经济管理浅谈我国供应链绩效评价.doc

浅谈我国供应链绩效评价摘 要有效的供应链绩效评价是企业经营管理程序中不可分割的重要组成部分，它通过定期或不定期地对企业的供应链进行评价，帮助发现企业经营管理中的薄弱环节，提出改进措施和目标，使企业得以长足进步。 供应链绩效的评价是未来中国供应链管理研究的主要方向，本文对供应链绩效评价的概念与内涵进行了分析，主要从供应链评价现状、评价指标、相关原则以及当前我国供应链绩效评价面临的主要问题等方面来反映供应链绩效评价研究，最后预测了今后供应链绩效评价研究的发展趋势；企业必须更新经营管理理念，从供应链整体角度出发，加强对企业内部和外部各个经营环节的评价，并建立与之相适应的绩效评价体系才能适应社会经济发展。关键词 供应链，绩效评价，绩效指标 ABSTRACTEffective supply chain management enterprise performance evaluation process is an integral and important part of it through a regular or irregular basis for the evaluation of the enterprise supply chain, enterprise management, help find the weak links make improvements and objectives, enabling enterprises to progress.Supply chain performance assessment is the future of supply chain management in Chinas major research direction, this article on the supply chain performance evaluation of the concept and content analysed primarily from the supply chain evaluation status, evaluation indicators, as well as the relevant principles of our current supply chain performance evaluation of the main issues facing the areas to reflect supply chain performance evaluation studies, Finally forecast future supply chain performance evaluation studies trends; enterprises must update management philosophy from the perspective of the overall supply chain, strengthen their internal and external evaluation of the various business sectors and the establishment of corresponding performance evaluation system can be adapted to the socio-economic development.Keywords Supply chain, performance evaluation, performance indicators目 录摘要ABSTRACT绪论 2一、供应链绩效评价概述 3（一）供应链绩效评价的内涵3（二）供应链绩效评价的作用3二、我国供应链绩效评价现状及存在的问题 5（一）我国的研究现状5（二）我国企业供应链绩效评价现状6（三）存在的主要问题71、供应链绩效评价的定义不明确72、供应链绩效评价原则不完善73、评价内容未能界定清楚74、未能考虑整个流程的评价75、供应链绩效评价方法较少8三、合理解决我国供应链绩效评价面临的问题 