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企企业业需求与需求与 中中职职生技能素生技能素质质1关关 于于 我我上海上海纪纪元微科元微科电电子有限公司子有限公司人力人力资资源与服源与服务务总监总监2从从 学学 生生 到到员员工工从从 学学 校校 到到职职 场场3人力人力资资源管理的哲学源管理的哲学一一.X.X理理论论和和Y Y理理论论道格拉斯道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈认为认为，由于，由于人有两种截然不同的本性，所以企人有两种截然不同的本性，所以企业业管理有两种可供管理有两种可供选择选择的理的理论论。4X X理理论论的假的假设设 X X理理论论最核心的最核心的观观点就是要点就是要证证明人是明人是“经济经济人人”，对对工人的工人的管理可以用管理可以用强强制的和制的和惩罚惩罚的方法。其基本的方法。其基本观观点如下所述。点如下所述。(1)(1)一般人天生是一般人天生是懒懒惰的，从本惰的，从本质质上上说说都是不喜都是不喜欢欢工作的，并且工作的，并且他他们们都尽可能逃避工作。因此，必都尽可能逃避工作。因此，必须对须对他他们实们实行行强强制性制性劳动劳动。人力人力资资源管理的哲学源管理的哲学5 (2)(2)基于人基于人对劳动对劳动有与生俱来的有与生俱来的厌恶厌恶感感这这一特点，所以大多数人一特点，所以大多数人都必都必须进须进行行强强迫、控制以及指迫、控制以及指挥挥，甚至要以，甚至要以严厉惩罚严厉惩罚等方式等方式给给予威予威胁胁，才能促使他，才能促使他们们按照社会按照社会组织规组织规定的定的计计划和目划和目标标尽到自己的努力。尽到自己的努力。(3)(3)一般来一般来说说，大多数人都愿意被人指，大多数人都愿意被人指挥挥并且缺乏并且缺乏进进取心、取心、责责任心，任心，不愿不愿对对人和事人和事负责负责，更不愿去冒大的，更不愿去冒大的风险风险。因此，必。因此，必须须有人指有人指挥挥他他们们、管理他、管理他们们，他，他们们也宁愿接受指也宁愿接受指挥挥，接受他人的管理。，接受他人的管理。人力人力资资源管理的哲学源管理的哲学6Y Y理理论论的假的假设设 Y Y理理论论是麦格雷戈在是麦格雷戈在对对“X“X理理论论”这这种种传统传统的思想的思想观观念念进进行剖行剖析和批判后提出的新理析和批判后提出的新理论论。该论该论理的核心理的核心观观点是，点是，“人是自我人是自我实实现现人人”。其主要。其主要观观点如下。点如下。(1)(1)一般人在本一般人在本质质上并不上并不厌恶厌恶工作，愿意工作，愿意为为社会、社会、为为他人作他人作贡贡献。献。因此要有意引因此要有意引导导人人们们自自觉觉地去工作。地去工作。(2)(2)外部控制和外部控制和惩罚惩罚威威胁胁并不是能并不是能够够使人使人们为组织们为组织目目标标而而奋奋斗的斗的惟一手段。惟一手段。人力人力资资源管理的哲学源管理的哲学7(3)(3)激励人激励人们们的最好的最好办办法是法是满满足他足他们们的成就感、自尊感和自我的成就感、自尊感和自我实实现现感等此感等此类类的高的高层层次需求。次需求。(4)(4)在适当的条件下，一般的人不在适当的条件下，一般的人不仅仅愿意承担愿意承担责责任而且会主任而且会主动动地地去去寻寻求求责责任感。任感。(5)(5)较较高的想象力、理解力、高的想象力、理解力、创创造力等各种能力，是非常广泛地造力等各种能力，是非常广泛地体体现现在每一个人身上的，而不在每一个人身上的，而不仅仅仅仅集中在少数人身上。集中在少数人身上。人力人力资资源管理的哲学源管理的哲学8与与X X理理论论、Y Y理理论论相相对应对应的两种的两种组织组织体系体系二二.复复杂杂人假人假设设（超（超Y Y理理论论）人力人力资资源管理的哲学源管理的哲学9三三.