标准讲义班组绩效管理2.doc

培训心理公约psychology ordinance of training相信通过培训获得最大的收获是大家的共同愿望,也是HIGH CREATION公司和我的职责与心愿,为了这个目标,培训过程中我们大家应该首先达成以下心理约定： Open开放 Participate参与 Share分享Think思考Listen倾听The Core of the Performance Management in Modern Enterprise 17班组长绩效管理核心职责The Core Performance Management Responsibility供电公司班组绩效管理24The Performance Management for Electric Power Supply Company31绩效面谈改善技巧运用Using the Skills of Improving the Performance Interview现代企业绩效管理的核心版权所有，请勿翻印4培训目标通过培训引导全体班组长从观念到行为方法的转变，使参加培训的班组长： 理解绩效管理公司与员工个人所产生的重要作用； 理解公司绩效政策明确员工在绩效管理中的职责； 掌握在绩效管理实施中必须具备的关键方法技巧； 建立完成业绩与实现自我发展相互紧密结合心态； 引导全体基层员工全力以赴地参与绩效管理活动； 最终使绩效管理顺利实施实现公司与员工共发展。17 现代企业绩效管理的核心The Core of the Performance Management in Modern Enterprise为什么需要绩效管理为什么要实行绩效管理q 人性假设v 人都会先考虑个人利益再考虑团队利益v 人在可以懒时不会不懒v 人在勤劳无益时不会不懒v 人需要寻找生命的亮点v 因为对不确定的恐惧大多数人是不愿意主动变化v 只有被考核的东西才会被认真执行！q 激励原理 q 行为修正 什么是绩效管理绩效管理是公司管理者与员工之间在目标与如何实现目标所达成共识的过程，是帮助员工发现问题、进行改善，取得优异业绩的管理方法。q 对公司而言：绩效管理是增强有效沟通，提高管理效率，达成经营目标所采取的系统有效的管理手段 q 对员工而言：绩效管理是检验自我能力、实现与上级进行沟通，改善与提高自我业绩，实现自我成长与发展的重要途径 绩效管理的核心与步骤实施考核设置目标提供方法明确标准执行奖惩促进改善持续沟通什么是成功的绩效考核是衡量和评价员工在一定时期内工作完成情况的手段，是绩效管理一个环节，成功绩效考核必须体现：q 管理者与员工足够重视并完全参与 q 评价标准方法体现公平/公开/公正 q 评价的标准和方法被员工熟悉理解 q 尽可能地使考核标准量化简单易懂 q 设定目标客观合理并确保双向沟通 传统考核与绩效管理有什么不同q 从目的看：传统考核侧重于奖惩，绩效管理侧重于绩效改善q 从重点看：传统考核侧重于过去表现，绩效管理侧重于将来表现q 从评价点看：传统考核侧重于整体结果，绩效管理侧重于细节过程q 从对象看：传统考核侧重于以人为主，绩效管理侧重于以事为主q 从班组长角色看：传统考核侧重于裁判，绩效管理侧重于教练q 从执行方式看：传统考核侧重于回忆记录，绩效管理侧重于立即反馈q 从下属反应看：传统考核侧重于被动抵制，绩效管理侧重于主动合作学员培训记录TRAINING NOTE实施绩效管理面临的主要问题 q 管理文化不支撑 q 公平公正难保证 q 考核指标难量化 q 管理人员嫌麻烦 q 缺乏专业的技能 q 制度执行总走样 绩效管理的组织与职责q 绩效管理的组织v 公司成立绩效管理委员会，委员会主任往往是由公司领导担任，成员由领导班子其他成员、工会负责人和主要职能部门负责人组成。绩效管理委员会办公室设在人力资源管理部门。v 公司其他下属单位也要成立相应的绩效管理领导小组，组长也由单位主要领导担任。根据绩效管理工作推动实施的实际需要，在绩效管理工作真正被列为企业经营管理的重要活动时，在人力资源部都设有绩效管理专职人员，在各职能部门也设有绩效管理兼职人员，具体承担绩效管理和考核的日常工作。BANCBA学员培训记录TRAINING NOTEq 绩效管理组织职责v 绩效管理委员会的职责：1. 负责审核批准公司绩效管理的政策与相关制度；2. 负责对公司绩效管理工作进行指导和监督；3. 