9（一）供应链绩效评价应遵循的原则9（二）建立科学的供应链绩效评价指标体系 101、反映整个供应链业务流程的绩效评价指标 102、反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评价指标 12（三）其他应当注意的措施 14四、供应链绩效评价研究发展趋势 16 （一）供应链绩效概念的界定16（二）供应链发展潜力评价 16（三）“绿色供应链”供应链环境绩效评价16（四）供应链敏捷性评价 16（五）供应链绩效评价模型与方法发展趋势 17结论18参考文献19致谢20绪 论 在信息科技高速发展、全球化市场竞争加剧的今天，供应链绩效评价的重要性日益突出。企业必须更新经营管理理念，从供应链整体角度出发，加强对企业内部和外部各个经营环节的控制，并建立与之相适应的绩效评价体系。中国对供应链这一方面的研究才刚刚起步不久。过去国内企业对供应链绩效的关注主要集中在供应商到制造商这一层面上，这只是供应链上的一小段，研究的内容主要局限于供应商的选择和定位、降低成本、控制质量、保证供应链的连续性和经济性等问题，没有考虑从整个供应商、分销商、零售商到最终用户的完整供应链绩效评价，而且研究也没有考虑供应链绩效评价的战略性等问题。因此，我国对供应链绩效评价的研究还处在一个初始的阶段，还不够完善。供应链由直接、间接为实现顾客需求的所有各个环节组成，不仅包括制造商和供应商，而且包括运输机构、仓库、零售商和顾客。最近几年，有关供应链分析、管理方面的研究呈现加速的趋势。然而，截至目前对供应链绩效评价的研究却还十分有限，有关文献也比较零散。为了使供应链能够更好地发展下去，必须对供应链的绩效进行科学、有效、全面、客观的评价。鉴于此，本文对供应链绩效评价进行探讨，对这方面的研究现状与发展作一些分析评述。一、供应链绩效评价概述供应链绩效评价是供应链管理中的一项综合性活动,一直被看作是企业计划与控制的有机组成部分。随着工作性质、企业角色及外部需求的变化,竞争的加剧, 企业供应链绩效评价受到了越来越广泛的关注,在企业管理活动中占据着越来越重要的位置。（一）供应链绩效评价的内涵虽然供应链管理已经历了数十年的发展历程，但至今尚无一个公认的定义。因而，供应链绩效评价的内容也未能统一。目前国内主要观点认为：供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节(尤其是核心企业) 运营状况以及各环节之间的营运关系等所进行的事前、事中和事后分析评价。随着供应链的发展，市场竞争不再是单个企业与单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。而链与链之间的竞争，其实质就是强调供应链上各成员之间的战略合作。因此，供应链绩效评价与一般单个企业绩效评价的最大不同之处在于：评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业(或供应商)的运营绩效；而且还要考虑该节点企业(或供应商)的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响等。单个企业的绩效评价更多地注重加强企业自身内部调整和内部的效率，很少考虑本企业与其它企业间的合作和信息沟通，更多关注的是本行业企业的竞争；而供应链绩效评价更多的强调企业和合作伙伴之问的沟通协作关系的评价。（二）供应链绩效评价的作用对供应链的运行状况进行必要的度量是为了能评价供应链的实施给企业群体带来的效益，并根据度量结果对供应链的运行绩效进行评价。因此，供应链绩效评价主要有以下四个方面的作用： 1、用于对整个供应链的运行效果做出评价。主要考虑供应链与供应链间的竞争，为供应链在市场中的存在（生存）、组建、运行和撤消的决策提供必要的客观依据。目的是通过绩效评价而获得对整个供应链的运行状况的了解，找出供应链运作方面的不足，及时采取措施予以纠正。 2、用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应链对其成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。 