广州XX美-2010年培训规划.doc

(完整word)广州XX美 2010年培训规划

广州市*＊美商业有限公司

2010年度培训工作计划

编制： 审核: 批准:

目 录

第一部分：2010年度培训策略 02-04
第二部分：培训现状分析及培训需求调研 05—07
一、2009年度培训实施情况及存在问题分析 05—06
二、2010年度培训需求分析及调研 07
第三部分：年度主要培训项目及执行细则 08-20
一、年度主要培训项目及任务分解 08-11
二、2010年度终端店铺/销售团队/加盟商培训任务执行总表 12
三、2010年度终端店铺/销售团队/加盟商培训任务执行细则 13—16
四、2010年度总部职员培训任务执行总表 17
五、2010年度总部职员培训任务执行细则 18
六、2010年度培训教材开发实施细则及进度 19—20
第四部分：效果/回报预测及风险评估 21—22
一、效果/回报预测 21
二、可能存在的问题及风险评估 22
第五部分:资源需求 23
一、培训部2010年职能分工及架构编制 23
二、年度培训预算

第一部分：2010年度培训策略
一、企业战略规划对培训策略的要求:
1、本计划制定的策略来源于《流行美战略规划》和《流行美人力资源战略规划》；
2、编制方式采用《全面项目化》成果。

二、2010年度培训计划背景：

本计划适用于广州市流行美商业有限公司总部及六个销售大区，与化妆品事业部及1830事业部为相互支持、资源共享关系，不列入本培训计划。

适 用
范 围

编制本计划的目的在于完善和优化流行美现在培训管理体系，使培训策略有效促进公司2010年度经营管理目标，并服务于公司新的五年规划。
编 制
目 的

本计划主要内容为广州市流行美商业有限公司2010年度培训部培训工作的思路定位、具体项目、任务分解、时间安排、资源需求等。
主 要
内 容

系统性、实用性、针对性是2010年度培训实施的根本原则。
根 本
原 则

梳理、完善和优化培训体系，使培训管理标准化运作是2010年度的工作重点。
工 作
重 点

初步打造出“培训管控体系”、“培训师资体系”、“培训课程体系”、和“能力发展体系”四大基础体系。
工 作
目 标

三、2010年度初级培训体系建设大纲:
围绕2010年度培训策略及工作目标,制定以下基础级培训体系建设大纲:

第二部分：培训现状分析及需求调研
一、2009年度培训实施情况及问题分析：

2009年度共组织培训155场（不含新品定货会培训、大区述职类培训及总部职员部门内部培训）,平均月度培训计划达成率95。42％,完成教材开发14本，总体计划达成率117%，有效的完成了2009年度培训规划，但存在以下问题：
1、规划的系统性有待提升，执行层面的任务较多，统筹性及体系建设方面还需要加强,培训部的专业度需要更好的展现.
2、对各培训项目实施的评估标准和跟进方式缺乏明确要求和指导,对培训中反馈的建议和信息还没有做到完全的整理与吸收.
3、培训项目的安排与公司变革及销售市场的变化考虑不周全，导致部分培训项目受影响不能按时实施甚至取消.
4、内部培训力量的建设滞后，兼职培训师队伍的作用未能完全发挥。
5、09年的重心在于终端培训，加盟商培训与销售团队的培训关注及质量都需要提升，同时对总部职员的培训安排过于随意,临时性主题较多.
6、在教材开发上做了大量工作,但缺乏统一的开发标准,大都是培训师经验的总结，需要进一步形成有效的课程体系.
二、2010年度培训需求调研及分析：
1、2010年的培训以 “静态需求”为主，围绕“提高员工的岗位胜任能力”的培训策略，根据公司新的战略及五年规划要求设置项目及课程，同时辅以个人“动态需求"进行调整（即常规培训需求调研)；
2、加盟商培训采用“动态需求”调研方式，在制定年度规划时使用电话访谈方式了解基本需求与期望，具体在每一个项目执行时另行增加具体项目的需求调研。
3、2010年度的动态培训需求调研方式包括：电话调研、访谈、问卷调查，问卷调查包括《职员个人培训需求卡》、《2010年度部门培训需求调查表》、《2010年店铺人员培训需求调查分析表》、《省级经理培训需求调查表》、《城市经理培训需求调查表》、《督导培训需求调查表》、《2010年大区培训需求调查表》，以下为调研主要内容汇总：
序号
类 别
需求调查方式
需求内容(按需求意愿度排列)
备 注
1
终端店铺
动态需求为主：
问卷调查
1、沟通技巧；2、销售接待流程；3、化妆品销售；4、耳饰销售；5、客户心理；6、心态激励；12、执行力等。
需求来自：《2010年店铺人员培训需求调查分析表》
2
销售团队
动态需求为主，静态需求为辅
静态需求：根据2010年度对销售团队架构和角色的调整，以岗位职责及胜任力为课程设置的主导思想,同时辅以动态需求进行补充，动态需求调研结果如下：1、店铺业绩诊断和指导;2、区域团队激励技巧；3、基础的心理辅导及专业技能技巧等；4、与加盟商的客服技巧；5、沟通谈判技巧;6、团队计划及目标管理;7、培训师培训;8、领导力；9、市场营销；10、培训管理等
需求来自：《省级经理培训需求调查表》、《城市经理培训需求调查表》、《督导培训需求调查表》、《2010年大区培训需求调查表》
3
加盟商
动态需求为主:
电话访谈
1、公司化经营；2、领导力；3、团队激励技巧和政策的制订;4、区域业绩诊断与指导方案的制订；5、培训课程开发技巧和培训管理；6、工商企业管理知识；7、人力资源管理；8、对督导和店长的指导与培训；9、现代企业管理理论；10、多店经营管理等。
需求来自:《加盟商培训需求访谈记录表》
4
总部职员
静态需求为主
根据公司新的战略规划，围绕“提高员工的岗位胜任能力”的培训策略制定课程，其中经理级(含）以上人员:管理素养提升项目;职员级：基础素养及专业素养提升项目
/
第三部分：年度主要培训项目及执行细则
一、2010年度主要培训项目及任务：
项目编号
项目名称
项目目标
具体工作任务分解
预算金额
起 止 时 间
分项
总计
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
RZ-10
G05
培训体系优化
在2010年10月31日前,完成培训体系优化工作：
1、任务1覆盖培训管控体系、培训师资体系、培训课程体系、能力发展体系四个模块；
2、任务2的成果文件含：培训政策、培训保障制度、培训管理制度、培训评估及效果转化制度、培训档案管理制度模块;
3、任务3的成果文件含:《基础班作业指导书》、《内部公开课实施作业指导书》、《培训主持作业指导书》模块;
4、获得总经理批准通过.
任务1：初级培训体系建立
/
待预算控制部确定

任务2:完善和优化培训政策与制度
/

任务3：编写《基础班标准化作业指导书》
/

任务4:编写《公开课组织实施作业指导书》
/

任务5：编写《培训主持作业指导书》
/

任务6：培训信息化管理平台建设
/

RZ-10
C05
培训规划
在2010年1月20日前，完成年度培训规划拟定工作，标准为:
1、获得总经理审批通过。
任务1：进行年度培训立项
/
待预算控制部确定

任务2：编制年度培训预算
/

任务3：年度培训规划宣导及培训
/

RZ-10
C06
月度培训计划与总结
完成每月“培训计划与总结”工作，标准为：
1、每月5号前完成上月总结；
2、每月30号前完成下月计划。
任务1：总部月度培训计划
/
待预算控制部
确定

任务2：总部月度培训总结
/

任务3：大区月度培训计划
/

任务4：大区月度培训总结统筹
/

项目编号
项目名称
项目目标
具体工作任务分解
预算金额
起 止 时 间
分项
总计
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
RZ—10
C07
事业部及大区培训统筹支持
在2010年12月31日前，完成“事业部及各大区培训统筹与支持"工作，标准为：

