广州XX美-2010年培训规划.doc

(完整word)广州XX美 2010年培训规划广州市*美商业有限公司2010年度培训工作计划 编制： 审核: 批准:目 录 第一部分：2010年度培训策略 02-04第二部分：培训现状分析及培训需求调研 0507一、2009年度培训实施情况及存在问题分析 0506二、2010年度培训需求分析及调研 07第三部分：年度主要培训项目及执行细则 08-20一、年度主要培训项目及任务分解 08-11二、2010年度终端店铺/销售团队/加盟商培训任务执行总表 12三、2010年度终端店铺/销售团队/加盟商培训任务执行细则 1316四、2010年度总部职员培训任务执行总表 17五、2010年度总部职员培训任务执行细则 18六、2010年度培训教材开发实施细则及进度 1920第四部分：效果/回报预测及风险评估 2122一、效果/回报预测 21二、可能存在的问题及风险评估 22第五部分:资源需求 23一、培训部2010年职能分工及架构编制 23二、年度培训预算 第一部分：2010年度培训策略一、企业战略规划对培训策略的要求:1、本计划制定的策略来源于流行美战略规划和流行美人力资源战略规划；2、编制方式采用全面项目化成果。二、2010年度培训计划背景：本计划适用于广州市流行美商业有限公司总部及六个销售大区，与化妆品事业部及1830事业部为相互支持、资源共享关系，不列入本培训计划。适 用范 围编制本计划的目的在于完善和优化流行美现在培训管理体系，使培训策略有效促进公司2010年度经营管理目标，并服务于公司新的五年规划。编 制目 的本计划主要内容为广州市流行美商业有限公司2010年度培训部培训工作的思路定位、具体项目、任务分解、时间安排、资源需求等。主 要内 容系统性、实用性、针对性是2010年度培训实施的根本原则。根 本原 则梳理、完善和优化培训体系，使培训管理标准化运作是2010年度的工作重点。工 作重 点初步打造出“培训管控体系”、“培训师资体系”、“培训课程体系”、和“能力发展体系”四大基础体系。工 作目 标三、2010年度初级培训体系建设大纲:围绕2010年度培训策略及工作目标,制定以下基础级培训体系建设大纲:第二部分：培训现状分析及需求调研一、2009年度培训实施情况及问题分析：2009年度共组织培训155场（不含新品定货会培训、大区述职类培训及总部职员部门内部培训）,平均月度培训计划达成率95。42,完成教材开发14本，总体计划达成率117%，有效的完成了2009年度培训规划，但存在以下问题：1、规划的系统性有待提升，执行层面的任务较多，统筹性及体系建设方面还需要加强,培训部的专业度需要更好的展现.2、对各培训项目实施的评估标准和跟进方式缺乏明确要求和指导,对培训中反馈的建议和信息还没有做到完全的整理与吸收.3、培训项目的安排与公司变革及销售市场的变化考虑不周全，导致部分培训项目受影响不能按时实施甚至取消.4、内部培训力量的建设滞后，兼职培训师队伍的作用未能完全发挥。5、09年的重心在于终端培训，加盟商培训与销售团队的培训关注及质量都需要提升，同时对总部职员的培训安排过于随意,临时性主题较多.6、在教材开发上做了大量工作,但缺乏统一的开发标准,大都是培训师经验的总结，需要进一步形成有效的课程体系.二、2010年度培训需求调研及分析：1、2010年的培训以 “静态需求”为主，围绕“提高员工的岗位胜任能力”的培训策略，根据公司新的战略及五年规划要求设置项目及课程，同时辅以个人“动态需求进行调整（即常规培训需求调研)；2、加盟商培训采用“动态需求”调研方式，在制定年度规划时使用电话访谈方式了解基本需求与期望，具体在每一个项目执行时另行增加具体项目的需求调研。3、2010年度的动态培训需求调研方式包括：电话调研、访谈、问卷调查，问卷调查包括职员个人培训需求卡、2010年度部门培训需求调查表、2010年店铺人员培训需求调查分析表、省级经理培训需求调查表、城市经理培训需求调查表、督导培训需求调查表、2010年大区培训需求调查表，以下为调研主要内容汇总：序号类 别需求调查方式需求内容(按需求意愿度排列)备 注1终端店铺动态需求为主：问卷调查1、沟通技巧；2、销售接待流程；3、化妆品销售；4、耳饰销售；5、客户心理；6、心态激励；12、执行力等。