3、用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。主要考察供应链的上游企业（如供应商）对下游企业（如制造商）提供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企业之间的合作伙伴关系的好坏。 4、起到对企业的激励的作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。二、我国供应链绩效评价现状及存在的问题供应链存在于各行各业中。虽然不同背景下的供应链其结构和复杂性等方面存在差别, 但基本内容是一致的。我国供应链绩效评价的研究还刚刚起步不久，许多专家学都提出了自己的见解，但都存在相应的问题，并且供应链绩效评价在企业中还没引起足够的重视，多数企业仍采用了传统的绩效评价。（一）我国的研究现状我国供应链绩效评价还还不够完善，许多专家学者和研究机构对供应链绩效评价问题提出了自己的见解, 但直到现在为止都仍然没有一个完全统一的定义。这里列举国内主要学者专家的研究现状：1、徐贤浩等专家在分析了现行企业绩效评价指标特点的基础上，提出了在衡量供应链绩效时应遵循的五项原则，强调要对关键绩效指标进行重点分析，要采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系，评价指标要能反映整个供应链、各组成成员企业的运营情况以及各组成成员之间关系，应尽可能采用实时分析与评价方法。这些都比较明确、具体的对选择供应链绩效评价指标具有重要的指导意义。2、马士华教授则从内部绩效度量、外部绩效度量、供应链综合绩效度量3个方面评价供应链绩效，他认为三者存在一定的联系和区别。内部绩效评价主要是对供应链上的企业内部绩效的度量；外部绩效评价主要是对供应链上企业之间运行状况的评价；综合绩效评价是对供应链整体绩效的衡量。三者的联系主要在评价指标体系建立上，都遵循科学性、动态性和联系性原则。综合评价中的某些指标在内部和外部评价中也可以运用。三者的区别主要在评价的主体、客体及评价指标的设计三方面，见图1。图1 供应链内部、外部和综合绩效评价的区别区别客体主体评价指标的设计内部评价本企业本企业更多地关注财务指标外部评价企业与企业间的协作关系链条以外的政府、企业 和其它相关组织更多地关注非财务指标综合评价供应链视为一种行业链供应链视为一种行业链财务指标、非财务指标从上图可知综合评价将供应链视为一种行业链。站在比较客观的角度，构建一系列相应的评价指标体系，是运用综合方法对管理效果进行评价的一系列活动，在评价指标的设计方面，综合评价不仅应用财务指标，而且应用非财务指标；外部评价的客体是企业与企业之间的协作关系，而不是对于实体的评价，评价的主体可以是链条以外的政府、企业或其它相关组织，更多地关注非财务指标；内部评价的评价主体和客体都是各节点企业本身，更多地关注财务指标。供应链管理的效果，也许从内部和外部评价上都表现出良好的绩效、但可能综合评价却不好，其原因可能是由于评价的主、客体不同，所以造成对于同一指标所反映出来的内涵也有差别。总的来说我国对供应链绩效评价的研究还比较零散，缺乏系统性，其研究还处于一个比较模糊的阶段，其中很多问题还需要向国外学者学习借鉴。（二）我国企业供应链绩效评价现状供应链绩效评价不光只限于理论上的研究，而在实践中显的更为重要。那么在我国多数企业中供应链绩效评价的情况又如何呢？ 中国经济目前是买方市场，是供大于求的非均衡市场，且市场的地区差异巨大，这种市场决定供应商对核心企业必须俯首贴耳。销售渠道也多是由无数夫妻店、小卖铺组成，无法和拥有数十亿资产的制造企业抗衡。这样非均衡博弈下，必然是核心企业占据主导地位。因此，相对国外企业重视供应链整体评价、重视供应成本的控制来说，目前中国多数中小企业更加重视销售渠道的控制和管理。