1、专项满意度≥90%.
任务1：统筹协助事业部与各大区制定年度培训计划
/
待预算控制部确定

任务2：统筹大区培训预算
/

任务3：组织《培训管理人员专业技能提升培训》
/

任务4：支持大区培训师资
/

任务5：支持事业部专家资源
/

任务6：监督统筹各大区每月培训计划与总结
/

RZ—10
C08
培训师培养及队伍建设
在2010年12月31日前，完成“培训师培养及队伍建设”工作：
1、培训计划达成率≥85%； 2、大区合格的兼职培训师20名； 3、加盟商（委托培养）合格讲师10名
任务1：制定《流行美兼职师资管理办法》
/
待预算控制部确定

任务2：实施各大区专职/兼职培训师培养计划(全年共计5期)
/

任务3:实施初级专业造型培训师培训班（全年1期）
/

任务4：实施总部兼职培训师培养计划(全年1期)
/

任务5：协助大加盟商培养培训师资（全年1期)
/

项目编号
项目名称
项目目标
具体工作任务分解
预算金额
起 止 时 间
分项
总计
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
RZ-10
C09
可视化终端标准教材开发
在2010年12月31日前，完成“可视化教材开发”工作，标准为：
1、任务1获得总经理批准；
2、年度计划完成率≥90%
任务1：制定《培训教材开发及审定标准》
/
待预算控制部确定

任务2:《基础班化妆》文本教材开发
/

任务3：《基础班化妆》可视化教材开发
/

任务4：《基础班发型》可视化教材开发
/

任务5:《耳环销售标准》可视化教材开发
/

任务6: 《新员工入职培训》可视化教材开发
/

任务7:《新加盟商培训》标准化教材开发
/

任务8:销售辅助类教材开发
/

任务9：其他教材开发
/

RZ-10
C10
终端店铺培训
在2010年12月31日前，完成“终端店铺培训"工作，标准为：
1、计划达成率≥90％；
2、满意度≥95%
任务1：公司总部基础班（全年合计14期）
/
待预算控制部确定

任务2：支持外大区基础班培训(全年7期)
/

任务3:店长/店助提升培训班（全年4期)
/

任务4：终端店铺ERP培训（全年40期）
/

项目编号
项目名称
项目目标
具体工作任务分解
预算金额
起 止 时 间
分项
总计
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
RZ—10
C11
全国店铺专业技能大赛
在2010年10月31日前，完成“全国店铺专业技能大赛”工作，标准为:
1、参与店铺覆盖率≥50％；
2、参与人员满意度≥90%
任务1：技能大赛方案策划
/
待预算控制部确定

任务2：技能大赛宣传推广
/

任务3:协助大区实施半决赛
/

任务4：组织实施总部总决赛
/

任务5：沉淀《店铺技能大赛发型集锦》
/

任务6:沉淀《店铺技能大赛新娘妆集锦》
/

任务7：沉淀《店铺技能大赛销售案例集锦》
/

RZ—10
C12
加盟商培训
在2010年12月31日前，完成“加盟商培训”工作，标准为：
1、计划达成率≥90％;
2、满意度≥85％。
任务1：新加盟商预科班（全年3期）
/
预算
属于
渠道
费用

任务2：A级加盟商(1期)
/

任务3:B级加盟商(1期）
/

任务4：C级加盟商集中培训(全年2期)
/

任务5：加盟商公司奖励类培训(全年2期）
/

任务6：全国加盟商督导培训（全年2期)
/

RZ-10
C13
销售团队培训
在2010年12月31日前，完成“销售团队培训”工作，标准为：
1、计划达成率≥90％；
2、满意度≥85%。
任务1：大区首表（全年2期）
/
待预算控制部确定