需求需求层层次理次理论论尊重需要尊重需要（自尊和被人尊重的需要）（自尊和被人尊重的需要）生理需要生理需要(人人类类生存的最基本的需要，如生存的最基本的需要，如对对衣、食、衣、食、住等方面的需要，以及住等方面的需要，以及对对异性的需要）异性的需要）安全需要安全需要（保障人身安全等需要）（保障人身安全等需要）社交需要社交需要（友（友谊谊、结结社等需要）社等需要）成就成就需要需要（充分（充分发挥发挥 自己才能、在自己才能、在事事业业上有所建上有所建树树的需要的需要人的五个人的五个需要需要层层次次图图人力人力资资源管理的哲学源管理的哲学10人力人力资资源管理的哲学源管理的哲学尊重需要尊重需要（自尊和被人尊重的需要）（自尊和被人尊重的需要）生理需要生理需要(人人类类生存的最基本的需要，如生存的最基本的需要，如对对衣、食、衣、食、住等方面的需要，以及住等方面的需要，以及对对异性的需要）异性的需要）安全需要安全需要（保障人身安全等需要）（保障人身安全等需要）社交需要社交需要（友（友谊谊、结结社等需要）社等需要）成就成就需要需要（充分（充分发挥发挥 自己才能、在自己才能、在事事业业上有所建上有所建树树的需要的需要11人力人力资资源管理的哲学源管理的哲学尊重需要尊重需要（自尊和被人尊重的需要）（自尊和被人尊重的需要）生理需要生理需要(人人类类生存的最基本的需要，如生存的最基本的需要，如对对衣、食、衣、食、住等方面的需要，以及住等方面的需要，以及对对异性的需要）异性的需要）安全需要安全需要（保障人身安全等需要）（保障人身安全等需要）社交需要社交需要（友（友谊谊、结结社等需要）社等需要）成就成就需要需要（充分（充分发挥发挥 自己才能、在自己才能、在事事业业上有所建上有所建树树的需要的需要12四四.公平理公平理论论 员员工的工作工的工作动动机，不机，不仅仅受到其所得受到其所得绝对报绝对报酬的影响，而酬的影响，而且受到相且受到相对报对报酬的影响，即一个人不酬的影响，即一个人不仅仅关心自己收入的关心自己收入的绝对绝对值值（自已的（自已的实际实际收入），而且也关心自己的相收入），而且也关心自己的相对对价价值值（自己（自己的收入与他人收入的比的收入与他人收入的比较较）。）。每个每个员员工都会不自工都会不自觉觉地地进进行两种行两种对对比：比：第一，他第一，他们们把自己把自己对对工作的投入和工作的投入和产产出出进进行行对对比。比。第二，把自己的投入与第二，把自己的投入与产产出和同事的投入与出和同事的投入与产产出相比出相比较较。人力人力资资源管理的哲学源管理的哲学13五五.双因素理双因素理论论 第一种是第一种是“不不满满意因素意因素”或称或称“保健因素保健因素”。第二种是第二种是“满满意因素意因素”或称或称“激励因素激励因素”。人力人力资资源管理的哲学源管理的哲学14 伯伯乐乐相相马马有自己的一套独特的有自己的一套独特的标标准，企准，企业业用人也不例外。企用人也不例外。企业业招聘中招聘中对应对应聘者各聘者各项项表表现现的打分，就是企的打分，就是企业业的用人的用人标标准，而准，而应应聘者往往聘者往往对这对这套套标标准并不知情，就像一个参加考准并不知情，就像一个参加考试试的学的学生看不到生看不到标标准答案一准答案一样样。15部部门门功能功能岗岗位功能工作分析位功能工作分析企企业经营业经营目目标标企企业经营业经营策略策略（保守型、探索型、解析型）企企业业文化文化组组 织织 结结构构16岗岗位功能位功能工作分析工作分析描述描述责职责职规规范范（KSAOKSAO）：知）：知识识、技能、能力、技能、能力（包括素（包括素质质和和态态度、性格）、度、性格）、其他其他17工作工作说说明明工作工作规规范范工作分析工作分析责责 任任任任 务务知知 识识技技 能能能能 力力环环 境境招聘招聘培培训训考核考核薪酬薪酬劳动劳动关系关系图图：工工 作作 分分 析析18需求需求标标准：准：学学 生生 :三好学生，教育方三好学生，教育方针针干干 部部 :干部任用条例、三个代表干部任用条例、三个代表企企业业需求需求:资质资质模式模式192021识识人人、育人、用人、留人、育人、用人、留人ValueValue价价值观值观（含内（含内驱驱力）力）AttitudeAttitude态态度（能力）度（能力）AptitudeAptitude素素质质（能力）（能力）SkillSkill（技能）（技能）KnowledgeKnowledge（知（知识识）KSAOsKSAOs显显能能潜能潜能易考察易考察易培易培训训难难考察考察难难培培训训221.1.智智 力力 学学习习能力，理解能力，了解与吸收新能力，理解能力，了解与吸收新鲜鲜事物的能力事物的能力2.2.