过去国内企业对供应链绩效评价的关注主要集中在供应商到制造商这一层面上，这只是供应链上的一小段，研究的内容主要局限于供应商的选择和定位、降低成本、控制质量、保证供应链的连续性和经济性等问题，没有考虑整个从供应商、分销商、零售商到最终用户的完整供应链绩效评价，而且也没有考虑供应链绩效的战略性等问题。因此，可以说目前在我国企业界还没有形成真正意义上的供应链管理和绩效评价。就我国脱胎于计划经济模式的国有企业和中小规模的加工生产企业来说，供应链和供应链绩效评价仍然是比较陌生的概念。中国企业应用供应链绩效多数是基于提高市场需要和客户需要的反应速度，提高客户需要的反应准确性，提高订单的反应速度，提高企业间协同的效率。因此，供应链绩效评价对于中国企业最根本的目的就是促进提高反应速度、反应效率。市场的千变万化需要信息能够及时准确的在供应链上以各种载体信息传递（如订单、计划单、采购单等），使得供应链上信息流畅通，其后才是资金流和物流的畅通。 随着改革开放的不断深入，市场经济的日趋完善，流通企业已逐步迈向市场，加入到市场激烈竞争的洪流中去。激烈的竞争使他们意识到，企业集团的规模效应以及与合作伙伴之间的真诚合作，追求共同利益是在洪流中生存、搏击、制胜的法宝。而科技的迅猛发展，以顾客为中心的现代营销观念已逐步取代了以生产和产品为中心的营销观念，又使他们意识到，哪个企业能够以敏锐的洞察力发现顾客需求并在最短的时间内，运用各种先进技术，以最低的成本、最优的服务满足这种需求，它就会在激烈的市场竞争中脱颖而出。因此，供应链绩效评价将在企业活动中显得越来越重要。（三）存在的主要问题从以上研究成果现状来看，目前我国对供应链绩效评价的研究还比较的零散，缺乏系统性，供应链绩效评价在多数中小企业中没有引起重视，同时专家学者们对供应链绩效评价的概念以及涵盖的内容没有形成统一的认识。在衡量指标选取上，虽然体现了多维化和跨企业化，财务指标和非财务指标相结合，但仍然很不完整。指标的选取仍以成本或顾客满意度为基础，而忽略了产品质量、发展潜力、环境保护、社会责任等非常重要的指标。并且，对供应链绩效评价的研究主要集中在对现有供应链的局部优化或某项因素对供应绩效的影响分析方面，而很少考虑到供应链整体绩效的优化和组建时供应商、分销商的选择对供应链以后运行绩效的影响。因此，总体来看主要存在以下几方面的问题：1、供应链绩效评价的定义不明确没有一个明确、统一的供应链绩效评价的定义，造成了研究中的混乱。虽然一些专家、学者和研究机构对供应链绩效评价问题给予了高度关注，从不同角度对此进行了深人研究，也提出了不同形式的评价指标，但一直没有形成一个明确的、统一的定义，致使进一步研究受阻，造成了研究中的混乱。因此，如何科学、准确、严密地界定供应链绩效评价的概念与内涵还需要进行深人研究。2、供应链绩效评价原则不完善供应链绩效评价原则是供应链绩效评价的指导思想和规范，应从宏观着眼、微观着手来制定。而目前只有徐贤浩等专家在分析现行企业绩效评价指标特点的基础上提出了在评价供应链绩效时应遵循的五项原则。不过，这五项原则存在着两个明显的问题：一是没有明确与供应链目标的关系；二是缺乏战略性考虑。鉴于供应链绩效评价原则十分重要,首先必须对这方面评价原则进行完善。3、评价内容未能界定清楚供应链绩效评价究竟都包括哪些内容未能界定清楚，致使相应的指标还比较零乱。虽然评价指标多种多样，既有财务方面的，又有营运方面的；既有定性指标，又有定量指标；既有以成本为主的，又有以顾客满意为主的；但仍然很不完善，缺乏系统性。目前，供应链绩效评价指标的研究大部分是以供应链成本或者顾客满意度作为基础的，而对产品质量、发展能力、环境保护等非常重要的方面却忽略了，因此可以说供应链绩效评价指标体系还缺乏系统性。4、未能考虑整个流程的评价对供应链绩效评价的研究大多数集中在现有供应链的局部优化或某项因素对供应链绩效的影响分析方面，而很少考虑到组建时供应商、分销商的选择对供应链以后运行绩效的影响以及供应链绩效综合评价问题。另外，供应链绩效评价研究没有紧密围绕供应链绩效目标来进行，所设置的评价指标缺乏科学依据。因此，以后的研究应首先明确供应链绩效目标，然后以其为核心，建立起供应链绩效评价指标体系。5、供应链绩效评价方法较少目前，对供应链绩效评价所使用的方法和手段比较少，有些还很不完善，如何开发出适合供应链绩效评价的新方法、新手段也是迫切需要解决的问题。 