，并护送病人到床和欢迎，并护送病人到床边，热情向病人做各项介边，热情向病人做各项介绍。病人出院时，护士应绍。病人出院时，护士应送至病房门口，用送别的送至病房门口，用送别的语言与病人告别，如语言与病人告别，如“请请按时吃药按时吃药”、“请多保重请多保重”、“请定期到门诊复查请定期到门诊复查”等。等。2 2、护理操作中解释用语、护理操作中解释用语 护理操作解释用语一般分三大部分：护理操作解释用语一般分三大部分：（一）（一）操作前解释操作前解释（二）（二）操作中指导操作中指导（三）（三）操作后嘱咐操作后嘱咐(一一)操作前解释操作前解释（1 1）本次操作的目的。）本次操作的目的。（2 2）讲解简要方法，在操）讲解简要方法，在操作过程中，病人会产生的作过程中，病人会产生的感觉并给予配合。感觉并给予配合。（3 3）告诉病人，执行该项）告诉病人，执行该项操作的态度和愿望，护士操作的态度和愿望，护士要给予保证，将用熟练的要给予保证，将用熟练的护理技术，尽量减轻病人护理技术，尽量减轻病人的不适的不适 。（4 4）病人的准备工作。）病人的准备工作。(二二)、操作中指导、操作中指导（1 1）具体交代病人配合的方法。）具体交代病人配合的方法。（2 2）使用安慰性语言，转移其注意力；）使用安慰性语言，转移其注意力；使用鼓励性语言，增强其信心。使用鼓励性语言，增强其信心。(三三)、操作后嘱咐、操作后嘱咐（1 1）询问病人的感觉，是否达到预期）询问病人的感觉，是否达到预期效果。效果。（2 2）必要的注意事项。）必要的注意事项。（3 3）感谢病人的配合。）感谢病人的配合。二、护士的非语言行行为二、护士的非语言行行为人与人之间的交往，约有人与人之间的交往，约有65%65%是运用非是运用非语言沟通技巧的，如倾听、皮肤接语言沟通技巧的，如倾听、皮肤接触、部表情和沉默等。触、部表情和沉默等。护士的非语言行行为护士的非语言行行为（一）倾听（一）倾听（二）面部表情（二）面部表情（三）专业性皮肤接触（三）专业性皮肤接触（四）沉默（四）沉默三、护士的仪表与举止三、护士的仪表与举止 护士护士端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止度，高雅大方、训练有素的举止，构成，构成护士的外表美，给人良好的护士的外表美，给人良好的第一印象。第一印象。（一）仪容仪表（一）仪容仪表仪容：美观、整洁、仪容：美观、整洁、卫生、得体卫生、得体仪表：护士工作时仪表：护士工作时的衣着要整洁、庄的衣着要整洁、庄重、大方、适体、重、大方、适体、衣裙长短松紧适宜、衣裙长短松紧适宜、方便工作、与工作方便工作、与工作环境和谐统一。环境和谐统一。护士的着装护士的着装 着装的原则着装的原则穿护士服要佩穿护士服要佩戴工作牌戴工作牌在工作岗位上在工作岗位上应穿护士服应穿护士服护士服整齐清护士服整齐清洁洁力求简约端庄力求简约端庄（二）姿态（二）姿态1、站姿站姿 抬头，下颌收进而不可上翘，抬头，下颌收进而不可上翘，收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手四指背侧，两腿直立，两脚住左手四指背侧，两腿直立，两脚间距间距10-15cm10-15cm，跟距，跟距5-7cm5-7cm（二）姿态（二）姿态（1 1）、基本站姿）、基本站姿（二）姿态（二）姿态（2 2）、医务人员常用的站立姿态）、医务人员常用的站立姿态“V”字步站立字步站立正位正位“丁丁”字步站立字步站立侧位侧位“丁丁”字步站立字步站立（二）姿态（二）姿态2 2、行走姿态、行走姿态 双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，幅度为摆动，幅度为3030度，双脚在一条线上行度，双脚在一条线上行走，步态轻稳，两人平行走，间距为走，步态轻稳，两人平行走，间距为10cm10cm，防止碰撞。，防止碰撞。走姿的基本要求：走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。幅适中、匀速前进。（二）姿态（二）姿态3 3、拿椅姿态、拿椅姿态 右手紧握椅背中段，左手扶右手紧握椅背中段，左手扶椅背上缘前段并提起，四指并拢椅背上缘前段并提起，四指并拢于外侧，拇指在内侧。于外侧，拇指在内侧。（二）姿态（二）姿态4 4、端坐姿态、端坐姿态 坐下时，右脚后退半步，左坐下时，右脚后退半步，左手扶衣裙，双眼平视，挺胸抬头，手扶衣裙，双眼平视，挺胸抬头，下颌收进而不可上翘，双肩平衡，下颌收进而不可上翘，双肩平衡，双掌心向下，左下右上重叠放于左双掌心向下，左下右上重叠放于左侧大腿中侧大腿中1/31/3处，躯干与大腿呈处，躯干与大腿呈9090度，度，双脚平放在地面上，足尖向前。双脚平放在地面上，足尖向前。（二）姿态（二）姿态（1 1）、基本坐立姿态）、基本坐立姿态（二）姿态（二）姿态（2 2）、常用的坐立姿态）、常用的坐立姿态双腿叠放平行式双腿叠放平行式双腿叠放式双腿叠放式（二）姿态（二）姿态侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式双腿斜放式双腿斜放式正位脚点放式正位脚点放式（二）姿态（二）姿态5 5、蹲下姿态、蹲下姿态左脚在前，右脚在后，左脚在前，右脚在后，右脚掌贴地，脚跟抬起，右脚掌贴地，脚跟抬起，左手扶衣裙，双手分别左手扶衣裙，双手分别置于同侧大腿前下置于同侧大腿前下1/31/3处处。