南广酒店客用保管箱管理办法.docx

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南广酒店
客用保管箱管理办法
酒店设有客用保管箱免费供给酒店住客使用，保管箱由前厅收银处负责管理，并按以下规定实施管理，以保障客人贵重财物的安全保管。
一、客人贵重物品的存放与提取手续
1.客人有贵重物品存放，须在前厅收银处填具保管箱使用登记卡办理开保管箱手续后实时领取“客用钥匙”。
2.预留的“客人认可签名”请使用与住客的旅行证件的签名一致的式样，不可采用太简单的签字以确保住客的利益。
3.对于酒店认为太简单的签名式样，前厅收银员应礼貌要求客人改用较为安全及不易仿习伪签的签字式样。对此类太简单的签字式样，前厅收银员可以不予接纳。
4.贵重物品存放及开设保管箱后存储或提取物品，应凭在保管箱使用登记卡预留的“客人认可签名”办理核证签名后，方可由前厅收银员安排进入保管箱室，保管箱不得转让或借与他人使用。
5.前厅收银员对所有物品的存储及提取，务必由登记开保管箱的客人亲自到前厅收银处亲自办理，非登记开设保管箱的客人本人或签字核证不符时，前厅收银员不得给予办理提储事务，不可允许无关人等进入保管箱。非经财务总监批准，保管箱登记卡不准携离前厅收银处。
6.财务主管人员应定期及不定期对管理业务进行检查，并留有记录供作核查。
二、客用保管箱的控制
1.客用保管箱一般备有两套保管钥匙和客用钥匙。酒店应将其中一套在保安人员见证下予以销毁，只可保留一套在用。
2.保管钥匙只可由长驻总台的高级主管人员保管，不可随意落入收银员手中。如酒店员额确实不足时，则应指定每班单一由其中职级较高的一名收银员持有，且应在每班交接时在长设的固定专用记录本上，由双方签收交接。以保证保管钥匙在任何情况下，不落入第三者手中。
3.客用钥匙除在客人领用期间由客人保管外。前厅收银处应设有客用保管箱钥匙投放箱，在客人退箱时，由客人亲自投入箱内，并在保管卡的退钥匙栏加签证实。酒店任何员工均不得以任何理由在任何时间、地点持有客用钥匙。更不得替任何客人暂时或长时间保管客用钥匙。
4.客用保管箱钥匙投放箱应使用V型投匙口，投匙口仅可容客用钥匙投入而不能以任何方法从投放口取出。投匙箱取匙口应加匙管控，该钥匙应由收银总管以上一级的人员持有，并每天根据退箱控制表点查退回的客用钥匙，并重新用钥匙封袋封好，交回未用客用钥匙控制箱内锁好。并在记录单上由双方加签确认作实。所有回收的客用钥匙经点核无误，重新封袋后，应由该主管人员在封口骑缝加签。
5.前厅收银处应设有客用保管控制箱，专供用以存放未由客人领用的客用钥匙。
6.存放在控制箱内的客用钥匙，必须全部封袋完好无任何破裂情况。如残破应实时查明原因，追究该班经管人员。有关客用箱在事件未查明原因前，不得发给客人使用。
7.除使用客用保管箱登记卡，每次核对客用签字无误方可控管外，酒店对在用和未用的客用钥匙，应分别设有固定记录本，记录管控和使用情况，并在每一次交接班时，由双方逐个匙号点查，签收交接。接收人对客用钥匙的保管负有绝对责任。点查范围应包括匙号是否存在，封袋是否完好。封袋是否未被以任何方法折封，骑封口加封是否正常，是否为原封袋人签字，封袋内是否确为客用钥匙。
8.客用钥匙在交付客人使用时，封袋应完好无裂，封袋加签未有变位。收银员应提醒客人检查，并在客用钥匙登记和封袋上加签证明。
9.经客人加签的封袋应随使用登记表一并存放，交回主管人员检查。
10.由于酒店只保留一套客用钥匙在用，故在万一客人丢失客用钥匙的情况下该保管箱已无正常方法可以开启。只能采用钻锁爆箱方能取出箱内物品，有关费用在客用保管箱登记卡中，应予列明以免产生争执。万一出现此情况时，爆箱应在保安人员见证下进行。
三、箱内物品的控制
1.客人离店前应取回所有箱内财物，退回保管箱，并将客用钥匙投入前厅收银处的客用投放箱，并在登记卡上加签退箱。收银员应在客人退箱时检查保管箱，以确信客人已取回全部财物，以免日后争执。
2.收银员在客人退箱时应在控制记录本上记录并加签，以作日后核查。
3.客人离店后如在保管箱内遗留财物，酒店凭予以保管，以30天为管期。酒店可应客人请求将遗留物品送回，一切费用由客人自付，客人报称遗留的财物，如与酒店开箱后发现的实际财物不符，或财物寄回途中有损失或损坏，酒店概不负任何责任。
3.客人离店后30天内在保管箱内所遗留财物，每天须付人民币(￥xx)元。
4.离店后超过30天客人仍未与店联络要求索回所遗留财物，酒店有权以酒店认为最适宜的任何方式予以变卖。所得款项用以抵偿客人应付的保管箱租金及其他开支，如有余款将予归还物主，但变卖后30天内物主仍未与酒店联络则余款将归属酒店。

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