三、合理解决我国供应链绩效评价面临的问题上面由我们分析可以看到目前的主要供应链绩效评价模型应用于我国企业实际还是存在很多问题。针对这些问题，一方面，我们要加速企业观念的转变；另一方面从企业自身出发，转换组织机构，制定合理的绩效评估制度、评价指标。因此，如何设计一个和业务紧密关联的绩效评价体系，就是我们面临的第一个问题。（一）供应链绩效评价应遵循的原则要设计一个合理的供应链绩效评价体系，首先我们应当认清供应链绩效评价遵循的原则。在不同的时期，企业采用的绩效评价方法大不相同。随着管理思想和管理手段进步，企业绩效评价也在不断改善，但仍存在很多问题。譬如很多评价指标侧重于对事件结果的事后评价，不能对供应链业务流程进行实时评价和分析，使企业不能及时地发现经营过程中的偏差，并采取切实有效的补救措施；评价数据主要来源于财务结果，在时间上滞后，不能反映供应链动态的运营情况；并且一些指标会导致企业只注重短期利益，不利于企业的持续提高和创新，从而损害企业长远发展。为了弥补传统绩效评价指标体系缺陷，更有效地评价供应链绩效，在建立供应链绩效评价体系时，应该遵循以下原则：1、应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。 2、应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。 3、评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。 4、应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后分析要有价值得多。 5、在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。徐贤浩教授在分析了现行企业绩效评价指标特点的基础上，提出了上述在衡量供应链绩效时应遵循的五项原则。这些原则比较明确、具体地对选择供应链绩效评价具有重要的指导意义，但也存在一些不够完善的地方：首先，在这五项原则中没有明确与供应链目标的关系，评价绩效的指标必须与供应链目标一致，因为不同的供应链其目标不相同，自然评价的内容、方式、方法也不可能完全一样。一般来说，产品与服务的最终消费者对成本、质量、服务等的要求，应该成为供应链所有参与者共同的绩效目标；其次，缺乏战略性思考，在评价原则中，还应充分注意对供应链的长远发展潜力以及可持续发展能力的评价。因此，我认为在上述五项原则的基础之上还应当加上一点即：评价绩效的指标必须与供应链目标一致，并注重对长期发展潜力的评价和可持续发展能力的评价。（二）建立科学的供应链绩效评价指标体系 要解决我国供应链绩效评价存在的问题除了要了解相关原则外，还应当认清评价指标体系。供应链绩效评价指标是以财务指标为主，反映供应链动态运营状况以及上下节点企业之间的运营关系一种评价指标。因此，供应链绩效评价指标应该是基于业务流程的绩效评价指标。其框架可用下图表示(图2)：图2 基于业务流程的供应链绩效评价示意图1、反映整个供应链业务流程的绩效评价指标上图中反应了供应链业务流程，在该流程中存在许多反应绩效评价状况的指标，其具体指标如（表3）：表3 供应链业务流程的业绩评价指标指标内容产销率指标在一定时间内已销售的产品与已生产的产品数量的比值平均产销绝对偏差指标在一定时间内供应链总体库存水平产需率指标供应链核心企业产需率供应链产品生产循环指标供应链核心企业产品产出循环期供应链总运营成本指标反映供应链运营的效率供应链核心企业产品成本指标供应链核心企业产品成本供应链产品质量指标供应链产品质量（1）产销率指标：该指标主要表示一定时期内生产出并已销售出去的产品数量占所有已生产的产品数量的比值，其值是小于或等于1的。对于供应链来说，具体可分为三个指标；供应链节点企业的产销率指标，主要反映供应链节点企业在一定时期内的产销经营状况。供应链节点企业的产销率等于一定时期内节点企业已销售产品数量占一定时期内节点企业已生产的产品数量总和的百分比。供应链核心企业的产销率指标，主要反映供应链核心企业在一定时期内的产销经营状况。