任务2：城市经理/省级经理培训（全年2期）
/

任务3：带动师（全年2期)
/

任务4：拓展专员培训（全年合计2期）
/

项目编号
项目名称
项目目标
具体工作任务分解
预算金额
起 止 时 间
分项
总计
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
RZ-10
C14
职员基础素养
提升
在2010年12月31日前，完成“总部职员基础素养提升”培训工作,标准为：
1、计划达成率≥90%；
2、满意度≥80％。
任务1：制定《职员基础素养提升培训计划》
/
待预算控制部确定

任务2:实施听/说/读/写/行素养课程（全年合计5期)
/

任务3:组织内部管理公开课(全年合计5期)
/

任务4：职员基础素养考核
/

RZ—10
C15
新员工(含新晋员工）培训
在2010年12月31日前，完成该项目工作：
1、季度达成率≥90%；
2、满意度≥80％。
任务1：组织新进员工培训(全年合计5期）
/
待预算控制部确定

任务2：组织新晋员工培训（全年合计1期)
/

RZ—10
C16
岗位职责培训
及专业素养提升
在2010年12月31日前，完成该项目工作，标准为：
1、计划达成率≥85%；
2、满意度≥80％。
任务1:制定《部门内训实施办法》并监督执行
/
待预算控制部确定

任务2:组织岗位职责培训（全年4期/部门）
/

任务3：组织专业素养提升培训（全年4期/部门）
/

RZ-10
C17
经理人管理素养提升
在2010年12月31日前，完成总部“经理人管理素养提升”培训工作，标准为：
1、计划达成率≥85%；
2、满意度≥80%
任务1：制定《流行美内部EDP实施方案》
/
待预算控制部确定

任务2：组织内部EDP课程（全年合计6期）
/

任务3:组织《量化管理强化学习》（全年合计3期）
/

任务4:组织公司高层外训
（全年合计4期）
/

项目编号
项目名称
项目目标
具体工作任务分解
预算金额
起 止 时 间
分项
总计
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
RZ—10
C18
储备人才培训
在2010年12月31日前，完成总部“储备人才培训”工作，标准为：
1、计划达成率≥85％；
2、满意度≥80％
任务1：制定《中职中专委托培养》培训方案
/
待预算控制部确定

任务2：实施《中职中专委托培养》培训（全年2期)
/

任务3：完成《管理实习生》培训计划（全年1期）
/

任务4:完成《储备大学生培养计划》（全年2期)
/

二、2010年度终端店铺/销售团队/加盟商培训任务执行总表：
培训任务
终端店铺培训
销售团队
加盟商
合
计
时
间
基础培训班
终端ERP普及
店员提升培训
店助提升培训
店长提升/新品培训班
店长/店助提升培训班
店长述职培训
初级彩妆提升培训班
中级彩妆提升培训班
全国店铺专业技能大赛
大区兼职培训师提升培训班
初级专业造型培训师培训班
拓展专员提升培训班
带动师提升培训班
城市经理/省级经理提升
城市经理/省级经理晋升
大区首表培训
新加盟商预科班
A级加盟商培训
B级加盟商培训
C级加盟商培训
全国加盟商督导培训
公司奖励类加盟商培训
1月
4

6

1

11
2月
1

1
3月
6
4
4
2
2
1
6
2

1
2

1

2

1
34
4月
5
4
2

1

6

2

1

1

22
5月
3
4
2
2
1
1
6
2
2

2

1

2

2

30
6月
3
4

2
2

6
2

6
2

2

1

30
7月
5
4
2

2
1
6

2
6
2

2

32
8月
4
4
4
2
2

6
2
2
1

1

2

1
31
9月
4
4
2
2

6
2

1

1

2

24
10月
4
4
1

2
1
6

2

1
2

1
1

1

26
11月
4
4

2
2

6
2
2

2

1
2

27
12月
4
4

1
1

6

1

17
合计
47
40
17
13
15
4
66
12
12
13
6
1
2
2
12
2
2
3
1
1
10
2
2
285
备注
本表中部分项目可合并举行（如店铺技能大赛与店员提升培训、新品培训与店长提升培训等）