需求来自：2010年店铺人员培训需求调查分析表2销售团队动态需求为主，静态需求为辅静态需求：根据2010年度对销售团队架构和角色的调整，以岗位职责及胜任力为课程设置的主导思想,同时辅以动态需求进行补充，动态需求调研结果如下：1、店铺业绩诊断和指导;2、区域团队激励技巧；3、基础的心理辅导及专业技能技巧等；4、与加盟商的客服技巧；5、沟通谈判技巧;6、团队计划及目标管理;7、培训师培训;8、领导力；9、市场营销；10、培训管理等需求来自：省级经理培训需求调查表、城市经理培训需求调查表、督导培训需求调查表、2010年大区培训需求调查表3加盟商动态需求为主:电话访谈1、公司化经营；2、领导力；3、团队激励技巧和政策的制订;4、区域业绩诊断与指导方案的制订；5、培训课程开发技巧和培训管理；6、工商企业管理知识；7、人力资源管理；8、对督导和店长的指导与培训；9、现代企业管理理论；10、多店经营管理等。需求来自:加盟商培训需求访谈记录表4总部职员静态需求为主根据公司新的战略规划，围绕“提高员工的岗位胜任能力”的培训策略制定课程，其中经理级(含）以上人员:管理素养提升项目;职员级：基础素养及专业素养提升项目/第三部分：年度主要培训项目及执行细则一、2010年度主要培训项目及任务：项目编号项目名称项目目标具体工作任务分解预算金额起 止 时 间分项总计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月RZ-10G05培训体系优化在2010年10月31日前,完成培训体系优化工作：1、任务1覆盖培训管控体系、培训师资体系、培训课程体系、能力发展体系四个模块；2、任务2的成果文件含：培训政策、培训保障制度、培训管理制度、培训评估及效果转化制度、培训档案管理制度模块; 3、任务3的成果文件含:基础班作业指导书、内部公开课实施作业指导书、培训主持作业指导书模块;4、获得总经理批准通过.任务1：初级培训体系建立/待预算控制部确定任务2:完善和优化培训政策与制度/任务3：编写基础班标准化作业指导书/任务4:编写公开课组织实施作业指导书/任务5：编写培训主持作业指导书/任务6：培训信息化管理平台建设/RZ-10C05培训规划在2010年1月20日前，完成年度培训规划拟定工作，标准为:1、获得总经理审批通过。任务1：进行年度培训立项/待预算控制部确定任务2：编制年度培训预算/任务3：年度培训规划宣导及培训/RZ-10C06月度培训计划与总结完成每月“培训计划与总结”工作，标准为：1、每月5号前完成上月总结；2、每月30号前完成下月计划。任务1：总部月度培训计划/待预算控制部确定任务2：总部月度培训总结/任务3：大区月度培训计划/任务4：大区月度培训总结统筹/项目编号项目名称项目目标具体工作任务分解预算金额起 止 时 间分项总计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月RZ10C07事业部及大区培训统筹支持在2010年12月31日前，完成“事业部及各大区培训统筹与支持工作，标准为：1、专项满意度90%.任务1：统筹协助事业部与各大区制定年度培训计划/待预算控制部确定任务2：统筹大区培训预算/任务3：组织培训管理人员专业技能提升培训/任务4：支持大区培训师资/任务5：支持事业部专家资源/任务6：监督统筹各大区每月培训计划与总结/RZ10C08培训师培养及队伍建设在2010年12月31日前，完成“培训师培养及队伍建设”工作：1、培训计划达成率85%； 2、大区合格的兼职培训师20名； 3、加盟商（委托培养）合格讲师10名 任务1：制定流行美兼职师资管理办法/待预算控制部确定任务2：实施各大区专职/兼职培训师培养计划(全年共计5期)/任务3:实施初级专业造型培训师培训班（全年1期）/任务4：实施总部兼职培训师培养计划(全年1期)/任务5：协助大加盟商培养培训师资（全年1期)/项目编号项目名称项目目标具体工作任务分解预算金额起 