供应链核心企业的产销率等于一定时期内核心企业已销售出去的产品数量除以一定时期内核心企业已生产的产品数量总和。供应链产销率指标，该指标反映供应链在一定时间内的产销经营状况，其时间单位可以是年、月、日。随着供应链管理水平的提高，时间单位可以取得越来越小，甚至可以做到以天为单位。该指标也反映供应链资源（包括人、财、物、信息等）的有效利用程度，产销率越接近1，说明资源利用程度越高。同时，该指标也反映了供应链库存水平和产品质量，其值越接近1，说明供应链成品库存量越小。（2）平均产销绝对偏差指标：该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。反之，说明供应链成品库存量越小，库存费用越底。（3）产需率指标：产需率是指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其上层节点企业(或用户)对该产品的需求量的比值。具体分为如下2个指标； 供应链节点企业产需率，该指标反映上、下层节点企业之间的供需关系。产需率越接近1，说明上、下层节点企业之间的供需关系协调，准时交货率高，反之，则说明下层节点企业准时交货率低或者企业的综合管理水平较低。 供应链核心企业产需率，该指标反映供应链整体生产能力和快速响应市场能力。若该指标数值大于或等于1，说明供应链整体生产能力较强，能快速响应市场需求，具有较强的市场竞争能力；若该指标数值小于1，则说明供应链生产能力不足，不能快速响应市场需求。（4）供应链产品出产循环期指标：可分为以下两个具体的指标；供应链节点企业（或供应商）零部件出产循环期该循环期指标反映了节点企业库存水平以及对其上层节点企业需求的响应程度。该循环期越短，说明了该节点企业对其上层节点企业需求的快速响应性越好。 供应链核心企业产品出产循环期该循环期指标反映了整个供应链的在制品库存水平和成品库存水平，同时也反映了整个供应链对市场或用户需求的快速响应能力。核心企业产品出产循环期决定着各节点企业产品出产循环期，即各节点企业产品出产循环期必须与核心企业产品出产循环期合拍。该循环期越短，说明整个供应链的在制品库存量和成品库存量都比较少，总的库存费用都比较低；另一方面也说明供应链管理水平比较高，能快速响应市场需求，并具有较强的市场竞争能力。缩短核心企业产品出产循环期，应采取如下措施： 第一、使供应链各节点企业产品出产循环期与核心企业产品出产循环期合拍，而核心企业产品出产循环期与用户需求合拍。 第二、可采用优化产品投产计划或采用高效生产设备或加班加点来缩短核心企业（或节点企业）产品出产循环期。其中，优化产品投产顺序和计划来缩短核心企业（或节点企业）产品出产循环期是既不需要增加投资又不需要增加人力和物力的好方法，而且见效快，值得推广。（5）供应链总运营成本指标：该指标包括供应链的通讯成本、供应链库存费用及各节点企业外部运输总费用等方面的内容。它主要考察供应链的运营效率。具体分析如下： 供应链通讯成本；供应链通讯成本包括各节点企业之间通讯费用，如EDI、因特网的建设和使用费用；供应链信息系统开发和维护费等。 供应链总库存费用；供应链总库存费用包括各节点企业在制品库存和成品库存费用、各节点之间在途库存费用。 各节点企业外部运输总费用；各节点企业外部运输总费用等于供应链所有节点企业之间运输费用总和。 （6）供应链核心企业的产品成本指标：该指标是供应链管理水平的综合体现。根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的目标成本，再向上游追溯到各供应商，确定出相应的原材料、配套件的目标成本。只有当目标成本小于市场价格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展。（7）供应链产品质量指标：指供应链各节点企业（包括核心企业）生产的产品或零部件的质量。主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。 