创创造力造力 思考力，思考力，创创始力，始力，对现对现任工作不任工作不满满足于足于现现状，能状，能发现发现新新 问题问题，研究新途径，提出新，研究新途径，提出新观观点，点，创创造新概念造新概念3.3.计计划能力划能力 能能预预先先计计划工作，把握划工作，把握时时机机进进度，如期或提前完成任度，如期或提前完成任务务4.4.分析能力分析能力 把握把握问题问题，分析事，分析事实实，了解症，了解症结结所在，能作出系所在，能作出系统统的和的和 正正确的分析确的分析5.5.判断能力判断能力 对对重要的重要的问题问题周祥考周祥考虑虑，能适，能适时时作妥善决定，并采取适作妥善决定，并采取适 当的措施当的措施识识人人、育人、用人、留人、育人、用人、留人236.6.组织组织能力能力 有效运用有效运用组织组织，分，分层负责层负责，充分，充分调调配人力、物力、配人力、物力、财财力，提力，提 高工作效能高工作效能7.7.领导领导能力能力 知人善用，以身作知人善用，以身作则则，奖惩奖惩分明，公正，促分明，公正，促进团进团体工作精神体工作精神8.8.表达能力表达能力 语语言言简简明，明，态态度中肯，能充分地表达自已的思想，并能度中肯，能充分地表达自已的思想，并能说说服服 别别人，文字人，文字顺畅顺畅，说说理清楚，文字能力理清楚，文字能力强强9.9.适适应应能力能力 把握把握时时机，适机，适应环应环境，遇有境，遇有紧紧急情况能果断、机智、急情况能果断、机智、稳稳妥妥处处 理理10.10.人人际际关系关系 与上与上级级和下属和下属维维持和持和谐谐的关系，能激的关系，能激发发下属的下属的积积极性极性识识人人、育人、用人、留人、育人、用人、留人24知知 识识指工作人指工作人员为员为完成特定任完成特定任务务需要的相关信息或需要的相关信息或对该职业对该职业的了解。的了解。知知识识的的获获得一般通得一般通过结过结构化的培构化的培训训和学和学习习，如：，如：熟知熟知Word 97Word 97软软件件熟知急熟知急诊护诊护理程序理程序任任任任职职职职要求的要求的要求的要求的编编编编写一般包括的几个内容写一般包括的几个内容写一般包括的几个内容写一般包括的几个内容识识人人、育人、用人、留人、育人、用人、留人25技技 能能指工作人指工作人员员在完成多在完成多项项工作任工作任务时务时所需的一系列可以所需的一系列可以观赏观赏和和测测量的行量的行为为。尽管人。尽管人们们的技能可以通的技能可以通过过培培训获训获得，但通常以得，但通常以“工工作作经验经验代替代替”，如：，如：掌握掌握对对每日工作每日工作计计划和安排的技能划和安排的技能掌握掌握倾倾听和了解听和了解别别人主要人主要观观点的技能点的技能任任任任职职职职要求的要求的要求的要求的编编编编写一般包括的几个内容写一般包括的几个内容写一般包括的几个内容写一般包括的几个内容识识人人、育人、用人、留人、育人、用人、留人26能能 力力指工作人指工作人员员在完成工作任在完成工作任务时务时所需的生理或思所需的生理或思维维的能力。尽的能力。尽管有些能力是可以后天培养的，但管有些能力是可以后天培养的，但对对能力的假能力的假设设通常是先天通常是先天性的，如：性的，如：具有特定具有特定时间时间保持静坐的能力保持静坐的能力具有具有举举起起5050公斤的能力公斤的能力任任任任职职职职要求的要求的要求的要求的编编编编写一般包括的几个内容写一般包括的几个内容写一般包括的几个内容写一般包括的几个内容识识人人、育人、用人、留人、育人、用人、留人27其它特征其它特征指工作人指工作人员为员为了能了能够够成功地适成功地适应应工作条件所工作条件所应应具有的具有的兴兴趣或脾趣或脾气。它通常涉及工作气。它通常涉及工作执执行者行者对对待某些工作条件的待某些工作条件的动动机和喜好程机和喜好程度。同度。同时时，它，它还还包括以上三个方面外所有的工作要求的其它方包括以上三个方面外所有的工作要求的其它方面内容，如从事某面内容，如从事某项项工作必工作必须须的的资资格格认证认证。相关的例子有：。相关的例子有：对对在夜在夜间间工作更有工作更有兴兴趣趣持有水上救生持有水上救生员证书员证书任任任任职职职职要求的要求的要求的要求的编编编编写一般包括的几个内容写一般包括的几个内容写一般包括的几个内容写一般包括的几个内容识识人人、育人、用人、留人、育人、用人、留人281.口口头语头语言表达能力言表达能力2.