止 时 间分项总计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月RZ-10C09可视化终端标准教材开发在2010年12月31日前，完成“可视化教材开发”工作，标准为：1、任务1获得总经理批准；2、年度计划完成率90%任务1：制定培训教材开发及审定标准/待预算控制部确定任务2:基础班化妆文本教材开发/任务3：基础班化妆可视化教材开发/任务4：基础班发型可视化教材开发/任务5:耳环销售标准可视化教材开发/任务6: 新员工入职培训可视化教材开发/任务7:新加盟商培训标准化教材开发/任务8:销售辅助类教材开发/任务9：其他教材开发/RZ-10C10终端店铺培训在2010年12月31日前，完成“终端店铺培训工作，标准为：1、计划达成率90；2、满意度95%任务1：公司总部基础班（全年合计14期）/待预算控制部确定任务2：支持外大区基础班培训(全年7期)/任务3:店长/店助提升培训班（全年4期)/任务4：终端店铺ERP培训（全年40期）/项目编号项目名称项目目标具体工作任务分解预算金额起 止 时 间分项总计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月RZ10C11全国店铺专业技能大赛在2010年10月31日前，完成“全国店铺专业技能大赛”工作，标准为:1、参与店铺覆盖率50；2、参与人员满意度90%任务1：技能大赛方案策划/待预算控制部确定任务2：技能大赛宣传推广/任务3:协助大区实施半决赛/任务4：组织实施总部总决赛/任务5：沉淀店铺技能大赛发型集锦/任务6:沉淀店铺技能大赛新娘妆集锦/任务7：沉淀店铺技能大赛销售案例集锦/RZ10C12加盟商培训在2010年12月31日前，完成“加盟商培训”工作，标准为：1、计划达成率90;2、满意度85。任务1：新加盟商预科班（全年3期）/预算属于渠道费用任务2：A级加盟商(1期)/任务3:B级加盟商(1期）/任务4：C级加盟商集中培训(全年2期)/任务5：加盟商公司奖励类培训(全年2期）/任务6：全国加盟商督导培训（全年2期)/RZ-10C13销售团队培训在2010年12月31日前，完成“销售团队培训”工作，标准为：1、计划达成率90；2、满意度85%。任务1：大区首表（全年2期）/待预算控制部确定任务2：城市经理/省级经理培训（全年2期）/任务3：带动师（全年2期)/任务4：拓展专员培训（全年合计2期）/项目编号项目名称项目目标具体工作任务分解预算金额起 止 时 间分项总计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月RZ-10C14职员基础素养提升在2010年12月31日前，完成“总部职员基础素养提升”培训工作,标准为：1、计划达成率90%；2、满意度80。任务1：制定职员基础素养提升培训计划/待预算控制部确定任务2:实施听/说/读/写/行素养课程（全年合计5期)/任务3:组织内部管理公开课(全年合计5期)/任务4：职员基础素养考核/RZ10C15新员工(含新晋员工）培训在2010年12月31日前，完成该项目工作：1、季度达成率90%；2、满意度80。任务1：组织新进员工培训(全年合计5期）/待预算控制部确定任务2：组织新晋员工培训（全年合计1期)/RZ10C16岗位职责培训及专业素养提升在2010年12月31日前，完成该项目工作，标准为：1、计划达成率85%；2、满意度80。