2、反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评价指标供应链企业之间的绩效评价指标如（表4）：表4 供应链企业之间的业绩评价指标内容指标供应链密切度上游企业交货提前率下游企业对上游企业订单满足率上游企业产需率信息沟通水平用户满意度上游企业准时交货率上游企业成本利润率上游企业产品质量合格率（1）供应链密切度根据供应链层次结构模型，对每一层供应商逐个进行评价，从而发现问题，解决问题，以优化整个供应链活动。在该结构模型中，供应链可看成是由不同层次供应商组成的递阶层次结构，上层供应商可看成是其下层供应商的用户。供应链是由若干个节点企业所组成的一种网络结构，如何选择供应商、如何评价供应商的绩效以及由谁来评价等问题是必须明确的问题。根据供应链层次结构模型，采用相邻层供应商评价法, 可以较好地解决这些问题。相邻层供应商评价法的基本原则是通过上层供应商来评价下层供应商。由于上层供应商可以看成是下层供应商的用户，因此通过上层供应商来评价和选择与其业务相关的下层供应商更直接、更客观，如此递推，即可对整个供应链的绩效进行有效的评价。（2）用户满意度 满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。在满意度指标中应注意以下几点： 准时交货率是指下层供应商在一定时间内准时交货的次数占其总交货次数的百分比。供应商准时交货率低，说明其协作配套的生产能力达不到要求，或者是对生产过程的组织管理跟不上供应链运行的要求；供应商准时交货率高，说明其生产能力强，生产管理水平高。 成本利润率是指单位产品净利润占单位产品总成本的百分比。在市场经济条件下，产品价格是由市场决定的，因此，在市场供需关系基本平衡的情况下，供应商生产的产品价格可以看成是一个不变的量。按成本加成定价的基本思想，产品价格等于成本加利润，因此产品成本利润率越高，说明供应商的盈利能力越强，企业的综合管理水平越高。在这种情况下，由于供应商在市场价格水平下能获得较大利润，其合作积极性必然增强，必然对企业的有关设施和/或设备进行投资和改造，以提高生产效率。 产品质量合格率是指质量合格的产品数量占产品总产量的百分比，它反映了供应商提供货物的质量水平。质量不合格的产品数量越多，则产品质量合格率就越低，说明供应商提供产品的质量不稳定或质量差，供应商必须承担对不合格的产品进行返修或报废的损失，这样就增加了供应商的总成本，降低了其成本利润率。因此，产品质量合格率指标与产品成本利润率指标密切相关。同样，产品质量合格率指标也与准时交货率密切相关，因为产品质量合格率越低，就会使得产品的返修工作量加大，必然会延长产品的交货期，使得准时交货率降低。在满意度指标中，权数的取值可随着上层供应商的不同而不同。但是对于同一个上层供应商，在计算与其相邻的所有下层供应商的满意度指标时，其权数均取相同值，这样，通过满意度指标就能评价不同供应商的运营绩效以及这些不同的运营绩效对其上层供应商的影响。满意度指标值低，说明该供应商运营绩效差，生产能力和管理水平都比较低，并且影响了其上层供应商的正常运营，从而影响整个供应链的正常运营，因此对满意度指标值较低的供应商的管理应作为管理的重点，要么进行全面整改，要么重新选择供应商。在整个供应链绩效评价中，若每层供应商满意度指标的权数都取相同值，则得出的满意度指标可以反映整个上层供应商对其相邻的整个下层供应商的满意程度。同样地，对于满意度指标值低的供应商就应当进行整改或更换。 供应链最后一层为最终用户层，最终用户对供应链产品的满意度指标是供应链绩效评价的一个最终标准。（三）其他应当注意的措施要合理的解决我国供应链绩效评价所面临的问题，除了要遵循相关原则、建立绩效评价指标体系、制定合理的评估制度以外，还应当考虑到以下因素：1、不能只重视功能面的绩效评估。通常供应链绩效评估最大的问题即是只强调功能面的绩效评价，但是毕竟物流有物流的通用词汇，产销有产销的标准，采购有采购的语言，如果将每个功能切割，并就这些功能加以改善，到最后供应链绩效的提升都是归属于各部门，而不是链绩效的整体提升。2、应重视整体流程的绩效评价。供应链绩效应该从流程面来评价，并且把评估的范围放大到企业整体营运，而不是在功能面上斤斤计较。