园林绿化工程保修及售后服务措施.doc

园林绿化工程保修及售后服务措施1责任主体和服务对象1.1工程竣工验收，我单位向招标人出具质量保修书。1.2承接该园林绿化工程的项目经理部是该工程保修实施的责任主体，特殊情况由公司安排其他人员保修。2服务项目2.1我们按照草坪建植与养护管理技术规程及城市绿化养护管理技术规程维修养护。2.2义务为甲方及物业管理单位免费提供园林绿化技术咨询和业务培训，如设备的使用培训，园林种植养护培训。3回访3.1及时同建设单位与物业管理单位联系回访时间，回访过程中应认真听取建设单位、物业管理部门的意见何建议，并察看园林绿化景观建筑的质量，水电设备运转情况；对所提出的问题做好回访记录，记录需接待方的签认并及时反馈质检部门。3.2对回访中发现的问题，应会同质检部门、技术部门、水电专业部门到现场了解情况，与相关单位达成保修或维修协议后，组织保修分队进行修理。4保修期工作总结报告保修期满后，我单位要与建设单位或建设单位委托的物业单位进行保修期满移交手续，签订竣工工程保修期满移交单；项目经理部要及时编写所承建工程保修期工作的总结报告，详细汇报保修期内发生的保修项目、保修服务情况、保修服务评价，并将保修工作总结报告质检部门备案。5检查办法5.1项目部组织有关人员每周检查一次，做好记录，发现问题及时整改。5.2公司每月例检一次，指出问题，项目部整改后，将回执单返回公司质检部质量回访组。