说说服影响力服影响力3.决断能力决断能力4.分析思分析思维维能力能力5.人人际际理解能力理解能力6.目目标导标导向能力向能力7.时间时间管理能力管理能力8.信息采集能力信息采集能力9.工作效能工作效能10.规则规则意意识识识识人人、育人、用人、留人、育人、用人、留人291.严谨严谨性性2.有恒有恒负责负责3.激励引激励引导导能力能力4.团队团队合作力合作力5.服服务务意意识识6.创创新意新意识识识识人人、育人、用人、留人、育人、用人、留人301.情情绪稳绪稳定能力定能力2.压压力管理能力力管理能力3.灵活灵活应变应变能力能力4.关系建立能力关系建立能力5.积积极主极主动动6.敬敬业业精神精神7.自信心自信心识识人人、育人、用人、留人、育人、用人、留人31成就成就导导向力向力识识人人、育人、用人、留人、育人、用人、留人32人格特征的五个主要人格特征的五个主要维维度度5.5.5.5.好好好好问问问问好奇的、富有想象力的、有好奇的、富有想象力的、有艺术艺术敏感性的、敏感性的、宽宽宏大量宏大量 的、活的、活泼泼有趣的有趣的1.1.1.1.外向性外向性外向性外向性友善的、好社交的、健友善的、好社交的、健谈谈的、表情丰富的的、表情丰富的2.2.2.2.调调调调整性整性整性整性 情情绪稳绪稳定的、不沮定的、不沮丧丧的、安全的、的、安全的、满满足的足的3.3.3.3.愉悦性愉悦性愉悦性愉悦性 谦谦恭的、信任他人的、和善的、恭的、信任他人的、和善的、宽宽容的、合作的、仁慈的容的、合作的、仁慈的4.4.4.4.责责责责任心任心任心任心 可靠的、有可靠的、有组织组织的、的、坚坚持不懈的、持不懈的、细细心周到的、成就心周到的、成就 导导向性的向性的识识人、人、育人、用人、留人育人、用人、留人33新新 民民 晚晚报报20062006年年2 2月月1010日日中中 欧欧 M MB BA A排排名名升升至至全全球球第第 2 21 1位位毕业毕业生税前年薪三年生税前年薪三年实现实现“三三级级跳跳”识识人、人、育人、用人、留人育人、用人、留人34招聘企招聘企业认为业认为中欧的中欧的毕业毕业生在以下方面有明生在以下方面有明显优势显优势 ：沟通能力沟通能力分析决策能力分析决策能力国国际际化程度化程度学学习习能力能力识识人、人、育人、用人、留人育人、用人、留人35信仰公德法纪道德道德兴趣性格气质情绪性情性情创造力学能知识技能潜能潜能实实能能智能智能体能体能耐力灵活速度力量无病无残体体态态体形体形身高体重无形部分无形部分：智能 性情 道德有形部分有形部分：体形 体态 体能识识人、人、育人、用人、留人育人、用人、留人36略略岗岗位名称：一位名称：一线线班班组长组长职职位要求：位要求：1.1.高中或中高中或中专专学学历历。2.2.团队团队沟通能力。沟通能力。3.3.自我学自我学习习能力。能力。4.4.严严格遵守格遵守纪纪律。律。略略岗岗位名称：装配工位名称：装配工职职位要求：位要求：1.1.高中或中高中或中专专学学历历2.2.身体健康身体健康3.3.自我学自我学习习能力能力4.4.严严格遵守格遵守纪纪律。律。上海通用汽上海通用汽车车37上海先灵葆雅制上海先灵葆雅制药药有限公司有限公司略略医医药销药销售代表售代表职职位要求：位要求：一年以上一年以上药药品品临临床推广床推广经验经验大大专专以上学以上学历历，医学或，医学或药药学学专业优专业优先先有外有外资资医医药药企企业业工作工作经验优经验优先先积积极极进进取，有良好的沟通能力和取，有良好的沟通能力和团队团队合作精神，合作精神，勇于挑勇于挑战战自我自我38德国莱茵德国莱茵略略审审核核员员体系体系认证认证部部环环境保境保护护或或环环境工程等相关境工程等相关专业专业的本科或以上学的本科或以上学历历3 34 4年生年生产产型企型企业业的的环环保部保部门门或与或与环环境安全有关境安全有关领领域域的工作的工作经验经验基本的英基本的英语语口口语语能力，和能力，和较较好的英好的英语报语报告的告的书书写能力写能力性格开朗、性格开朗、积积极极诚实诚实、有良好的沟通技巧、有良好的沟通技巧能能经经常出差常出差男性男性优优先先职职位要求：位要求：39上海上海远东资远东资信信评评估有限公司估有限公司略略职职位要求：位要求：行政管理、中文等相关行政管理、中文等相关专业专业大大专专以上学以上学历历5 