任务1:制定部门内训实施办法并监督执行/待预算控制部确定任务2:组织岗位职责培训（全年4期/部门）/任务3：组织专业素养提升培训（全年4期/部门）/RZ-10C17经理人管理素养提升在2010年12月31日前，完成总部“经理人管理素养提升”培训工作，标准为：1、计划达成率85%；2、满意度80%任务1：制定流行美内部EDP实施方案/待预算控制部确定任务2：组织内部EDP课程（全年合计6期）/任务3:组织量化管理强化学习（全年合计3期）/任务4:组织公司高层外训（全年合计4期）/项目编号项目名称项目目标具体工作任务分解预算金额起 止 时 间分项总计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月RZ10C18储备人才培训在2010年12月31日前，完成总部“储备人才培训”工作，标准为：1、计划达成率85；2、满意度80任务1：制定中职中专委托培养培训方案/待预算控制部确定任务2：实施中职中专委托培养培训（全年2期)/任务3：完成管理实习生培训计划（全年1期）/任务4:完成储备大学生培养计划（全年2期)/二、2010年度终端店铺/销售团队/加盟商培训任务执行总表：培训任务终端店铺培训销售团队加盟商合计时间基础培训班终端ERP普及店员提升培训店助提升培训店长提升/新品培训班店长/店助提升培训班店长述职培训初级彩妆提升培训班中级彩妆提升培训班全国店铺专业技能大赛大区兼职培训师提升培训班初级专业造型培训师培训班拓展专员提升培训班带动师提升培训班城市经理/省级经理提升城市经理/省级经理晋升大区首表培训新加盟商预科班A级加盟商培训B级加盟商培训C级加盟商培训全国加盟商督导培训公司奖励类加盟商培训1月461112月113月6442216212121344月54216211225月3422116222122306月3422626221307月5422162622328月444226221121319月4422621122410月4412162121112611月44226222122712月44116117合计4740171315466121213612212223111022285备注本表中部分项目可合并举行（如店铺技能大赛与店员提升培训、新品培训与店长提升培训等）三、2010年度终端店铺/销售团队/加盟商培训任务执行细则：序号培训任务培训地点培训频次预计人数培训对象培 训 内 容主要师资01基础培训班（全年合计47期）广州总部全年14期80人/期入职流行美1-3个月的新店员企业文化、产品知识、化妆、盘发、耳饰、ERP、销售技巧等培训部销售中心大区兼职师资华东大区全年9期30人/期华西大区全年7期25人/期华北大区全年11期30人/期华中大区全年6期30人/期02ERP普及培训班(全年合计40期）广州总部全年40期30人/期终端ERP店铺店长电脑基础知识、ERP信息部03店员提升培训(全年合计17期）华东大区全年2期40人/期入职36个月的店员连锁推销技巧、专业沟通技巧、化妆技能、造型技能、心态调整大区兼职师资培训部支持师资华西大区全年2期40人/期华南大区全年3期40人/期华北大区全年2期40人/期华中大区全年4期50人/期华南直营全年4期50人/期04店助提升培训（全年合计13期)华东大区全年2期100人/期准店助/在职店助店长职责、店务管理、店铺陈列、人员管理等大区兼职师资华西大区全年2期120人/期华南大区全年2期100人/期华北大区全年1期90人/期华中大区全年4期50人/期华南直营全年2期40人/期05店长提升或新品培训（全年合计15期）华东大区全年3期100人/期在职店长新品培训、销售技巧、促销方案、公司政策、店铺管理、心态激励、店铺招聘等培训部支持师资大区兼职师资华西大区全年2期110人/期华南大区全年2期180人/期华北大区全年2期90人/期华中大区全年4期100人/期华南直营全年2期60人/期06直营店长/店助晋升培训（全年合计4期）广州总部全年4期30人/期拟晋升店长/店助的高级店员店长职责、店务管理、销售沟通技巧、团队管理能力等培训部销售中心07店长述职培训（全年合计66期）华东大区全年11期60人/期在职店长店长述职、店铺日常经营管理案例分享（具体由大区或各区域制定)大区兼职师资华西大区全年11期60人/期华南大区全年11期180人/期华北大区全年11期60人/期华中大区全年11期25人/期(分区)华南直营全年11期60人/期08初级彩妆提升培训班（全年合计12期）华东大区全年2期60人/期工作3个月以上,参加过基础班培训，有较强学习力的店员产品知识(彩妆、护肤）、五官修饰技巧、生活妆面、创新发型培训部化妆品事业部华西大