负责根据公司年度绩效目标向二级单位（部门）进行审定下达；4. 负责对公司各单位（部门）的绩效目标完成情况进行定期检查和考核；5. 负责对跨单位（部门）的关联性绩效目标进行协调及对有争议的重要绩效考核结果进行裁定。v 绩效管理委员会办公室的职责：1. 负责根据省电力公司和公司有关政策，拟订绩效管理的相关政策与制度，并负责组织实施；2. 负责确保绩效管理及绩效考核结果运用符合法律要求和企业有关规定；3. 负责向单位（部门）及时提供绩效管理相关参考资料和培训、咨询等；4. 负责建立并逐步完善公司绩效管理系统，简化程序提高效率与考核质量；5. 负责对单位（部门）绩效评价结果进行综合统计分析，向绩效管理委员会提出相应的报告与建议；6. 负责处理本部员工在绩效考核方面申诉，受理基层单位员工的绩效上诉；7. 负责对单位（部门）绩效管理工作进行指导和监督。v 考核者的职责：1. 负责根据年度经营目标和工作计划，对工作任务与目标进行分解，与被考核者签订绩效协议书；2. 负责对被考核者绩效目标的执行情况进行指导与监督，并及时收集被考核者的绩效信息，纠正偏差、为完成绩效目标提供帮助；3. 负责根据绩效协议书按时、客观、公正的对被考核者的绩效进行评价，并结合评价结果提出对被考核者的奖惩和使用建议；4. 负责指导和辅导员工业绩改善与员工发展；5. 负责针对绩效考核问题向公司和人力资源部提供反馈。公司绩效指标的构成公司绩效考核指标由关键业绩指标（KPI）、关键行为指标（KBI）和工作改善指标（GS）构成。q 绩效指标的特点v 关键业绩指标(KPI) 指由企业战略目标经过层层分解下达的指标，通常是可以量化，反映员工的主要工作结果和工作方向，同时也反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。关键业绩指标能够体现公司的重点经营目标、岗位的核心业绩以及管理的“20/80”原则。v 关键行为指标(KBI) 指衡量员工对待工作的态度、思想意识和工作作风的指标。关键行为指标能够体现公司关注的共同行为准则、公司倡导的职业道德标准以及公司要求的制度规范执行。v 工作改善指标(GS) 由职位说明书所规定的主要职责、为实现业绩目标所必须的非定量重点工作、员工职业发展等方面确定。工作改善指标能够体现部门/岗位改善过程，由上级和员工沟通灵活确定指标、共同协商确定评价标准。学员培训记录TRAINING NOTEq 绩效指标的构成要素v 完整的KPI考核指标构成1. 关键业绩指标部门/岗位核心工作职责2. 指标值核心工作任务衡量标准3. 指标权重核心工作任务的重要程度4. 考核周期考核时间结点5. 考核方式考核采用方法6. 考核标准考核衡量标准v 完整的KBI考核指标构成1. 行为要素员工素质行为要求2. 权重员工各素质行为要求的程度3. 分级评价标准员工素质行为的评价标准v 完整的GS考核指标构成1. 绩效目标员工主要工作目标2. 任务该项工作的主要任务3. 开始/结束日期完成任务时限4. 完成标准工作任务完成的评价标准学员培训记录TRAINING NOTE绩效考核q 绩效考核方法v 关键事件考核法 v 目标标准考核法 v 分级排名考核法 v 定额计件考核法 v 标准作业考核法 q 绩效考核流程被考核者考核者绩效专责绩效管理委员会绩效考核结果的运用q 运用于绩效奖金分配 q 运用于员工薪酬调整 q 运用于员工岗位调整 q 运用于员工业务培训 q 运用于员工职业发展 现代企业绩效管理的核心现代企业绩效管理的核心版权所有，请勿翻印班组长在绩效管理中的问题对绩效管理不了解，认识出现偏差心态消极所产生的抵触情绪传统管理行为影响造成习惯不适应不能掌握有效方法管理粗放学员培训记录TRAINING NOTE18 班组长的绩效管理职责The Core Performance Management Responsibility班组长绩效管理核心职责现代企业绩效管理的核心版权所有，请勿翻印41班组长在绩效管理中主要职责有的员工整天忙忙碌碌却业绩低下，有的员工四处抱怨业绩指标太高无法达到，而有的员工虽然轻松自在却总是能够达到或超过自己的业绩目标。为何会出现这样的状况？仔细分析，我们会发现：凡是业绩优异者都具有相同的特点，这就是：他们善于分析、目标明确；善于沟通、掌握信息，获得资源；善于总结，能够掌握方法，排除障碍。总结一句话，就是他们清晰明确班组长在绩效管理中的职责和管理方法。