5年以上年以上办办公室公室秆秆政、政、总经总经理秘理秘书书等相关工作等相关工作经验经验，熟悉行，熟悉行政管理工作流程及企政管理工作流程及企业业各种法律法各种法律法规规，并同各，并同各级级政府部政府部门门有有良好关系良好关系具具备较备较强强的的领导领导、组织组织、策划、策划协调协调能力及独立能力及独立处处理各种事理各种事务务的能力的能力举举止大方，有止大方，有亲亲和力，和力，处处理理稳稳重、重、细细心、有条理，擅于沟通，心、有条理，擅于沟通，团队团队合作意合作意识识强强良好的中英文良好的中英文书书面及口面及口头头交流的能力，交流的能力，电脑电脑操作熟操作熟练练，如，如MS MS OfficeOffice等等行政部高行政部高级级助理助理40上海上海汇银汇银（集（集团团）有限公司）有限公司略略职职位要求：位要求：行政行政专员专员3535岁岁4545岁岁，中，中专专以上学以上学历历，专业专业不限不限5 5年以上行政管理年以上行政管理经验经验，具良好的，具良好的协调协调能力和人能力和人际际沟沟通能力，通能力，对对外事外事务处务处理能力理能力强强具具较较强强的的责责任感和原任感和原则则性性41上海科宁油脂化学品有限公司上海科宁油脂化学品有限公司略略所述所述职职位要求：位要求：良好的英良好的英语语和和计计算机能力算机能力能适能适应经应经常出差工作（除常出差工作（除职职位位1212、1313、1414外）外）性格开朗，具有性格开朗，具有较较强强的的综综合合协调协调、团队团队合作和沟通能力合作和沟通能力42兴兴盛集盛集团团略略以上以上应应聘人聘人员员均需具均需具备备敬敬业业精神及精神及团队协团队协作精神，作精神，有有较较强强的分析能力和良好的的分析能力和良好的组织组织、协调协调能力。能力。43人 才 结 构德目标选择竞技状态知识结构方法措施身体条件社会生产状况物质、精神生活教育制度科学用人学术交流活动内在因素外部条件人才的成长因素观察注意力记忆理解力思考想像力实践创造力立场态度目标道德情操新陈代谢状况体质状况精力状况体智A时代问题B科学高峰C管理尖端D重要问题E一般问题（人才的综合效应）图：人 才结构 示 意图44弗莱希曼工作分析系弗莱希曼工作分析系统统中所包含的能力因素中所包含的能力因素45书书面理解能力面理解能力书面理解能力是指理解书面文句和段落的能力。书面理解能力与其他能力之间的区别是什么：书书面理解能力面理解能力其他能力其他能力理解书面英语单词、句子和段落的能力。相对于 口头理解能力(1):听以及理解口头 英语单词和句子的能力。相对于 口头表达能力(3)或书面表达能力(4):说或写英语单词和句子，从而让他人 理解的能力。要求理解包括不常用单词和短语的复杂的或详细的书面信息，并且能够很好地区分不同单词的含义。要求理解包括常用单词和短语的较短的、比较简单的书面信息。能够理解导弹引航系统的维修说明书能够理解一份住房租赁合同能够看懂道路图7654321图图：弗莱希曼工作分析系：弗莱希曼工作分析系统统中的一种能力中的一种能力举举例例46例子：1.1.人人际际理解能力理解能力定义：在人际交往中理解他人的言语、情感、行为等的含义和原因的能力。水平0：缺少对他人的理解；误解他人或者经常对他人的情绪和行为反应感到奇怪；对他人总是有种族、文化、性别上的社会知觉定势。水平1：能够理解他人当前的情感。水平2：不仅可以理解当前的情绪反应，而且知道其中的含义。水平3：能够理解对方的意思。能够理解对方的心思或者情感反应，或者能够使别人情愿按照自己的意思去做事。水平4：能够理解话外之音。能理解潜在的问题，知道对方某种情感、行为或者关注焦点产生的原因；或者对某人的优缺点能够客观的评价。水平5：能够理解复杂的潜在问题。能够理解别人长期存在的某种态度、行为模式或者问题出现的原因。对对对对关关关关键胜键胜键胜键胜任特征任特征任特征任特征进进进进行界定行界定行界定行界定：472.2.以以顾顾客客满满意意为为中心中心定义：努力了解顾客的需求并使自己的工作满足顾客现在和未来的要求。水平1：展示出关心顾客如何使用产品或服务的行为表现，有礼貌的对待顾客。水平2：展示强烈的顾客服务倾向，有责任心去追踪顾客的需求以保证满足他们的需求和期望，与团队其他人合作，确保顾客等到无暇的服务。