区全年2期40人/期华南大区全年2期60人/期华北大区全年2期60人/期华中大区全年2期70人/期华南直营全年2期40人/期09中级彩妆提升培训班（全年合计12期)华东大区全年2期40人/期参加过初级造型提升培训班，有较强销售经验的店员色彩知识、新娘化妆、晚宴妆面、创新发型、快速盘发等培训部化妆品事业部华西大区全年2期40人/期华南大区全年2期45人/期华北大区全年2期60人/期华中大区全年2期70人/期华南直营全年2期40人/期10兼职培训师提升培训班（全年合计6期）广州总部全年1期30人/期大区有培训职能的岗位、具有报名条件的加盟商培训组织、培训主持、培训师培训技巧、店员店员辅导培训部支持师资华东大区全年1期30人/期华西大区全年1期30人/期华南大区全年1期30人/期华北大区全年1期30人/期华中大区全年1期30人/期11初级专业造型培训师培训（全年合计1期）广州总部全年1期40人/期具有造型培训师潜质的大区选送人员专业培训技巧、整体造型概念、时尚化妆、舞台走秀造型培训部化妆品事业部12拓展专员提升培训(全年合计2期）广州总部全年2期15人/期在职拓展专员工作职责、市场开拓、加盟商客情维护、沟通技巧等总经理培训部师资外聘师资13带动师提升培训(全年合计2期）广州总部全年2期20人/期在职带动师工作职责、店铺业绩带动技巧、店长培育技巧、店员培训技巧、店铺陈列标准等总经理培训部师资外聘培训师14城市经理/省级经理提升培训（可结合述职）（全年合计12期)华东大区全年2期20人/期在职省级经理/城市经理工作职责、店铺业绩带动技巧、店长培育技巧、店员培训技巧、店铺陈列标准等大区兼职师资化妆品事业部培训部支持师资华西大区全年2期20人/期华南大区全年2期20人/期华北大区全年2期20人/期华中大区全年2期20人/期华南直营全年2期6人/期15城市经理/省级经理晋升培训班（全年合计2期）广州总部全年2期60人/期准备晋升的城市经理/省级经理区域经理工作职责、沟通技巧、市场开拓能力、区域业绩诊断及对应措施总经理培训部销售中心外聘培训师16大区首表培训（全年合计2期）广州总部全年2期6人/期在职大区首表经营、管理、市场开拓等总经理外聘培训师17新加盟商预科班（全年合计3期）广州总部全年3期20人/期新加入流行美的加盟商加盟商经营管理手册、单店与多店管理、招/育/用/留人总经理销售中心标杆加盟商18A级加盟商培训（全年合计1）广州总部全年1期20人/期2010年度A级加盟商店铺经营管理、公司化运营总经理标杆加盟商外聘培训师19B级加盟商培训（全年合计1期)广州总部全年1期40人/期2010年度B级加盟商店铺经营管理、公司化运营总经理标杆加盟商外聘培训师20C级加盟商培训（全年合计12期)广州总部全年2期200人/期2010年C级加盟商店铺经营管理、优秀经验分享、业绩提升论坛大区兼职培训师标杆加盟商华东大区全年2期60人/期华西大区全年2期60人/期华南大区全年2期80人/期华北大区全年2期50人/期华中大区全年2期50人/期22全国加盟商督导培训(全年合计2期）广州总部全年2期120人/期全国加盟商督导督导职责、时间管理、有效沟通技巧、人员培训与管理等总经理标杆加盟商/督导外聘培训师23全国店铺专业技能大赛（全年合计13场）华东大区2场(初赛/半决赛）180人/场全国店员/店长专业技能比赛、培训大区兼职师资培训部化妆品事业部外聘培训师华西大区2场（初赛/半决赛)120人/场华南大区2场（初赛/半决赛）200人/场华北大区2场（初赛/半决赛）130人/场华中大区2场（初赛/半决赛)200人/场华南直营2场（初赛/半决赛）60人/场广州总部1场（总决赛）60人/场四、2010年度总部职员培训任务执行总表：培训任务职员基础素养提升岗位职责培训及专业素养提升经理人管理素养提升储备人才培训合 计听/说/读/写/行培训课程管理公开课岗位职责内训专业素养提升新进员工培训新晋员工培训内部EDP量化管理强化学习班高管外派培训中职中专委托培养管理实习生培训储备大学生培训1月1122月113月11134月11135月11111166月1111157月