班组长在绩效管理中主要职责实施考核评价451分解任务设定指标进行绩效面谈与反馈价2签署绩效协议3提供帮助辅导学员培训记录TRAINING NOTE职责1：如何设定班组员工绩效指标21来自上级的信息v 班组工作职责v 班组任务目标v 班组业绩指标来自员工的信息v 班组员工职责v 员工人员配置v 员工知识技能1. 任务指标与衡量标准是什么？【目标】2. 该由谁去做？何时完成？【指标】3. 这项工作程度如何衡量？【标准】自我评估4. 完成工作需得到谁的支持？35. 学员培训记录TRAINING NOTE职责2：如何与班组员工签署协议将班组的任务根据员工的职责以尽可能量化的方式分解到员工，并将员工的贡献与回报、奖励与处罚告知员工，取得承诺的一个双向沟通过程。1 指标与员工职责是否匹配？2 考核标准时间方式是否明确？3 结果计算与奖惩规定是否清楚？4 个人和班组绩效指标的关联性？5 完成绩效需得到的资源与支持？6 其它可能影响业绩的障碍？7 员工关注需要明确的其他问题q 绩效协议书v 绩效协议书一式三份，其中，上级主管与员工各执一份，人力资源管理部门备案一份，绩效协议书每年签订一次。v 签订绩效协议书是绩效考核的基础，员工无论是在签订绩效协议书时，还是在绩效考核的过程中都拥有自己的权力。1.获得上级帮助和支持的权力：按照绩效协议书所确定内容，员工随时可对绩效协议书，完成工作中遇到的问题，考核结果产生异议等情况，向上级进行咨询、澄清，请上级进行解释和提供帮助；2.提出申诉的权利：被考核人如对考核结果不清楚或持有异议，应先与直接上级沟通，如沟通无效，可以书面形式向绩效管理委员会办公室申诉。职责3：如何向员工提供绩效辅导辅导员工将季度绩效考核目标分解到每个月度并制定相应工作与业绩完成计划，及时了解员工的业绩完成情况，发现影响业绩并适时提供帮助，鼓励员工建立完成任务的信心。q 及时：随时了解，指出问题并跟进 q 具体：问题要具体 q 协商：而非命令 q 耐心：循序渐进 q 正面：多用鼓励、少负面批评 q 因人而异：不同的方式 职责4：如何对员工实施考核评价q 正激励的考核评价方式 q 自律性的考核评价方式 q 定量的考核评价方式 q 定性的考核评价方式 学员培训记录TRAINING NOTE职责5：如何帮助问题员工改善业绩建立信任是基础，信任终究不能解决问题，让员工增强信心产生压力寻找改善目标需要管理者掌握有效的方法q 速效定位法：要求不高，只求一丝改变，使被辅导者完全掌握目标的全部信息，自由把控辅导者注重于从最小的结果开始。 q 承诺法：要求不高，只求一丝改变，使被辅导者完全掌握目标的全部信息，自由把控辅导者注重于从最小的结果开始。 q 引导法：多讨论所关注问题和现象，但不直接给出答案和结果，请被辅导者经过主动思考谈出自己的主见，实时给予认同与修正。 供电公司班组绩效管理The Performance Management for Electric Power Supply Company电力班组任务与管理特点q 从工作性质上看v 专业分工明确 v 工作内容单一v 工作任务具体v 工作标准清晰q 从工作要求上看v 注重“过程”来保证结果v 注重“数量”来保证效果q 从工作结果上看v 工作可衡量差异难体现v 工作量可衡量业绩难体现讨论：班组管理特点？学员培训记录TRAINING NOTE班组计分制考核原则与特点计分制考核具有考核重点突出、考核标准清晰、考核操作简单的特点。q 班组计分制考核充分体现公开公平公正的原则 q 班组计分制考核体现按工作评分对事不对人的原则 q 班组计分制考核体现统一模式共同参与自主管理原则 q 班组计分制考核体现多劳多得差距逐步完善的原则 班组绩效考核重点q 工作量指标是以出勤/基础工作/兼职工作/业务工作为考核重点；q 工作质量指标是以业务完成质量/标准化作业执行情况为考核重点；q 工作态度指标是以纪律性/配合性/规范性为考核重点；q 关键事件指标是以公司关键事件考核办法、为团队争得荣誉、解决技术难题/合理化建议、班站交办的其它工作、未涉及的其它应考核项为考核重点。