水平3：了解顾客，积极收集信息来了解他们的需求和期望；与顾客建立不间断的关系；与其他团队的合作，保证顾客得到无暇的产品和服务。水平4：根据顾客反馈调整产品和服务；设计和监控团队与顾客的接口以保证顾客满意；警惕地正确反映任何顾客机会或改变顾客需求的数据；成为提供特别顾客服务的典范。水平5：设计他的组织结构以达到以顾客为中心及其相关服务；在发展同顾客保持持续的联系、为公司赢得信任和尊重的战略上表现突出；发展长期产品或服务计划和战略，以引导和预测顾客需求和期望；以顾客的想法战略性和有效地定位产品和服务。48与成功的管理有关的能力与成功的管理有关的能力49评评价中心的价中心的练习练习所要衡量的技能所要衡量的技能举举例例 X 代表通过练习所要评价的技能。50厚厚德德博博学学强强军军兴兴国国江江江江泽泽泽泽民民民民二二二二零零零零零零零零二二二二年年年年八八八八月月月月一一一一日日日日51公民道德建公民道德建设实设实施施纲纲要要公民基本道德公民基本道德规规范：范：爱爱国国守守法法明明理理诚诚信信团团结结友友善善勤勤俭俭自自强强敬敬业业奉奉献献52上海上海职职工工职业职业精神精神 上海上海职职工精神倡工精神倡导导公公约约中中规规定了以定了以敬敬业业、诚诚信信、创创新新、奉献奉献、自律自律、学学习习、合作合作、卓越卓越等等8 8种精神种精神为为核心的上海核心的上海职职工工职业职业精神。精神。53美国美国辉辉瑞制瑞制药药公司公司的的8 8大核心价大核心价值观值观54领导领导人才人才 我我们们相信相信领导领导者通者通过过分享知分享知识识和和奖奖励励杰出的个人来激励杰出的个人来激励员员工。我工。我们们力求力求为为公司公司内各内各阶层阶层的的员员工提供展示其工提供展示其领导领导才能的机才能的机会。会。55革新革新创创造造 革新革新创创造是提高健康和保持造是提高健康和保持辉辉瑞公司瑞公司持持续发续发展及收益增展及收益增长长的关的关键键。56力争上游力争上游 我我们为们为持持续续提高提高绩绩效，效，认认真衡量真衡量结结果及果及确保道德确保道德观观念和尊重他人被念和尊重他人被严严格格执执行而努力。行而努力。57尊重他人尊重他人 我我们们意意识识到到员员工是工是辉辉瑞成功的基石，多瑞成功的基石，多元化的元化的员员工工队队伍是公司力量的源泉，我伍是公司力量的源泉，我们为们为辉辉瑞尊重瑞尊重员员工的工的历历史而自豪。史而自豪。58团队团队精神精神 我我们们深知作深知作为为一个成功的公司，我一个成功的公司，我们们必必须团结协须团结协作，不断地超越作，不断地超越组织结组织结构上及地域构上及地域上的限制，来上的限制，来满满足客足客户户不断不断变变化的需求化的需求。59客客户户至上至上 我我们们力求力求满满足客足客户户的需求，并不懈追求客的需求，并不懈追求客户满户满意的服意的服务务宗旨。宗旨。60社区精神社区精神 我我们们努力在所在的每一个国家和社区努力在所在的每一个国家和社区发挥发挥积积极作用，使之成极作用，使之成为为更加美好的生活和工作更加美好的生活和工作场场所，因所，因为为我我们们所在的国家和社区的活力所在的国家和社区的活力对业务对业务长长期的健康期的健康发发展有着直接的影响。展有着直接的影响。61道德道德观观念念 我我们对们对自己和他人自己和他人设设定崇高的道德定崇高的道德标标准，准，并追求完美的并追求完美的产产品及高效的运作程序。品及高效的运作程序。62图：总经理秘书的招聘选拔关键信息6364（续续表）表）6566（续续表）表）67（续续表）表）68工作工作规规范的内容范的内容一、一般性的人一、一般性的人员员任任职职条件条件 工作工作规规范的本范的本质质是分析任是分析任职职者者应应具具备备的个体条件，的个体条件，这这些条件主要包括身体、心些条件主要包括身体、心理和知理和知识经验识经验等方面的条件。等方面的条件。691.1.1.1.身体素身体素身体素身体素质质质质包括身高尺寸、体型、力量大小、耐力，以及身包括身高尺寸、体型、力量大小、耐力，以及身体健康状况等。体健康状况等。2.2.2.2.心理素心理素心理素心理素质质质质包括包括视觉视觉、听、听觉觉等各种感、知等各种感、知觉觉能力，例如辨能力，例如辨别别颜颜色、明暗、距离、大小色、明暗、距离、大小细节细节等能力，辨等能力，辨别别音音调调、音色及分辨、音色及分辨语语声声的能力，辨的能力，辨别别气味的能力等；气味的能力等；记忆记忆、思、思维维、语语言、操作活言、操作活动动能力、能力、应变应变能力；能力；兴兴趣、趣、爱爱好、性格好、性格类类型等个性特点等。