大堂副经理绩效考核表.xlsx

大堂副经理绩效考核表岗位：大堂副理 被考核人:考核日期：年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况 考核分数 KPI（60）1大堂副理24小时值班到位率100%82 为客人代办事项完好率 100%83 金钥匙服务按客人的要求为客人提供金钥匙服务的响应速度和态度达到酒店规定标准84 客人投诉处理满意率大于95%85 大堂秩序管理合格率100%86 客房统计报表准确率及时审核，准确率达100%77 客人信息反馈的及时性每日及时登记“信息反馈登记表”78 大堂区域卫生状况符合酒店规定的标准6工作态度（20%）1 责任感工作责任感总是很强，且愿意承担责任52 仪容仪表严格遵守酒店仪容仪表要求，完全符合酒店标准53 礼节礼仪严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有出现不礼貌的行为54 工作效率任何工作都按时保质保量完成，且从无怨言、牢骚5工作能力（20%）1 协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难42 培训总是能给予前台各岗位有关客户接待、投诉等必要的培训和指导43 沟通总是虚心聆听他人意见，总能妥善地处理客人的各种疑难问题及投诉44 突发事件处理能力总是能及时、合理地处理突发事件5 外语能力具有良好的外语会话能力，达到酒店的规定标准4总计考核得分被考核人确认：考核人确认：