毕竟供应链的活动，例如：从接单到收款、新产品发展与导入、物料采购至现金周转等，都需要跨部门甚至跨企业进行，每个主体对于效率的提升都赋有重要的责任。整合流程面与功能面，才能展现出一个真正平衡的关键绩效指标。供应链的效益实现方式和ERP等企业内部职能管理模式的系统有巨大的差异。它所遵循的理念是企业间协同、企业的联盟、虚拟企业，它的效益不是通过精确化一个部门的运作来实现，而是通过部门间、企业间的流程互动来实现。加入的主体越多、实现的协同越敏捷，供应链产生的效益也就越大。因此供应链的实施要求更大范围的业务流程固化、优化，而非重构（在不同主体间实现的几率和风险太大）。3、需要将跨企业的评估纳入考查。除了内部活动，供应链绩效评价还牵涉到与上游供货商、下游通路的互动。举例而言，企业主体是否能够随时得知供货商目前的供货状况，思考物料缺乏的因应之道，或是当下游通路急需补货上架时，是否能够立即派遣车队实时交货，也都反映出供应链的绩效，因此，将企业与企业间的互动效率纳入考查亦是不可或缺的项目。4、采用的关键绩效指标项目无须多，所谓关键绩效指标贵在能真正测量出绩效，而不是在指标的多少，否则过于复杂的指标将成为管理者的负担。5、将供应链绩效评价与管理层面构连。供应链管理的目的在于绩效的提升，行为、财务与活动的控制只是手段。因此，当企业在制订关键绩效指标时，一定要充分了解供应链的目标与相关策略，才能够让管理与绩效评价同调。 四、供应链绩效评价研究发展趋势（一）供应链绩效概念的界定对供应链绩效进行评价，首先需要明确什么是供应链绩效，包括那些内容，这是搞好供应链绩效评价的基础和前提。正由于目前对供应链绩效的概念尚没有明确的界定，造成了供应链绩效评价研究的混乱。供应链绩效及其内容的界定有赖于供应链目标与政策的确定。为了保证业务的需要，供应链应该以对变化能做出迅速反应为重点，还是以最低营运成本为重点，还是以保证产品可供货为重点，等等，这些都将对供应链绩效及其内容的界定产生影响。为推进供应链绩效评价研究，必须围绕供应链目标及其政策合理界定供应链绩效的内涵与外延。因此，有关供应链绩效概念的界定将成为供应链绩效评价研究的首要内容。（二）供应链发展潜力评价供应链由许多合作企业组成，供应链发展潜力直接取决于各成员企业的长远发展潜力。企业的长远发展潜力是企业通过自身的运作，不断扩大积累而形成的发展潜能。企业发展能力的形成主要依托于企业不断增长的销售收人、降低开支而节约的资金和企业创造的利润。一个企业可能有很强的营利能力，但如果把所有利润通过各种形式都转化为消费，不注意企业的积累与再投资，则即使企业效益指标很高，也不能说这个企业的发展能力强。因此，供应链及各成员企业绩效评价将长远发展潜力作为主要内容之一十分必要。（三）“绿色供应链”供应链环境绩效评价近几年，随着人们对环境破坏以及自然资源过度浪费的认识越来越深刻，一些研究机构和专家学者开始将环保问题作为供应链绩效评价的一个重要部分来考虑。美国国家科学基金资助40万美元在某大学进行了一项“环境负责制造”研究，于1996年提出了“绿色供应链”的概念。将一些环境因素引人供应链模型，提出了更广泛的供应链评价方式，也提出了“绿色供应链”的概念。他改变和增加了一些经营指标，包括资源回收率、核心回报率、生态有效性等等。绿色供应链绩效评价或供应链环境绩效评价将成为供应链绩效评价研究的又一个热点。（四）供应链敏捷性评价敏捷制造是一种面向未来的制造战略和现代生产模式。敏捷供应链以增强企业对变幻莫测的市场需求的适应能力为导向，以动态联盟的快速重构为基本着眼点，以促进企业间的合作和企业生产模式的转变、提高大型企业集团的综合管理水平和经济效益为主要目标，致力于支持供应链的迅速结盟、优化联盟运行和联盟平稳解体。供应的敏捷性评价强调从整个供应链的角度综合考虑、决策和进行效绩评价，使生产企业与合作者共同降低产品的市场价格，并始终追求快速反应市场需求，提高供应链各环节的边际效益，实现利益共享的双燕目标。供应链敏捷性评价将成为供应链绩效评价中需要深人研究的重要课题。（五）供应链绩效评价模型与方法发展趋势供应链绩效评价是供应链管理中的一项综合性活动，涉及供应链各个方面