（二）姿态（二）姿态6 6、拾物姿态、拾物姿态 取蹲下姿态，改右手拾物品。取蹲下姿态，改右手拾物品。（二）姿态（二）姿态7 7、端盘姿态、端盘姿态 双眼平视，下颌收进双眼平视，下颌收进而不可上翘，肘关节呈而不可上翘，肘关节呈9090度，双手托盘底边缘度，双手托盘底边缘中中1/31/3处，处，拇指不可越拇指不可越进盘内进盘内，盘内缘距躯干，盘内缘距躯干3-5cm3-5cm，腋、臂自然相贴。，腋、臂自然相贴。（二）姿态（二）姿态8 8、持病历夹、持病历夹左手握病历夹右缘上段左手握病历夹右缘上段6cm6cm处，夹在肘关节与腹部之处，夹在肘关节与腹部之间，病历前缘略上翘，右手间，病历前缘略上翘，右手自然下垂或摆动。自然下垂或摆动。（二）姿态（二）姿态9 9、推车姿态、推车姿态双手扶车缘两侧，躯干双手扶车缘两侧，躯干略向前倾，入室前须停略向前倾，入室前须停车，用手轻推开门后，车，用手轻推开门后，方可推车入室，入室后方可推车入室，入室后立即关上门，再推车至立即关上门，再推车至病床旁。病床旁。护士职业行为规范护士职业行为规范 1.1.尊重病人权利，平等待人，做病人利尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。益的忠实维护者。2.2.审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。隐私。3.3.求实进取，对技术精益求精。求实进取，对技术精益求精。4.4.对同事以诚相待，互敬互让，通力合对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。作。5.5.廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。其实，不弄虚作假。护士义务与责任护士义务与责任第第1616条条 护士执业，应当遵守法律、法规、护士执业，应当遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定。规章和诊疗技术规范的规定。第第1717条条 护士在职业活动中，发现患者病情护士在职业活动中，发现患者病情危急，应当立即通知医生，在紧急情况下为危急，应当立即通知医生，在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护急救护 护士发现医嘱违反法律、法规、规章或护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范的规定，应当及时向开具医者诊疗技术规范的规定，应当及时向开具医嘱的医师提出，必要时，应当向该医师所在嘱的医师提出，必要时，应当向该医师所在科室的负责人或医疗卫生机构负责医疗服务科室的负责人或医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。管理的人员报告。护士工作中的义务与责任护士工作中的义务与责任第第1818条条 护士应当尊重、关心、爱护患护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。者，保护患者的隐私。第第1919条条 护士有义务参与公共卫生和疾护士有义务参与公共卫生和疾病预防控制工作，发生自然灾害、公共病预防控制工作，发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件，护士应当服从县级以上人民政发事件，护士应当服从县级以上人民政府卫生主管部门或所在医疗卫生机构的府卫生主管部门或所在医疗卫生机构的安排，参加医疗救护。安排，参加医疗救护。护士工作中的义务与责任护士工作中的义务与责任第第3131条条 护士在执业活动中有以下情形之一护士在执业活动中有以下情形之一的，由县级以上地方人民政府卫生主管部门的，由县级以上地方人民政府卫生主管部门依据职责分工责令改正，给予警告；情节严依据职责分工责令改正，给予警告；情节严重的，暂停其重的，暂停其6 6个月以上个月以上1 1年以下执业活动，年以下执业活动，直至由原发证部门吊销其护士职业证书：直至由原发证部门吊销其护士职业证书：（一）发现患者病情危急未立即通知医师时（一）发现患者病情危急未立即通知医师时的；的；（二）发现医嘱违反法律、法规、规章或者（二）发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范的规定，未按照本条例第诊疗技术规范的规定，未按照本条例第1717条条的规定提出或者报告的；的规定提出或者报告的；护士工作中的义务与责任护士工作中的义务与责任（三）泄露患者隐私的（三）泄露患者隐私的（四）发生自然灾害、公共卫生事件等（四）发生自然灾害、公共卫生事件等严重威胁公众生命健康的突发事件，不严重威胁公众生命健康的突发事件，不服从安排医疗救护的服从安排医疗救护的 护士在执业活动中造成医疗事护士在执业活动中造成医疗事故的，依照医疗事故处理的有关规定承故的，依照医疗事故处理的有关规定承担法律责任担法律责任完完 谢谢！谢谢！