三、2010年度终端店铺/销售团队/加盟商培训任务执行细则：

序号
培训任务
培训地点
培训频次
预计人数
培训对象
培 训 内 容
主要师资
01
基础培训班
（全年合计47期）
广州总部
全年14期
80人/期
入职流行美1-3个月的新店员
企业文化、产品知识、化妆、盘发、耳饰、ERP、销售技巧等
培训部
销售中心
大区兼职师资
华东大区
全年9期
30人/期
华西大区
全年7期
25人/期
华北大区
全年11期
30人/期
华中大区
全年6期
30人/期
02
ERP普及培训班
(全年合计40期）
广州总部
全年40期
30人/期
终端ERP店铺
店长
电脑基础知识、ERP
信息部

03
店员提升培训
(全年合计17期）
华东大区
全年2期
40人/期
入职3—6个月的店员
连锁推销技巧、专业沟通技巧、化妆技能、造型技能、心态调整
大区兼职师资
培训部支持师资
华西大区
全年2期
40人/期
华南大区
全年3期
40人/期
华北大区
全年2期
40人/期
华中大区
全年4期
50人/期
华南直营
全年4期
50人/期

04
店助提升培训
（全年合计13期)
华东大区
全年2期
100人/期
准店助/在职店助
店长职责、店务管理、店铺陈列、人员管理等
大区兼职师资
华西大区
全年2期
120人/期
华南大区
全年2期
100人/期
华北大区
全年1期
90人/期
华中大区
全年4期
50人/期
华南直营
全年2期
40人/期
05
店长提升或新品培训
（全年合计15期）
华东大区
全年3期
100人/期
在职店长
新品培训、销售技巧、促销方案、公司政策、店铺管理、心态激励、店铺招聘等
培训部支持师资
大区兼职师资
华西大区
全年2期
110人/期
华南大区
全年2期
180人/期
华北大区
全年2期
90人/期
华中大区
全年4期
100人/期
华南直营
全年2期
60人/期
06
直营店长/店助晋升培训（全年合计4期）
广州总部
全年4期
30人/期
拟晋升店长/店助的高级店员
店长职责、店务管理、销售沟通技巧、团队管理能力等
培训部
销售中心
07
店长述职培训
（全年合计66期）
华东大区
全年11期
60人/期
在职店长
店长述职、店铺日常经营管理案例分享（具体由大区或各区域制定)
大区兼职师资
华西大区
全年11期
60人/期
华南大区
全年11期
180人/期
华北大区
全年11期
60人/期
华中大区
全年11期
25人/期(分区)
华南直营
全年11期
60人/期
08
初级彩妆提升培训班
（全年合计12期）
华东大区
全年2期
60人/期
工作3个月以上,参加过基础班培训，有较强学习力的店员
产品知识(彩妆、护肤）、五官修饰技巧、生活妆面、创新发型
培训部
化妆品事业部
华西大区
全年2期
40人/期
华南大区
全年2期
60人/期
华北大区
全年2期
60人/期
华中大区
全年2期
70人/期
华南直营
全年2期
40人/期
09
中级彩妆提升培训班
（全年合计12期)
华东大区
全年2期
40人/期
参加过初级造型提升培训班，有较强销售经验的店员
色彩知识、新娘化妆、晚宴妆面、创新发型、快速盘发等
培训部
化妆品事业部
华西大区
全年2期
40人/期
华南大区
全年2期
45人/期
华北大区
全年2期
60人/期
华中大区
全年2期
70人/期
华南直营
全年2期
40人/期
10
兼职培训师提升培训班（全年合计6期）
广州总部
全年1期
30人/期
大区有培训职能的岗位、具有报名条件的加盟商
培训组织、培训主持、培训师培训技巧、店员店员辅导
培训部支持师资
华东大区
全年1期
30人/期
华西大区
全年1期
30人/期
华南大区
全年1期
30人/期
华北大区
全年1期
30人/期
华中大区
全年1期
30人/期
11
初级专业造型培训师培训（全年合计1期）
广州总部
全年1期
40人/期
具有造型培训师潜质的大区选送人员
专业培训技巧、整体造型概念、时尚化妆、舞台走秀造型
培训部
化妆品事业部
12
拓展专员提升培训
(全年合计2期）
广州总部
全年2期
15人/期
在职拓展专员
工作职责、市场开拓、加盟商客情维护、沟通技巧等
总经理
培训部师资
外聘师资
13
带动师提升培训
(全年合计2期）
广州总部
全年2期
20人/期
在职带动师
工作职责、店铺业绩带动技巧、店长培育技巧、店员培训技巧、店铺陈列标准等
总经理
培训部师资
外聘培训师
14
城市经理/省级经理提升培训（可结合述职）
（全年合计12期)
华东大区
全年2期
20人/期
在职省级经理/城市经理
工作职责、店铺业绩带动技巧、店长培育技巧、店员培训技巧、店铺陈列标准等
大区兼职师资
化妆品事业部
培训部支持师资
华西大区
全年2期
20人/期
华南大区
全年2期
20人/期
华北大区
全年2期
20人/期
华中大区
全年2期
20人/期
华南直营
全年2期
6人/期
15
城市经理/省级经理晋升培训班
（全年合计2期）
广州总部
全年2期
60人/期
准备晋升的城市经理/省级经理
区域经理工作职责、沟通技巧、市场开拓能力、区域业绩诊断及对应措施
总经理
培训部
销售中心
外聘培训师
16
大区首表培训
（全年合计2期）
广州总部
全年2期
6人/期
在职大区首表
经营、管理、市场开拓等
总经理
外聘培训师
17
新加盟商预科班
（全年合计3期）
广州总部
全年3期
20人/期
新加入流行美的加盟商
加盟商经营管理手册、单店与多店管理、招/育/用/留人
总经理
销售中心
标杆加盟商
18
A级加盟商培训
（全年合计1）
广州总部
全年1期
20人/期
2010年度A级
加盟商
店铺经营管理、公司化运营
总经理
标杆加盟商
外聘培训师
19
B级加盟商培训
（全年合计1期)
广州总部
全年1期
40人/期
2010年度B级
加盟商
店铺经营管理、公司化运营
总经理
标杆加盟商
外聘培训师