型等个性特点等。3.3.3.3.知知知知识经验识经验识经验识经验包括一般文化修养、包括一般文化修养、专业专业知知识识水平、水平、实际实际工作技工作技能和能和经验经验等。等。4.4.4.4.职业职业职业职业品德品德品德品德从从职职人人员员除了必除了必须须遵遵纪纪守法和具有一般公德外，守法和具有一般公德外，还还要要对职业对职业所需要的所需要的职业职业品德（或品德（或职业伦职业伦理）（理）（work ethicwork ethic）有所要有所要求。例如，老求。例如，老师要要热爱学生、教学生、教书育人；育人；销售人售人员要童叟无欺，待要童叟无欺，待顾客如上客如上宾；财务保管人保管人员要公私分明，非已之物，分毫不沾。要公私分明，非已之物，分毫不沾。工作工作规规范的内容范的内容70二、管理二、管理岗岗位工作位工作规规范内容范内容该规该规范内容一般包括范内容一般包括4 4类类1313个个项项目目1.1.知知识识要求要求指指胜胜任本任本岗岗位工作位工作应应具有的知具有的知识结识结构和知构和知识识水平。水平。它由它由6 6项组项组成：成：(1)(1)最低学最低学历历(2)(2)专门专门知知识识。胜胜任本任本岗岗位工作要求具位工作要求具备备的的专业专业基基础础知知识识与与实际实际工作工作经验经验。工作工作规规范的内容范的内容71(3)(3)政策法政策法规规知知识识。即具。即具备备的政策、法律、的政策、法律、规规章或条章或条例方面的知例方面的知识识。(4)(4)管理知管理知识识。应应具有的管理科学知具有的管理科学知识识或或业务业务管理知管理知识识。(5)(5)外外语语水平。因水平。因专业专业、技、技术术或或业务业务的工作需要，的工作需要，对对一种或两种外一种或两种外语应语应掌握的程度。掌握的程度。(6)(6)相关知相关知识识。本。本岗岗位主体位主体专业专业知知识识以外的其他知以外的其他知识识。知知识识要求可采用精通、通要求可采用精通、通晓晓、掌握、具有、懂得、了、掌握、具有、懂得、了解解6 6级级表示法来表示法来进进行行评评定。定。工作工作规规范的内容范的内容722.2.能力要求能力要求指指胜胜任本任本岗岗位工作要求具位工作要求具备备的主的主观观条件，包括以下条件，包括以下7 7项项：(1)(1)理解判断能力。理解判断能力。对对有关方有关方针针、政策、文件指令、科学理、政策、文件指令、科学理论论、目、目标标任任务务的的认识认识与与领领会程度，会程度，对对本本职职工作中各种抽象或具工作中各种抽象或具体体问题问题的分析、的分析、综综合与判断能力。合与判断能力。(2)(2)组织协调组织协调能力。能力。组织组织本部本部门门人人员员开展工作以及与有关部开展工作以及与有关部门门人人员协员协同工作的能力。同工作的能力。(3)(3)决策能力。从整体出决策能力。从整体出发发，对对方向性、全局性的重大方向性、全局性的重大问题问题进进行决断的能力。行决断的能力。工作工作规规范的内容范的内容73(4)(4)开拓能力。开拓能力。对对某一学科、某一学科、业务业务或工作或工作领领域域进进行研究、开行研究、开发发、创创新、改革的能力。新、改革的能力。(5)(5)社会活社会活动动能力。能力。为为开展工作在社会交往、人开展工作在社会交往、人际际关系方面关系方面应应具有的活具有的活动动能力。能力。(6)(6)语语言文字能力。在撰写言文字能力。在撰写论论著、文章，起草文件、著、文章，起草文件、报报告，告，编编写写计计划、情况划、情况说说明、明、业务记录业务记录，讲讲学，演学，演说说，宣，宣传传方面，方面，应应具有的文字和口具有的文字和口头语头语言表达能力。言表达能力。(7)(7)业务实业务实施能力。在具体施能力。在具体贯彻执贯彻执行行计计划任划任务务的的过过程中，程中，处处理工作理工作业务业务，解决，解决实际问题实际问题的能力。的能力。工作工作规规范的内容范的内容743.3.经历经历要求要求 指指胜胜任任岗岗位工作，一般位工作，一般应应具有的工作年限，从具有的工作年限，从事低一事低一级岗级岗位的位的经历经历，以及从事，以及从事过过与之相关的与之相关的岗岗位位工作工作经历经历，对对工作的工作的经历经历的分析，一般采用的是定的分析，一般采用的是定量分析法。