考核具体指标q 工作量的具体指标v 出勤按出勤天数计算v 基础工作指两票、报表、技术资料等正确办理、归档、上报v 兼职工作指兼任班站五大员等v 业务工作完成班站工作任务的数量q 工作质量的具体指标v 业务完成质量违反相关操作规程的情况v 标准化作业执行情况违反标准化作业要求开展工作的情况q 工作态度的具体指标v 纪律性：出勤、参加会议/培训等发生迟到、早退、矿工等况v 配合性：因配合不利影响班站工作完成的情况v 规范性：工作中违反公司相关规定情况，如不按规定挂牌、着装，在工作时间脱岗、让无关人员进入工作场所，工作期间做与工作无关的事等q 关键事件的具体指标v 公司关键事件考核办法：按公司关于关键事件的相关考核制度办法执行v 为团队争得荣誉：员工立功/竞赛获奖/为班组争得荣誉v 解决技术难题/合理化建议：解决技术难题/合理化建议被采纳/市级及以上刊物发表文章v 班站交办的其它工作：班站交办除以上已涉及工作外其它工作v 未涉及的其它应考核项：发生本考核内容中未涉及的重要件考核的标准q 班组考核通用类标准，如出勤、劳动纪律等，由公司统一确定q 班组考核业务类标准由各班组讨论确定类型考核内容考核项目考核加分标准考核扣分标准业 务 类线路检修维护工作前准备按要求完成工作前准备每次5分未按标准化规范化准备每次扣2分缺陷消除及时消除每次10分未及时消除每次扣10分事故处理及时处理每次20分不及时完成扣10分事故抢修临时抢修每次30分未按要求完成扣10分 工程施工工程项目施工每半天加10分/学员培训记录TRAINING NOTE班组考核的工具q 班组员工考核计分表姓名： 编号： 2009年 月 考核内容计分值标准工作质量扣分标准123031正常出勤每天5分/工作前的准备按要求完成工作前准备每次5分未按标准化、规范化准备每次扣2分设备、工具、备件及耗材等现场管理及使用前检查每次得3分1件不合格扣1分, 3件不合格不得分现场作业根据班组工作任务定额标准确定得分未按要求完成每项次扣20分 每天得分合计 员工签字学员培训记录TRAINING NOTEq 班组工作任务分派单 日期： 年 月 日编号：任务说明计分值任务角色系数序号姓名系数得分计分值系数80%表现得分20%分配得分总计得分系数得分表现得分备注工作负责人1主要成员1普通成员12见习成员1备注计分值的80%由工作负责人根据参与人员不同系数进行分配，其余的20%由负责人根据参与人员在工作中的表现情况制订分配计划，报班长审核后再进行分配工作负责人签字班长签字q 班组员工计分考核得分汇总表 编号姓名第一季度第二季度第三季度第四季度年度合计1月2月3月小计4月5月6月小计7月8月9月小计10月11月12月小计12345供电公司班组绩效管理版权所有，请勿翻印 第 部分4绩效面谈改善技巧运用Using the Skills of Improving the Performance Interview成功绩效面谈的特点q 能够引起员工重视获得真实感受 q 能够让员工感到获得上级的尊重 q 能够将三分之二的时间留给员工 q 能够使员工自己发现问题与障碍 q 能够使员工自己找到改善的方法 q 能够使员工受到激励并信心倍增 绩效面谈基本方法q 自评法适用于自省能力强且成熟的部属v 你觉得表现如何？给予正确回馈v 为什么你这样认为？探究成功/失败原因v 以后应如何做？鼓励创新及改善v 激励士气？针对人而非对事q 考评法适用于自省能力低且较不成熟的部属v 具体告知表现建立共识v 请其补充说明倾听与回馈v 告知正确作法与期待取得承诺v 激励士气？针对人而非对事绩效面谈的准备q 部署工作内容的掌握v 部署的个人资料v 工作职位说明书v 工作任务计划目标v 绩效评估相关标准q 部署绩效表现的掌握v 绩效评估表v 您对部署在职务上的绩效要求是什么v 他在各工作要项上的表现如何、哪些需要讨论v 有无其它值得讨论的事情q 计划面谈的内容v 您是否已确实评定他的绩效 v 你如何告诉他工作表现是好是坏 v 你是否已确定下次工作绩效目标 v 你与部属要如何实现理想的改善目标及步骤 v 你是否已有绩效衡量的方法并予以解释说明 v 你是否已拟定面谈要点 v 你将如何安排面谈的顺序 v 对涉及相关陈述你是否准备好了充分的事实 v 衡量的方法、例证、事件等来支持你的论点 v 新绩效目标与旧目标之间的关联如何 v 所有新订目标中是否为部属所欣然接受 v 你准备如何激励士气并取得承诺 q 面谈通知v 时间、地点与概略长度 v 准备事项（如自我申告表） 绩效面谈的步骤5.讨论沟通2.进入主题1.暖场6. 拟定下期工作目标8.结束面谈3.告知考核结果7.确认面谈内容4.请部属发表意见学员培训记录TRAINI