20
C级加盟商培训
（全年合计12期)
广州总部
全年2期
200人/期
2010年C级
加盟商
店铺经营管理、优秀经验分享、业绩提升论坛
大区兼职培训师
标杆加盟商
华东大区
全年2期
60人/期
华西大区
全年2期
60人/期
华南大区
全年2期
80人/期
华北大区
全年2期
50人/期
华中大区
全年2期
50人/期
22
全国加盟商督导培训
(全年合计2期）
广州总部
全年2期
120人/期
全国加盟商督导
督导职责、时间管理、有效沟通技巧、人员培训与管理等
总经理
标杆加盟商/督导
外聘培训师
23
全国店铺专业技能大赛（全年合计13场）
华东大区
2场(初赛/半决赛）
180人/场
全国店员/店长
专业技能比赛、培训
大区兼职师资
培训部
化妆品事业部
外聘培训师
华西大区
2场（初赛/半决赛)
120人/场
华南大区
2场（初赛/半决赛）
200人/场
华北大区
2场（初赛/半决赛）
130人/场
华中大区
2场（初赛/半决赛)
200人/场
华南直营
2场（初赛/半决赛）
60人/场
广州总部
1场（总决赛）
60人/场

四、2010年度总部职员培训任务执行总表：

培训
任务
职员基础
素养提升
岗位职责培训及专业素养提升
经理人管理素养提升
储备人才培训
合 计
听/说/读/写/行培训课程
管理
公开课
岗位职责内训
专业素养提升
新进员工培训
新晋员工培训
内部EDP
量化管理强化学习班
高管外派培训
中职中专委托培养
管理实习生培训
储备大
学生培训
1月

1

1
2
2月

1

1
3月

1
1
1

3
4月
1

1
1

3
5月

1
1
1
1

1

1

6
6月
1

1
1
1

1

5
7月