量分析法。工作工作规规范的内容范的内容754.4.职业职业道德要求道德要求 通通过职业过职业道德水平的分析，管理者道德水平的分析，管理者应应具具备诚备诚信、信、公正、敬公正、敬业业、规规范、尊重与自尊等品范、尊重与自尊等品质质。工作工作规规范的内容范的内容76三、三、员员工（操作工（操作岗岗位）工作位）工作规规范内容范内容员员工（操作工（操作岗岗位）工作位）工作规规范主要有以下范主要有以下3 3项项内容：内容：1.1.应应知知 胜胜任本任本岗岗位工作要求具位工作要求具备备的的专业专业理理论论知知识识。如。如掌握所使用机器掌握所使用机器设备设备的工作原理、性能、构造、加的工作原理、性能、构造、加工材料的特点和技工材料的特点和技术术操作操作规规程等。程等。工作工作规规范的内容范的内容772.2.应应会会 胜胜任本任本岗岗位工作要求具位工作要求具备备的技的技术术能力。如掌握能力。如掌握使用、使用、调调整某一整某一设备设备的技能和使用某种工具、的技能和使用某种工具、仪仪器、器、仪仪表的能力等等。表的能力等等。3.3.工作工作实实例例 根据根据“应应知知”“”“应应会会”的要求，列出本的要求，列出本岗岗位的位的典型工作典型工作项项目，以便判定工人的目，以便判定工人的实际实际工作工作经验经验，以，以及及应应知知应应会的程度。会的程度。工作工作规规范的内容范的内容78值值得困惑的得困惑的问题问题：人人 力力资资源源 外外 包包一一线线操作操作员员的的职业职业生涯生涯发发展展与与79观观点篇点篇 现现代人才要想代人才要想处处于不于不败败之地，之地，终终身学身学习习是必不可少的。是必不可少的。80 “人尽其用，物尽其利人尽其用，物尽其利”。首。首先是摒弃先是摒弃传统传统用人制度上的用人制度上的“从一从一而而终终”，实实行行竞竞争淘汰制。争淘汰制。81 其次，其次，现现代企代企业业用人模式上的用人模式上的最大特点是企最大特点是企业对业对人才的功利性需人才的功利性需求。求。82 这这种功利性的追求体种功利性的追求体现现在在对对具具体人才的要求上体人才的要求上则则是，是，对对人才的使人才的使用往往是用往往是阶阶段性的，只注重其中的段性的，只注重其中的一段，不适合的就会遭到淘汰。一段，不适合的就会遭到淘汰。83谋略篇 人才没有好坏之分，只有对岗位合适不合适 知识与对知识的理解 技能 素质能力 态度 世界观和价值观84实实用篇用篇面面试题试题目大揭秘目大揭秘你你毕业毕业后，后，谁谁是你生活中的榜是你生活中的榜样样？你是如何定位自己的你是如何定位自己的？你心目中最理想的工作模式是什么？你心目中最理想的工作模式是什么？在在这这个模式之下，你最大的容忍限度个模式之下，你最大的容忍限度怎怎样样？85提醒篇提醒篇 面面试试中的不合适中的不合适举举止止8687企企业业文化文化 所所谓谓企企业业文化，是指企文化，是指企业业在在长长期的生存期的生存和和发发展中形成的，展中形成的，为为企企业业多数多数员员工所共同遵工所共同遵循的基本信念、价循的基本信念、价值标值标准和行准和行为规为规范。范。88美国的企美国的企业业文化特征文化特征（1 1）个人主）个人主义义（2 2）英雄主）英雄主义义（3 3）理性主）理性主义义89日本的企日本的企业业文化特征文化特征（1 1）“经营经营即教育即教育”（2 2）重）重视风视风土建土建设设（3 3）以）以“人人”为为中心中心（4 4）尊重、信任）尊重、信任员员工工90美国、日本人力美国、日本人力资资源管理模式比源管理模式比较较91组织结组织结构构(1)(1)适适应应迅速的国迅速的国际业务发际业务发展展(2)(2)有能力使有能力使业务业务有有15152020的增的增长长(3)(3)灵活，能适灵活，能适应应不同市不同市场环场环境境(4)(4)激激发发企企业业家精神，保家精神，保证证履行履行职责职责，体，体现现管理自治与管理自治与协协同平衡同平衡(5)(5)鼓励和培养鼓励和培养创创新，新新，新产产品开品开发发及相关及相关领领域的并域的并购购(6)(6)足足够够的人才开的人才开发发空空间间和和弹弹性，性，对对外招聘前外招聘前为为内部人才提供空内部人才提供空间间92